媒體不時會報道，有手機用戶流量異常，導致被停機，扣掉驚人的費用。如果不是我親身經(jīng)歷，還很難理解。8月27日上午，我辦公需要查找?guī)讖垐D片，把手機熱點分享給我的筆記本電腦，幾分鐘時間，系統(tǒng)提示，原本剩下的1GB多流量就耗完了，我趕緊通過廣州移動的微信公眾號，購買了1GB流量。然而，流量立馬再次告罄，手機被停機。我趕緊用另一個號碼跟朋友聯(lián)系，叫對方給我充值。
先來回顧一下移動公司的系統(tǒng)回復。8月26日下午10：57，系統(tǒng)提示剩余流量1319.50M。8月27日上午11：09提示剩入國內(nèi)流量不足200M；11:10，提示剩入國內(nèi)流量776.49M；11:10再次提示剩余國內(nèi)流量不足50M；11:10提示國內(nèi)通用流量已經(jīng)用完；11:11，系統(tǒng)短信提示，截至27日11日10分，套餐流量已達50元，為了避免產(chǎn)生高額流量費用，我們已贈送851M國內(nèi)通用流量供免費使用，下個月結日失效。
見移動系統(tǒng)不斷發(fā)短信來，我趕緊充值1GB流量。然而，11點14，提示又來了，顯示剩余流量不足1000M；11點27，系統(tǒng)提示剩余國內(nèi)流量不足400M；11點29提示，流量在11：27分已經(jīng)用完；11點28分提示，剩余國內(nèi)流量不足50M；11點29分提示，因賬號余額不足停機；11:30提示，截至11時28分，套餐外流量費已達100元，移動再次贈送851M流量；11：31,顯示剩余流量754.01M。
從系統(tǒng)短信可以看出來，我的流量是在短時間里耗完的，以致于移動系統(tǒng)都有點反應不過來，回復的信息中存在一些凌亂。我想，如果不是我原本有超過1GB的流量剩入，如果不是移動公司中途兩次贈送流量，如果不是我中途充值1GB流量，如果不是我賬戶話費剩余不多導致停機，損失肯定會要大很多。
由于工作性質(zhì)，我經(jīng)常分享手機熱點給電腦用，耗費的流量都較為平穩(wěn)，一般情況下，每天200-300M，這次幾分鐘就導致手機停機，從未遇到過。手機開機后，我立馬打電話給移動客戶。移動客戶打不進去，11：45，系統(tǒng)提示是客服人員吃飯時間，叫等兩小時后再撥打。中間我嘗試了幾次，都是系統(tǒng)提示，無法找到人工服務。
下午快2點時，客服人員已經(jīng)上班，系統(tǒng)沒有用餐時間的提醒了。然而，等待我的又是一種焦躁。移動系統(tǒng)反復提示：來電集中。接入不了人工服務，如此嘗試好幾遍，沒有找到突破口。移動公司真有這么忙嗎？我持懷疑態(tài)度。后來，我改變策略，不受系統(tǒng)提示的干擾，才找到人工服務。
第一次接聽人工服務的是一個姑娘，我把原因說給她聽，她說后臺查不到我流量的去向，在沒有搞清原因之前，就反復說，分享熱點是很耗費流量的，電腦軟件運行耗流量。我聲明只是簡單的辦公，并且時間很短，客戶覺得無法糊弄，就問我用的什么手機，是不是中病毒了，她還說，前幾天她的手機偷跑了1GB多的流量，最后發(fā)現(xiàn)是軟件問題，把軟件刪掉就好了。我告訴她我用的華為Mate 8，她顯得有點不耐煩，叫我去找華為。通過Mate 8的手機管家，可以查到流量去向。
把責任推給手機企業(yè)，推給軟件，這位姑娘是擺脫我了。我打開手機管家，查看“流量管理”，嚇了我一跳，流量圖顯示一個巨大的波峰。流量排行顯示，當日上午流量去向中，移動熱點高達3.2GB。
怎么會用這么多流量？我還是想不通，即便是看高清視頻，也不可能用得這么快。手機熱點有密碼，別人盜用的可能性比較小，話又說過來，即使熱點被人盜用，3.2GB的流量也不可能這么短時間就消耗完。
我再次打電話給移動客服，這次接聽的是一位男客服，在聽了我的陳述后，他說，分享熱點是比較耗流量，是不是電腦很多東西在運行？他告訴我，具體被扣了多少，系統(tǒng)還查不到。
目前來看，一旦用戶流量異常，運營商就把責任推給用戶，甚至把責任推向手機企業(yè)。我不想再糾纏下去，這樣可能影響到自己的心情。但是，這種事可能是每個人都會碰到。一旦發(fā)生這種事，用戶遭受損失，他們該找誰去說理？
文/徐上峰，微信公眾號：上峰說
免責聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網(wǎng)無關。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術助力“企宣”向上生長
- 字節(jié)豆包推出AI智能體耳機Ola Friend，售價1199元
- 財稅SaaS魔咒？百望云鐵了心要打破
- iPhone16真的不好賣，中國和歐洲市場受挫，被曝削減300萬訂單
- 萬惡的Deepfake，為什么百禁不絕？
- 小楊哥，不再神奇
- 中國隱形戰(zhàn)機轟20即將現(xiàn)身，續(xù)航超強，技術居于全球先進水平
- 浪潮信息發(fā)布元腦企智EPAI一體機，大模型開發(fā)還能再搶快幾步
- MediaTek發(fā)布天璣9400，強芯高效帶來非凡的智能體化AI體驗
- 既要省錢省地，還要綠色低碳？42kW智算風冷算力倉滿足你
- “元腦企智”EPAI：企業(yè)AI應用從“手工作坊”到“工廠高精產(chǎn)線”
免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。
