20歲淘寶天貓“變革生新”：用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅動

5月10日，在淘寶天貓618商家大會上，新組建的淘天集團首次公開亮相。新、變革，成為淘寶天貓的兩大核心關鍵詞。

淘天集團首席執(zhí)行官戴珊表示，在生成式AI等科技變革和消費行為習慣變遷的時代大背景下，“新生變革”、自我變革不是選擇題而是必答題。

面向未來，淘寶天貓率先確定了“變革生新”的三個方向，升級新場景、新生態(tài)和新技術。

一是“用戶為先”。淘寶要做生活消費第一入口的國民APP。淘寶將以“歷史級的巨大投入”，為商家做大用戶規(guī)模；持續(xù)升級用戶產(chǎn)品、投入服務和物流建設，做好用戶體驗；一切圍繞喜歡、想看、愛看、愛玩等用戶需求，提供更豐富的商品、短視頻、直播、種草內(nèi)容和人格化店鋪。

淘寶將以遠超之前的投入推進全面內(nèi)容化。內(nèi)容賽道已經(jīng)成為商家和品牌越來越重要的增量來源，過去一年，淘寶的直播用戶規(guī)模同比提升超過70%，直播引導進店人數(shù)同比增長近100%。

二是“生態(tài)繁榮”。淘寶被定位為一個人來人往、豐富有趣的街區(qū)，未來五年將匯聚上千萬商家、上億創(chuàng)作者和各種服務商。淘天集團新的組織機構，負責建設開放、普惠和共贏的生態(tài)，“不同賽道、各自精彩”。品牌業(yè)務發(fā)展中心將重點助力企業(yè)做好品牌、商品、用戶的全周期建設、運營和發(fā)展，及運營全盤生意；中小企業(yè)發(fā)展中心服務創(chuàng)業(yè)者和中小商家，將重點建設超過20萬家特色店鋪。

戴珊解釋，上述兩大中心是一個相互聯(lián)通的整體，共同支持商家走好從創(chuàng)業(yè)到中小企業(yè)再到品牌化的上升發(fā)展之路。平臺還將陸續(xù)主動降低平臺收費，增加平臺商業(yè)化補貼，進一步降低商家經(jīng)營成本。

三是“科技驅動”。淘寶將舉集團科技和數(shù)據(jù)能力，升級所有現(xiàn)有商家工具，并創(chuàng)造AI時代全新的用戶產(chǎn)品和服務。今年內(nèi)，淘寶將為商家免費提供15款涵蓋新客、老客、會員、粉絲全鏈路運營的全新私域工具。未來五年內(nèi)，淘寶將實現(xiàn)商家運營工具的全面智能化、并且全免費，最終為商家極大地降本、提效。

此外，數(shù)百億級商品、數(shù)百億級粉絲會員關系、每天數(shù)百億級商品瀏覽，超大規(guī)模交易和海量消費評價……淘寶生態(tài)20年的豐厚沉淀，支撐起了淘寶天貓引領AI時代商業(yè)變革的底氣。

5月10日同時也是淘寶的20歲生日?！疤詫毷冀K是一個科技驅動、引領商業(yè)的平臺，接下來，淘寶要讓AI普及、普惠，爆發(fā)真正改變行業(yè)、推動社會進步的生產(chǎn)力?！贝魃罕硎?。

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