現(xiàn)象之下，問題環(huán)生，國內(nèi)云CRM廠商何時(shí)自醫(yī)？

近日，T研究發(fā)布了《2018年中國云CRM市場及用戶實(shí)踐研究報(bào)告》，持續(xù)關(guān)注該市場發(fā)展動(dòng)態(tài)。

報(bào)告指出，2018年國內(nèi)云CRM市場出現(xiàn)了一些現(xiàn)象，比如云CRM市場整體進(jìn)入調(diào)整期、云CRM廠商在持續(xù)調(diào)整核心目標(biāo)用戶群以及企業(yè)用戶因?qū)I(yè)務(wù)發(fā)展階段的不同訴求，在實(shí)踐云CRM的道路上走出了截然不同的路徑等。

現(xiàn)象之下，T研究還發(fā)現(xiàn)，自2015年以來，國內(nèi)云CRM市場每年都會(huì)出現(xiàn)一些主要問題。那么，這些問題都有哪些，已經(jīng)解決了哪些（√），尚有哪些亟待解決呢（×）？

年年解決舊問題，年年爆發(fā)新問題

T研究發(fā)現(xiàn)，2015年國內(nèi)云CRM市場共爆發(fā)5個(gè)問題，其中1個(gè)問題在2016年得以解決：

2016年隨著資本的帶動(dòng)，市場逐漸膨脹，此時(shí)又新增了4個(gè)疑問及爭議點(diǎn)，這8個(gè)問題中，有4個(gè)在2017年得以解決：

2017年，當(dāng)廠商陷入發(fā)展瓶頸，整體市場進(jìn)入沉思階段時(shí)，新的問題依然不斷。這一年共累計(jì)了8個(gè)主要問題，T研究統(tǒng)計(jì)，截至2018年9月份尚有5個(gè)問題未解決：

從以上分析可以看出，2015至2017年，共出現(xiàn)了13個(gè)主要問題，其中還有5個(gè)至今尚未解決。同時(shí)，T研究發(fā)現(xiàn)，截至9月份，2018年國內(nèi)云CRM市場又新增了5個(gè)問題：

云CRM廠商急需自醫(yī)

T媒體發(fā)現(xiàn)，上述10個(gè)問題中，Q1是2015年出現(xiàn)的，三年多時(shí)間過去了仍未得以解決，如今已成為該市場參與者（廠商、資本方）都不愿觸碰的頑疾。

盡管，投資機(jī)構(gòu)與創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)之間的矛盾沖突并非云CRM市場的個(gè)性問題，但是矛盾雙方也都心知肚明，當(dāng)摩擦真的達(dá)到一個(gè)燃點(diǎn)時(shí)，再想滅火就很難了，而且這種矛盾已經(jīng)在個(gè)別云CRM廠商中出現(xiàn)，對整體市場的影響只是時(shí)間問題罷了。所以，頑疾需要正視，更需要雙方積極共同去面對和解決。

另一方面，T媒體也觀察到，這些問題涉及了廠商、資本、用戶，但是所占比重卻不同，其中5個(gè)是廠商自身需要解決的問題。

不可否認(rèn)，過去三年的時(shí)間里，廠商的確秉承了“以用戶為中心”“客戶成功”的理念解決了很多需求端問題。但是，T研究認(rèn)為，如果廠商一味地“醫(yī)者不自醫(yī)，渡人不渡己”，在努力解決用戶問題時(shí)，選擇忽視或者規(guī)避自身所存在的問題，如何能夠持續(xù)健康地發(fā)展，更何談更好地為用戶服務(wù)呢？對廠商而言，面對問題時(shí)諱疾忌醫(yī)乃是大忌。

在接下來的調(diào)研中，T研究會(huì)持續(xù)關(guān)注這些問題，并及時(shí)將進(jìn)程反饋給廣大讀者。

如果您有什么好的解決之道或者您對該市場存有任何問題，歡迎隨時(shí)與T研究交流探討。更多詳情請參閱完整版《2018年中國云CRM市場及用戶實(shí)踐研究報(bào)告》。

撰文：T媒體 張?zhí)K月

2015年，我被市場所熱捧，VC、廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭們一起讓我大紅大紫；

2018年，我被市場所遺棄，VC、廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭們一起讓我倍受煎熬；

我是SaaS，我曾被群雄競逐，而今無人問津；

我曾生龍活虎，而今奄奄一息；

生死一念間？生死兩茫茫？生死誰向前？

人稱T客邀您參與《2018年第四屆中國SaaS產(chǎn)業(yè)峰會(huì)-深圳站》，共討SaaS的向死后生。

（請點(diǎn)擊閱讀原文，進(jìn)行報(bào)名）

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