技術(shù)賦能之后：房產(chǎn)O2O將走向何方？

　　根據(jù)權(quán)威部門(mén)統(tǒng)計(jì)，房地產(chǎn)市場(chǎng)的GMV總量已經(jīng)超10萬(wàn)億元，其中新房交易GMV7.2萬(wàn)億，二手房交易GMV3.5萬(wàn)億，預(yù)計(jì)到2020年房地產(chǎn)市場(chǎng)GMV將超過(guò)15萬(wàn)億，這其中新房交易GMV7萬(wàn)億左右，二手房交易GMV8萬(wàn)億左右。

　　如此巨大的市場(chǎng)，未來(lái)定有無(wú)限的想象空間，再加上近年間O2O浪潮的襲來(lái)，龐大的房產(chǎn)市場(chǎng)自然不能免俗，在020趨勢(shì)與容量的相互夾擊之下，引得資本市場(chǎng)競(jìng)折腰，先后不少公司拿到風(fēng)投，大規(guī)模進(jìn)軍房產(chǎn)O2O市場(chǎng)。為了打通線上線下一體化的生態(tài)閉環(huán)，之前做純線上業(yè)務(wù)的公司，比如搜房網(wǎng)開(kāi)始跑馬圈地，打造線下經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，之前純線下業(yè)務(wù)的公司，比如鏈家也開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型由中介角色轉(zhuǎn)變成綜合房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，充分挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”的爆發(fā)力和市場(chǎng)價(jià)值。

　　一翻博弈之后，O2O浪潮逐步趨于平靜，到了交答卷的時(shí)刻，兩者模式孰優(yōu)孰劣，誰(shuí)更具生命力呢？當(dāng)前的房產(chǎn)O2O后時(shí)代，推動(dòng)行業(yè)向前的驅(qū)動(dòng)力又將是什么？

　　房產(chǎn)O2O萌芽期：線下業(yè)務(wù)是“香餑餑”

　　分析線上平臺(tái)發(fā)力線下，打通020閉環(huán)具有顛覆力，還是線下平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，鏈家線上業(yè)務(wù)更具優(yōu)勢(shì)之前，我們先來(lái)研究下，房產(chǎn)O2O的核心業(yè)務(wù)模式。

　　線上發(fā)力線下的平臺(tái)，我們以搜房網(wǎng)為例，做房產(chǎn)平臺(tái)多年，線上資源豐富，多家房產(chǎn)中介的經(jīng)紀(jì)人在搜房網(wǎng)交錢(qián)然后成為其會(huì)員，可以在線上發(fā)布房屋信息，做到為線下引流，買(mǎi)房用戶看到后，聯(lián)系線下看房，房子滿意后，從而開(kāi)展線下磋商，辦理過(guò)戶等手續(xù)。之前平臺(tái)入駐的經(jīng)紀(jì)人均為其他線下中介公司，二者配合完成020閉環(huán)。

　　而如今的平臺(tái)自己開(kāi)始培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，希望可以完成交易的閉環(huán)。這種方式看似美好，可實(shí)際操作起來(lái)卻漏洞百出。首先，之前的模式，平臺(tái)跟經(jīng)紀(jì)人是一種合作共贏的模式，而如今平臺(tái)卻想一家獨(dú)吞，勢(shì)必會(huì)引起經(jīng)紀(jì)人的不滿，最終導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人流失，另一方面，平臺(tái)由于習(xí)慣了線上作戰(zhàn)的模式，對(duì)線下很難把控，而且，二手房線下業(yè)務(wù)重，引流完成后的看房、磋商、過(guò)戶才是一個(gè)交易過(guò)程的重頭戲，故而線上平臺(tái)轉(zhuǎn)型開(kāi)展線下業(yè)務(wù)，不僅面臨著線下中介的圍追堵截，而且線下團(tuán)隊(duì)的組建也是難事。

　　由于二手房交易其線下過(guò)于復(fù)雜，房屋交易也難以將流程標(biāo)準(zhǔn)化，管理上也面臨著極大的問(wèn)題，導(dǎo)致線上平臺(tái)轉(zhuǎn)型做O2O很難將用戶體驗(yàn)做到極致。

　　而線下平臺(tái)轉(zhuǎn)型做O2O可就不同，在整個(gè)房屋的交易流程中，線下平臺(tái)需要通過(guò)線上的布局，強(qiáng)化自己的服務(wù)內(nèi)容，與線下具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，為用戶帶來(lái)更加精準(zhǔn)和高效的服務(wù)。我們以線下老大鏈家為例，鏈家早在7年前就成立了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“鏈家在線”，隨后更名為“鏈家網(wǎng)”，這是向互聯(lián)網(wǎng)靠攏的第一步嘗試。

　　鏈家網(wǎng)CEO彭永東曾這樣定義鏈家：對(duì)整個(gè)鏈家來(lái)說(shuō)，做交易之前的鏈接。一個(gè)用戶有兩個(gè)世界，一個(gè)是線上的世界，用戶、業(yè)主，只有把線上線下融合在一起，我們才能打造一個(gè)新的樣板出來(lái)?！辨溂彝ㄟ^(guò)線上平臺(tái)的搭建，不僅僅實(shí)現(xiàn)了線上引流這一任務(wù)，更通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的手段在房屋信息管理、客源管理、經(jīng)紀(jì)人管理這三個(gè)層面發(fā)力，徹底實(shí)現(xiàn)了O2O的閉環(huán)。為鏈家提供更好服務(wù)，贏得更多客戶，實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，奠定了基礎(chǔ)。

　　比如，鏈家成立億元先行賠付基金，對(duì)二手房交易過(guò)程中可能出現(xiàn)的兇宅、輻射超標(biāo)、簽前查封、物業(yè)欠費(fèi)、房屋漏水等情況進(jìn)行兜底。若用戶在交易中不幸遇到了上述情況，鏈家將按照售前所簽協(xié)議進(jìn)行賠付，鏈家是業(yè)內(nèi)唯一一家承諾此類服務(wù)的公司。鏈家網(wǎng)之所以敢承諾，恰恰是源于鏈家實(shí)現(xiàn)了O2O完整閉環(huán)，通過(guò)IT系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)，達(dá)到了線上線下服務(wù)的統(tǒng)一。

　　房產(chǎn)020后時(shí)代：數(shù)據(jù)技術(shù)或?yàn)榈谝或?qū)動(dòng)力

　　前面我們著重分析了房產(chǎn)O2O的商業(yè)模式，對(duì)比之下，線下平臺(tái)做O2O更具優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)眼房產(chǎn)O2O也兩年有余，經(jīng)歷了如何活下來(lái)的問(wèn)題，那么到如今的房產(chǎn)O2O后時(shí)代，如何才能活的更好，更具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力那？

　　如果說(shuō)房產(chǎn)O2O的第一階段是依靠互聯(lián)網(wǎng)包裝、重組、營(yíng)銷等簡(jiǎn)單的“互聯(lián)網(wǎng)+”，那么O2O的第二階段無(wú)疑是將整個(gè)O2O業(yè)務(wù)再深度下沉，依靠技術(shù)手段做精細(xì)化管理。

　　互聯(lián)網(wǎng)的魅力是無(wú)窮的，可以極大的提升公司管理效率。員工是一個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，房產(chǎn)O2O不是房產(chǎn)中介開(kāi)個(gè)網(wǎng)站，經(jīng)紀(jì)人線上接單就完事了。房產(chǎn)O2O后時(shí)代，經(jīng)紀(jì)人的工作方式也要全方位升級(jí)。

　　而鏈家在完成自身的互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的過(guò)程中，為經(jīng)紀(jì)人打造的新版App Link.6月15日同步上線，完全實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公，據(jù)悉，Link.取代了原本SE系統(tǒng)，具體來(lái)說(shuō)有八項(xiàng)新職能。包括在線手機(jī)錄入房源、在線搶單看房、生成虛擬號(hào)碼、金融服務(wù)升級(jí)、快速簽約、手機(jī)實(shí)勘報(bào)備、在線申請(qǐng)樓盤(pán)地址、“扁鵲”私人醫(yī)生，經(jīng)紀(jì)人使用工具的升級(jí)將為用戶帶來(lái)更高效的買(mǎi)房或租房服務(wù)。

　　技術(shù)對(duì)房產(chǎn)O2O的升級(jí)還遠(yuǎn)不止于此，眾所周知，房源數(shù)據(jù)是房產(chǎn)交易的重要一環(huán)，充足的房源是保障用戶滿意的核心一步。鏈家耗資近4億建立了全國(guó)最大的樓盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)，管理30個(gè)城市6000萬(wàn)房源數(shù)據(jù)，每個(gè)樓盤(pán)的維度多達(dá)130多個(gè)，容量達(dá)到了1000T，為用戶找到更滿意的房子技術(shù)手段發(fā)揮了居功至偉的作用。

　　現(xiàn)在的鏈家已然越來(lái)越像一家IT公司。在昨天的召開(kāi)的GMTC（全球移動(dòng)技術(shù)大會(huì)）上，鏈家網(wǎng)的移動(dòng)端架構(gòu)師郭曉銘受邀參會(huì)，并現(xiàn)場(chǎng)分享了鏈家網(wǎng)是如何通過(guò)技術(shù)手段鏈接用戶端、經(jīng)紀(jì)人端與業(yè)主端，實(shí)現(xiàn)“鏈接、數(shù)據(jù)、服務(wù)”的技術(shù)邏輯。值得一提的是，鏈家也是本次GMTC大會(huì)的唯一金牌贊助企業(yè)，鏈家對(duì)于技術(shù)的重視可見(jiàn)一斑。

　　圖片為鏈家網(wǎng)移動(dòng)端架構(gòu)師郭曉銘在GMTC的現(xiàn)場(chǎng)分享

　　如今，鏈家已成為集房源信息搜索、產(chǎn)品研發(fā)、大數(shù)據(jù)處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立為一體的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先且重度垂直的全產(chǎn)業(yè)鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)。鏈家的發(fā)展目標(biāo)不僅是提供優(yōu)質(zhì)的二手房交易服務(wù)，更將利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更多的服務(wù)創(chuàng)新，未來(lái)鏈家的大數(shù)據(jù)藍(lán)圖將繼續(xù)在房產(chǎn)領(lǐng)域做到極致，打造一條以房產(chǎn)為入口的全價(jià)值鏈生態(tài)圈。

　　有人說(shuō)鏈家這種發(fā)展速度是野蠻的，靠的是資源壟斷，但其實(shí)真正支撐其快速發(fā)展的，是以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)體系：通過(guò)技術(shù)，鏈家可以把因人而異的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，從而在快速布局的情況下，仍然能夠提供讓客戶滿意的服務(wù)，這才是鏈家的核心競(jìng)爭(zhēng)力,從鏈家的身上，我們也找尋到來(lái)驅(qū)動(dòng)房產(chǎn)O2O后時(shí)代的核心秘訣——技術(shù)驅(qū)動(dòng)。也正是在這樣的理念指導(dǎo)下，鏈家走出一條區(qū)別于傳統(tǒng)地產(chǎn)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式，為房產(chǎn)O2O后時(shí)代指明了方向。

　　科技說(shuō)說(shuō)，說(shuō)說(shuō)科技。由資深媒體人、前和訊網(wǎng)、21世紀(jì)網(wǎng)科技頻道主編劉勇創(chuàng)辦。專欄平臺(tái)閱讀量超過(guò)5000萬(wàn)。

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