天貓618黑科技大閱兵，智慧門店揭開阿里新零售真面目

2016年，馬云首次提出新零售，這個全新的概念迅速橫掃了互聯(lián)網(wǎng)，迄今來自不同行業(yè)不同人的各種解讀多如恒河之沙。大家對新零售的關(guān)注，本質(zhì)是對中國商業(yè)未來的終極形態(tài)的探索，節(jié)奏飛快的信息時代企業(yè)只有掌握趨勢，才能永久的立于不敗之地。因此，作為新零售始作俑者阿里，它的一舉一動皆極具參考價值。

近日，天貓618相關(guān)數(shù)據(jù)被公開，新零售成為這次購物節(jié)的核心主角。數(shù)據(jù)顯示，天貓理想生活狂歡節(jié)（618）期間，全渠道（新零售）成交金額比去年翻4倍，全渠道成交筆數(shù)比去年翻3倍。線上線下打通的店鋪超過100萬家，其中美家（家裝）的行業(yè)滲透率達(dá)到37.1%。

在這期間，天貓618都出現(xiàn)了哪些新零售黑科技？智慧門店又是怎么回事？在這些探索性的動作中，阿里眼中的新零售究竟是什么模樣？

天貓618新零售黑科技的大閱兵

阿里的總操盤手馬云提出了新零售概念，作為具體執(zhí)行者的阿里CEO張勇（花名：逍遙子）為新零售下的定義是，以互聯(lián)網(wǎng)的方式重構(gòu)人、貨、場。分析了大量阿里相關(guān)人士對新零售的言論，可以確定以下兩點。第一，新零售強調(diào)的是線上線下全渠道打通，兩者沒有主副之分。第二，新零售的核心是以用戶為中心，雙方所有的融合動作都圍繞這個核心點做布局。

明白這兩個基礎(chǔ)之后，我們再來看天貓618中出現(xiàn)的新零售黑科技。

第一類，助力實體門店數(shù)字化的黑科技：今年Aline de Rose引進(jìn)阿里商家事業(yè)部研發(fā)的新零售落地產(chǎn)品——“魔鏡”智能導(dǎo)購設(shè)備，這些“魔鏡”隱藏在門店的墻內(nèi)，消費者拿起店內(nèi)任意一件衣服只需往鏡前一站，服裝就會被自動識別，你就可以看到與該產(chǎn)品相關(guān)的庫存信息；模特們的上身效果；以及該門店的天貓旗艦店上相關(guān)評價；這些以往電商才具備的“內(nèi)容”優(yōu)勢，通過“魔鏡”全部在實體門店上實現(xiàn)。

618期間，天貓還攜手Blueair、Dyson、CPB、蘭蔻、資生堂、Nike、new balance等28個品牌在杭州嘉里中心和城西銀泰城開設(shè)了“新零售體驗館”，展示了AR天眼、未來試妝鏡、虛擬試衣間等新零售產(chǎn)品。將實體門店消費服務(wù)全面數(shù)字化，既符合現(xiàn)代消費者習(xí)慣，也是未來新零售的發(fā)展大趨勢。有了數(shù)字化加持，實體門店此前提供的“商品+服務(wù)”，過渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”。

另外，消費者在線下門店選購服裝時，可以掃描商品二維碼，進(jìn)行實時比價，了解線上銷量、消費者評價，還有各種線下門店紅包優(yōu)惠券的領(lǐng)取等。這些黑科技加速了實體門店的數(shù)字化、智能化，使線下服務(wù)更符合新零售時代消費者的需求。

第二類，線上線下服務(wù)融合的黑科技：以天貓的美家（家裝）為例，美家（家裝）的行業(yè)滲透率達(dá)到37.1%。天貓聯(lián)手家裝品牌探索以天貓旗艦店為樞紐，進(jìn)行線上線下融合。比如3D門店功能，通過實景門店和實景樣板間制作成3DVR場景，讓線上消費者不到店就可逛店。消費者在品牌天貓旗艦店選購商品，付完定金后，可以選擇去就近的門店體驗，享受同質(zhì)同價、統(tǒng)一送貨安裝服務(wù)。

上面美家是打破線上線下邊界，讓用戶線上了解產(chǎn)品/服務(wù)，線下購買或體驗。而另一面，天貓還為合作的店鋪提供虛擬貨架的服務(wù)，實現(xiàn)線下門店缺貨商品的即時線上購買。比如6月10日，伊芙麗門店正式上線“隨身購物袋”，消費者只要打開手機淘寶掃一掃門店貨品吊牌，便可解決門店斷碼、缺色的購衣窘境，實現(xiàn)手機支付。5天內(nèi)有萬余名用戶成功掃碼，產(chǎn)生交易行為。新零售模式下，線上線下界限消除，服務(wù)好消費者才是新零售的最終導(dǎo)向。

第三類，線上工具賦能線下的黑科技：天貓618期間，整車購買首次引入智能POS，實現(xiàn)了線上支付在汽車交易電商化中的重要一環(huán)。此前，在天貓下單訂車，消費者大多只需支付少量訂金，尾款必須向線下經(jīng)銷商支付。通過智能POS，則極大地方便消費者進(jìn)行大額支付。據(jù)悉，目前阿里汽車已經(jīng)接入6家汽車品牌，200家線下4S店開通智能POS支付。

憑借這三類黑科技的齊頭并進(jìn)，今年天貓618，阿里已幫助服飾、美妝、家電、家裝、汽車等多個行業(yè)的品牌商家實現(xiàn)全渠道的商品通、服務(wù)通和會員通服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，天貓線上線下打通的店鋪超過100萬家，10萬家門店全面實現(xiàn)電子化。在這些新零售黑科技的背后，用戶的體驗成了關(guān)鍵所在，線上線下全力融合，真正實現(xiàn)零售的以“人”為本。

智慧門店勾勒未來5-10年新零售輪廓

天貓618同樣大放異彩的則是阿里推出的智慧門店，6月17-18日，天貓在杭州嘉里中心和城西銀泰城開設(shè)了“新零售體驗館”，集中囊括了天眼AR掃、虛擬試妝鏡、虛擬試衣間、跨屏互動等黑科技。智慧門店帶來的全新消費感受，讓消費者提前體驗到未來5-10年新零售的模式。

其實，至2016年時，阿里就已實現(xiàn)了100萬門店線上線下打通，涉及蘇寧、銀泰、TCL、優(yōu)衣庫、索非亞、GAP、Bestseller、B&Q等國內(nèi)外數(shù)千商家。以女裝品牌伊芙麗為例，此前就開設(shè)了8家試點的“智能門店”，店中設(shè)有攝像頭，貨品上有物聯(lián)網(wǎng)傳感器。利用天貓開放的消費者數(shù)據(jù)給用戶畫像，從中尋找規(guī)律抓到流行點。顧客對款式的所有反應(yīng)數(shù)據(jù)都可被采集和記錄，然后這些數(shù)據(jù)被用于指導(dǎo)商品企劃。

從阿里“智慧門店”中我們可以發(fā)現(xiàn)，新零售首先是打通了線上線下供應(yīng)鏈，許多天貓合作品牌商將線上旗艦店與線下門店實現(xiàn)“同價、同款、同服務(wù)”的統(tǒng)一。這種變化，使得以往割裂的線上線下服務(wù)，在新零售時代形成統(tǒng)一，用戶只需根據(jù)習(xí)慣選擇線上線下消費即可，無需再考慮不同渠道存在的價格、服務(wù)、售后等問題。

其次，智慧門店營造出新的購物體驗場景，無論是3D門店實現(xiàn)的線上逛店線下消費，還是“魔鏡”實現(xiàn)的實體門店線上內(nèi)容賦能。消費者不再因選擇不同消費場景而使服務(wù)被局限，新零售將線上線下兩個消費場景的優(yōu)勢最大化融合，全渠道的服務(wù)提升，最終受惠的還是用戶。因此，智慧門店模式的普及意義非常明顯，可使無論百貨公司、購物中心、大賣場、便利店，還是線上的網(wǎng)店、各種文娛活動、直播活動，都成為消費的絕佳場景。

最后，智慧門店帶來更高效的營銷體系，對于大部分品牌商而言，銷量才是王道。因此占據(jù)體驗優(yōu)勢的門店，已不僅僅是銷售的前端，更是品牌自我營銷的重要陣地。傳統(tǒng)門店中，選址、裝修、商品陳放、服務(wù)人員素質(zhì)構(gòu)成了整個品牌的第一印象。智慧門店的出現(xiàn)，數(shù)字化、智能化帶來了新的營銷可能性。

智慧門店可以說是阿里對新零售認(rèn)知的集中體現(xiàn)，不僅勾勒出了未來5-10年新零售的輪廓，更提前為消費者帶來了新零售服務(wù)體驗，成為當(dāng)下研究新零售趨勢最好的案例參考。

新零售線上線下三種互動：賦、合、創(chuàng)

從天貓618所展現(xiàn)新零售的冰山一角，我認(rèn)為未來的新零售，線上線下將出現(xiàn)三種互動走向：賦、合、創(chuàng)。

所謂的賦，就是線上對線下的賦能。比如阿里5億月活用戶形成的大數(shù)據(jù)標(biāo)簽為實體門店做營銷指導(dǎo)，每個阿里用戶進(jìn)入到實體門店，服務(wù)人員可以根據(jù)不同用戶的標(biāo)簽，針對性的做服務(wù)，提高到店消費的轉(zhuǎn)化率。

另外，如去年春節(jié)支付寶發(fā)起的AR紅包大戰(zhàn)，今年天貓618期間用戶在實體門店掃描“隨身購物袋”上的二維碼，就機會獲得各類紅包或優(yōu)惠券等，都是新零售時代下，線上對線下引流的賦能。

其次，則是線上線下的合。隨著電商在中國的普及，線上消費與線下消費都已形成相對固定的人群。早前，因為線上線下概念之爭，以及移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等新技術(shù)尚未出現(xiàn)，線上線下形成相對封閉的兩種消費場景，用戶在消費中總面臨著“二選一”矛盾。

隨著，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等新技術(shù)的出現(xiàn)，以及新零售概念的深入。如今，線上線下全渠道融合愈發(fā)成為大趨勢，因此，如3D門店、虛擬貨柜等新事物出現(xiàn)。把線上消費的快捷與到店取貨的便利結(jié)合，把實體門店的體驗服務(wù)與線上品類的豐富和內(nèi)容優(yōu)勢進(jìn)行整合。這些將線上線下優(yōu)勢融合在一起的趨勢，為用戶消費提供了更多的選擇性，體現(xiàn)了新零售模式在服務(wù)體驗上的全面升級。

最后，是新技術(shù)對線下體驗的全新創(chuàng)造。618期間，蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂等國際美妝大牌聯(lián)合天貓推出的“試妝秀”在杭州嘉里中心等地首次亮相。所謂的“試妝秀”是利用3D建模技術(shù)，其硬件載體“未來試妝鏡”能夠?qū)θ四槍崿F(xiàn)高精度識別，實現(xiàn)虛擬空間不同品牌為用戶進(jìn)行美瞳、腮紅、眼影和唇彩的實時繪制。這些由新技術(shù)帶來的全新服務(wù)，將大大提升實體門店消費用戶的體驗感受，不僅達(dá)到吸引客流的目的，還提供更多的服務(wù)提高銷量轉(zhuǎn)化，更重要的是對品牌價值的提升。

在天貓618期間，阿里新零售對外展示了自己的神秘面紗，作為一種全民認(rèn)可的商業(yè)大趨勢，新零售擁有著無限可能性。了解天貓黑科技與智慧門店，可以更好地去探索阿里新零售的全貌，各企業(yè)并可以此為鑒，找尋更符合自己的新零售模式。

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