《馬上戰(zhàn)疫實錄：與時間賽跑！》

以用戶為中心對于每一個馬上人而言從來都不是一句空話。它深深烙印在每一個馬上人的血肉里，即便疫情肆虐，這份初心從未改變。拼、搶，與時間賽跑才能贏得這次戰(zhàn)疫的勝利。

關鍵詞：守護

手中沒有生命之盾，心中卻有守護之劍！

今天，很多人喜歡拿新型冠狀病毒和17年前肆虐的非典相提并論。而對于馬上來說，17年太遙遠，馬上還不滿5周歲，無法媲美17年前就站在抗擊非典一線的各大企業(yè)；抗疫經驗上來說，更是望其項背?？墒?，馬上就是有一股勁，一股敢拼敢沖敢闖的勁兒，艱、難、苦什么都不怕，更何況是病毒。

以用戶為中心，于馬上而言從來都不是一句響亮的口號，而是實實在在將用戶放在我們的第一位。從12月開始，武漢率先爆發(fā)新型冠狀病毒疫情，面對病毒肆意踐踏同胞的生命，我們感受到前所未有的焦慮擔憂。一方面，為拼搏在第一線的醫(yī)護人員、各種工作者面臨的巨大危險而擔憂，一方面也為我們的廣大用戶所擔憂?？粗荒荒豢挂哂⑿鄣母腥耸论E，我們動容，我們淚目，更為他們的壯舉點贊。我們唯一能做的，就是站在英雄們身后，站在我們的崗位上，守護用戶。原本團圓的春節(jié)，因工作需要春節(jié)15天不下火線的重慶妹兒，在春節(jié)期間當起了大家的管家。她含著眼淚說：“我沒有離開工作崗位，但是我卻是一個說謊的媽媽！”放棄了與雙胞胎團聚的機會，女兒哭著讓她趕緊回來，可是她仍然堅守在工作崗位上。戰(zhàn)疫還在繼續(xù)，崗位仍需堅守，不管是幾天前剛剛喜得貴子的不合格奶爸，還是親人離世卻無法送別的不孝子，抑或是妻子臨產卻仍然堅守工作一線的不稱職丈夫……沒有任何人離開，他們一直都在！

春節(jié)期間因加班被隔離在一線的客服員工

1月27日，銀保監(jiān)會凌晨發(fā)文鼓勵線上業(yè)務，減少公眾場所聚集。為保證客戶服務能力，且防控疫情傳染，馬上運營部迅速響應，即刻輸出在線智能服務覆蓋方案，并開展行動。僅1天時間，在線智能服務指引全面上線。客戶通過在線智能服務，包括微信服務大廳、馬上金融APP、安逸花APP、智能客服小馬、幫助中心等實現業(yè)務自助的查詢與辦理，馬上金融全渠道自助服務7*24小時在線。我們一直在履行著對用戶的承諾，從未間斷！

倔強逆行因為有你們，我不怕！

突如其來的新型冠狀病毒疫情，打亂了很多人原本的假期計劃，也打亂了很多企業(yè)的生產節(jié)奏。面對兇猛的疫情，有的人滿不在乎，有的人惶惶不可終日，但是也有這么一群人，在面對疫情時，積極面對，充分準備，響應黨和國家的要求，把員工身心健康放在首位的同時，心系每一個用戶。

非常時期，也許只是網上的一則隔離消息，一個數據更新都會讓人內心發(fā)顫?！巴饷娌话踩?，家里又沒有口罩，你就好好待在家里，暫時不要上班了。”這是馬上一位普通客服員工小鄧的媽媽對她說的話。

小鄧是一位再普通不過的24歲川妹子，因為家住四川遂寧，交通受到管制，大巴已停運。小鄧不顧家人的勸阻，非要家人開車送她回重慶返回崗位。她說“我只是做了我應該做的，而且我看其他的小伙伴都還在上班，重慶這么嚴重的情況下他們都是堅持到崗的，所以我沒有理由不來上班吧。我爸媽還是挺尊重我的想法的，見我還是要回來上班，我爸爸說要是重慶也封城了的話，他會連夜把我接回家的，不會讓我一個人，所以我就不擔心了，況且我還有那么多一起奮戰(zhàn)的兄弟姐妹呢！我不是一個人在戰(zhàn)斗！”

疫情中勇敢樂觀倔強逆行的馬上客服

縱使有困難，在這個眾志成城的時刻，馬上始終把用戶放在第一位，7*24小時服務從未間斷一分一秒。所謂逆行，大概也就是這樣吧：不畏，不懼，即使危險，也要勇敢前行！

堅強！既要守護家人更要守護用戶！

遠程辦公，聽上去很容易，但當下嚴重的疫情下，員工們過年期間分散在各地，交通不暢，就連去公司領電腦的路途都顯得格外艱難。怎么實現遠程辦公不僅是技術上的困難，更是一段異乎尋常的“囧途”。

李凌霜的父親早在年前被確診為癌癥晚期，都說“女兒是爸爸最貼心的小棉襖”，這個春節(jié)，凌霜早早的就回到南川陪爸爸過年，因為2020年的春節(jié)對她有特殊的意義。但是休假期間她看到微信群里不斷有因為疫情調配人力的消息，最終還是坐不住了，主動聯(lián)系主管，表示自己也可以去公司領電腦辦公，她說：“自己現在是家里的精神支柱，只有自己越堅強，爸爸才會越放心，現在人力不足，我應該和團隊在一起保障投訴業(yè)務！”從南川縣到光電園100公里的路程，公共交通已經停滯，凌霜輾轉聯(lián)系到一個順風車，晚上9點才到公司領到電腦離開。這100公里的路程，就是一位馬上基層客服人對公司“用戶為中心”的踐行。在這個特殊的春節(jié)，堅強無疑是最重要的詞匯，而馬上人除了要堅強的守護家人以外，他們更大的責任就是要守護用戶。

關鍵詞：團隊

48小時云辦公突擊戰(zhàn)！就一個字，拼！

“我們是最普通的抗疫一員，可我們站在一起就是最牢固的銅墻鐵壁，沒什么可怕的，這場戰(zhàn)疫，我們一定能贏！”

了解馬上的人都知道，馬上的拼勁在業(yè)內可是出了名的。然而，作為金融科技行業(yè)的優(yōu)等生，馬上從來沒想過有一天要面臨幾千人在線辦公的局面。但是疫情肆虐，響應號召留在家里是防控疫情的重要一環(huán)。然而，這卻給馬上技術團隊提出了前所未有的挑戰(zhàn)。這個時候，沒有猶豫，沒有遲疑，只有叫板時間，跑贏時間，才有贏的機會。

從1月29日公司提出實現全員遠程辦公的計劃，馬上技術部面對幾千人在線辦公的硬仗就是一個字：拼！需求分析、研發(fā)設計、開發(fā)部署、方案實施……電話會議、討論已經記不清有多少次，但是沒有任何一個人有怨言，只想著爭分奪秒，與時間賽跑。

1月31日22點資管座席遠程辦公測試成功！

2月1日首位呼叫中心員工遠程在家接聽客戶話務處理成功！

2月1日云呼叫中心遠程辦公全面部署！

48小時完成數百終端電腦的安裝、配置以及發(fā)放！48小時，云辦公突擊戰(zhàn)又不可能變成可能！

2月1日凌晨5點，800臺終端電腦順利發(fā)放至一線員工手中！

負責現場電腦發(fā)放的運維組同事說：“接到此次任務我就馬上趕到職場了，來公司2年這是最特別的一次經歷，也是最為難忘的一個春節(jié)，希望盡自己最大的能力給大家?guī)椭?。?/p>

這個春節(jié)雖然疫情肆虐，但是馬上人沒什么可怕的！因為他們一直奔跑在艱苦創(chuàng)業(yè)這條路上，只是這個春節(jié)多了病毒相伴而已！

馬上技術部爭分奪秒完成線上辦公需求

困難和危險面前，馬上人永遠的選擇都是勇敢、堅守！

“現在疫情嚴重，請大家務必佩戴口罩再出門！”

“可是沒有買到口罩怎么辦？家里還有老人孩子，都快急哭了！”

“那來職場取吧！但是記得按需領取，盡量給其他有需要的同事多留一些！”

疫情發(fā)生后的好多天，幾乎每天都能看到如上的對話內容。馬上行政部的小伙伴，在保障進入職場加班的伙伴都能有口罩佩戴的情況下，還在時刻關注其他沒有購買到口罩的員工。

在這個全球人民都瘋搶口罩的大環(huán)境下，如果你還能看到以上這樣一段對話，是不是有種被救命的感覺。沒錯，這就是非常時期，馬上人的團隊精神。

1月底，馬上行政部同事為了保障春節(jié)期間加班同事的健康，提前購買了一部分口罩，沒想到僅僅過了幾天時間，這批口罩就成了全球稀缺資源。重慶距離湖北較近，因此疫情也相對較重?？墒枪ぷ鬟€要繼續(xù)，職場還在迎接一批又一批加班的同事，尤其是當在線辦公等緊急命令下達之后，與時間賽跑的加班則更為緊要。

從來沒有一絲猶豫，徹夜排隊為大家買口罩，只為保證每一個加班的小伙伴都能有口罩戴。

馬上行政部發(fā)動全員，搜遍全城，為大家排隊買口罩。他們就是不信邪，即使冒著擠進人群的危險，他們依然在一夜之間，排遍全城開門的藥店，為大家搶到了最珍貴的口罩。你說，他們不怕嗎？肯定怕。生死攸關，誰能說不怕？可是沒有一個人退縮，沒有一個人當逃兵。雖然在最普通的崗位，可誰能說這樣的勇敢無畏，這樣的堅守是普通？

疫情期間重慶職場行政員工為大家發(fā)放口罩

靈活辦公，非常時期處處都是最美工位！

不給國家添麻煩，保護員工，打好防疫攻堅戰(zhàn)。馬上金融從疫情發(fā)生就深刻認識到了這一點，并率先響應國家號召，面向全員發(fā)布了啟動遠程辦公的通知。

對于我們來說，先保護好自己，先保護好員工才能更好的堅守崗位。從2月3日開始，全體員工集體線上復工，一大早開始，各地職場復工的熱情異常高漲，所有工作都有序開展。

而2月3日，一期特殊的最美工位評選活動也拉開了帷幕。雖然不在職場，但是對我們來說，處處是職場處處是工位。

有這樣一張照片，深深觸動了我們，而這張照片也同樣觸動了外賣小哥，并把它拍攝記錄下來。

客戶體驗部服務設計專員蔣欣師，因疫情嚴重，家里長輩都在區(qū)縣老家，而蔣欣師的丈夫又是一名軍人，在這特殊時期，丈夫毅然選擇留在部隊。作為馬上客服的一員，輕傷不下火線早已成為每一個馬上客服人的座右銘，更何況疫情肆虐期間。蔣欣師不辭辛苦一邊帶娃一邊工作，克服一切困難，保障客戶服務不斷線，一直奮斗在工作崗位。她和寶寶也一起組成了名副其實的最美工位。在馬上，像這樣的小伙伴還有很多，像這樣的最美工位還有更多，地板上、紙箱子上、床頭柜上，不管在哪里，不管條件多艱苦，只要人在，電腦在，就有工位在。

非常時期名副其實的最美工位

來自各地的最美工位

關鍵詞 擔當

逆行者，請讓我們來守護

都說新年要說吉利話，今年新年我們聽到的最多的詞是新型冠狀病毒、確診、疑似、死亡……今年我們沒了忌諱，只有關切。

我們都是最普通的工作者，然而對于馬上而言，武漢乃至整個湖北，有我們無數的家人、同事、戰(zhàn)友、伙伴。面對如此嚴峻的疫情，和日益攀高的數字，我們心急如焚。病毒正在吞噬我們的家園，侵害我們的家人。英雄們逆流前行，向著死亡出發(fā)，與病毒死神較量。面對英雄們以人墻筑起的生命之盾，我們無以為報，只有以我們手中的金融科技之劍，保護英雄，捍衛(wèi)家園。

1月30日，馬上金融聯(lián)合泰康在線、金桔保險，推進“援助人員特定疾病保險計劃方案”，為已馳援武漢的兩批重慶醫(yī)療隊人員，贈送為期一年的保險保障，總保額近億元。馳援武漢抗疫一線的醫(yī)療隊員自奔赴當日起，一旦被確診感染新型冠狀病毒，即可獲賠10萬元；因新型冠狀病毒肺炎導致身故的，增加賠償40萬元，累積為其提供50萬身故保額保障。另外，援助人員在赴武漢期間，出現其他人身意外情景，也可獲得40萬元保險保障。

護航“最美逆行者”之后，2月1日，馬上金融再度聯(lián)合泰康在線，推進“醫(yī)護人員特定疾病保險計劃”，為重慶42家定點醫(yī)院3000名一線醫(yī)護人員贈送專屬保險，總保額超過20億元。疫情期間，受保一線醫(yī)護人員因新型冠狀病毒感染身故，可獲賠40萬元；出現其他人身意外情景，同樣也可獲賠40萬元。

我們以我們自己的專業(yè)和我們的能力，盡最大努力，保證英雄們的身體，讓他們無后顧之憂，得以全身心投入到抗疫第一線。與他們的時刻與病毒廝殺相比，我們做的太過微不足道。但是請相信，每一個馬上人，每一個金融科技工作者，都是這場疫情背后最堅強的后盾。只要你們需要，隨時隨地，我們一直都在！

遠程辦公：我不懂你的另一面，但你工作的樣子真的很帥！

雖然在你眼中，我還是個孩子，但是在公司，在同事面前我早就已經是那個有責任有擔當的男子漢了。只是你還不懂我的另一面而已。

突發(fā)疫情以來，馬上首次采用遠程辦公模式，這也讓馬上的家人們首次感受到馬上人的工作狀態(tài)。同時，馬上人的工作熱情、工作態(tài)度也深深感染著每一位家人。馬上人，雖然你不為人知的另一面我到現在才懂，但是不得不說你工作的樣子真帥！

遠程辦公開啟的第二天，一位普通客服妹子的爸爸說：“原來你每天要說這么多的話啊，說這么久??！”轉身，老爸就給她趕緊倒水,倒了一杯又一杯！這一杯杯水里，凈是心疼，可也滿載欣慰。

滿載關心的馬上家人

企業(yè)微信小組組長女朋友說：“你明明被客戶的問題氣得火冒三丈，卻還是很耐心的一遍一遍解釋，你要是經常這樣哄我就好了，可惜你把好的一面都留給了客戶?！笔前?，因為服務客戶我義不容辭。你是我的親人，即使我沒有拿出最好的脾氣面對你，但是看我努力工作的樣子，你一定也會理解的，不是嗎？

遠程辦公，讓家人們第一次走進了馬上人的工作間。其實想想，雖然疫情嚴重，但是我們也收獲了很多，比如家人的陪伴支持，同事的友愛互助，領導的關懷支撐，用戶的理解寬容，自己的成長……

抗疫，我們有責任有義務有擔當

在疫情面前，與醫(yī)護天使們相比，似乎我們能做的很少。我們無法與死神搏斗，也無法與病毒對抗，但是我們的責任與擔當卻從未消失，保衛(wèi)家園我們的擔子似乎更重！

從疫情一發(fā)生，我們就開始了針對用戶的各項抗疫舉措，體現馬上的社會責任。對于受疫情影響的客戶執(zhí)行差異化的豁免政策，湖北地區(qū)在逾期16-90天內受疫情影響暫時失去收入或者還款困難的客戶可豁免當前全部罰息罰金，對于非湖北地區(qū)逾期31-90天內受疫情影響的客戶，根據其實際情況給予最高豁免當前罰息罰金的50%。如果客戶因疫情影響無法還款，我司將給予延期處理，將當前賬單延期一期，并免除對應的罰息罰金，給受疫情影響客戶充足時間準備還款。

雖然我們沒有手握守護生命的鋼筋鐵甲，但我們依然用我們的實際行動守護用戶，守護我們的家園。

春節(jié)&疫情期間仍堅持工作在一線的馬上人

以用戶為中心，讓生活更輕松！馬上人，時刻以服務理念和自我使命為驅動，在這場嚴峻的疫情中勇往直前！所謂天下興亡，匹夫有責，沒有逆境，哪來陽光！憑借著那股敢沖敢闖敢拼的馬上精神，相信定能戰(zhàn)勝一切困難。我們期盼著暴風雨早些過去，共同迎接美好的2020！

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