12月21日，2021第七屆土巴兔生態(tài)大會在隆重召開。本次活動以“數(shù)實融合 產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)”為主題，云集了行業(yè)優(yōu)質品牌，如三棵樹、大自然地板、華為、東方雨虹、東鵬瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚等，生態(tài)優(yōu)勢進一步凸顯。土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬作了主題演講，他回顧了2021年公司取得的成績，分享了通過平臺看到的用戶趨勢及行業(yè)趨勢，并與產(chǎn)業(yè)界一道交流土巴兔平臺的新思考。
土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬
2021年，因為疫情原因，房地產(chǎn)大環(huán)境較為低迷，不過，土巴兔平臺承受住了壓力，保持穩(wěn)定增長。在王國彬看來，在生態(tài)伙伴的努力下，“裝修就上土巴兔”已深入人心。另外也表明，土巴兔的口碑、服務在穩(wěn)中向前。
在生態(tài)大會上，土巴兔還發(fā)布了重磅戰(zhàn)略，繪就出新藍圖，為“整裝”全面賦能。今天，“整裝”已是大勢所趨，而在新的一年里，土巴兔將圍繞“整裝”，為平臺上的數(shù)萬家裝修企業(yè)全面賦能。
一站式整裝受歡迎，平臺再升級
生態(tài)能不能做大，關鍵要看平臺能不能賦能客戶與伙伴。作為家居、家裝界的行業(yè)盛典，一年一度的土巴兔生態(tài)大會，是行業(yè)關注的焦點。此次生態(tài)大會，有近千名合作伙伴及媒體代表出席，規(guī)模創(chuàng)下歷屆之最，展現(xiàn)出強大的生態(tài)輻射力和廣泛品牌影響力。
大會上，“整裝”是一個高頻熱詞。無論是土巴兔高層的講話，土巴兔全新戰(zhàn)略，還是眾多的論壇上，都緊緊圍繞“整裝”這一主題。
家裝行業(yè)涉及復雜的產(chǎn)業(yè)鏈條，對很多人來說，裝修往往比買房更讓人頭痛。如果自己缺乏家裝方面的經(jīng)驗，選擇的家裝公司又實力不濟或誠信方面有問題，往往會給消費者造成損失，留下遺憾。
對年輕消費者（購房主體）來說，他們更傾向于一站式整裝，這樣更省心，更放心。數(shù)據(jù)也證明了這一點，隨著用戶年齡結構的“年輕化”，一站式整裝更受年輕用戶歡迎。2020年、2021年，整裝用戶需求分別同比增長59%和65%。隨著用戶基數(shù)增大，還能保持高增長，這會是一塊極具誘惑力的“蛋糕”。
生態(tài)大會傳遞出一個信號——2022年，“土巴兔將聚焦平臺型整裝產(chǎn)品升級、平臺裝企設計能力提升、平臺工地管理系統(tǒng)升級，進而構建起平臺整裝生態(tài)，助力裝企轉型升級?！蓖涟屯脧娜湕l能力出發(fā)，將每一個環(huán)節(jié)做到極致。
全鏈賦能平臺裝企，為整裝提供技術支持
不過，整裝市場蓬勃發(fā)展的同時，存在的問題也不少，也是消費者反映較多的。那么，如何才能滿足市場需求、解決用戶痛點？據(jù)土巴兔透露，目前，“施工質量”與“材料正品環(huán)?！笔窍M者最關心的，它們已成為影響裝修用戶作出決策的前兩大因素。但，要想解決這兩個問題，難度太大。
比如，一些家裝用戶使用的材料，沒有質量保障。而對大部分消費者來說，他們也缺乏這方面的知識和經(jīng)驗。為了從根本上解決用戶的痛點，土巴兔從正品材料出發(fā)，通過優(yōu)化裝企運營，進而提升其整裝轉化，并打造出平臺型整裝產(chǎn)品，實現(xiàn)共享展廳及整裝全鏈賦能，讓家裝的各個環(huán)節(jié)都有保障。
家裝是一個復雜的系統(tǒng)工程，牽涉環(huán)節(jié)太多，土巴兔通過數(shù)據(jù)、技術、內(nèi)容、供應鏈等全鏈賦能平臺裝企，覆蓋從獲客邀約，到設計施工，再到交付的全過程。為了消除業(yè)主的顧慮，提高裝修效率，土巴兔通過統(tǒng)一邀約業(yè)主量房、到店，加上施工中的調度、安裝全流程可控，讓業(yè)主省時又高效。
那么，土巴兔又是怎么做到的呢？這得從兩個方面說起，其一是服務意愿，在此不作細談。其二是技術支撐能力，這是最關鍵的。沒有技術支撐，整裝全鏈賦能就是一句空話。土巴兔重視研發(fā)投入，通過持續(xù)的投入，在技術的廣度與深度上，構筑起了一條護城河。比如，其自主研發(fā)的3D云設計圖滿意，能實現(xiàn)1：1真實商品建模。再比如，基于平臺Saas、Bim、F2C供應鏈系統(tǒng)，土巴兔打造了覆蓋全品類SKU及極具競爭力的整裝產(chǎn)品。
6大數(shù)字系統(tǒng)
在行業(yè)將重心花在營銷上時，土巴兔則著重構建自己的核心能力，其正不斷構建包括Bim報價、設計、采購、獲客、工地管理、售后及口碑評價等6大數(shù)字系統(tǒng)，為整裝提供技術支持。
價值共創(chuàng)，打造差異化內(nèi)容
對很多家裝企業(yè)來說，它們都為獲客成本感到苦惱，選擇一個合適的平臺，至關重要。土巴兔通過數(shù)字化工具，對平臺裝企賦能，涵蓋內(nèi)容、產(chǎn)品、服務及交付等多個環(huán)節(jié)。土巴兔通過重構裝企運營體系，與標桿裝企深度共創(chuàng)價值，從而提升了裝企的運營能力。
裝企運營能力的提升，可從這些數(shù)字體現(xiàn)出來。數(shù)據(jù)顯示，平臺近六成裝企的邀約成功率得到提升，而裝企的量房率提升、派簽率也得到大幅提升。以上海正聚裝飾為例，其邀約率和量房率的增長均突破50%，派簽率更是增長超過90%。
得益于內(nèi)容和服務的領先，土巴兔平臺可吸引到更多用戶。2021年，土巴兔的沉浸式案例增長4倍，APP內(nèi)容瀏覽時長增長100%。目前，陪簽服務覆蓋率已達18.4%，質檢“3升8”服務擴至18個城市。土巴兔的整裝賦能，不僅是吸引用戶，客單價更是大幅提升了125%。這就是土巴兔平臺帶來的價值。
挑戰(zhàn)與機遇并存
2022年，土巴兔將繼續(xù)圍繞平臺裝企修煉內(nèi)功，不斷提升裝修公司的內(nèi)容獲客能力、簽約轉化能力和經(jīng)營競爭能力。據(jù)介紹，土巴兔將打造實景案例、口碑評價、驗收報告、裝修日記等優(yōu)質差異化內(nèi)容，助力品質裝企精準獲取更多客戶。
土巴兔還將以價值共創(chuàng)為核心，傳遞裝企差異化價值，搭建客戶量房滿意度機制，提升設計師的專業(yè)性，通過“平臺顧問+裝企客服”的形式，贏得用戶信任。通過運營策略、檢核機制和執(zhí)行力的“分層運營”，實現(xiàn)平臺裝企整裝化能力全覆蓋。
王國彬表示，新的一年，土巴兔要為平臺上幾百個城市的數(shù)萬家裝飾企業(yè)，進行整裝賦能，主要表現(xiàn)在五個方面：從整裝運營能力上去賦能，提升平臺上裝企在整裝產(chǎn)品的研發(fā)、前端的設計、后端的整裝交付、供應鏈的管理、展廳的建設方面，提供全面的能力培訓和賦能；進一步加大對平臺上商家管理能力的賦能，尤其是商家文化的賦能，家裝公司內(nèi)部運營管理系統(tǒng)的賦能，企業(yè)人才選用、預留系統(tǒng)的賦能等；加大設計師方面的賦能，構建設計師成長體系；進一步夯實、優(yōu)化平臺上的分級、分類政策，支持不同階段的商家高效協(xié)同發(fā)展；進一步強化線上線下同步賦能，幫助商家構建自己的競爭力。
除了對于平臺上裝企商家賦能，土巴兔同時也支持優(yōu)質的家居建材廠家，并從三個維度（深度、廣度、長度）幫助它們拓展、夯實家裝渠道，這將是土巴兔新的一年里關注的重點方向。土巴兔希望與所有的伙伴一起，整裝待發(fā)，發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，共同把這個產(chǎn)業(yè)的體驗、效率做得更好。文/徐上峰
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