劉興亮｜疫情期間的補(bǔ)手機(jī)卡經(jīng)歷

01

加西亞·馬爾克斯在小說《霍亂時(shí)期的愛情》中描述了一個(gè)驚世駭俗的愛情故事，老流氓弗洛倫蒂諾·阿里薩在耄耋之年對(duì)苦戀一生、成為寡婦的老太婆費(fèi)爾米娜·達(dá)薩表白，并且攜她登上一艘游輪，在亞馬遜河流上劃來劃去——他告訴船長(zhǎng)不要靠岸，兩人沒日沒夜地進(jìn)行愛情競(jìng)技運(yùn)動(dòng)。

最近這些天來，夜深人靜的時(shí)候，我不禁回顧自己的半生，人到底應(yīng)該如何活著，才能在七老八十的時(shí)候保有這樣一份激情？

詩(shī)人拜倫說，人是激情的產(chǎn)物。如果拜倫生活在計(jì)劃生育時(shí)代，他的觀點(diǎn)就會(huì)動(dòng)搖。動(dòng)搖是移動(dòng)的前提，當(dāng)一個(gè)人只被允許生活在有限的生活空間中時(shí)，雖然不能移動(dòng)，但可以打移動(dòng)電話。

馬爾克斯有「霍亂時(shí)期的愛情」，我有「疫情期間的電話」。與世界失去了行動(dòng)上的關(guān)系后，我靠移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來維持一部分社會(huì)聯(lián)系。可能是電話打多了，磨損有些嚴(yán)重，移動(dòng)手機(jī)卡莫名其妙地壞了。

作為一名曾經(jīng)的軟件工程師，我對(duì)硬件的攻堅(jiān)缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。無論如何擺弄，卡都不能正常進(jìn)入工作狀態(tài)。

02

如今，手機(jī)已經(jīng)不僅僅是通訊工具了。正如馬斯克對(duì)微信的激烈夸贊，手機(jī)中的各種應(yīng)用幾乎囊括了個(gè)人生活的全部?jī)?nèi)容。通訊、購(gòu)物、打車、出行、住宿、信息接收和上傳、身份認(rèn)證、行動(dòng)軌跡、健康信息……這不禁讓人想起哲學(xué)家關(guān)于工業(yè)社會(huì)中人的異化的觀點(diǎn)。我們以為自己在控制手機(jī)，其實(shí)是手機(jī)控制著我們。眼下，這成了活生生的現(xiàn)實(shí)！

沒有卡，就沒有信號(hào)，沒有信號(hào)就上不了網(wǎng)，上不了網(wǎng)就不能使用健康寶，可謂舉步維艱。這真把我嚇壞了！

考慮到形勢(shì)嚴(yán)峻，后果不堪設(shè)想，我給10086去電咨詢——多虧我不止一個(gè)手機(jī)號(hào)。

客服人員耐心地對(duì)我說，卡壞了，要補(bǔ)辦，必須去營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。

就沒有別的辦法了嗎？我皺著眉問，現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，在動(dòng)態(tài)清零的總方針下，四處走動(dòng)帶有很大的社會(huì)面風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家一直在號(hào)召我們少走動(dòng)、少活動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)為什么不響應(yīng)國(guó)家政策呢？

如今什么事情都可以線上辦理，怎么補(bǔ)一個(gè)手機(jī)卡（現(xiàn)在辦新卡都可以在線辦理了）就必須去現(xiàn)場(chǎng)呢？

然而并沒有卵用。

03

我不想給自己和社會(huì)添亂。雖然心理上做好了準(zhǔn)備，但接下來的事情仍然讓我目瞪口呆。

首先，我自行前往最近的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，試圖補(bǔ)辦手機(jī)卡。

待到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，門還沒進(jìn)去就被保安攔下來，理由是我的核酸過期了，按規(guī)定不許進(jìn)。是我自己疏忽了，沒有意識(shí)到核酸保質(zhì)期和有效期的效用范圍。于是趕快去最近的核酸檢測(cè)點(diǎn)排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，等待那熟悉的動(dòng)作。

待核酸檢測(cè)完成后，一個(gè)多小時(shí)過去了，還得等待核酸結(jié)果的上線?？]有補(bǔ)成，只好拖著疲憊的身軀回到家里。

躺在床上，望著殘廢的手機(jī)，想到明天還要再去一趟，感覺這種線下排隊(duì)辦事的低效已經(jīng)與社會(huì)信息模式的革新?lián)Q代脫節(jié)了。眼下已經(jīng)到了2022年了啊，唉！

再說了，要是在封控區(qū)發(fā)生了手機(jī)卡壞掉的事，豈不是成了無法解決的死結(jié)？

為什么凡事都要讓人去線下排隊(duì)呢？有時(shí)候辦一件事，要到不同單位排不同的隊(duì)，而且這時(shí)候需要面對(duì)的往往是坐在玻璃柜臺(tái)后一張冷漠的臉，對(duì)方極可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的問題把你打發(fā)走，讓你重來一遍。

04

我盼著第二天能一舉解決這個(gè)棘手的問題。然而我太樂觀了。

當(dāng)我急匆匆趕往昨天來過的這個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，拿著有效的核酸證明進(jìn)入，把自己的訴求說出來后，不可思議的事情發(fā)生了。

業(yè)務(wù)員告知我，營(yíng)業(yè)廳沒有網(wǎng)，上午停電，兩個(gè)小時(shí)前才來電，網(wǎng)還沒通。不能辦業(yè)務(wù)！WHAT？首都還有停電的事情發(fā)生？中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)辦公地點(diǎn)沒有網(wǎng)絡(luò)？一瞬間，我陷入了對(duì)人生和世界的深深懷疑。

我問：你們不能用中國(guó)移動(dòng)的5G來上網(wǎng)辦理嗎？對(duì)方說不行，必須用內(nèi)網(wǎng)辦理，5G上不了內(nèi)網(wǎng)。然后，我被轟走了。

在抓緊時(shí)間趕赴下一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的路上，不禁感慨：補(bǔ)辦一個(gè)手機(jī)卡，竟然遭遇如此坎坷的人生。這究竟是人性的扭曲，還是道德的淪喪？老流氓弗洛倫蒂諾·阿里薩與費(fèi)爾米娜·達(dá)薩坐著船在河流的上下游來回游蕩，反反復(fù)復(fù)，是有愛情的力量在支撐。

那么我從一個(gè)營(yíng)業(yè)廳到另一個(gè)營(yíng)業(yè)廳奔走，到底是為了什么呢？誰能告訴我，誰能告訴我！是我們改變了世界，還是世界改變了我。

05

現(xiàn)在銀行大額轉(zhuǎn)賬，都可以人臉識(shí)別在線辦理的，中國(guó)移動(dòng)就這么不相信AI嗎？

為什么有的服務(wù)機(jī)構(gòu)，總是不愿意從用戶的角度出發(fā)，設(shè)身處地地為他們著想，急人之所急。原因除了壟斷的特權(quán)外，或許也有與社會(huì)融為一體的、積重難返的企業(yè)文化在作祟，如果沒有競(jìng)爭(zhēng)的壓力和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，很容以落入保守、僵化，不注意變革的狀態(tài)中去。

從另一個(gè)角度說，這也屬于懶政的一種。

朋友得知我的遭遇，說：你夠幸運(yùn)了，幸好北京健康寶登錄沒有過期。如果你的卡壞了，結(jié)果你到了門口發(fā)現(xiàn)登錄過期了，登錄過期了又要收手機(jī)驗(yàn)證碼，那你真的是被卡到死循環(huán)了。

還真是！我真幸運(yùn)！

06

其實(shí)中國(guó)移動(dòng)可以參考互聯(lián)網(wǎng)公司的一些驗(yàn)證方法，比如說人臉識(shí)別、好友輔助驗(yàn)證等等，有種種方法可以避免線上辦理業(yè)務(wù)被他人冒充。隨便舉個(gè)例子，可以借鑒微信和QQ的好友輔助驗(yàn)證功能，或者提交最近一周打過的電話號(hào)碼。這些應(yīng)該只有機(jī)主才能知道。

當(dāng)然了，這些方法不一定合適，僅僅我個(gè)人的建議。畢竟用移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)能不能辦移動(dòng)的業(yè)務(wù)，這些解釋權(quán)都?xì)w中國(guó)移動(dòng)最終所有。

但是，辦法總是有可能想出來的，首先看你想過沒。哪怕你用八九十來種驗(yàn)證方式呢，總比去營(yíng)業(yè)廳效率高啊。再說了，疫情期間，很多人可能根本就去了營(yíng)業(yè)廳啊。別說營(yíng)業(yè)廳了，有人連醫(yī)院都去不了呢。

過去交通違法也是得去交通執(zhí)法大隊(duì)去排隊(duì)辦理，去過的人都知道那地方排隊(duì)辦事有多麻煩，經(jīng)過幾年的技術(shù)改進(jìn)，現(xiàn)在交通違法幾乎全部可以在網(wǎng)上處理，于公于私都非常方便。也沒聽說哪位司機(jī)搞錯(cuò)了。畢竟，技術(shù)是日趨成熟而完善的，不可能老是倒退。

國(guó)家也積極倡導(dǎo)，要技術(shù)革新，信息化辦公，遠(yuǎn)程處理——尤其是疫情期間，更應(yīng)該在這特殊的時(shí)段推出便民措施。可是要真的走到這一步，還有很長(zhǎng)的路等著我們。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我坐在營(yíng)業(yè)廳外的樹底下望天空。

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