余承東: 華為對(duì)技術(shù)可有傲氣, 對(duì)消費(fèi)者不失謙卑

過(guò)去一個(gè)月，對(duì)華為手機(jī)來(lái)說(shuō)是最為沉重的，背后力量的推波助瀾，讓輿論偏離了本質(zhì)。為了揭開(kāi)神秘的面紗，讓消費(fèi)者對(duì)華為手機(jī)有更深刻、更全面的了解，5月16日，華為手機(jī)在深圳舉行首個(gè)開(kāi)放日，將之前從未對(duì)外開(kāi)放的松山湖生產(chǎn)中心及“2012實(shí)驗(yàn)室”等核心資源，對(duì)記者敞開(kāi)，呈現(xiàn)一個(gè)坦承、透明的華為。

華為2012實(shí)驗(yàn)室-終端產(chǎn)品體驗(yàn)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室

此次開(kāi)放日，可窺華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的真誠(chéng)，也看到了華為手機(jī)在技術(shù)上的深厚積淀，以及華為手機(jī)對(duì)未來(lái)核心能力構(gòu)建孜孜不倦的追求。在喧囂的手機(jī)行業(yè)，噱頭營(yíng)銷大行其道，愿意投入巨額研發(fā)費(fèi)用的屈指可數(shù)。華為堅(jiān)持把巨額資金用于研發(fā)創(chuàng)新，不計(jì)成本的投入，構(gòu)建起了華為在基礎(chǔ)通信、拍照、續(xù)航、系統(tǒng)流暢以及軟硬件優(yōu)化等方面的全面領(lǐng)先，而不是不局限于某個(gè)參數(shù)。

今年是余承東加入華為的第24個(gè)年頭，他用“一把辛酸淚”概括了這段歷程。1993年，當(dāng)他跨入華為大門時(shí)，華為還是幾百人的小公司，處在一片農(nóng)田中。那時(shí)的華為，風(fēng)雨飄搖。余承東從技術(shù)開(kāi)發(fā)做起，參與過(guò)華為第一代數(shù)字交換機(jī)的開(kāi)發(fā)，帶領(lǐng)過(guò)華為無(wú)線在歐洲市場(chǎng)披荊斬棘，用革命性的分布式基站，撬開(kāi)歐洲的大門，再到2011年接手華為手機(jī)業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)華為手機(jī)殺入全球前三。余承東見(jiàn)證了華為從弱小，到一步步成長(zhǎng)壯大，對(duì)華為飽含深情！

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東

“以客戶為中心”是華為企業(yè)文化的核心，落實(shí)到華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)上來(lái)，就是以消費(fèi)者為核心。余承東說(shuō)，誠(chéng)信是華為的基石，這根紅線任何人都不敢逾越，也歡迎大家戴上放大鏡、顯微鏡審視華為。今后，華為將以更開(kāi)放的姿態(tài)，更謙卑的初心，傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，為消費(fèi)者提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力

在眾多國(guó)產(chǎn)手機(jī)中，真正愿意大手筆投入研發(fā)的鳳毛麟角——研發(fā)投入大，見(jiàn)效快。對(duì)大部分手機(jī)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們沒(méi)有想這么長(zhǎng)遠(yuǎn)，試圖靠營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)公司成長(zhǎng)，帶有較大的功利性。從國(guó)產(chǎn)手機(jī)發(fā)展史來(lái)看，這類企業(yè)有可能在某個(gè)階段風(fēng)光一把，但都無(wú)法走得更遠(yuǎn)。最近十多年，國(guó)產(chǎn)手機(jī)經(jīng)歷了幾次洗牌，一些企業(yè)有過(guò)短暫輝煌，旋即被卷入滾滾洪流，無(wú)聲無(wú)息，這是一個(gè)難以打破的宿命。不談遠(yuǎn)了，過(guò)去幾年無(wú)限風(fēng)光的“中華酷聯(lián)”，現(xiàn)在已解體，僅剩華為獨(dú)秀，而那些站在風(fēng)口上的手機(jī)企業(yè)，也被狂風(fēng)席卷而去。

以史為鑒，可以知興替。然而，手機(jī)企業(yè)寧可把錢燒在廣告上，也不愿投入到研發(fā)創(chuàng)新中，這成了手機(jī)行業(yè)的通病。華為意識(shí)到，只有不斷加強(qiáng)核心能力的投入，才能在未來(lái)取得領(lǐng)先。為此，華為堅(jiān)持每年拿出10%以上的營(yíng)收用于研發(fā)，僅去年的研發(fā)費(fèi)用就高達(dá)764億元，過(guò)去10年累計(jì)投入3130億元用于創(chuàng)新。

目前，華為有8萬(wàn)名研發(fā)人員，其中華為終端的研發(fā)人員就有1萬(wàn)多人。余承東說(shuō)，公司這些投入有些是看得見(jiàn)的，有些是看不見(jiàn)的。對(duì)未來(lái)技術(shù)的投入，基礎(chǔ)理論的研究，短期看不見(jiàn)。但華為手機(jī)在續(xù)航、拍照、信號(hào)等眾多方面的優(yōu)勢(shì)是看得見(jiàn)的。華為在基礎(chǔ)通信技術(shù)領(lǐng)域有很深的積累，對(duì)新材料也有較大的投入，這使得華為手機(jī)與其他品牌產(chǎn)生了一個(gè)區(qū)隔。

華為Mate 9熱銷

在同質(zhì)化時(shí)代，華為手機(jī)構(gòu)建起了差異化基礎(chǔ)。在高端芯片上，全世界沒(méi)有幾家企業(yè)能做好，而華為獲得了成功，這源于華為在芯片領(lǐng)域十多年來(lái)的巨額投入。麒麟芯片經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)，從最初的不堪大任，到今天走到了行業(yè)前列。

今天，智能手機(jī)行業(yè)三分天下。那么，為什么會(huì)是蘋果、三星、華為引領(lǐng)全球？仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘋果有喬布斯時(shí)代積累起來(lái)的技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)，三星有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，而華為也在技術(shù)上實(shí)力強(qiáng)勁。比如，卡頓一直困擾安卓手機(jī)，使得手機(jī)在使用過(guò)程中變得越來(lái)越慢，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。盡管有國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)宣稱，它們通過(guò)將運(yùn)存提高到6GB，解決了卡頓，但這并非治本之策。

目前，安卓陣營(yíng)真正解決了卡頓的，僅此華為。華為從安卓系統(tǒng)內(nèi)核入手，給系統(tǒng)做“換心臟”手術(shù)，涉及上千萬(wàn)行代碼，最終實(shí)現(xiàn)了華為手機(jī)生命周期不卡頓（連續(xù)使用18個(gè)月），用華為的話說(shuō)，是“天生快，一生快”。不為人知的是，給安卓系統(tǒng)“動(dòng)手術(shù)”，不僅是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，也是最難入手的地方，就連谷歌也對(duì)此無(wú)能為力。據(jù)悉，谷歌得知華為攻克安卓系統(tǒng)的卡頓后，試圖高薪從華為挖人。

那么，攻克這一難關(guān)的為什么是華為？因?yàn)槿A為有大量的核心研發(fā)人員，有專項(xiàng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及軟硬件專家，這是華為真正的核心能力。迄今，華為在全球建立了36個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新中心，16個(gè)研發(fā)中心，它們成了華為創(chuàng)新的源頭，源源不斷為華為輸送創(chuàng)意和靈感。華為在俄羅斯、法國(guó)的實(shí)驗(yàn)室，聚集了大量世界級(jí)的優(yōu)秀數(shù)學(xué)家，他們精通算法；在法國(guó)，華為建立起了照片研究所；在日本，華為有圖像研究；在日本與德國(guó)，華為設(shè)有可靠性研究所……“我們?cè)谌蛲度脒@么多資源，有的是終端直接投入，有的是華為集團(tuán)的投入”余承東道出華為手機(jī)能“打硬仗”，能承擔(dān)起行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)者的真正原因。

追求全面領(lǐng)先

“我們有很多核心技術(shù)，只不過(guò)沒(méi)有去宣傳。”余承東說(shuō)，比如雙攝的合成，華為是唯一實(shí)現(xiàn)這一技術(shù)的手機(jī)廠商。另外，華為手機(jī)的存儲(chǔ)采用隨機(jī)讀寫技術(shù)，靠軟件優(yōu)化、內(nèi)核優(yōu)化等實(shí)現(xiàn)整體性能提高。在余承東看來(lái)，華為的專利數(shù)量排在世界前列，是一家技術(shù)型企業(yè)，但不擅長(zhǎng)營(yíng)銷。余承東自己就是做技術(shù)出身，是典型的理工男。他的畢業(yè)留言冊(cè)，“夢(mèng)想”一欄就填著“技術(shù)專家”。

華為手機(jī)的領(lǐng)先，是綜合實(shí)力的領(lǐng)先。今天，大家都很關(guān)心輻射，但手機(jī)的輻射，大家是看不見(jiàn)的。華為手機(jī)對(duì)人體輻射，做到了行業(yè)最好。對(duì)此，華為并未大張旗鼓地去宣傳。在華為看來(lái)，這一切都是理所當(dāng)然，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，不需要掛在嘴邊。

華為2012實(shí)驗(yàn)室-音頻實(shí)驗(yàn)室

在參觀華為松山湖生產(chǎn)基地以及華為“2012實(shí)驗(yàn)室”時(shí)，華為手機(jī)對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)苛要求讓人印象深刻。神秘的“2012實(shí)驗(yàn)室，承載華為探索未來(lái)科技方向的重任，此次對(duì)媒體開(kāi)放了產(chǎn)品體驗(yàn)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室、機(jī)械可靠性實(shí)驗(yàn)室、多媒體實(shí)驗(yàn)室、天線OTA實(shí)驗(yàn)室、環(huán)境測(cè)試、安全攻防實(shí)驗(yàn)室、終端開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室、產(chǎn)品體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室等。讓人印象深刻的是華為的產(chǎn)品體驗(yàn)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，其使用的是華為自主研發(fā)的第四代自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)，它能夠基于應(yīng)用場(chǎng)景，測(cè)試出用戶實(shí)際使用中面臨到的各種問(wèn)題，并給出具體優(yōu)化方案，是目前業(yè)界最領(lǐng)先的測(cè)試系統(tǒng)。

質(zhì)量就是生命，按照華為的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，目前市場(chǎng)上的大部分手機(jī)是無(wú)法出廠的。比如，某手機(jī)品牌的用戶反映，他們的手機(jī)遇到寒冷天氣，會(huì)出現(xiàn)充不進(jìn)電、無(wú)法開(kāi)機(jī)等現(xiàn)象。華為的電子產(chǎn)品不存在這類問(wèn)題，華為手機(jī)經(jīng)過(guò)了耐高溫、耐低溫檢測(cè)，即便在零下70度的環(huán)境下，依然能正常使用。

“我們一定要有領(lǐng)先的核心能力和技術(shù)，厚積薄發(fā)，否則就不可能做到遙遙領(lǐng)先。”在余承東眼中，華為手機(jī)的技術(shù)領(lǐng)先，體現(xiàn)在通訊領(lǐng)域、音頻領(lǐng)域、視頻領(lǐng)域以及產(chǎn)品性能可靠性等各個(gè)方面。華為非強(qiáng)調(diào)某個(gè)參數(shù)領(lǐng)先，而是整體性能領(lǐng)先。華為對(duì)操作系統(tǒng)內(nèi)核的優(yōu)化，對(duì)軟硬件的協(xié)同優(yōu)化，以及存儲(chǔ)隨機(jī)讀寫技術(shù)優(yōu)化……確保了華為手機(jī)在整體性能上的領(lǐng)先。

華為手機(jī)追求整體性能的領(lǐng)先

今天，不少手機(jī)企業(yè)依舊在靠參數(shù)堆疊參與競(jìng)爭(zhēng)，這種簡(jiǎn)單粗暴的打法，恰恰反映出技術(shù)軟肋。在軟硬件協(xié)同優(yōu)化方面，華為與蘋果有異曲同工之妙。如果簡(jiǎn)單看蘋果手機(jī)的運(yùn)存，與千元機(jī)配置無(wú)異，但蘋果手機(jī)卻十分流暢，這其中軟件優(yōu)化功不可沒(méi)。華為在軟件優(yōu)化方面，是安卓手機(jī)廠商的樣板，比如對(duì)操作系統(tǒng)內(nèi)存優(yōu)化，內(nèi)存調(diào)度機(jī)制，內(nèi)存壓縮等技術(shù)，華為都掌握了獨(dú)家秘笈。

華為有大量數(shù)學(xué)家、算法工程師，無(wú)論是在芯片領(lǐng)域、算法領(lǐng)域或其他核心領(lǐng)域，華為都要力爭(zhēng)做到最強(qiáng)。在這方面，華為對(duì)投入不計(jì)成本。并且，近年來(lái)，華為不遺余力地網(wǎng)羅天下的技術(shù)“大牛”，吸收宇宙的能量。

高科技領(lǐng)域，要沉得住氣，沉得下心，沒(méi)有理論基礎(chǔ)的創(chuàng)新，是無(wú)法取得突破性的成果的。華為主張“板凳要坐十年冷”，在某個(gè)領(lǐng)域持續(xù)深入，對(duì)準(zhǔn)同一個(gè)“城墻口”沖鋒。在這一點(diǎn)上，華為體現(xiàn)出了前瞻性和戰(zhàn)略耐性，不追求短期效應(yīng)。在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)爭(zhēng)著去股市融資、圈錢時(shí)，華為堅(jiān)持不上市。“任總擔(dān)心上市公司追求眼前利益和短期利益，追求股東利益，犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，”余承東說(shuō)，華為堅(jiān)持以客戶為中心，將更多的錢投入技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)筑未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

“華為不是貪婪的公司，任總不是貪婪的人，他把自己的股票99%分給公司員工?！?余承東說(shuō)，華為把錢都用在技術(shù)創(chuàng)新上去，高薪聘請(qǐng)了很多國(guó)內(nèi)外頂級(jí)專家，保證在未來(lái)技術(shù)創(chuàng)上領(lǐng)先這個(gè)時(shí)代。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的目標(biāo)是，成為手機(jī)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和引領(lǐng)者。華為投了這么多錢，已有不少積累，爆發(fā)點(diǎn)即將到來(lái)。

傲氣與謙卑

“我父親是地道的安徽農(nóng)民，小時(shí)候，他經(jīng)常跟我說(shuō)，地里的麥子頭越低，果實(shí)越飽滿；那些頭高昂著的，都是一些空殼?！?父親的話，深深扎根余承東的心里。

盡管網(wǎng)絡(luò)上有人稱余承東為“大嘴”，但在華為內(nèi)部，基本上聽(tīng)不到這樣的聲音。這些年來(lái)，我跟華為各企業(yè)BG的管理層打交道時(shí)，他們對(duì)華為手機(jī)企業(yè)，給予了較多贊許。華為Mate 7熱銷時(shí)，華為其他企業(yè)BG都向華為消費(fèi)者BG學(xué)習(xí)，向余承東的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造經(jīng)典。于是，華為內(nèi)部也形成了一場(chǎng)競(jìng)賽，你追我趕。

或許有人說(shuō)，余承東說(shuō)過(guò)一些大話，但他說(shuō)過(guò)的那些話，基本都提前實(shí)現(xiàn)了。2011年，余承東接手華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)時(shí)，每年只有幾百萬(wàn)部出貨量，大部分不是賣出去的。余承東頂住壓力，果斷放棄低端機(jī)，放棄白牌機(jī)，聚焦中高端市場(chǎng)，打出一片天地。迪信通的數(shù)據(jù)顯示，今年4月，國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)，華為4000元以上的手機(jī)銷量領(lǐng)先蘋果；3001-4000元價(jià)格段，華為的份額占比近9成。

華為P10拍照效果出色

外界看到的“傲氣”，是余承東追求卓越的表現(xiàn)?！拔姨貏e關(guān)注技術(shù)，對(duì)技術(shù)很了解，如果我們的團(tuán)隊(duì)做手機(jī)，有些東西影響用戶體驗(yàn)，影響性能，這樣的產(chǎn)品是絕對(duì)不允許發(fā)貨和上市的。”余承東說(shuō)，華為內(nèi)部層層都有把關(guān)，質(zhì)量與體驗(yàn)是公司的紅線，任何人都不能越過(guò)這根紅線。

華為成立30年，不斷壯大的背后，是“以客戶為中心”企業(yè)文化在驅(qū)動(dòng)。華為追求的不是員工利益最大化，而是社會(huì)利益的最大化，客戶利益最大化。余承東堅(jiān)持每天都做客服服務(wù)，他周邊的人，誰(shuí)的手機(jī)遇到了問(wèn)題，或者有誰(shuí)向投訴，他都會(huì)親自出面解決，自己解決不了的，就讓團(tuán)隊(duì)對(duì)接。這份工作，他一做就是6年，從未間斷過(guò)。此外，他要求管理層經(jīng)常去門店站點(diǎn)，傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音；在網(wǎng)絡(luò)上看網(wǎng)友的反饋，解決存在的問(wèn)題。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)規(guī)定，所有主管每年都要抽一定時(shí)間，跟消費(fèi)者交流，找出自己的不足。

經(jīng)過(guò)這次事件后，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)對(duì)過(guò)去不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟糠郑隽松羁谭此?，在?nèi)部查缺補(bǔ)漏?！敖窈笠岩?guī)格告訴大家，哪個(gè)型號(hào)的鋁、哪個(gè)型號(hào)的鋼、哪個(gè)型號(hào)的玻璃，都要盡可能要標(biāo)清楚?！庇喑袞|說(shuō)，華為所有的研發(fā)、產(chǎn)品規(guī)劃，都要以消費(fèi)者為中心，站在消費(fèi)者角度看問(wèn)題。誠(chéng)信是華為最基本的存在價(jià)值，也是華為的底線，如果這個(gè)都不能保證，就沒(méi)有存在的價(jià)值。

“對(duì)待消費(fèi)者，我們沒(méi)有一點(diǎn)傲氣，一直保持謙卑與忠誠(chéng)，”余承東說(shuō)，可能是自己說(shuō)話缺乏技巧，有時(shí)候造成了誤會(huì)，但不管他說(shuō)了什么，絕對(duì)是一個(gè)真誠(chéng)、實(shí)在的人，說(shuō)話做事喜歡直來(lái)直去，不喜歡遮遮掩掩、拐彎抹角。對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)一直從嚴(yán)要求，要他們有高傲的追求，高傲的能力，同時(shí)又不失謙卑之心。

華為2012實(shí)驗(yàn)室-終端通信協(xié)議測(cè)試實(shí)驗(yàn)室

對(duì)于華為手機(jī)，余承東抱有必勝信心。他說(shuō)，華為這些年投入了這么多，這些錢不會(huì)白花，將會(huì)陸陸續(xù)續(xù)給消費(fèi)者制造驚喜?！笆昵?，引領(lǐng)智能手機(jī)行業(yè)創(chuàng)新的是蘋果，未來(lái)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新將是華為。”余承東說(shuō)，可能有人認(rèn)為他不夠謙虛，但這并不是“傲氣”，而是追求卓越的精神在驅(qū)動(dòng)華為前行。這些年來(lái)，華為在各個(gè)領(lǐng)域都是如此，一旦華為認(rèn)定的東西，會(huì)不惜一切代價(jià)去達(dá)成。

華為是從槍林彈雨中走過(guò)來(lái)的，華為進(jìn)入通信設(shè)備領(lǐng)域初期，放眼望去，家門口就被歐美通信設(shè)備商壟斷，華為只能到海外一些環(huán)境惡劣的地方去搶食，冒著戰(zhàn)火前進(jìn)。到今天，華為已成為全球領(lǐng)先的信息與解決方案供應(yīng)商。在手機(jī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域同樣如此，華為手機(jī)已經(jīng)沖進(jìn)全球前三，并在高端市場(chǎng)初步具備與三星、蘋果競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。華為手機(jī)已經(jīng)積累了很多核心能力，將醞釀更大的爆發(fā)，給消費(fèi)者創(chuàng)造驚喜！文/徐上峰

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