“針對目前的嚴峻形勢，我們將多措并舉開展防疫工作，也充分考慮用戶、商家和員工等各方面因素，滿足用戶的裝修需求和企業(yè)的正常運營，并降低裝企的運營成本?！蓖涟屯酶笨偛寐櫧鸾虮硎?，公司目前已開啟多項措施來服務B端裝修企業(yè)和C端用戶，為用戶和商家提供最貼心的服務。
2月3日，今年春節(jié)假期調(diào)整后的首個工作日，土巴兔第一時間發(fā)布了多項舉措。疫情期間，土巴兔將為裝企提供至少300萬的流量支持，對符合條件的、新入駐的裝企免費提供網(wǎng)店服務，對所有合作裝企免費提供3個月“IM功能”服務，還將不斷完善對平臺商家的各種線上工具、服務培訓和政策支持，同裝修企業(yè)共渡難關。
土巴兔祭出多項免費服務
目前新型冠狀病毒肺炎牽動著全中國，疫情變化時刻影響著人們的生活和工作。對于傳統(tǒng)的裝修行業(yè)而言，因其人員分布廣、市場覆蓋面大等特點，直接受疫情影響，對行業(yè)將造成嚴峻的考驗。
作為互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)的領導者、有高度社會責任感的互聯(lián)網(wǎng)公司，土巴兔已出臺多項措施扶持平臺裝修企業(yè)，通過幫扶舉措切實降低裝修企業(yè)的運營成本。
今年春節(jié)假期，土巴兔結(jié)合當下的嚴峻形勢和行業(yè)特點，充分利用自身優(yōu)勢為裝修企業(yè)“提本領、長知識”。據(jù)了解，土巴兔將向全國合作伙伴免費開放300+線上精品課程，課程內(nèi)容將包括新手開店、網(wǎng)店裝修、營銷推廣等類目課程，幫助企業(yè)快速掌握新技能，為企業(yè)蓄能。
正因為平臺上龐大的裝企入駐數(shù)量，此次土巴兔推出的一系列幫扶舉措顯得尤為關鍵。
除了免費開放線上精品課程，土巴兔也會為裝企提供更為“實在”的政策。今年2月和3月兩個月，土巴兔將針對所有合作會員通業(yè)務的裝企提供至少300萬的流量支持。
有業(yè)內(nèi)人士直言：“該項政策將極大的幫助到裝修企業(yè)，可以幫助中小型裝修企業(yè)渡過難關，最終目標是服務好用戶?！?/p>
可以肯定的是，裝修公司和用戶是整個裝修的供需兩端，是鏈條中的重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，目前已有超10萬多家的裝修公司入駐土巴兔裝修平臺,累計服務用戶更是超過了3100萬。為幫助疫情期間的裝企通過網(wǎng)店在線服務好業(yè)主，土巴兔將對所有合作裝企免費提供3個月“IM功能”服務，確保裝企與業(yè)主實時溝通，做好服務。
當然，土巴兔還將通過不斷完善各種線上工具、服務培訓、政策支持等對企業(yè)的措施手段，讓10余萬家裝修企業(yè)渡過難關。
而土巴兔的另一項政策，則會讓三、四線區(qū)域的裝企受益匪淺。據(jù)了解，土巴兔為國內(nèi)近200個三四五線城市的裝修企業(yè)免費提供網(wǎng)店服務，讓下沉市場的裝修企業(yè)也享受到平臺提供的政策支持。
湖北裝企受到“格外關照”
考慮到武漢及湖北當下的形勢，土巴兔此次針對裝修企業(yè)推出的一系列幫扶政策，都重點強調(diào)了對湖北當?shù)仄髽I(yè)的特殊支持。
土巴兔免費提供網(wǎng)店服務的三四五線城市中，重點照顧湖北的裝企，受益城市最多，黃岡、荊州、黃石、宜昌、十堰、孝感、咸寧、鄂州、荊門和恩施等城市都在內(nèi)。對于上述疫情特殊區(qū)域，當?shù)匮b修企業(yè)享受到的扶持政策更顯獨特，比如打造具有湖北特色的裝企，商家可將自身的公司特色、過往工地、裝修案例等內(nèi)容放在網(wǎng)上，土巴兔通過大數(shù)據(jù)、AI技術生成具有特色的商戶標簽，讓更多的用戶快速找到適合的裝企。
同時，針對武漢、襄陽等湖北重點城市的新裝企，將贈送1年會員通，享受更多的服務和優(yōu)惠政策。對于疫情期間商家與平臺的合作，土巴兔將為符合條件裝企開通極速辦理入駐服務，最快可在提交3個工作日上線接單。以上舉措，也反映了土巴兔在主動承擔更多的企業(yè)社會責任。
為扶持受疫情影響較大的地區(qū)，土巴兔旗下設計本將為符合條件的湖北區(qū)域的設計公司提供免費入駐與作品展示的機會，并開放不低于價值300萬的流量傾斜和獲客支持。
在抗擊新型冠狀病毒的戰(zhàn)役中，國內(nèi)各知名互聯(lián)網(wǎng)公司都承擔了企業(yè)的社會責任，特別是對湖北給予大力支持。其中，阿里騰訊都設立專項基金，從海內(nèi)外直接采購口罩、防護服等醫(yī)療物資，定點送往武漢周邊及湖北的醫(yī)院。為方便武漢市民采購生活必需品，高德地圖對餓了么在武漢設置的100個生鮮便利服務站進行了快速標注，武漢市民可一鍵查詢服務站信息。
與衣食住行相關的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)美團啟動商戶幫扶舉措，包括武漢地區(qū)餐飲商戶減免外賣傭金1個月、為武漢商戶提供最高30萬元特殊保障金等。而另一個代表滴滴則對武漢等湖北16城網(wǎng)約車租金順延1個月收取，還在部分城市組建了醫(yī)護保障車隊，服務當?shù)鼐用癫⒔铀歪t(yī)護工作者。
土巴兔的互聯(lián)網(wǎng)基因：裝修業(yè)務在線化、數(shù)據(jù)化，讓商戶與用戶“零接觸”
特殊情況之下，土巴兔也充分結(jié)合自身各方面優(yōu)勢，為用戶排憂解難。
疫情期間，用戶無法出門對接裝修公司和跑裝修建材市場。為解決這一難題，土巴兔將從全國范圍內(nèi)調(diào)撥近1000名專業(yè)裝修顧問，通過手機微信就可為用戶免費提供裝修咨詢服務。
與以往裝修前期準備不同，用戶在家中通過微信就可以與裝修顧問咨詢室內(nèi)設計、預算分配上的各種疑問，還可以與裝修顧問在線溝通裝修材料和裝修公司的選擇。如此，用戶對裝修的各種疑問都可以全天免費咨詢，確保用戶有問必答，及時跟進解決用戶的裝修難題。而裝修建材商家推出的相關優(yōu)惠活動，也將第一時間觸達終端。
不僅如此，土巴兔還通過線上金融給用戶以支持，據(jù)了解，疫情期間將對武漢、北京、深圳、廣州等城市支持云辦理裝修分期業(yè)務，采取低費率政策，讓用戶降低裝修成本。
直播購也是疫情期間助推用戶的重要手段。2019年，土巴兔在直播購上取得不俗業(yè)績，通過直播購方式為用戶帶來全新體驗。當年12月，土巴兔聯(lián)合知名家裝建材廠商連續(xù)舉辦了十場直播購活動。這些活動采用“直播+砍價”模式，直播交易額突破1億元。
這種不出家門的全新銷售方式，正好可滿足當下用戶的特殊購買需求。有內(nèi)部人士透露，土巴兔將充分利用直播平臺，上線“零接觸”線上家居材料團購業(yè)務，用戶在家中通過視頻直播，就能享受到商家的在線講解、下定、送貨和安裝服務。
對于入駐土巴兔旗下設計本平臺的設計師，土巴兔會邀請設計行業(yè)大咖開展免費線上直播公開課，讓設計師更好的在家充電，學習干貨技能。而所有2月份購買設計本服務的客戶，設計本將額外贈送2個月的服務使用期限。截至2019年6月,土巴兔旗下設計本平臺已匯聚有110多萬名設計師。
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