辛巴手撕抖音，揭開直播帶貨的供應(yīng)鏈傷口

在直播電商平臺上，除了像小魚前東家這樣靠近批發(fā)檔口的商家，還有不少小賣家選擇無貨源發(fā)貨，直接從1688商城、義烏購之類的平臺進貨，廠家直發(fā)，承擔售后，自己無需囤貨發(fā)貨，聽上去一本萬利，實際卻面臨品控難題。

小紅書博主“小仙女的逃跑日記”辭去銷售工作，如今一邊旅行一邊直播擺攤，并嘗試開了家自己的抖音小店，專賣飾品。為了選品，她來到“網(wǎng)紅直播第一村”義烏北下朱，在這里調(diào)研了將近一個月。

她告訴《財經(jīng)故事薈》：“即便1688商城上，兩張照片上的飾品一模一樣，到了線下看時，才知道重量、做工都有細微的差別。這在線上是無法感受到的，只能自己實地考察，尋找靠譜的批發(fā)商。”

和批發(fā)檔口相比，尾貨組合的水還要更深一些。

物美價廉的品牌尾貨，一直是直播間漲粉利器。根據(jù)卡思數(shù)據(jù)報道，抖音主播隋心就因工廠尾單標簽，創(chuàng)造了女裝直播的高銷量，僅以今年6月為例，隋心雙賬號（分別是@隋心和@隋心-這是二哥小號）共計直播22天，位列賣貨榜的第11名、第34名，預估銷售額0.89億。

但品牌尾貨容易斷碼斷貨，售后難以保障，且時效性要求很高，需要商家常駐在尾貨市場，不斷淘貨、選品。因此即便是隋心這樣的大直播間，也只是將品牌尾貨當做標簽，而不會將其作為主要供應(yīng)鏈。

直播間里的問題產(chǎn)品來自何處

靠譜的供應(yīng)鏈難尋，直播間的白菜價產(chǎn)品問題不斷。據(jù)《財經(jīng)故事薈》觀察，直播間里的問題產(chǎn)品主要出在這三個地方：

其一，來自貨源地的低價白牌產(chǎn)品，質(zhì)量參差不齊。

白牌貨，是相對大牌而言，又稱工廠貨，如果一個品牌沒有直接占領(lǐng)消費者心智，在電商平臺，主要通過品類詞搜索獲得銷售量，就可稱之為“白牌”。

不少白牌貨都聲稱自己是大牌平替，既能達到外貿(mào)產(chǎn)品的高品質(zhì)，又能讓消費者享受低價優(yōu)惠。

憑借著價格優(yōu)勢，白牌產(chǎn)品在抖音、快手兩大平臺占據(jù)了優(yōu)勢，以抖音美妝銷售榜單為例，Betty Bonnie 、珂萊妮 、海蘭朵等白牌美妝銷售額遠超國際大牌歐萊雅，受到三線城市以下，30-50歲女性群體的喜歡。

平心而論，白牌產(chǎn)品滿足了下沉市場不少用戶的消費需求，其中也不乏高性價比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但魚龍混雜的情況也難避免，尤其是在3C數(shù)碼產(chǎn)品品類。

“我們起初是想要做3C數(shù)碼產(chǎn)品品類，因為我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和服裝相比，這個品類的退貨率較低，但是供應(yīng)鏈太難找了。有一些工廠生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，品質(zhì)不輸大牌，但有一些工廠可能偷工減料，外形一樣，里面的芯片、配件完全不同，一般人很難分辨?！?/p>

生生所反映的情況，也在央視報道中得到證實，2021年7月初，央視的《每周質(zhì)量報告》欄目對白牌主動降噪耳機市場，進行了突擊，針對47家企業(yè)的60副主動降噪耳機進行了風險監(jiān)測。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，50%的降噪耳機降噪量不足，近40%宣稱有降噪功能的產(chǎn)品，其實根本不支持主動降噪。白牌產(chǎn)品的品質(zhì)動蕩，可見一斑。

其二，不良供貨商真假摻雜，以假充真。

俗話說，一分價錢一分貨。直播間里的商品價格低于市場價，那么商家如何獲取更大的利潤空間呢？自然有一部分不法商家將主意打到了產(chǎn)品上，選擇真假摻雜，以假充真。

比如8月份，戚薇團隊被爆出直播間售賣假貨，戚薇方面發(fā)布聲明稱，直播間所有產(chǎn)品均來自正規(guī)合法渠道，但網(wǎng)友通過第三方平臺心心美妝鑒定，發(fā)現(xiàn)戚薇直播間所售的“科顏氏白泥面膜”為假貨，戚薇當即選擇了報警。

有業(yè)內(nèi)人士就曾向第一財經(jīng)透露，有些商家除了對接品牌方外，還可能與代工廠合作。代工廠生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量與品牌方幾乎一模一樣，即使專業(yè)鑒定機構(gòu)也難以分辨。

為了能夠牟取更大利益，同時降低被監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)的風險，這些代工廠會在派送過程中真假摻雜，在一線城市出售正品，在分辨能力較低的縣域市場，銷售仿品，欺騙消費者。

其三，名為原單、尾單，實為高仿A貨。

“寶寶們拿到包千萬不要去專柜驗貨，這個是國外的新品，國內(nèi)還沒有發(fā)，大家拿去驗會給我招麻煩。”

“我直播到兩點就下播了，兩點品牌方就上班了，他們現(xiàn)在對我睜一只眼閉一只眼，我也很緊張?！?/p>

“這些都是香港的渠道貨，因為疫情停在港口了，現(xiàn)在我拿來清貨，帶授權(quán)證書、帶發(fā)票、大金Logo”……

如果去平臺直播間轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，多少都會聽到這樣的話術(shù)。

這些所謂的品牌原單、尾單、渠道貨成了高仿重災區(qū)。

根據(jù)央視新聞報道，直播間內(nèi)雖然不會出現(xiàn)具體的品牌名字，但會以驢家（LV）、潘家（潘多拉）之類的暗示性名字代替，這些商家通常會聲稱自己和香港的貿(mào)易工作合作，或是與國內(nèi)代工廠直接合作，才掌握了這批品牌原單、尾單、渠道貨。

即便和動輒數(shù)千元的原價相比，這些貨也便宜得可疑，直播間里的消費者依舊絡(luò)繹不絕。

小紅書博主“小仙女的逃跑日記”告訴《財經(jīng)故事薈》，這些在平臺都屬于違規(guī)行為，“抖音對商家的規(guī)范要求其實很多，如果想要做好抖音小店，需要注意研究規(guī)則?！?/p>

而將平臺規(guī)則研究得極為透徹的還屬這些賣家，他們會“聰明”地規(guī)避平臺審核?！案鶕?jù)我的觀察，他們在直播時不會明顯展示產(chǎn)品Logo，說的時候也很含糊，這樣就不會被系統(tǒng)檢測到，也會誤導一些分辨能力不強的小白用戶”。

消費者維權(quán)不易，假貨賠償難落實

直播間的假冒偽劣產(chǎn)問題，于平臺而言，也是毒瘤。抖音和快手也于最近兩年，相繼推出了類似“安心購”和“假一賠十”的售后服務(wù)。

承諾雖動人，但不少消費者到維權(quán)時才發(fā)現(xiàn)并不安心。

說起自己維權(quán)的事，Sia就有些低落。

去年6月，她通過某網(wǎng)紅直播間購買了一款雅詩蘭黛DW粉底液。她曾通過綜藝節(jié)目了解了這名網(wǎng)紅的故事，十分信任對方，加上平臺對該商品有安心購保障，支持假一賠三，因此Sia購買了這款“寵粉專享”粉底液。

可是快遞到手，Sia看到破損的包裝時，心還是往下一沉，交給得物化妝品檢驗，鑒定為假貨。但是商家卻稱鑒定機構(gòu)不夠權(quán)威，要求Sia拿去專柜驗貨，“這根本就是騙人的把戲，我沒有在專柜購買，專柜憑什么給我驗貨，何況專柜也不提供驗貨這項服務(wù)！”

Sia又是氣憤又是無奈，只能和平臺客服聯(lián)系，客服給了Sia一個地址，讓她將粉底液送去這個“被國家認可的檢驗機構(gòu)”檢驗，Sia猶豫過，擔心這個機構(gòu)和平臺沆瀣一氣，但最終還是選擇相信平臺，可是她并沒有等來一份完整的鑒定報告，只有平臺客服單方面聯(lián)系，告知她這瓶粉底液確實存在問題。

“我問他是假貨對嗎，他停頓了一下，只說是有問題，可以給三倍賠付?！盨ia本以為事情就此告一段落，但沒多久，她又接到了來自另一個抖音客服的電話。對方告訴她，賠付申請被系統(tǒng)拒絕，平臺給出的最優(yōu)解決方案，是100元抵用券?！暗沁@個抵用券并不是賠付假貨，而是給我?guī)聿缓糜脩趔w驗的賠付?！?/p>

平臺方面不認可這是假貨，Sia陷入了如何證明這是假貨的困境，再繼續(xù)折騰下去耗時耗力，最終Sia只能選擇妥協(xié)，收下了這張抵用券。

Sia提供的當時的投訴信息

時隔一年后，一些消費者告訴《財經(jīng)故事薈》，平臺方的安心購服務(wù)也并未得到明顯提升。

今年618活動期間，慧慧在抖音直播間里購買了一雙Crocs品牌的云朵洞洞鞋，專柜銷售價格499元，直播間只需要288元，平臺給予安心購保障。

慧慧立刻下單，拿到貨后卻發(fā)現(xiàn)，無論是從重量還是Logo印刷的清晰度上，這款產(chǎn)品都和自己在線下專柜接觸過的正品有出入。她將正品與實物的對比圖照片發(fā)送給平臺，平臺卻認為不足以判定是假貨。

于是慧慧也陷入了如何自證的窘境，她提出要將鞋子寄給平臺進行正品檢測，平臺卻并未正面回應(yīng)。

在當時的通話記錄中，慧慧反問客服：“你們?nèi)绾未_定商家售賣的貨物是正品？你們所謂的資質(zhì)認證只是一張營業(yè)許可證，如果商家有營業(yè)執(zhí)照，就可以開抖音小店，可是這個商家沒有正品授權(quán)書，你們平臺自己尚且沒有核實商家產(chǎn)品真?zhèn)?，卻給了他安心購的資質(zhì)?，F(xiàn)在產(chǎn)品出現(xiàn)問題了，你們難道不應(yīng)該承擔責任嗎？”

最終，雙方交涉無果，抖音平臺依舊只愿給予慧慧150元無門檻優(yōu)惠券賠付?；刍蹥鈶嵉赝ㄟ^12315小程序投訴了這家“顧清服飾專營店”，而得到的反饋結(jié)果，卻是聯(lián)系不到被投訴人，地址電話不符，該企業(yè)已被列入異常名錄。

像Sia和慧慧這樣維權(quán)艱難的消費者并不在少數(shù)，在黑貓投訴平臺和小紅書等平臺上，都能見到他們維權(quán)的足跡，故事也大多相似。

2020年中國消費者協(xié)會公布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過產(chǎn)品質(zhì)量問題，僅有13.6%的消費者遇到問題后進行維權(quán)投訴，消費者維權(quán)難，無疑降低了售價成本，助長了不法商家的囂張氣焰。

直播電商下半場，供應(yīng)鏈建設(shè)成為關(guān)鍵

商家難以找到靠譜供應(yīng)鏈，平臺假冒偽劣產(chǎn)品難以杜絕，消費者售后服務(wù)難以保障……內(nèi)容電商要發(fā)展，供應(yīng)鏈成為亟需補齊的一塊短板。

其實，為了持續(xù)發(fā)展，抖音、快手兩大直播電商平臺在打假、建設(shè)供應(yīng)鏈方面并非沒有動作。

就前端直播間引流來說，抖音、快手兩大平臺都在加強對商家、主播的監(jiān)督，開始重視商品品質(zhì)把控。

根據(jù)《2021抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》披露，抖音全年攔截違規(guī)商品發(fā)布超9100萬次，主動封禁違規(guī)商品超580萬件，下架風險商品超320萬件，處罰違規(guī)商家超40萬次，清退嚴重違規(guī)商家超4萬個。

快手電商方面，也在今年3月發(fā)布《2021快手電商信任建設(shè)年度報告》，對外披露了平臺生態(tài)建設(shè)和治理情況。

通過算法和技術(shù)手段，快手平臺全年攔截疑似假冒偽劣商品發(fā)布超過6244萬次，封禁違規(guī)主播、商家21萬人次，直播帶貨舉報率同比2020年下降8.96%。

就后端供應(yīng)鏈建設(shè)來說，抖、快也在學習傳統(tǒng)電商平臺，在貨源地建立直播基地，試圖實現(xiàn)質(zhì)檢、倉儲打包、物流發(fā)貨的規(guī)范化管理。

平臺整頓之下，其中一些品類的質(zhì)量保障，有所提升，比如珠寶。

“很多珠寶消費者都怕商家以次充好，以B類翡翠冒充A類，實際上這種情況已經(jīng)很難發(fā)生了?！苯衲贽D(zhuǎn)行做翡翠帶貨主播的小魚透露。

她耐心地解釋了其中的原因：“一是市面上大多數(shù)翡翠都來自平洲玉器街，這里的珠寶玉器協(xié)會很重視自己的口碑，市場監(jiān)督部門管理嚴格，不時打假；二是平臺在貨源地建立起了基地，產(chǎn)品發(fā)貨前，會再進行一次質(zhì)量檢驗，確保合格后流入市場?！?/p>

小魚告訴《財經(jīng)故事薈》，直播電商近兩年的發(fā)展，一個直觀的變化是，平臺監(jiān)管逐漸收緊。

除了在貨源地建立直播基地，吸引優(yōu)質(zhì)商家進入，抖、快還加碼了物流建設(shè)。

今年3月，快手試水“按需派送”服務(wù)，商家可以按照消費者指定的物流公司送貨，提升購物體驗。

抖音也在今年年初，聯(lián)合快遞公司推出了“音尊達”服務(wù)，為消費者提供電話聯(lián)系、送貨上門等服務(wù)，希望提升消費者的滿意度。

不僅平臺在發(fā)力，頭部主播害怕砸了招牌，也在搭建供應(yīng)鏈，加強選品把控。

兩年前的“燕窩”事件后，辛巴升級了內(nèi)部的品控管理，截止今年7月，團隊成員達到1400人，占了總員工人數(shù)的35%左右。

今年6月，新東方在線執(zhí)行董事兼CEO孫東旭也表示，東方甄選會將重點投入供應(yīng)鏈建設(shè)和自營商品培育，并在8月31日，宣布和順豐物流、京東物流合作，在北京、廣州、杭州、鄭州、成都5個城市，計劃建立20個自營產(chǎn)品倉庫，為旗下產(chǎn)品提供面向全國的物流服務(wù)保障。

與此同時，目前直播電商已經(jīng)進入了下半場，增速逐漸放緩。

根據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)整理，中國直播電商市場規(guī)模增速在2019年和2020年分別為226.2%和121.5%，而這個數(shù)字到了2021年陡然下滑至37%，交易規(guī)模也僅為1.3萬億，和預估的2.35萬億有著不小的差距。

消費者對于直播電商的新鮮勁已經(jīng)過去，市場逐漸趨于理性。當直播電商回歸商業(yè)本質(zhì)，供應(yīng)鏈就成為各大平臺決勝的核心競爭力。

而這些像地鼠一樣時不時冒頭的假冒偽劣產(chǎn)品，不僅傷害了消費者權(quán)益，還損害品牌方、合法經(jīng)營的商家、主播的共同利益和平臺形象。

因此，平臺還需盡快落實消費者權(quán)益保障，不要讓“安心購”、“假一賠十”成為空頭支票，涼了消費者的心，寒了優(yōu)質(zhì)商家的心。

（應(yīng)采訪對象要求，生生、小魚、Sia、慧慧均為化名）

生成海報

免責聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。