運營商因取消流量漫游業(yè)績承壓，客服頻頻打電話叫用戶升級套餐

長期以來不合理的“流量漫游費”，即將（7月1日前）取消，這可愁壞了國內(nèi)三大運營商。近日，中國移動、中國聯(lián)通的不少用戶對筆者反映，他們在過去兩個月里，頻繁接到運營商的客服電話，都是勸說他們改套餐的，有些人甚至說，每天接到多個客服電話，都快成了騷擾電話了。

網(wǎng)民“莫問”的用戶說，6月23日，他接到中國移動的客服電話，勸他改成98元包月的套餐，連續(xù)使用3個月，如果不滿意，可以改回原來的套餐。他沒有想太多，就同意了。他說，現(xiàn)在有點后悔，更改套餐，只是一時沖動。

一級壓一級

這其實可以理解，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信取消流量漫游費，意味著他們會損失一部分收入。過去，運營商通過區(qū)分省內(nèi)流量和國內(nèi)流量，導(dǎo)致很多人省內(nèi)流量用不完，國內(nèi)流量不夠用，不得不花錢買流量。7月1后，運營商就不能這樣操作了。但是，三大運營商都是國有企業(yè)，每年都有業(yè)績要求，取消流量漫游費造成的損失，它們還得通過其他途徑去彌補。這就給了運營商巨大的壓力，如果用戶不更換資費更貴的套餐，意味著它們的業(yè)績會比較難看。

運營商的考核，都是一級壓一級，最終跟用戶聯(lián)絡(luò)的，就是客服了。因此，客服也沒有辦法，上級交代的任務(wù)，他們得完成，完不成，意味著收入會受影響。有客服說，他們也是迫于無奈，比如頻繁打電話騷擾用戶，都是上面安排的，除非你不想要工資了——這些電話的成果與工資掛鉤，客服不得不干，只能追著用戶更換套餐。

小心中了圈套

運營商都有套路，為了讓用戶調(diào)高套餐，往往會給出一些優(yōu)惠吸引用戶。比如，前幾個月返回費用，贈送流量，讓用戶看上去很心動。一般來說，用戶只聽到優(yōu)惠，就同意了。事實上，一旦優(yōu)惠期結(jié)束，費用就會大幅飆升。并且，運營商抓住了消費者的心理，一旦套餐調(diào)高了，再往下降，就會不適應(yīng)。這就像一個人舒服的日子過慣了，突然叫他去過清貧的日子，總不是滋味。

還有一點，運營商通過幾個月的贈送期，讓用戶每天“大魚大肉、山珍海味”，培養(yǎng)用戶養(yǎng)成流量消費的習(xí)慣。如此，用戶就會依賴運營商的大流量，調(diào)高套餐后，很少有人再往下調(diào)。并且，下調(diào)套餐會比較麻煩，運營商會以各種理由說服和阻擾你。很多用戶反映，部分地方運營商，套餐只能調(diào)高，不能調(diào)低。

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