企業(yè)微信2022新品發(fā)布會：接入真實企業(yè)破千萬，連接微信活躍用戶數(shù)超5億

1月11日，企業(yè)微信2022新品發(fā)布會在廣州舉行。騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴公布了企業(yè)微信的最新成績：企業(yè)微信上的真實企業(yè)與組織數(shù)超1000萬，活躍用戶數(shù)超1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超過5億。企業(yè)微信團(tuán)隊同時披露，每1個小時，有115萬企業(yè)員工通過企業(yè)微信與微信上的用戶進(jìn)行1.4億次的服務(wù)互動。

黃鐵鳴表示，最有意義的并不是這些數(shù)字，而是這些數(shù)字背后企業(yè)經(jīng)營方式的變化，這讓企業(yè)微信更加堅定連接創(chuàng)造價值。

在企業(yè)微信4.0中，企業(yè)微信與微信的互通能力再次升級，全面打通與視頻號的連接。企業(yè)微信還推出微信客服能力，優(yōu)化消費者的購物體驗，深化與微信生態(tài)內(nèi)各模塊的協(xié)同。另外，企業(yè)微信基于自身的協(xié)同能力，推出企業(yè)上下游連接能力，助力實體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的效能提升。

作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要工具，在新版本中，企業(yè)微信還將聯(lián)合騰訊文檔、騰訊會議三大產(chǎn)品融合打通，聯(lián)合推出全新效率協(xié)作功能，正式實現(xiàn)騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具一體化。

貼近消費市場，連接人與服務(wù)

盡管經(jīng)歷疫情的洗禮，商業(yè)的本質(zhì)卻并未改變，消費者開始期待更有效的信息觸達(dá)和更長周期整體服務(wù)，這也需要企業(yè)和工具產(chǎn)品全新的思考。

疫情以來，線下門店客流減少，不少品牌商家自發(fā)選擇直播帶貨，為產(chǎn)品拓展銷路。邊看直播邊下單，也已成為不少消費者的購物習(xí)慣。視頻號直播帶貨在2021年迎來長足增長。微信視頻號團(tuán)隊此前透露，2021年全年，直播帶貨中的私域成交占比超過50%。

作為微信生態(tài)內(nèi)連接消費市場的重要產(chǎn)品，企業(yè)微信也在發(fā)布會上宣布將與視頻號實現(xiàn)打通。視頻號開始具備高效連接消費者的能力。

在企業(yè)微信4.0中，企業(yè)員工可以在企業(yè)微信的個人資料頁上關(guān)聯(lián)企業(yè)視頻號，企業(yè)的視頻號直播間也會出現(xiàn)導(dǎo)購入口，消費者可以一鍵接入。兩款產(chǎn)品互為補(bǔ)充，對品牌商家直播帶貨也增效明顯，基于企業(yè)微信觸達(dá)的消費者也將成為商家可持續(xù)運營的長期資產(chǎn)。

在新版本中，企業(yè)微信還基于自身的連接能力和對客情關(guān)系的思考，推出微信客服功能。只要企業(yè)選擇設(shè)置，消費者可以在微信生態(tài)內(nèi)的視頻號，公眾號、小程序、搜一搜、微信支付等頁面找到客服入口；在微信外，如企業(yè)APP、官網(wǎng)等位置，消費者也能一鍵找到企業(yè)的客服。

基于微信客服，消費者不論在何處發(fā)起詢問，頁面都會跳轉(zhuǎn)到自己的微信。

“顧客需要的時候才是服務(wù)，不需要的時候就是打擾。”企業(yè)微信團(tuán)隊表示，這一理念背后，是企業(yè)微信“人即服務(wù)”理念的不斷豐富。新版本下的企業(yè)微信，基于全新的消費互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同能力，幫助企業(yè)與消費者之間，構(gòu)建長期穩(wěn)定的信任關(guān)系，通過連接為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)增長。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，上下游企業(yè)一體化

目前，已有超過1000萬家真實企業(yè)和組織開始使用企業(yè)微信。但要打破企業(yè)間的“協(xié)同黑箱”，仍需更多嘗試。

企業(yè)微信經(jīng)過兩年走訪發(fā)現(xiàn)，企業(yè)與上下游的連接困難，集中體現(xiàn)于找人難，通知難，協(xié)作難。在制造業(yè)中，主工廠、代工廠之間協(xié)作信息滯后；在零售業(yè)中，總部與經(jīng)銷商之間矛盾重重，信息壁壘厚重，數(shù)字資產(chǎn)難以共享。

基于調(diào)研結(jié)果，企業(yè)微信新近推出的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”功能，企業(yè)可以創(chuàng)建一個包含上下游的通訊錄，把所有供應(yīng)商、經(jīng)銷商都加到通訊錄中。讓尋找上下游聯(lián)系人，像尋找公司同事一樣簡單。通訊錄還能分類、分層管理，保障高效也維護(hù)隱私。

上下游企業(yè)在溝通的鏈路被縮短至手機(jī)屏幕里。一線生產(chǎn)人員會用微信就會用企業(yè)微信。主工廠與代工廠、品牌和經(jīng)銷商之間隨時隨地拉群溝通。任何緊急的通知、公告、方案均可一鍵群發(fā)給上下游伙伴。工作臺的應(yīng)用也能一鍵共享，幫合作伙伴一起做好生意。

在調(diào)研中，企業(yè)微信發(fā)現(xiàn)，占中國經(jīng)濟(jì)總量60%的中小微企業(yè)，僅有2%得以深度的數(shù)字化。而企業(yè)微信則認(rèn)為，數(shù)字化不是特定人群的專利，尤其是作為中國經(jīng)濟(jì)毛細(xì)血管的中小企業(yè)，更需要數(shù)字化助力。在發(fā)布會現(xiàn)場，企業(yè)微信介紹，一家名為智衣鏈的工廠，擁有上下游產(chǎn)業(yè)共30家。在使用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)功能后，生產(chǎn)效率提升了35%，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的損失率，下降了40%。

三大效率工具一體化，內(nèi)外協(xié)同更順滑

自2018年騰訊推出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略以來，企業(yè)微信、騰訊文檔和騰訊會議均得到發(fā)展，在各自領(lǐng)域獲得用戶的廣泛認(rèn)可。在企業(yè)微信2022新品發(fā)布會上，這三款產(chǎn)品實現(xiàn)了融合。不僅可以幫助企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同更加流暢順滑，更能安全可靠地支持多人跨企業(yè)、跨軟件地實時溝通與協(xié)作。

在三款產(chǎn)品融合后，將各自承擔(dān)不同的分工。4.0版本的企業(yè)微信將作為企業(yè)專屬的“連接器”，承載融合版文檔、會議等原生辦公效率工具。不僅在企業(yè)內(nèi)部，更可在企業(yè)與上下游合作伙伴、企業(yè)與微信客戶溝通協(xié)作中自由使用。讓效率實現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈上的傳遞。

融合版文檔將成為一個多人協(xié)作的新空間。在延續(xù)騰訊文檔優(yōu)勢體驗的同時，融合版文檔與企業(yè)微信功能無縫連接。企業(yè)協(xié)作的邊界也在打破。企業(yè)內(nèi)外的人都可以被邀請進(jìn)來協(xié)作，從過去的“把文檔發(fā)出去”到現(xiàn)在的“把人加進(jìn)來”，文檔真正成為溝通場所和協(xié)作空間。

融合版會議不僅讓企業(yè)內(nèi)部員工更高效開會，也能通過企業(yè)微信和騰訊會議的打通，幫助企業(yè)更方便地和企業(yè)以外人員的溝通。開啟云錄制與紀(jì)要功能后，會議內(nèi)容整理幾乎自動完成。天南海北的合伙伙伴約個時間，省時省力。

至此，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具正式實現(xiàn)一體化。據(jù)了解，本次聯(lián)手，并非簡單的接口開放，而是三大產(chǎn)品彼此開放底層能力，深度融合的成果。未來企業(yè)微信還將與騰訊文檔、騰訊會議團(tuán)隊繼續(xù)迭代功能，為企業(yè)每一位員工帶來更流暢更高效更安全的協(xié)作體驗。

生態(tài)更活躍，讓好產(chǎn)品找到對的人

作為平臺，服務(wù)商是企業(yè)微信生態(tài)中的重要力量。多年以來，企業(yè)微信長期堅持以開放、合作的心態(tài)來做好底層連接，與服務(wù)商實現(xiàn)共贏，幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵一躍。

企業(yè)的需求是動態(tài)變化的。為更好服務(wù)客戶，滿足客戶需求，企業(yè)微信宣布推出應(yīng)用“快速上線”、“快速安裝”和“接口廣場”三大功能。讓生態(tài)產(chǎn)品迅速上線至企業(yè)工作臺，將產(chǎn)品選擇權(quán)下放至企業(yè)員工，讓好應(yīng)用更好找到需要它的客戶。同時，鼓勵服務(wù)商組隊協(xié)作，實現(xiàn)一加一大于二的價值。

據(jù)了解，企業(yè)微信全部的服務(wù)商總數(shù)已經(jīng)達(dá)到12萬，其中表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)商，總數(shù)已經(jīng)超過6000家。生態(tài)能力可覆蓋97個行業(yè)，與連接微信相關(guān)的獨特接口達(dá)1232個，第三方接口則多達(dá)1900個。

這意味著，幾乎國內(nèi)所有類型企業(yè)都能在企業(yè)微信的開放生態(tài)中找到支持，更多的合作伙伴也愿意和企業(yè)微信一道，為客戶提供更豐富的產(chǎn)品。

自企業(yè)微信發(fā)布上線至今，產(chǎn)品能力不斷迭代。連接12億微信用戶，幫助企業(yè)敏銳感知消費需求變化，助力企業(yè)間組隊合作，為產(chǎn)業(yè)升級擴(kuò)容，竭盡全力實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費互聯(lián)網(wǎng)的融合。

談及未來，騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴表示，企業(yè)微信還將持續(xù)發(fā)揮連接的價值，通過連接為企業(yè)帶來效率提升、商業(yè)增長、協(xié)同創(chuàng)新，并為服務(wù)商創(chuàng)造更活躍的生態(tài)。未來企業(yè)微信將深化與微信的互通能力，和廣大合作伙伴一起，將價值真正送到企業(yè)身邊。

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