“空中火神山醫(yī)院”10日救援紀(jì)：1.7萬(wàn)白衣戰(zhàn)士的空中馳援

來(lái)源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID:gplpcn）

2020年1月23日10點(diǎn)，在中國(guó)農(nóng)歷新年即將來(lái)臨之際，素有“九省通衢”之稱(chēng)的湖北省會(huì)武漢，這座擁有1000多萬(wàn)人口的城市，史無(wú)前例地按下了“暫停鍵”。“封城”背后，是對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情肆虐蔓延的全力抗擊，旋即一場(chǎng)聲勢(shì)浩大、陸空結(jié)合的醫(yī)療救援行動(dòng)在全國(guó)拉開(kāi)。

前線(xiàn)告急！為加強(qiáng)疫情防控力度，1月23日，武漢市決定參照2003年抗擊非典的北京小湯山醫(yī)院模式，用10天時(shí)間建成一家約1000張床位的火神山醫(yī)院。同時(shí)，7000余名醫(yī)療專(zhuān)家陸續(xù)從全國(guó)各地出發(fā)，向武漢一線(xiàn)集結(jié)。

火神山醫(yī)院開(kāi)建的同時(shí)，還有一支空中醫(yī)療救援隊(duì)同日吹響了戰(zhàn)“疫”號(hào)角。23日12點(diǎn)53分，創(chuàng)建了全國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的微醫(yī)，毅然迎戰(zhàn)，用不到12小時(shí)的時(shí)間快速上線(xiàn)微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院“抗擊新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”。在隨后的10天里，這家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計(jì)上線(xiàn)17000余名醫(yī)生，為近90余萬(wàn)人次提供了免費(fèi)的健康咨詢(xún)、在線(xiàn)問(wèn)診和心理咨詢(xún)服務(wù)，成為此次公共衛(wèi)生與醫(yī)療應(yīng)急救援的“空中火神山醫(yī)院”。

當(dāng)人們回顧2020年春節(jié)的這場(chǎng)疫情狙擊戰(zhàn)時(shí)，這10天空中醫(yī)療救援背后的故事值得被記住。

（抗擊新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)）

疫區(qū)告急，空中馳援

新型冠狀病毒感染的肺炎持續(xù)蔓延全國(guó)。疫情重地武漢的各大醫(yī)院的發(fā)熱門(mén)診、床位嚴(yán)重超載，醫(yī)務(wù)人員每天超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

1月23日，官方通報(bào)的全國(guó)確診病例數(shù)達(dá)到830例，死亡25例。同日，火神山醫(yī)院宣布啟建。彼時(shí)，武漢仍然面臨極大的防治壓力，急需援軍支持。

“醫(yī)者仁心，大愛(ài)無(wú)疆?！?3日，微醫(yī)向全員發(fā)出了抗擊疫情“一號(hào)令”，用專(zhuān)業(yè)去幫助病患，用大愛(ài)去擔(dān)當(dāng)責(zé)任。當(dāng)日早上5點(diǎn)10分，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院抗擊新冠肺炎指揮部成立，由醫(yī)務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品技術(shù)、組織保障、戰(zhàn)略市場(chǎng)等部門(mén)組成的首批戰(zhàn)隊(duì)完成集結(jié)。

一場(chǎng)空中大救援開(kāi)始了。12：53分，義診平臺(tái)上線(xiàn)，首批1500名公立醫(yī)院專(zhuān)家作為先頭部隊(duì)加入義診行動(dòng)，“抗擊新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”開(kāi)始接診。13:03分，武漢43歲的胡女士因呼吸道不適發(fā)起的訂單被來(lái)自山東的呼吸科醫(yī)生付翠平接診，完成了這場(chǎng)空中義診的第一次醫(yī)患對(duì)話(huà)。

與此同時(shí)，各地政府、醫(yī)院醫(yī)療物資告急的信息從各方反饋到指揮部的群里，防護(hù)物資的緊缺給線(xiàn)下醫(yī)院的感控帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。23日下午，微醫(yī)“二號(hào)令”發(fā)出，微醫(yī)旗下海西醫(yī)藥交易中心迅速啟動(dòng)緊缺物資調(diào)集，很快，“抗擊疫情緊缺物資平價(jià)供應(yīng)行動(dòng)”召集令向全國(guó)藥耗生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)出，全網(wǎng)調(diào)集醫(yī)用口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等醫(yī)療物資，零差價(jià)向緊缺地區(qū)義務(wù)供應(yīng)。

京津冀地區(qū)迅速采取行動(dòng)。24日晚，除夕夜，在天津市衛(wèi)健委、市醫(yī)保局和市網(wǎng)信辦的統(tǒng)一部署下，天津微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院火速上線(xiàn)，首批190余名京津冀地區(qū)專(zhuān)家上線(xiàn)，開(kāi)通在線(xiàn)咨詢(xún)、復(fù)診和送藥到家服務(wù)，保障本地、馳援全國(guó)。

萬(wàn)家團(tuán)圓的除夕夜，一年一度的央視春晚用情景報(bào)告節(jié)目《愛(ài)是橋梁》，向奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線(xiàn)的白衣戰(zhàn)士致敬。人們?cè)谖⑿湃汉团笥讶镉懻撝咔榈陌l(fā)展，傳閱著那張互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院免費(fèi)在線(xiàn)義診的海報(bào)，希望建立一座醫(yī)患連接、物資匹配的空中“橋梁”。

恐慌的情緒沖淡了人們除夕夜的喜悅，在線(xiàn)義診后臺(tái)動(dòng)態(tài)頁(yè)面上，問(wèn)診的人數(shù)在超預(yù)期地激增。冬季本就是呼吸道疾病的高發(fā)季節(jié)，伴隨著春運(yùn)大軍的流動(dòng)，人們因?yàn)楹ε陆徊娓腥静桓胰メt(yī)院，去醫(yī)院也很難立即看上醫(yī)生，這使得大量的問(wèn)診需求被引到了線(xiàn)上。

除夕夜23點(diǎn)，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，患者問(wèn)診訂單激增、候診時(shí)間被明顯拉長(zhǎng)、服務(wù)器負(fù)荷吃緊，這個(gè)基于微醫(yī)平臺(tái)“極速問(wèn)診”產(chǎn)品而開(kāi)發(fā)的救援頁(yè)面，伴隨著潮水般涌入的問(wèn)診需求，首批1500名在線(xiàn)接診的呼吸、感染和內(nèi)科醫(yī)生開(kāi)始應(yīng)接不暇。

是夜，一個(gè)武漢醫(yī)生痛哭的視頻在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，前線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的巨大壓力呈現(xiàn)在人們面前?！澳欠N無(wú)力感真的會(huì)讓人崩潰！”“為白衣天使加油，我們要再努力了！”……微醫(yī)抗擊疫情指揮部討論后決定：向全國(guó)醫(yī)生發(fā)出緊急募集，支援前線(xiàn)！

庚子新年零點(diǎn)的鐘聲敲響了，但迎接這支隊(duì)伍真正的考驗(yàn)才剛剛開(kāi)始。

新年首日的隔空救援

1月25日，新年第一天，抗擊新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)上的熱度仍在快速提升。一邊是焦灼等待的患者，希望自己的問(wèn)診盡快得到醫(yī)生解答；而在另一端的醫(yī)生們，目不轉(zhuǎn)睛地抱著手機(jī)、電腦解答著患者提出的問(wèn)題。

“線(xiàn)上告急！武漢告急！”大年初一，平臺(tái)醫(yī)生招募行動(dòng)得到中國(guó)醫(yī)促會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療分會(huì)、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)健康傳播工作委員會(huì)的極速響應(yīng)，一場(chǎng)全國(guó)醫(yī)生總動(dòng)員行動(dòng)開(kāi)啟。中國(guó)醫(yī)促會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)工程院院士韓德民也發(fā)出了希望更多醫(yī)生上線(xiàn)支援前線(xiàn)的呼吁，醫(yī)生招募海報(bào)在醫(yī)生圈里快速傳開(kāi)，醫(yī)生們從四面八方應(yīng)約而來(lái)……

“支援武漢，責(zé)無(wú)旁貸，我請(qǐng)戰(zhàn)?！?/p>

“我線(xiàn)上多看一個(gè)，湖北同仁就少看一個(gè)?！?/p>

“我不累，希望幫助的人越多越好。”

“不用擔(dān)心，全國(guó)人民都在支持武漢?！睏钺t(yī)生線(xiàn)上接診了一個(gè)身在武漢的患者，怕他過(guò)度擔(dān)憂(yōu)和焦慮，楊醫(yī)生打出了這段文字安撫他。

“我在西非有時(shí)差，方便值夜班，請(qǐng)求加入線(xiàn)上義診?！边h(yuǎn)在醫(yī)療援非一線(xiàn)的棗莊市立醫(yī)院外科醫(yī)生王洪波關(guān)注到國(guó)內(nèi)越來(lái)越嚴(yán)峻的疫情發(fā)展時(shí)，心急如焚。北京時(shí)間凌晨一點(diǎn)，他果斷申請(qǐng)加入線(xiàn)上義診行動(dòng)。

北京中日友好醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任醫(yī)師黃鐵群、上海復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任醫(yī)師顧宇彤、南京鼓樓醫(yī)院副院長(zhǎng)兼感染科主任醫(yī)師吳超……都加入了馳援大軍。

上海中山醫(yī)院副主任醫(yī)師周旭，從年三十上線(xiàn)義診，短短幾天接診了近600位患者，嗓子都啞了；甘肅省二院副院長(zhǎng)何蕊芳在線(xiàn)上發(fā)現(xiàn)太多患者出現(xiàn)了應(yīng)激反應(yīng)和心理恐慌，她忙著回復(fù)患者飯都顧不上吃；南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院耳鼻喉科主任醫(yī)師陳向軍說(shuō)，自己線(xiàn)上多接一個(gè)就能多牽制一下疫區(qū)“敵情”。

擴(kuò)散的疫情牽動(dòng)著后方醫(yī)生的心?！拔視?huì)在抗擊疫情期間努力服務(wù)患者，請(qǐng)你們幫我把我的接診津貼以我們家庭的名義捐獻(xiàn)給武漢”，山東大學(xué)附屬生殖醫(yī)院主任醫(yī)師韓婷囑咐微醫(yī)醫(yī)生運(yùn)營(yíng)人員。

全國(guó)醫(yī)生空中馳援。1月25日這天，來(lái)自全國(guó)的2000多名醫(yī)生加入到義診行動(dòng)，在線(xiàn)義診醫(yī)生已超過(guò)7000人，而待審核上線(xiàn)的醫(yī)生還有1000多名。

（來(lái)自全國(guó)的1.7萬(wàn)名醫(yī)生在線(xiàn)馳援一線(xiàn)）

這一天，面向全網(wǎng)發(fā)起的“平價(jià)行動(dòng)”也得到快速響應(yīng)。緊急調(diào)配急需物資263萬(wàn)份，對(duì)急需地區(qū)進(jìn)行零差價(jià)緊急供應(yīng)，3萬(wàn)余只口罩、5萬(wàn)余雙醫(yī)用手套、800瓶消毒洗手液、500盒板藍(lán)根顆粒、100臺(tái)紅外體溫計(jì)等醫(yī)用物資，被火速運(yùn)送至湖北和全國(guó)疫情一線(xiàn)。

當(dāng)天，平臺(tái)通過(guò)對(duì)近20萬(wàn)次醫(yī)生接診數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，很多在線(xiàn)咨詢(xún)的患者，包括部分醫(yī)護(hù)人員因疫情帶來(lái)的應(yīng)激反應(yīng)、心理恐慌、失眠、焦慮等癥狀表現(xiàn)突出。因此，“立即組織上線(xiàn)心理救援服務(wù)專(zhuān)區(qū)”的決定在指揮部群里做出。

與此同時(shí)，接診的數(shù)據(jù)后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，由恐慌、焦慮帶來(lái)的知識(shí)咨詢(xún)需求顯著增加。為打破紛飛的謠言，建立科學(xué)認(rèn)知，微醫(yī)會(huì)同天津市委網(wǎng)信辦立即啟動(dòng)編寫(xiě)《新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識(shí)手冊(cè)》。

這一天，線(xiàn)上涌入的患者一度擠爆了服務(wù)器，大量醫(yī)生在等候平臺(tái)審核，義診頁(yè)面的產(chǎn)品按照每小時(shí)為刻度不停迭代，全國(guó)各地的地方政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療防護(hù)物資求援像雪片般飛來(lái)……

在線(xiàn)義診平臺(tái)的這根救援線(xiàn)變得異常滾燙。截至25日24點(diǎn)，當(dāng)天進(jìn)入到平臺(tái)的咨詢(xún)訂單超過(guò)14.6萬(wàn)，接診9.2萬(wàn)，剩余5.4萬(wàn)人的咨詢(xún)等著醫(yī)生們零點(diǎn)后繼續(xù)回復(fù)。截至當(dāng)天，累計(jì)有3000萬(wàn)人關(guān)注了抗擊疫情救援的專(zhuān)題頁(yè)面。

這是新年的第一天，是微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院抗擊新冠肺炎義診行動(dòng)的第三天，緊張的氣氛充斥在每一個(gè)在線(xiàn)協(xié)作群里，沒(méi)有人能在這一刻停下，他們也不愿停下。

與疫情賽跑的空中醫(yī)療救援聯(lián)盟

八方有難，協(xié)同作戰(zhàn)。緊張的三天過(guò)去了，1月26日開(kāi)始的一周里，義診行動(dòng)從醫(yī)患間的隔空救援快速裂變成了一次社會(huì)救援陣線(xiàn)，越來(lái)越多的地方政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、公益基金以及企業(yè)力量加入到微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的空中義診行動(dòng)。

疫情防控不能漏了農(nóng)村。1月26日早上，國(guó)家衛(wèi)健委新聞發(fā)布會(huì)發(fā)出特別提醒，要強(qiáng)化農(nóng)村疫情防控。隨即，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院聯(lián)合騰訊為村實(shí)施了農(nóng)村救助行動(dòng)，為全國(guó)15000多個(gè)村莊提供疫情防控科學(xué)知識(shí)和在線(xiàn)免費(fèi)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)。隨后，微醫(yī)聯(lián)合快手發(fā)布“農(nóng)民工新冠肺炎在線(xiàn)救助平臺(tái)”，為億萬(wàn)農(nóng)民工提供義診、心理援助、健康科普服務(wù)。

與疫情賽跑，得身體、心理兩條腿。經(jīng)過(guò)24小時(shí)的組織、開(kāi)發(fā)，1月27日凌晨，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院聯(lián)合中國(guó)災(zāi)害防御協(xié)會(huì)社會(huì)心理服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)心理治療與咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)及志愿者團(tuán)隊(duì)等，上線(xiàn)心理援助專(zhuān)區(qū)，首批100余名精神心理衛(wèi)生專(zhuān)家上線(xiàn)，為醫(yī)護(hù)人員和民眾免費(fèi)提供自測(cè)預(yù)判、咨詢(xún)專(zhuān)家等心理救援服務(wù)。

義診行動(dòng)的雪球越滾越大。騰訊、微博、今日頭條、百度、美團(tuán)、快手、秒拍、搜狗、趣頭條等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛在其主平臺(tái)上線(xiàn)義診專(zhuān)區(qū)；中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)健康客戶(hù)端等中央主流媒體先后在主頁(yè)上嵌入義診平臺(tái)就診入口或積極推廣；友邦保險(xiǎn)、民生保險(xiǎn)、中國(guó)太平、華夏保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)陸續(xù)加入微醫(yī)義診行動(dòng)。

在線(xiàn)義診行動(dòng)持續(xù)升溫。此次疫情的特征，使在線(xiàn)問(wèn)診成為人們最易獲得的專(zhuān)業(yè)就醫(yī)途徑，因此也成為各地政府抗擊疫情、服務(wù)民眾的重要手段。黑龍江、山東、福建、寧夏、河南、吉林、四川、廣東、陜西等省、地市陸續(xù)將在線(xiàn)義診入口接入到當(dāng)?shù)毓俜结t(yī)療服務(wù)平臺(tái)，成為政府和社會(huì)力量協(xié)作抗擊疫情的生動(dòng)寫(xiě)照。

（微醫(yī)流動(dòng)醫(yī)院在河南郟縣協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)篩查）

隨著義診平臺(tái)在各地官方渠道陸續(xù)上線(xiàn)后，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在分析后臺(tái)訂單時(shí)“蹊蹺”的發(fā)現(xiàn)：很多基層疾控和衛(wèi)生人員居然在以患者名義向平臺(tái)專(zhuān)家發(fā)起訂單，迫切尋求專(zhuān)家指導(dǎo)基層疫情防控。

微醫(yī)“三號(hào)令”在1月27日發(fā)出，由我國(guó)醫(yī)療健保專(zhuān)家、微醫(yī)首席醫(yī)療官席立鎖牽頭組建的跨學(xué)科的專(zhuān)家會(huì)診平臺(tái)上線(xiàn)，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供新冠肺炎診治指導(dǎo)。同日，新冠肺炎可疑病例上報(bào)系統(tǒng)在義診平臺(tái)醫(yī)生端上線(xiàn)，針對(duì)醫(yī)生接診過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的符合新型冠狀病毒感染的肺炎癥狀患者，可直報(bào)至當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)，成為各地疫情防控的空中防線(xiàn)。

1月29日，由天津市委網(wǎng)信辦、微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院聯(lián)合中醫(yī)藥出版社編寫(xiě)的《新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識(shí)問(wèn)答》電子圖書(shū)出版，并在救助平臺(tái)主頁(yè)和“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”等平臺(tái)上線(xiàn)，超過(guò)28萬(wàn)人領(lǐng)取了這部科學(xué)預(yù)防疫情科普?qǐng)D書(shū)。

截至2月2日24點(diǎn)，國(guó)家衛(wèi)健委通報(bào)全國(guó)累計(jì)確診病例17205例。武漢前線(xiàn)，在4000萬(wàn)網(wǎng)友的云監(jiān)工下，火神山醫(yī)院建成交付，疫區(qū)焦急等待的患者迎來(lái)了新希望，7000余人的地面救援醫(yī)療隊(duì)先后抵達(dá)了武漢。而在空中，這座被媒體稱(chēng)為“空中火神山醫(yī)院”的微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院，在線(xiàn)馳援的醫(yī)生已超過(guò)1.7萬(wàn)名，累計(jì)接診超過(guò)了90.8萬(wàn)人次，若這些問(wèn)診量流轉(zhuǎn)到線(xiàn)下，需要一家大型三甲醫(yī)院消化一個(gè)月。

這場(chǎng)空中、地面聯(lián)合的醫(yī)療救援行動(dòng)的第一個(gè)十天結(jié)束了，第二個(gè)十天的戰(zhàn)斗正在進(jìn)行。預(yù)檢分診、降低交叉感染、心理救援、疫情科普……微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院在10天時(shí)間里號(hào)召起的義診醫(yī)生、動(dòng)員起的社會(huì)力量以及服務(wù)規(guī)模，讓人們看到，數(shù)字健康平臺(tái)以及中國(guó)醫(yī)生們?cè)谥卮蠊残l(wèi)生事件救援中的新?lián)?dāng)。

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