撰文：移動信息化研究中心分析師 吳勇
目前，SaaS HR在汽車行業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)均存在較多的不足之處，需要盡快提升產(chǎn)品對實際業(yè)務(wù)需求的滿足程度，并在實施團(tuán)隊的行業(yè)積累方面做進(jìn)一步的補強。
麥達(dá)SaaS指數(shù)調(diào)研，汽車行業(yè)SaaS HR的凈推薦值（NPS）為10%。企業(yè)用戶的抱怨點主要集中在產(chǎn)品無法滿足實際業(yè)務(wù)需求，實施人員對客戶所在行業(yè)了解程度低。HR廠商當(dāng)務(wù)之急，根據(jù)用戶的抱怨點，盡快提升產(chǎn)品對實際業(yè)務(wù)需求的滿足程度，增加實施團(tuán)隊的行業(yè)積累經(jīng)驗。
此次調(diào)研涉及整車銷售、零配件銷售和汽車維修行業(yè)。整車銷售行業(yè)SaaS HR的NPS值為39%，零配件銷售行業(yè)SaaS HR的NPS值為-4%，汽車維修行業(yè)SaaS HR的NPS值為-5%。SaaS HR在整車銷售行業(yè)已建立良好的口碑，而零配件銷售用戶對SaaS HR尚有諸多抱怨，汽車維修行業(yè)的SaaS HR急需大規(guī)模改進(jìn)。
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