華為智能生活館掀起新零售變革，用情感和溫度打動消費者

很多人有這種體驗，當(dāng)你走進一家手機賣場，立馬有很多導(dǎo)購人員圍上來，引導(dǎo)你購買他們最新、最貴的產(chǎn)品，不管是否適合你，不管你是否愿意。他們代替你思考，試圖誘導(dǎo)你按他們的邏輯走，這樣做只是為了推銷產(chǎn)品。類似的購物體驗不好，以至于有人會出現(xiàn)心理陰影，不敢去線下購買數(shù)碼產(chǎn)品。

華為正醞釀一場新零售變革，徹底革新消費者體驗。華為智能生活館·太原茂業(yè)店，是華為試水新零售變革的一次嘗試，其秉承“共享美好生活”的設(shè)計愿景，希望通過有溫度的服務(wù)，將美好的智慧生活，帶給更多消費者！

顛覆傳統(tǒng)，暢享美好

傳統(tǒng)數(shù)碼賣場十多年無大的變化，柜臺里陳列一些產(chǎn)品，再配以銷售人員，已無法滿足消費者的體驗需求。華為的創(chuàng)新，不僅來自產(chǎn)品、技術(shù)層面，服務(wù)方面的創(chuàng)新，也在馬不停蹄地推進——華為智能生活館·太原茂業(yè)店，讓人仿佛置身一個寬敞的藝術(shù)空間，以全新的方式革新了人們的認知。進入智能生活館，美麗的綠植，溫馨的店員，純凈的音樂流淌著，自然而美好，徜徉其中，讓人疲勞頓消。

華為智能生活館選址太原市最繁華的商圈，場館面積達600平方米，內(nèi)有一塊30平方米的電子屏幕，平時可以播放視頻和產(chǎn)品資訊，也可用來做活動。7月28日，時越與唐韋星兩位圍棋世界冠軍親臨，談棋論道，當(dāng)天共有400余人參與，除了太原的圍棋愛好者、學(xué)棋兒童，還有周邊地區(qū)人也紛紛慕名而來。

“智慧”是華為智能生活館的一個標(biāo)簽，打造了觸手可及的智能交互場景，顧客只需要點擊一下觸摸屏，就可掌握最全面的資訊。而在傳統(tǒng)的賣場，這些都依賴導(dǎo)購講解。網(wǎng)絡(luò)上流傳一個段子，某些手機品牌的導(dǎo)購為了賣產(chǎn)品，只說處理器的核數(shù)（比如八核處理器），不說什么處理器。華為智能生活館不存在這些，參數(shù)信息一目了然。

走進華為智能生活館，有品牌、體驗和產(chǎn)品三個區(qū)間，不同區(qū)間承載不同的功能。華為打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)品陳列方式，場館由設(shè)計師精心打造，獨具匠心，實現(xiàn)了科技與藝術(shù)的融合。不過，當(dāng)你進入館內(nèi)，這種科技感與藝術(shù)味，并不是曲高和寡，而是給人親近之感，消費者可放下心防，無拘無束地體驗與感受。

智能生活館倡導(dǎo)“綠色、人文、科技”的理念，讓每一個人感受綠色生態(tài)、人文關(guān)懷以及智慧科技。在這里，你不僅可以看到華為創(chuàng)新的產(chǎn)品，華為“Hi-Link”智能家居也首次進入場館，如智能臺燈、智能門鎖、智能燈泡、空氣凈化器等，它們是華為構(gòu)建“萬物互聯(lián)”的重要組成部分，賦予了人們對未來生活更多想象空間。

華為智能生活館有很多黑科技裝備，除了體驗先進的華為產(chǎn)品，你還可玩運動自行車、可穿戴設(shè)備，也可以進行創(chuàng)作。即便是一家人來，也不會有人覺得孤單，幾乎每個人都能找到自己喜歡的。

場館有很多人性化的設(shè)計，比如，碰到智能生活館比較忙，結(jié)賬處人較多，店內(nèi)一側(cè)的電子屏，可以實現(xiàn)門店在線購買、即時結(jié)賬，下單后信息會推送到后臺，一會兒就有工作人員將產(chǎn)品交給你，免去排隊造成的困擾。

那么，這么一個創(chuàng)新的場館，是否有足夠的人流保證？數(shù)據(jù)顯示，華為智能生活館自4月20日開業(yè)以來，截至7月底，進店客流已達20多萬人次，這是一個相當(dāng)出色的成績。并且，隨著更多太原人了解到華為智能生活館，以及相互的口碑傳播，每天進店人數(shù)還在不斷增長。

據(jù)華為智能生活館的員工介紹，來這里的人，轉(zhuǎn)化率高，很多人體驗過華為的產(chǎn)品后，對華為有了更全面的認知，成為華為的忠實用戶。并且，他們樂于將其告知家人、同事和朋友，形成良好的口碑傳播。

強化互動，建立情感紐帶

傳統(tǒng)賣場空間狹窄，格局凌亂，在跟管理人員、銷售人員交流時，他們談得最多的就是賣產(chǎn)品，這似乎是他們唯一目的。曾有資深銷售人員說，不管手機廠商生產(chǎn)什么產(chǎn)品，他都有能力售出去。

不過，當(dāng)營銷僅剩下賣產(chǎn)品，帶有極強的功利性，與消費者缺乏情感聯(lián)系，副作用顯而易見。它是一把利劍，也是砒霜。很多品牌就因為過度且低級的營銷，把口碑和品牌搞砸了，失去了消費者的支持。很多人被傷害、欺騙一次，就會與這個品牌絕緣。華為智能生活館淡化了賣產(chǎn)品，將自主權(quán)交由顧客，感受輕松與愉悅。

華為智能生活館不僅強調(diào)店員與消費者的互動，更在體驗上下工夫。在體驗區(qū)，華為為顧客設(shè)置了一整套的體驗環(huán)節(jié)。如果你喜歡華為P20系列，可現(xiàn)場體驗專業(yè)的暗光拍攝，還可將優(yōu)秀的照片打印，也可自己創(chuàng)作個性化的背蓋。親身參與和體驗得來的東西，是最有說服力的。

留住兒童，才能留住大人。華為智能生活館，除了提供樂高玩具，兒童體驗區(qū)的一些益智項目，既能讓兒童玩得開心，還能寓教于樂，讓他們從中學(xué)到東西。比如，小孩可以在平板電腦上繪圖、創(chuàng)作音樂，激發(fā)創(chuàng)作潛力。為了讓家長拋開顧慮，盡情體驗科技的美好，館內(nèi)還設(shè)置了專業(yè)的體驗顧問，陪小朋友玩耍，幫小朋友解決問題，如此，家長就可安心購物。有消費者說，這是他見過最舒暢的購物體驗，孩子們玩得不亦樂乎，自己也能不受干擾地體驗科技的妙曼。

為了走進消費者，建立起更緊密的情感紐帶，館內(nèi)還經(jīng)常舉辦一些有特色的活動，比如“華為學(xué)堂”，為消費者免費講解一些實用的東西和技巧，教用戶更全面地認知華為產(chǎn)品，掌握更多有用的功能。比如，課程中有“教你成為攝影大師”一項，這一點很重要，很多人購買了一款好的產(chǎn)品，但由于自己是不懂?dāng)z影技巧的小白，拍出來的照片，總讓人覺得美中不足。“華為學(xué)堂”很好地解決了這個問題，通過組織用戶學(xué)會攝影技巧，讓他們成為“專業(yè)攝影師”。此外，通過“華為學(xué)堂”，還可學(xué)到很多有趣的東西，如管理和編輯照片，設(shè)置手機使用權(quán)限等?？傊?，這里是溫馨的港灣，是放松自我和享受生活的地方，任何人都不用擔(dān)心不適和被干預(yù)。

做有溫度的品牌

華為智能生活館不只是消費者購買產(chǎn)品的地方，還是他們來學(xué)習(xí)、交朋友、感受有溫度服務(wù)的地方。有人說，在華為智能生活館，完全感覺不到有人向你推銷產(chǎn)品。顧客與店員是朋友關(guān)系，能感受到服務(wù)與溫情。華為推崇24℃服務(wù)，這是人體最舒適的溫度。當(dāng)你逛累了，會有店員給你端上一杯溫水。24℃服務(wù)強調(diào)站從消費者角度，幫他們解決問題，讓他們感受到貼心的溫暖！

這是一個發(fā)生在館內(nèi)的真實故事。某個陰雨天，一位顧客坐在館內(nèi)等候家人。當(dāng)時，店內(nèi)的大屏正在播放《航拍中國》視頻，她看得十分投入，消除了她等人過程中的焦慮。但，可能是店內(nèi)溫度偏低，該女士連打幾個噴嚏，細心的體驗顧問察覺到了這一幕，立即給她倒了一杯熱水，然后又拿出自己的衣服，給其披上。

在產(chǎn)品體驗區(qū)，華為為有充電需求、臨時辦公需求的人，設(shè)置一條長桌，桌面上方是USB插孔，保持設(shè)計美觀簡潔；桌子下方是兩孔、三孔插座，可提供更全面的充電方案。它可全面滿足手機、平板和筆記本的上網(wǎng)、辦公之需。人性化的設(shè)計，讓你如同置身辦公室或家中，溫暖人心。

IDC最新的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，華為手機出貨量高達5420萬部，份額為15.8%，領(lǐng)先蘋果的12.1%。憑借產(chǎn)品、技術(shù)上的創(chuàng)新，華為手機實現(xiàn)了大跨越。但華為的創(chuàng)新，不只是停留在產(chǎn)品、技術(shù)上。華為希望通過零售服務(wù)創(chuàng)新，在消費者心中樹立良好的、有溫度的品牌形象，這也是華為消費者業(yè)務(wù)由優(yōu)秀邁向卓越的關(guān)鍵一步。

美國心理學(xué)家馬斯洛，將需求由低到高分成5個層次，即生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現(xiàn)。華為智能生活館，是華為對新零售業(yè)態(tài)一次探索，隨著華為手機份額以及品牌持續(xù)提升，有了更高級別的追求。

據(jù)透露，華為對智能生活館提出了嚴格要求，高層幾次飛往太原，前后提出了數(shù)百條的整改意見，力求為消費者呈現(xiàn)更好、更人性化、更有溫度的體驗與購物環(huán)境。其中的用心，也可見華為消費者業(yè)務(wù)對新零售變革的重視，全面提升服務(wù)，為消費者呈現(xiàn)更一個有溫度的品牌。

對手機企業(yè)而言，贏得消費者的信賴與認可，比銷售手機更重要。華為積累起經(jīng)驗后，會將成功模式復(fù)制到全國，開設(shè)更多的智能生活館，打造全新的零售模式，讓更多消費者體驗到華為的服務(wù)。文/徐上峰

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