焦慮的支付寶，節(jié)奏失調(diào)

至始至終，馬云對于支付寶都是抱有極大的期望的。

正是因為如此，他才會將自己正式回歸的第一次亮相給了支付寶20周年站臺，并且歷數(shù)了支付寶在移動支付領(lǐng)域做出過的一系列的創(chuàng)新。

從移動支付，到余額寶，再到螞蟻森林，馬云對于支付寶的過往如數(shù)家珍，可見，他對于支付寶一如既往的關(guān)注和巨大期望。

或許正是因為馬云對于支付寶有如此大的期望，因此，支付寶總是想扮演一種別樣的角色來證明自己，總是想通過別樣的動作來證明自己。

無論是早前支付寶的涉足社交，涉足直播，抑或是后來支付寶的從工具到平臺的布局，乃至是支付寶對于AI的相關(guān)布局，無一不是支付寶不甘于僅僅只是做支付寶的具體體現(xiàn)。

不得不說，支付寶的出發(fā)點是好的。

然而，如果僅僅只是一廂情愿地去為了做而做，并未真正意識到當(dāng)時當(dāng)下的市場環(huán)境，那么，這樣的嘗試，更多地是盲目出擊。

不幸的是，支付寶，正走在這樣一條道路上。

支付寶涉足社交的一次又一次的折戟沉沙，早已是一個不爭的事實。

除此之外，支付寶在布局內(nèi)容、社區(qū)以及新技術(shù)上的失利，同樣是其僅僅只是一廂情愿地進行所謂的創(chuàng)新，全然忽略了其作為一個支付工具的具體體現(xiàn)；同樣是其僅僅只是一廂情愿地做互聯(lián)網(wǎng)，全然忽略了其作為一款金融工具的具體體現(xiàn)。

從某種程度上來講，支付寶的一次又一次的「出圈」失敗，更多地是其內(nèi)心焦慮的體現(xiàn)。

當(dāng)支付寶的內(nèi)心開始焦慮，它的節(jié)奏，便會失調(diào)。

一

現(xiàn)在的支付寶，正處于這樣一種焦慮之中。

這樣一種焦慮的具體體現(xiàn)在于，支付寶并不甘心僅僅只是做一款支付工具，而更多地是想要做一個平臺，做一個中心。

看看支付寶日漸增多的應(yīng)用，看看支付寶逐漸繁雜的界面，看看支付寶花樣頻出的內(nèi)容，看看支付寶持續(xù)不斷地「+」，我們就可以非常明顯地感受到這一點。

不得不說，通過將自身的功能和應(yīng)用盡可能多地豐富化，的確可以在一定程度上為支付寶獲得一定的流量，的確可以讓支付寶的體量得到一定程度的提升。

然而，如果僅僅只是帶來了量的提升，忽略了用戶的體驗，乃至是忽略了自身作為一款支付工具的現(xiàn)實，那么，這樣的支付寶只會把自己帶入到愈發(fā)混亂且焦慮的狀態(tài)之中。

支付寶之所以會如此焦慮，其中一個很重要的原因在于，它本身的市場地位正在遭遇到越來越多的挑戰(zhàn)所致。

無論是微信支付的一直猛追不舍，還是京東支付的異軍突起，乃至是美團支付、抖音支付對于支付市場的再度切分，支付寶原有的勢力范圍，原有的生存空間正在一點一點地被擠兌。

于是，為了維持自身的市場地位，特別是為了突出新舊實力聯(lián)合狙擊的重圍，支付寶的步調(diào)開始失調(diào)。

對于習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)式的思維方式的支付寶來講，它對于競爭對手的步步緊逼，的確是有一定的警覺性的。

對于這樣的警覺給出相對應(yīng)的反應(yīng)，同樣是值得理解的。

盡管如此，支付寶真正應(yīng)當(dāng)做的是如何將自身的支付功能進行創(chuàng)新和優(yōu)化，以適應(yīng)當(dāng)下市場情勢的需要，而非僅僅只是按照互聯(lián)網(wǎng)時代的思路來應(yīng)對當(dāng)下支付市場正在發(fā)生著的深刻變化。

不出意外的話，支付寶可能會憑借著以往的打法暫時性地緩解它當(dāng)下所遭遇到的困局。

然而，等到支付寶所奉行的互聯(lián)網(wǎng)式的打法失靈，特別是當(dāng)支付寶錯失了新一輪的變革所帶來的發(fā)展紅利，那個時候，支付寶想要再去布局，必然會遭遇越來越多的困難。

歸根到底，支付寶還是不能用以往的模式和打法來應(yīng)對市場業(yè)已發(fā)生著的新變化。

否則的話，支付寶只會走上阿里巴巴在電商業(yè)務(wù)上失利的老路，并且真正將自身帶入到更加被動的發(fā)展境地之中。

二

支付寶對于傳統(tǒng)模式和打法的奉若圭臬讓它陷入到了自我編織的繭房之中的同時，在布局新技術(shù)、新模式的問題上，同樣開始慢了半拍。

如果要找到這一跡象的具體體現(xiàn)的話，支付寶在布局AI上的失焦，無疑是這一現(xiàn)象直接的體現(xiàn)。

我們都知道，一場以擁抱AI為主導(dǎo)的新變革，正在各式各樣的玩家們的身上上演著。

無論是互聯(lián)網(wǎng)玩家們來講，還是傳統(tǒng)玩家們而言，無一不再借助AI來重塑自我，改造自我。

可以說，AI，是新舊玩家們可以再度獲得新的增長動能的關(guān)鍵。

在這樣一個過程當(dāng)中，我們同樣看到了支付寶對于AI的布局，并且在歐洲杯期間下大血本來推廣支付寶在AI上的布局。

不得不說，通過布局AI，通過AI來改造自身的產(chǎn)品和服務(wù)模式的確可以讓自身的發(fā)展獲得新的動能。

然而，我們需要更多地看到的是，同互聯(lián)網(wǎng)的最大效能在于獲取C端的流量不同，AI最大的效能，并不僅僅只是體現(xiàn)在為支付寶提供一種全新的獲取流量的方式上，而更加體現(xiàn)在支付寶對于產(chǎn)業(yè)端、供應(yīng)端的賦能和改造上。

不可否認，支付寶的確進行了布局AI的相關(guān)嘗試，然而，我們看到的是，支付寶對于AI的相關(guān)嘗試僅僅只是聚焦在流量的獲取上，卻忽略了由布局AI所引發(fā)的對于產(chǎn)業(yè)端的深度賦能和改造上。

當(dāng)支付寶無法實現(xiàn)借助AI對于自身的升級與改造，特別當(dāng)支付寶無法找到與AI時代相契合的發(fā)展模式，那么，它在尋找AI的發(fā)展突破口的問題上，同樣開始失調(diào)。

在我看來，支付寶并不應(yīng)該將AI看成是一個獲取流量，提升流量黏性的工具和手段，而應(yīng)當(dāng)讓AI成為一個孵化新的支付方式，改變支付體驗的全新的方式和方法。

當(dāng)支付寶以這樣一個視角來布局AI，它才能像互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新出來了移動支付一樣，在AI時代創(chuàng)新出AI支付。

否則，支付寶只能將AI看成是其獲取流量的一種方式和手段，卻失去了AI時代的來臨所帶來的發(fā)展新紅利，更加無法在AI時代像其在移動互聯(lián)網(wǎng)時代引領(lǐng)移動支付一樣實現(xiàn)引領(lǐng)。

三

無論是支付寶將盡可能多的功能聚攏到自身的平臺上，以建構(gòu)一個大而全的規(guī)模，還是支付寶在AI上的布局以獲取C端為主導(dǎo)的發(fā)展模式，它們共同為我們匯聚成了一個終極目的。

即，支付寶想要做大平臺，大中心。

不得不說，支付寶的野心是大的，并且可能是有這樣的實力的。

然而，如果僅僅只是有這樣的野心和實力，卻忽略了自身作為一款支付工具的現(xiàn)實，忽略了自身作為一種金融應(yīng)用的底色，那么，所謂的大平臺、大中心的野心，或許無法被支撐起來。

那么，支付寶緣何會做大平臺、大中心呢？

說到底，支付寶就是想要通過金融的特質(zhì)，想要借助金融的手段將人們的吃穿住用行全部都集中到自身的平臺上，以實現(xiàn)大平臺、大中心的目標(biāo)。

然而，對標(biāo)金融玩家們的發(fā)展以及金融的特質(zhì)，不難看出，金融的終極目的和歸宿始終都是落地到產(chǎn)業(yè)端。

對于支付寶來講，它真正需要做的是，如何找到賦能產(chǎn)業(yè)端、供應(yīng)鏈側(cè)的方式和方法，而非僅僅只是一味地以消費端為終極目標(biāo)。

只有這樣，支付寶才能將自身的金融底色發(fā)揮到極致，只有這樣，支付寶才能跳出以往互聯(lián)網(wǎng)時代以流量和規(guī)模為主導(dǎo)的發(fā)展模式。

說到底，支付寶還是想要借助大平臺、大中心的思想來做「自來水」的生意，卻并未真正想要去像成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的「水電煤」一樣實現(xiàn)對于產(chǎn)業(yè)的深度賦能。

當(dāng)支付寶這樣一個金融特質(zhì)的存在，缺少了實體產(chǎn)業(yè)的支撐，缺少了與實體產(chǎn)業(yè)的融合，它就缺少了發(fā)展的支撐點。

縱然是支付寶可以通過打造大平臺、大中心的方式來獲得巨大而豐沛的流量，但是，等到這樣的流量缺少了產(chǎn)業(yè)端的反哺與支撐，它的發(fā)展，依然還是會陷入到困局之中。

結(jié)語

至始至終，馬云對于支付寶都是抱有極大的期望的。

然而，這樣一種期望，在給支付寶帶來一定增長的同時，同樣給支付寶的發(fā)展帶來了巨大的焦慮。

這樣一種焦慮，并不僅僅只是體現(xiàn)在支付寶對于以往發(fā)展模式的迷戀上，同樣還體現(xiàn)在它對于AI等新技術(shù)、新模式的曲解上。

面對新舊競爭對手對于支付寶原有勢力范圍的切分，面對于支付寶所承當(dāng)?shù)木薮蟮闹厝危箲]的支付寶，節(jié)奏開始失調(diào)。

當(dāng)支付寶開始陷入到深深的焦慮之中，它真正需要的，或許不再是快步向前，而是更多地需要它孵化出移動支付、余額寶和螞蟻森林時的心境。

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