余承東: 華為對技術可有傲氣, 對消費者不失謙卑

過去一個月，對華為手機來說是最為沉重的，背后力量的推波助瀾，讓輿論偏離了本質。為了揭開神秘的面紗，讓消費者對華為手機有更深刻、更全面的了解，5月16日，華為手機在深圳舉行首個開放日，將之前從未對外開放的松山湖生產中心及“2012實驗室”等核心資源，對記者敞開，呈現(xiàn)一個坦承、透明的華為。

華為2012實驗室-終端產品體驗測試實驗室

此次開放日，可窺華為消費者業(yè)務的真誠，也看到了華為手機在技術上的深厚積淀，以及華為手機對未來核心能力構建孜孜不倦的追求。在喧囂的手機行業(yè)，噱頭營銷大行其道，愿意投入巨額研發(fā)費用的屈指可數(shù)。華為堅持把巨額資金用于研發(fā)創(chuàng)新，不計成本的投入，構建起了華為在基礎通信、拍照、續(xù)航、系統(tǒng)流暢以及軟硬件優(yōu)化等方面的全面領先，而不是不局限于某個參數(shù)。

今年是余承東加入華為的第24個年頭，他用“一把辛酸淚”概括了這段歷程。1993年，當他跨入華為大門時，華為還是幾百人的小公司，處在一片農田中。那時的華為，風雨飄搖。余承東從技術開發(fā)做起，參與過華為第一代數(shù)字交換機的開發(fā)，帶領過華為無線在歐洲市場披荊斬棘，用革命性的分布式基站，撬開歐洲的大門，再到2011年接手華為手機業(yè)務，帶領華為手機殺入全球前三。余承東見證了華為從弱小，到一步步成長壯大，對華為飽含深情！

華為消費者業(yè)務CEO余承東

“以客戶為中心”是華為企業(yè)文化的核心，落實到華為消費者業(yè)務上來，就是以消費者為核心。余承東說，誠信是華為的基石，這根紅線任何人都不敢逾越，也歡迎大家戴上放大鏡、顯微鏡審視華為。今后，華為將以更開放的姿態(tài)，更謙卑的初心，傾聽消費者的聲音，為消費者提供更優(yōu)秀的產品和體驗。

構建核心競爭力

在眾多國產手機中，真正愿意大手筆投入研發(fā)的鳳毛麟角——研發(fā)投入大，見效快。對大部分手機企業(yè)來說，它們沒有想這么長遠，試圖靠營銷驅動公司成長，帶有較大的功利性。從國產手機發(fā)展史來看，這類企業(yè)有可能在某個階段風光一把，但都無法走得更遠。最近十多年，國產手機經歷了幾次洗牌，一些企業(yè)有過短暫輝煌，旋即被卷入滾滾洪流，無聲無息，這是一個難以打破的宿命。不談遠了，過去幾年無限風光的“中華酷聯(lián)”，現(xiàn)在已解體，僅剩華為獨秀，而那些站在風口上的手機企業(yè)，也被狂風席卷而去。

以史為鑒，可以知興替。然而，手機企業(yè)寧可把錢燒在廣告上，也不愿投入到研發(fā)創(chuàng)新中，這成了手機行業(yè)的通病。華為意識到，只有不斷加強核心能力的投入，才能在未來取得領先。為此，華為堅持每年拿出10%以上的營收用于研發(fā)，僅去年的研發(fā)費用就高達764億元，過去10年累計投入3130億元用于創(chuàng)新。

目前，華為有8萬名研發(fā)人員，其中華為終端的研發(fā)人員就有1萬多人。余承東說，公司這些投入有些是看得見的，有些是看不見的。對未來技術的投入，基礎理論的研究，短期看不見。但華為手機在續(xù)航、拍照、信號等眾多方面的優(yōu)勢是看得見的。華為在基礎通信技術領域有很深的積累，對新材料也有較大的投入，這使得華為手機與其他品牌產生了一個區(qū)隔。

華為Mate 9熱銷

在同質化時代，華為手機構建起了差異化基礎。在高端芯片上，全世界沒有幾家企業(yè)能做好，而華為獲得了成功，這源于華為在芯片領域十多年來的巨額投入。麒麟芯片經過不斷改進，從最初的不堪大任，到今天走到了行業(yè)前列。

今天，智能手機行業(yè)三分天下。那么，為什么會是蘋果、三星、華為引領全球？仔細分析就會發(fā)現(xiàn)，蘋果有喬布斯時代積累起來的技術和品牌優(yōu)勢，三星有強大的產業(yè)鏈優(yōu)勢，而華為也在技術上實力強勁。比如，卡頓一直困擾安卓手機，使得手機在使用過程中變得越來越慢，嚴重影響用戶體驗。盡管有國內手機企業(yè)宣稱，它們通過將運存提高到6GB，解決了卡頓，但這并非治本之策。

目前，安卓陣營真正解決了卡頓的，僅此華為。華為從安卓系統(tǒng)內核入手，給系統(tǒng)做“換心臟”手術，涉及上千萬行代碼，最終實現(xiàn)了華為手機生命周期不卡頓（連續(xù)使用18個月），用華為的話說，是“天生快，一生快”。不為人知的是，給安卓系統(tǒng)“動手術”，不僅是一個龐大的系統(tǒng)工程，也是最難入手的地方，就連谷歌也對此無能為力。據(jù)悉，谷歌得知華為攻克安卓系統(tǒng)的卡頓后，試圖高薪從華為挖人。

那么，攻克這一難關的為什么是華為？因為華為有大量的核心研發(fā)人員，有專項技術團隊以及軟硬件專家，這是華為真正的核心能力。迄今，華為在全球建立了36個聯(lián)合創(chuàng)新中心，16個研發(fā)中心，它們成了華為創(chuàng)新的源頭，源源不斷為華為輸送創(chuàng)意和靈感。華為在俄羅斯、法國的實驗室，聚集了大量世界級的優(yōu)秀數(shù)學家，他們精通算法；在法國，華為建立起了照片研究所；在日本，華為有圖像研究；在日本與德國，華為設有可靠性研究所……“我們在全球投入這么多資源，有的是終端直接投入，有的是華為集團的投入”余承東道出華為手機能“打硬仗”，能承擔起行業(yè)創(chuàng)新引領者的真正原因。

追求全面領先

“我們有很多核心技術，只不過沒有去宣傳?！庇喑袞|說，比如雙攝的合成，華為是唯一實現(xiàn)這一技術的手機廠商。另外，華為手機的存儲采用隨機讀寫技術，靠軟件優(yōu)化、內核優(yōu)化等實現(xiàn)整體性能提高。在余承東看來，華為的專利數(shù)量排在世界前列，是一家技術型企業(yè)，但不擅長營銷。余承東自己就是做技術出身，是典型的理工男。他的畢業(yè)留言冊，“夢想”一欄就填著“技術專家”。

華為手機的領先，是綜合實力的領先。今天，大家都很關心輻射，但手機的輻射，大家是看不見的。華為手機對人體輻射，做到了行業(yè)最好。對此，華為并未大張旗鼓地去宣傳。在華為看來，這一切都是理所當然，是對消費者負責的表現(xiàn)，不需要掛在嘴邊。

華為2012實驗室-音頻實驗室

在參觀華為松山湖生產基地以及華為“2012實驗室”時，華為手機對品質的嚴苛要求讓人印象深刻。神秘的“2012實驗室，承載華為探索未來科技方向的重任，此次對媒體開放了產品體驗測試實驗室、機械可靠性實驗室、多媒體實驗室、天線OTA實驗室、環(huán)境測試、安全攻防實驗室、終端開放實驗室、產品體驗實驗室等。讓人印象深刻的是華為的產品體驗測試實驗室，其使用的是華為自主研發(fā)的第四代自動測試系統(tǒng)，它能夠基于應用場景，測試出用戶實際使用中面臨到的各種問題，并給出具體優(yōu)化方案，是目前業(yè)界最領先的測試系統(tǒng)。

質量就是生命，按照華為的生產標準，目前市場上的大部分手機是無法出廠的。比如，某手機品牌的用戶反映，他們的手機遇到寒冷天氣，會出現(xiàn)充不進電、無法開機等現(xiàn)象。華為的電子產品不存在這類問題，華為手機經過了耐高溫、耐低溫檢測，即便在零下70度的環(huán)境下，依然能正常使用。

“我們一定要有領先的核心能力和技術，厚積薄發(fā)，否則就不可能做到遙遙領先。”在余承東眼中，華為手機的技術領先，體現(xiàn)在通訊領域、音頻領域、視頻領域以及產品性能可靠性等各個方面。華為非強調某個參數(shù)領先，而是整體性能領先。華為對操作系統(tǒng)內核的優(yōu)化，對軟硬件的協(xié)同優(yōu)化，以及存儲隨機讀寫技術優(yōu)化……確保了華為手機在整體性能上的領先。

華為手機追求整體性能的領先

今天，不少手機企業(yè)依舊在靠參數(shù)堆疊參與競爭，這種簡單粗暴的打法，恰恰反映出技術軟肋。在軟硬件協(xié)同優(yōu)化方面，華為與蘋果有異曲同工之妙。如果簡單看蘋果手機的運存，與千元機配置無異，但蘋果手機卻十分流暢，這其中軟件優(yōu)化功不可沒。華為在軟件優(yōu)化方面，是安卓手機廠商的樣板，比如對操作系統(tǒng)內存優(yōu)化，內存調度機制，內存壓縮等技術，華為都掌握了獨家秘笈。

華為有大量數(shù)學家、算法工程師，無論是在芯片領域、算法領域或其他核心領域，華為都要力爭做到最強。在這方面，華為對投入不計成本。并且，近年來，華為不遺余力地網羅天下的技術“大?！保沼钪娴哪芰?。

高科技領域，要沉得住氣，沉得下心，沒有理論基礎的創(chuàng)新，是無法取得突破性的成果的。華為主張“板凳要坐十年冷”，在某個領域持續(xù)深入，對準同一個“城墻口”沖鋒。在這一點上，華為體現(xiàn)出了前瞻性和戰(zhàn)略耐性，不追求短期效應。在國內很多企業(yè)爭著去股市融資、圈錢時，華為堅持不上市。“任總擔心上市公司追求眼前利益和短期利益，追求股東利益，犧牲長遠利益，”余承東說，華為堅持以客戶為中心，將更多的錢投入技術創(chuàng)新，構筑未來的競爭力。

“華為不是貪婪的公司，任總不是貪婪的人，他把自己的股票99%分給公司員工?！?余承東說，華為把錢都用在技術創(chuàng)新上去，高薪聘請了很多國內外頂級專家，保證在未來技術創(chuàng)上領先這個時代。華為消費者業(yè)務的目標是，成為手機行業(yè)技術創(chuàng)新和引領者。華為投了這么多錢，已有不少積累，爆發(fā)點即將到來。

傲氣與謙卑

“我父親是地道的安徽農民，小時候，他經常跟我說，地里的麥子頭越低，果實越飽滿；那些頭高昂著的，都是一些空殼。” 父親的話，深深扎根余承東的心里。

盡管網絡上有人稱余承東為“大嘴”，但在華為內部，基本上聽不到這樣的聲音。這些年來，我跟華為各企業(yè)BG的管理層打交道時，他們對華為手機企業(yè)，給予了較多贊許。華為Mate 7熱銷時，華為其他企業(yè)BG都向華為消費者BG學習，向余承東的團隊學習，創(chuàng)造經典。于是，華為內部也形成了一場競賽，你追我趕。

或許有人說，余承東說過一些大話，但他說過的那些話，基本都提前實現(xiàn)了。2011年，余承東接手華為消費者業(yè)務時，每年只有幾百萬部出貨量，大部分不是賣出去的。余承東頂住壓力，果斷放棄低端機，放棄白牌機，聚焦中高端市場，打出一片天地。迪信通的數(shù)據(jù)顯示，今年4月，國內零售市場，華為4000元以上的手機銷量領先蘋果；3001-4000元價格段，華為的份額占比近9成。

華為P10拍照效果出色

外界看到的“傲氣”，是余承東追求卓越的表現(xiàn)?！拔姨貏e關注技術，對技術很了解，如果我們的團隊做手機，有些東西影響用戶體驗，影響性能，這樣的產品是絕對不允許發(fā)貨和上市的?！庇喑袞|說，華為內部層層都有把關，質量與體驗是公司的紅線，任何人都不能越過這根紅線。

華為成立30年，不斷壯大的背后，是“以客戶為中心”企業(yè)文化在驅動。華為追求的不是員工利益最大化，而是社會利益的最大化，客戶利益最大化。余承東堅持每天都做客服服務，他周邊的人，誰的手機遇到了問題，或者有誰向投訴，他都會親自出面解決，自己解決不了的，就讓團隊對接。這份工作，他一做就是6年，從未間斷過。此外，他要求管理層經常去門店站點，傾聽消費者的聲音；在網絡上看網友的反饋，解決存在的問題。華為消費者業(yè)務規(guī)定，所有主管每年都要抽一定時間，跟消費者交流，找出自己的不足。

經過這次事件后，華為消費者業(yè)務對過去不夠嚴謹?shù)牟糠?，做了深刻反思，在內部查缺補漏。“今后要把規(guī)格告訴大家，哪個型號的鋁、哪個型號的鋼、哪個型號的玻璃，都要盡可能要標清楚。”余承東說，華為所有的研發(fā)、產品規(guī)劃，都要以消費者為中心，站在消費者角度看問題。誠信是華為最基本的存在價值，也是華為的底線，如果這個都不能保證，就沒有存在的價值。

“對待消費者，我們沒有一點傲氣，一直保持謙卑與忠誠，”余承東說，可能是自己說話缺乏技巧，有時候造成了誤會，但不管他說了什么，絕對是一個真誠、實在的人，說話做事喜歡直來直去，不喜歡遮遮掩掩、拐彎抹角。對自己的團隊一直從嚴要求，要他們有高傲的追求，高傲的能力，同時又不失謙卑之心。

華為2012實驗室-終端通信協(xié)議測試實驗室

對于華為手機，余承東抱有必勝信心。他說，華為這些年投入了這么多，這些錢不會白花，將會陸陸續(xù)續(xù)給消費者制造驚喜?！笆昵?，引領智能手機行業(yè)創(chuàng)新的是蘋果，未來引領行業(yè)創(chuàng)新將是華為?！庇喑袞|說，可能有人認為他不夠謙虛，但這并不是“傲氣”，而是追求卓越的精神在驅動華為前行。這些年來，華為在各個領域都是如此，一旦華為認定的東西，會不惜一切代價去達成。

華為是從槍林彈雨中走過來的，華為進入通信設備領域初期，放眼望去，家門口就被歐美通信設備商壟斷，華為只能到海外一些環(huán)境惡劣的地方去搶食，冒著戰(zhàn)火前進。到今天，華為已成為全球領先的信息與解決方案供應商。在手機業(yè)務領域同樣如此，華為手機已經沖進全球前三，并在高端市場初步具備與三星、蘋果競爭的實力。華為手機已經積累了很多核心能力，將醞釀更大的爆發(fā)，給消費者創(chuàng)造驚喜！文/徐上峰

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