報(bào)告|移動(dòng)IM進(jìn)入快車道，但“車技修行”之路仍漫漫

撰文：移動(dòng)信息化研究中心分析師 高柳

本文主要針對(duì)移動(dòng)IM的應(yīng)用情況進(jìn)行研究，包括對(duì)企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中制定的保障策略進(jìn)行梳理、企業(yè)未使用移動(dòng)IM的原因進(jìn)行分析。

（注：小型企業(yè)200人以下，中型企業(yè)200-1000人）

1、移動(dòng)IM應(yīng)用市場(chǎng)熱度不減

企業(yè)市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)IM的使用率達(dá)51.6%，未使用的樣本中計(jì)劃使用移動(dòng)IM的企業(yè)達(dá)40%，停用的僅占3.3%?？梢?jiàn)移動(dòng)IM已逐漸成為企業(yè)的標(biāo)配工具，一方面，企業(yè)想通過(guò)移動(dòng)IM的及時(shí)性、信息可控性等特點(diǎn)來(lái)降低企業(yè)溝通成本，提高溝通效率。另一方面，基于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的考慮，企業(yè)更傾向通過(guò)使用移動(dòng)IM這類實(shí)踐風(fēng)險(xiǎn)低、可以快速見(jiàn)效的產(chǎn)品來(lái)試水移動(dòng)化創(chuàng)新。

2、對(duì)員工的教育培訓(xùn)是移動(dòng)IM的主要保障措施

為推動(dòng)最終用戶使用移動(dòng)IM，有93%的企業(yè)制定了相應(yīng)的保障制度。其中，“購(gòu)買培訓(xùn)服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部制定培訓(xùn)計(jì)劃”的保障措施應(yīng)用最多。領(lǐng)導(dǎo)者期望通過(guò)培訓(xùn)的方式，教導(dǎo)最終用戶如何用好移動(dòng)IM，以期最終用戶自發(fā)、高效的使用移動(dòng)IM。

3、企業(yè)找不到合適的切入點(diǎn)對(duì)移動(dòng)IM市場(chǎng)拓展影響很大

找不到合適的切入點(diǎn)是企業(yè)不導(dǎo)入移動(dòng)IM最主要的原因，而切入點(diǎn)的不合適又由多方面造成。一方面，移動(dòng)IM市場(chǎng)的教育不夠，導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有很高的意識(shí)來(lái)導(dǎo)入移動(dòng)IM；另一方面，移動(dòng)IM廠商對(duì)成功案例的滲透力不足，造成企業(yè)自身找不到合適的應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)應(yīng)用移動(dòng)IM。

3-1、相對(duì)于小型企業(yè)，中型企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑更高

不同規(guī)模的企業(yè)未導(dǎo)入移動(dòng)IM的原因差異很大，相較于小型企業(yè)，中型企業(yè)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行的穩(wěn)定性、更新迭代速度等方面質(zhì)疑較大。對(duì)于處在快速成長(zhǎng)期的中型企業(yè)而言，用戶群體數(shù)量不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)規(guī)模也迅速擴(kuò)張，從而對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性的要求也相應(yīng)提高，企業(yè)需求變化較快，進(jìn)而更加考驗(yàn)產(chǎn)品的更新迭代能力。

3-2、 私營(yíng)企業(yè)較國(guó)營(yíng)企業(yè)使用替代通訊工具的靈活性更高

不同性質(zhì)的企業(yè)未導(dǎo)入移動(dòng)IM的原因中，最大的差異在于私營(yíng)企業(yè)更易選擇微信、QQ等替代性通訊工具。

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