攜程訂票訂房已無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，商家抱怨傭金太高

原標(biāo)題：攜程訂票訂房已無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，商家抱怨傭金太高

近日，攜程一年騙取消費(fèi)者100億元的一篇公眾號(hào)文章，引爆了網(wǎng)絡(luò)，攜程回應(yīng)該公眾號(hào)誹謗造謠，揚(yáng)言要訴諸法律行動(dòng)。在此，筆者不糾結(jié)這個(gè)問題。我覺得，攜程的確有待改善，存在一些消費(fèi)陷阱，攜程上訂機(jī)票、訂酒店、訂車票，一不小心就會(huì)中招，比如訂酒店返還現(xiàn)金，不是訂了就有返，里面還有一些細(xì)則。筆者曾在攜程上訂酒店就吃過虧，說好的返現(xiàn)金，最后連影子都沒見到。

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事實(shí)上，如果是對(duì)某個(gè)城市比較熟悉，完全沒有必要在攜程等旅游網(wǎng)站上訂票。早年前，通過在線旅游網(wǎng)站上訂票，的確有一些價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不僅方便，也能得到一定的價(jià)格實(shí)惠。但是，隨著行業(yè)的定型，基本上形成了壟斷，他們對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度也變了，今天，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者，都對(duì)這些在線旅游網(wǎng)站頗有意見。

這幾年，隨著酒店、機(jī)票價(jià)格逐漸透明，通過在線旅游網(wǎng)站上訂票、訂房，不僅沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，反而價(jià)格更高。9月23日，在廣州五羊新城，筆者臨時(shí)想起訂酒店，酒店的前臺(tái)報(bào)了價(jià)格，我說攜程上訂，她說攜程上更貴。果然，通過這家酒店直接訂房，比攜程上便宜10%。

在線旅游網(wǎng)站傭金高

這其實(shí)不難理解，通過在線旅游網(wǎng)站訂酒店，它們要從酒店拿走高額的傭金。廣州天河一位從事酒店財(cái)務(wù)工作的人員透露，某在線旅游網(wǎng)站從他們酒店拿走的這筆傭金高達(dá)17%（房?jī)r(jià)的17%）。她說，消費(fèi)者覺得酒店貴，事實(shí)上酒店又不賺錢，被在線旅游網(wǎng)站吞噬了大部分利潤(rùn)。比如，一間500元的房，在線旅游網(wǎng)站拿走了85元，到酒店手里只有415元。因此，這些年來(lái)，一些酒店頗有牢騷。不過，這位酒店財(cái)務(wù)工作人員說，在線旅游網(wǎng)站的確可以帶給他們一定客源。

再來(lái)說說機(jī)票，在航空公司的官網(wǎng)訂票，比在線旅游網(wǎng)站訂票更實(shí)惠，更能享受價(jià)格保障，南方航空規(guī)定，用戶在南航官網(wǎng)買貴了，可以獲得雙倍的差額賠償。航空公司試圖通過加大自有渠道銷售比例，減少銷售成本——機(jī)票代理商吞噬的傭金，十分驚人。

攜程攜手去哪兒

就這件事來(lái)看，該公眾號(hào)的文章，的確是讓攜程抓住了把柄，、——怎么能說每年坑國(guó)人100億元呢？證據(jù)在哪？怎么數(shù)字這么精細(xì)？但是，攜程也不能就此拿出大棒，要反思自己，究竟存在哪些問題，怎么去改進(jìn)。該公眾號(hào)的確也說到了攜程存在的一些問題，比如消費(fèi)者在攜程上購(gòu)票時(shí)，會(huì)被加入酒店優(yōu)惠券、貴賓休息室等消費(fèi)，消費(fèi)者不容易察覺。這些問題，之前也有媒體曝光。

當(dāng)然，在線旅游網(wǎng)站存在各種“坑”，不僅僅是攜程的問題，全行業(yè)都如此。今年2月份，中消協(xié)就機(jī)票購(gòu)買中存在的陷阱（搭售）問題，約談了多家在線旅游平臺(tái)。今年5月，攜程提交了整改報(bào)告，承認(rèn)”在不同產(chǎn)品標(biāo)價(jià)、項(xiàng)目勾選操作、退款服務(wù)等方面，存在問題和不足”。這也說明，攜程的確存在誘騙消費(fèi)者往坑里跳。另外，攜程對(duì)存在的問題整改得怎么樣了?攜程也要捫心自問。

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