O2O這個(gè)“老風(fēng)口”攀附AI新貴的千姿百態(tài)

正是互聯(lián)網(wǎng)在與線下商家的結(jié)合中，誕生了O2O的輝煌時(shí)光，如今科技發(fā)展進(jìn)入到新的AI階段，O2O與AI的結(jié)合也就成了必然之舉?？v觀各自坐擁重兵的BAT，旗下O2O平臺(tái)大都在積極主動(dòng)的攀附AI，只不過(guò)不同的玩家，姿態(tài)和方式也不盡相同，都處在探路過(guò)渡的階段。

百度系：全面投入

雖然百度AI位列“全球四強(qiáng)”這樣的技術(shù)性詞匯在大眾理解中仍然有些抽象，但從百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)以來(lái)，一切都變的清晰起來(lái)。聽(tīng)的懂人話能喚醒萬(wàn)物的DuerOS、無(wú)人車(chē)開(kāi)放平臺(tái)阿波羅……一連串彩蛋放出，確實(shí)無(wú)愧當(dāng)前中國(guó)AI一哥地位。擁有技術(shù)重器，百度O2O平臺(tái)也轉(zhuǎn)型迅速。

1、百度糯米

百度糯米可能是在O2O中轉(zhuǎn)身最快的平臺(tái)，早在陸奇上任并宣布轉(zhuǎn)型人工智能公司之前，百度糯米已經(jīng)通過(guò)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了自身的AI化。

其中運(yùn)用到的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為用戶精準(zhǔn)畫(huà)像，從而做到幫助用戶打造個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，拒絕千篇一律做到千人千面。去年的烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，百度糯米展示了運(yùn)用圖像識(shí)別技術(shù)自動(dòng)識(shí)別菜品名稱(chēng)及卡路里含量的功能。即便用戶遠(yuǎn)在外地，也可以通過(guò)百度糯米AR技術(shù)如親臨現(xiàn)場(chǎng)般體驗(yàn)酒店實(shí)景。而全流程互聯(lián)網(wǎng)化、自動(dòng)化的“智慧餐廳”，更是百度糯米對(duì)AI運(yùn)用的經(jīng)典案例。

甚至百度糯米還有對(duì)AI融合的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，把語(yǔ)音評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為文本上傳。自然語(yǔ)言處理技術(shù)解析用戶評(píng)價(jià)生成評(píng)分，從而讓用戶的點(diǎn)評(píng)打分也變的異常簡(jiǎn)單。

2、百度外賣(mài)

百度外賣(mài)一出現(xiàn)便是外賣(mài)O2O市場(chǎng)的另類(lèi)，別人專(zhuān)攻校園時(shí)它攻白領(lǐng)，別人擴(kuò)大配送團(tuán)隊(duì)時(shí)她建立智能系統(tǒng)，技術(shù)范十足。在與AI結(jié)合方面，百度外賣(mài)主要體現(xiàn)在智能配送系統(tǒng)上，希望借此優(yōu)化配送效率，解決外賣(mài)行業(yè)最大的難題。

當(dāng)用戶訂單下達(dá)的時(shí)候，百度外賣(mài)通過(guò)人工智能系統(tǒng)迅速進(jìn)行計(jì)算，幫助用戶找到配送這單最佳的騎士，同步計(jì)算出適合這名騎士的最短路線，還要考慮道路擁堵的實(shí)時(shí)狀態(tài)，從而讓騎士以最快的速度完成此次配送。作為一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，百度外賣(mài)與人工智能的結(jié)合倒是頗有人情味，給用戶更快體驗(yàn)之外，也減輕了騎士的工作壓力并提高了收入。

值得關(guān)注的是，最近百度外賣(mài)與順豐達(dá)成協(xié)議，在部分熱點(diǎn)城市開(kāi)始配送合作，百度外賣(mài)的AI能力很可能借此輸出到順豐。未來(lái)，可能我們收到的順豐快遞背后也有百度AI的智能配送協(xié)助。

3、攜程

作為在線旅游公司，攜程呼叫中心每天都需要接待大量重復(fù)的咨詢(xún)內(nèi)容，實(shí)際上即便人類(lèi)客服也需要標(biāo)準(zhǔn)化的手冊(cè)指引，這方面AI的表現(xiàn)可能更強(qiáng)。目前攜程呼叫中心已經(jīng)上線了新一代機(jī)器人系統(tǒng)，在攜程預(yù)訂機(jī)票，40%的可能你正在接受機(jī)器人的服務(wù)，這在國(guó)內(nèi)尚屬首家。此外，智能門(mén)鎖、酒店空氣檢查等，讓攜程緊跟新一代科技革命。

即便從全球范圍來(lái)看，攜程在這個(gè)領(lǐng)域?qū)I的運(yùn)用也屬于頂尖水平，你可能只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)微軟、谷歌等硅谷巨頭們的聊天機(jī)器人，但你不知道的是你正在和攜程的聊天機(jī)器人談判。

騰訊系：非親生，在路上

在AI領(lǐng)域騰訊去年才開(kāi)始起步，但好在用心追趕，在高層認(rèn)識(shí)到差距的前提下，主要是中層發(fā)力，如今已經(jīng)形成了一定的基礎(chǔ)能力。圍棋AI“絕藝”是騰訊的一塊招牌，但就像當(dāng)初由廣研開(kāi)發(fā)微信一樣，騰訊的風(fēng)格是先試水，有成績(jī)了再說(shuō)其他。

但在O2O領(lǐng)域來(lái)看，騰訊也有發(fā)展上的困惑。由于騰訊此前的投資策略是入股卻不爭(zhēng)奪控制權(quán)，導(dǎo)致在新一輪技術(shù)革命到來(lái)時(shí)，集團(tuán)與被投資公司之前難以形成有效的資源溝通和聯(lián)動(dòng)，有幾分“外臣”放養(yǎng)的感覺(jué)。加上騰訊本身并不擅長(zhǎng)線下布局，所投資的O2O公司借勢(shì)AI就只能靠自己。

1、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)

可能是中國(guó)最著名的“連續(xù)創(chuàng)業(yè)者”，王興一直善于跟上新風(fēng)口。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在5月份宣布全面開(kāi)放公有云服務(wù)，上線“美團(tuán)云”全新品牌，同時(shí)公布了三大類(lèi) AI 產(chǎn)品，進(jìn)軍人工智能領(lǐng)域。但在實(shí)際應(yīng)用中，仍然只是在基礎(chǔ)的“身份驗(yàn)證”等環(huán)節(jié)，配送機(jī)器人只是停留在ppt上。

2、58同城

騰訊是58同城的第一大股東，有關(guān)人工智能，只找到一段姚勁波的表態(tài)“58集團(tuán)從兩年前就開(kāi)始關(guān)注人工智能，從大數(shù)據(jù)和算法團(tuán)隊(duì)衍生出了AI團(tuán)隊(duì)?！钡诰唧w業(yè)務(wù)體現(xiàn)上沒(méi)有找到相關(guān)介紹。

阿里系：O2O似乎遺忘了AI

阿里從來(lái)都不是一家技術(shù)公司，但在宣傳自身的技術(shù)能力上卻費(fèi)盡口舌。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算方面阿里具備一定優(yōu)勢(shì)，關(guān)聯(lián)公司螞蟻金服對(duì)AI在金融領(lǐng)域的應(yīng)用也有建樹(shù)。但比起零售領(lǐng)域聲勢(shì)浩大的“無(wú)人超市”，對(duì)O2O阿里似乎已經(jīng)忘記了AI賦能。不排除另一種可能，是阿里的相關(guān)技術(shù)完善程度不夠，以至于在需要一對(duì)一服務(wù)客戶的O2O領(lǐng)域難以應(yīng)用。

1、口碑

阿里O2O的親兒子口碑網(wǎng)，并沒(méi)有太多與人工智能相關(guān)的信息。比較吸引人眼球的，是今年年初的11億美元融資，估值80億美元。據(jù)報(bào)道，這筆錢(qián)將用來(lái)幫助口碑網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展?？诒瓹EO范馳介紹，融資之后首先是繼續(xù)擴(kuò)大公司的現(xiàn)有規(guī)模，“如果一家公司的規(guī)模不夠大，沒(méi)有占到整個(gè)行業(yè)的某個(gè)百分比，不能在市場(chǎng)上產(chǎn)生影響力，那么（這種創(chuàng)業(yè)）是沒(méi)有價(jià)值的”。其次則是完成口碑在餐飲行業(yè)的生態(tài)布局和人工智能等科技產(chǎn)品的研發(fā)。

如今，半年過(guò)去了，市場(chǎng)正在對(duì)口碑的AI翹首以待。

2、餓了么

前段時(shí)間王興爆料稱(chēng)，阿里就是想通過(guò)投入餓了么鉗制美團(tuán)發(fā)展。事實(shí)上，相比口碑，餓了么的確包裝得更為精細(xì)。如今餓了么已經(jīng)接入了阿里人工智能“ET”，其作用是運(yùn)用AI為外賣(mài)配送賦能，與百度外賣(mài)類(lèi)似來(lái)優(yōu)化調(diào)度。不過(guò)相比百度外賣(mài)而言，目前餓了么起步還相對(duì)較晚，而且配送采用“眾包”模式，無(wú)疑也增加了AI配送的復(fù)雜程度。實(shí)際應(yīng)用效果怎樣，還需要進(jìn)一步觀察。

O2O幾年鏖戰(zhàn)后，市場(chǎng)主要玩家已經(jīng)被BAT“承包”，O2O的市場(chǎng)格局也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的推動(dòng)力體現(xiàn)。

在AI時(shí)代里，相對(duì)而言百度投入最大、技術(shù)儲(chǔ)備和能力也最強(qiáng)，作為上個(gè)階段的百度重點(diǎn)業(yè)務(wù)，O2O和AI的結(jié)合已經(jīng)非常深入。

騰訊AI起步較晚，但在O2O應(yīng)用上最大問(wèn)題并非技術(shù)積累不足，而是與關(guān)聯(lián)公司的資源融合問(wèn)題，加上美團(tuán)、58同城這樣的公司對(duì)大股東干涉的行為非常敏感，也導(dǎo)致在AI化意愿強(qiáng)烈的情況下，能力難以跟上理想。

阿里系在O2O風(fēng)口不再之后，大有冷落此前寵兒的意思?！坝H生”的口碑視AI如無(wú)物，阿里作為大股東的餓了么卻在接入ET，背后可能并非阿里內(nèi)部授意，更有可能是餓了么為自身求生存的舉動(dòng)。

阿里可能并沒(méi)有意識(shí)到O2O持續(xù)技術(shù)賦能的重要性。電子商務(wù)風(fēng)起云涌的時(shí)候，人們說(shuō)傳統(tǒng)零售必死，結(jié)果沒(méi)過(guò)幾年，在所謂“新零售”的大旗之下，傳統(tǒng)零售業(yè)成了各方爭(zhēng)搶的香餑餑，與科技的結(jié)合演變新形勢(shì)，成了決定下個(gè)階段競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)力量。

同樣，主攻生活服務(wù)消費(fèi)的O2O也是如此，無(wú)論“風(fēng)口”在哪，作為滿足百姓基本生活需求的交易場(chǎng)景始終存在，誰(shuí)能率先完成AI升級(jí)，誰(shuí)就將獲得下個(gè)階段的用戶消費(fèi)。

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