報(bào)告|麥達(dá)SaaS指數(shù)：汽車行業(yè)SaaS ERP NPS研究報(bào)告

撰文：移動(dòng)信息化研究中心分析師 吳勇

麥達(dá)SaaS指數(shù)聯(lián)合移動(dòng)信息化研究中心對(duì)汽車行業(yè)的SaaS ERP的使用情況進(jìn)行了調(diào)研，并細(xì)分到汽車的子行業(yè)，整車銷售、零配件銷售和汽車維修。

汽車行業(yè)SaaS ERP的產(chǎn)品和服務(wù)的NPS值為20%，雖然表現(xiàn)較好，但產(chǎn)品和服務(wù)依然存在一些不足，需要進(jìn)一步提升實(shí)施效果與客戶需求的匹配度，并對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性作出進(jìn)一步的改進(jìn)。

汽車行業(yè)下屬子行業(yè)整車銷售的SaaS ERP NPS值為29%，在產(chǎn)品可靠性和售前人員方案設(shè)計(jì)能力方面表現(xiàn)較為突出，但依然需要在產(chǎn)品本身和實(shí)施效果兩方面提升與客戶需求的匹配度。

零配件銷售的SaaS ERP的產(chǎn)品和服務(wù)的NPS值為8%，在服務(wù)方面存在較大不足，需要盡快提升實(shí)施效果與客戶需求的滿足程度，并且在產(chǎn)品的穩(wěn)定性方面也急需作出改進(jìn)。

汽車維修行業(yè)的SaaS ERP的NPS值為16%，需要對(duì)用戶抱怨集中的實(shí)施效果對(duì)需求滿足程度較低等問(wèn)題作出調(diào)整改進(jìn)，并對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性做出進(jìn)一步的提升。

不論是汽車行業(yè)，還是整車銷售、零配件銷售、汽車維修，ERP廠商當(dāng)務(wù)之急是提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性，并盡快提升實(shí)施效果與客戶需求的滿足程度。

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