走向“智”未來 戴爾科技釋放商用終端創(chuàng)新力

采寫／賈桂鵬

如今，無論是云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的落地和興起，還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型風暴的侵襲，都在整個產(chǎn)業(yè)界及市場掀起滔天巨浪，這意味著數(shù)字經(jīng)濟時代正加速到來。

此時，面對著企業(yè)數(shù)字化的深入，作為重構(gòu)企業(yè)工作方式的重要生產(chǎn)力，商用PC的核心作用越發(fā)凸顯。

越來越多的PC廠商正在根據(jù)混合辦公特性，推出具有針對性的產(chǎn)品和解決方案，致力打造在新辦公模式下最適宜企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的產(chǎn)品，滿足用戶在新時代的全新辦公需求，同時踐行可持續(xù)發(fā)展的理念。

基于此背景，在一年一度的戴爾科技峰會舉辦期間，財經(jīng)故事薈與戴爾科技集團全球副總裁、大中華區(qū)商用客戶端解決方案事業(yè)部總經(jīng)理桃樂姍、戴爾科技集團大中華區(qū)商用客戶端解決方案事業(yè)部資深產(chǎn)品市場總監(jiān)溫曉暉就商用PC行業(yè)的發(fā)展趨勢、戴爾商用終端的創(chuàng)新以及可持續(xù)發(fā)展展開了一場對話。

商用PC市場逐步回暖

據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Canalys發(fā)布報告顯示，中國個人電腦（臺式機、筆記本和工作站）2023年出貨量約為4830萬臺，整體趨于穩(wěn)定。而且，Canalys認為隨著各地經(jīng)濟和商業(yè)活動逐漸復(fù)蘇，商用領(lǐng)域在2023年預(yù)計迎來10%的反彈。

我們從戴爾科技2024財年第一財季財報也可以看出商用終端產(chǎn)品的回彈，其財報顯示，戴爾科技總營收209億美元，減少幅度小于分析師平均預(yù)期。其中商用業(yè)務(wù)的銷售超預(yù)期，為戴爾科技帶來了99億美元的營收。同時，我們觀察到戴爾科技也正通過挖掘電腦之外的附加服務(wù)，如軟件支持、外設(shè)配件以及金融服務(wù)等，以贏得更多客戶。

桃樂姍表示：“隨著整體節(jié)奏的一步步提升，今年下半年再經(jīng)歷一段時間的回調(diào)后，我相信PC市場在2024年會進入相對正向的增長?！?/p>

戴爾科技集團全球副總裁、大中華區(qū)商用客戶端解決方案事業(yè)部總經(jīng)理桃樂姍

但市場復(fù)蘇不意味著企業(yè)可以坐等收入提升，在這個數(shù)字化不斷深入，競爭越來越激烈的市場中，產(chǎn)品的優(yōu)劣一定是吸引客戶的唯一指標，而創(chuàng)新則成為產(chǎn)品重要的賣點。

戴爾科技如何賦能工作模式創(chuàng)新

此前，戴爾科技集團發(fā)布了創(chuàng)新指數(shù)（Innovation Index）調(diào)研報告。該報告對來自包括中國在內(nèi)的全球范圍內(nèi)超過45個國家和地區(qū)的6600名員工進行調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，創(chuàng)新對業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，企業(yè)可以通過他們的員工、流程和技術(shù)進行有效創(chuàng)新。

在調(diào)研中顯示，大中華區(qū)92%的受訪者正在積極尋求通過技術(shù)手段實現(xiàn)創(chuàng)新目標，比全球高6%。同時，全球及大中華區(qū)近60%的受訪者認為他們的技術(shù)沒有達到行業(yè)領(lǐng)先水平，擔心其企業(yè)落后于競爭對手。我們發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者和采用者擁有端到端的創(chuàng)新戰(zhàn)略，能夠很好地應(yīng)對眾多不利因素，并實現(xiàn)持續(xù)增長。

隨著商業(yè)模式變革，混合辦公時代來臨，在工作場景中，人們不再聚集于局限的工作場所，這無疑拓寬了人與人之間的邊界，也讓原本只局限于單一場景的工作空間變得創(chuàng)新多變，其在經(jīng)過協(xié)作磨合后，技術(shù)生產(chǎn)力也更加高效。

IDC預(yù)測，2025年，中國將會有超過40%的會議將轉(zhuǎn)移至線上舉行。這也意味著，無論是在云上還是在本地端，也無論是在辦公室、家中還是任意的辦公空間，廣泛的連接、協(xié)同，以及高效、安全、創(chuàng)新是必要的前提。

桃樂姍認為，實現(xiàn)混合辦公存在很多因素，不僅要求企業(yè)在理念和文化上有變化，更需要依托一系列的創(chuàng)新技術(shù)支持。

近幾年遠程會議場景的增多，對于混合辦公最大的挑戰(zhàn)是網(wǎng)絡(luò)連接、噪音和安全性問題。面對著混合辦公的挑戰(zhàn)，戴爾科技推出Dell Optimizer智能調(diào)優(yōu)軟件，讓用戶在新辦公模式下，有更佳體驗。

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)是遠程視頻會議的基礎(chǔ)，Dell Optimizer的智能網(wǎng)絡(luò)連接功能可以為遠程會議保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時能夠連接兩個網(wǎng)絡(luò)，不僅可以是兩個不同頻段的無線網(wǎng)絡(luò)，還可以是無線+有線或者無線+移動網(wǎng)絡(luò)等，無論用戶身處何處，都能擁有更好的網(wǎng)絡(luò)體驗。

另外，在視頻會議中，音視頻的表現(xiàn)則極大影響使用者的體驗，用戶除了需要自身麥克風的降噪，讓參與會議的其他人聽到自己清晰的聲音；還可能出現(xiàn)對方的場景很噪雜，需要讓對方的聲音傳遞過來變清晰。于是在Dell Optimizer里面的音頻功能中，除了支持背景噪音消除外，還能夠屏蔽參會人員的背景噪音和回聲，就像在辦公室辦公一樣提供一個安靜的環(huán)境，從而提升整體的會議質(zhì)量。針對安全性方面，戴爾商用終端中集成的Dell Optimizer智能調(diào)優(yōu)軟件具備智能防偷窺技術(shù)，讓用戶在使用過程中更加安全。

溫曉暉表示：“在整個中國，Dell Optimizer目前為止估計有上百萬的用戶在用，能夠真正有效地提高遠程辦公體驗?！?/p>

戴爾科技集團大中華區(qū)商用客戶端解決方案事業(yè)部資深產(chǎn)品市場總監(jiān)溫曉暉

對于商用終端用戶而言，除了要關(guān)注商用PC的性能、穩(wěn)定性、安全性、續(xù)航等常規(guī)環(huán)節(jié)外，對其整體輕薄程度也很敏感，但這對于商用PC市場來說之前都是不可想象的問題，因為在我們很多人的印象中，商用產(chǎn)品都是“又大又重”，與輕薄可以說不沾邊。

面對市場上對于商用PC輕薄化的需求，戴爾科技在不斷地探索和創(chuàng)新后，于2020年推出了全球最小最輕薄17寸的工作站。2022年，在全球推出第一款14寸最小最輕薄的移動工作站。

其實，戴爾科技的輕薄款移動工作站產(chǎn)品更突出了其產(chǎn)品線的豐富和在細分領(lǐng)域無人匹敵的領(lǐng)先地位，桃樂姍介紹道：“在整個中國市場，每家工作站廠商都會強調(diào)自身產(chǎn)品的全面性，但是我們很有自信地說，戴爾科技商用客戶端擁有最全的工作站產(chǎn)品組合?！?/p>

戴爾科技的工作站產(chǎn)品線中包括塔式工作站、移動工作站、機架式工作站，還有專業(yè)用于科學計算的工作站。甚至為了用戶應(yīng)對極端環(huán)境，戴爾科技還推出了Rugged筆記本。隨著多元化用戶的增加，能否滿足專業(yè)客戶的需求，已經(jīng)成為衡量PC廠商創(chuàng)新能力的重要評定標準。

我們可以看到，戴爾科技現(xiàn)在已經(jīng)慢慢從硬件層面的簡單設(shè)計，轉(zhuǎn)變到了結(jié)合人工智能的角度，做到軟硬件結(jié)合，從而滿足客戶實際的需求，達到1+1大于2的效果，這是戴爾商用終端設(shè)計非常亮眼的創(chuàng)新，也是解決客戶訴求的重要思路。

上述我們提到了Dell Optimizer軟件賦能用戶在混合辦公時代更大化實現(xiàn)價值，但在Dell Optimizer的背后又是什么呢？這就不得不提到已經(jīng)逐漸占據(jù)商用PC創(chuàng)新前沿的人工智能。

智能化成為PC行業(yè)未來根基

在很早以前，戴爾科技就在AI方面進行了深入布局，并將相關(guān)技術(shù)用于工業(yè)產(chǎn)品檢測等眾多場景中。今天，戴爾科技幾乎所有的商用產(chǎn)品中都融入了AI功能。智能化已是大勢所趨，也將戴爾科技的技術(shù)應(yīng)用進一步強化。

作為一家“以人為本”的科技公司，戴爾科技希望每一臺電腦都是為用戶個人使用需求而設(shè)定，為用戶提供個性化體驗，而這些都可以通過Dell Optimizer智能調(diào)優(yōu)軟件來實現(xiàn)。Dell Optimizer軟件通過分析用戶的計算機使用情況，利用人工智能和機器學習智能動態(tài)優(yōu)化計算機性能，提高PC和配件的工作效率、性能，最終提升用戶體驗。

當前，Dell Optimizer已經(jīng)部署在包括Latitude、Precision、OptiPlex等所有商用產(chǎn)品中，溫曉暉表示：“目前Dell Optimizer已經(jīng)發(fā)展到4.0版本，另外，5.0、6.0版本將在未來兩三年推出?！?/p>

而對于人工智能領(lǐng)域的用戶來講，除了軟件的價值外，硬件算力的支撐，則是他們創(chuàng)新的根本。

近期，電影《長安三萬里》成為大家熱議的話題，在電影里面不僅讓我們更身臨其境的回到李白、高適、杜甫等唐朝大詩人的時代，還被電影里面惟妙惟肖的動畫所震撼，比如在《將進酒》這個整片的高潮片段中，李白帶眾人乘仙鶴飛躍千刃瀑布、登神仙宮闕，給觀影人帶來了極大的視覺享受，但為了呈現(xiàn)出更好的效果，整片3D動效渲染的難度極大，需要很高的算力支撐。而在這背后，我們看到了戴爾Precision工作站的影子。

眾所周知，人工智能領(lǐng)域的用戶需要極大的算力支持，而戴爾工作站產(chǎn)品就可以發(fā)揮小型超算中心的功能，比如熱門的戴爾Precision 7960工作站，搭載了20核心40線程的英特爾至強w7-3445處理器，并支持最多可搭載四顆NVIDIA RTX 6000 Ada Generation GPU，完全能夠滿足人工智能用戶對算力的要求。

很多公司基于開源的人工智能需要自己開發(fā)中小模型，比如人工智能對話機器人和人工客服等，這對GPU的性能要求非常高。戴爾Precision 7960工作站配備4張GPU卡，支持在平臺桌面端快速解決。盡管現(xiàn)在對性能和功耗要求越來越高，但整機配套的散熱、電源等性能部件都能很好地滿足這些需求。

而隨著人工智能與企業(yè)發(fā)展越來越緊密，戴爾科技內(nèi)部也受惠于人工智能技術(shù)，桃樂姍介紹道：“我們基于數(shù)據(jù)的客戶畫像能夠?qū)^去、現(xiàn)在、未來的客戶購買進行預(yù)判。在有了很好的客戶畫像后，銷售團隊就能更好地跟進，市場營銷、產(chǎn)品促銷方面也會有更加靈活多樣的方式，讓我們進行精準營銷，這背后都是依托于數(shù)據(jù)?！?/p>

而這些技術(shù)的加持，也讓戴爾科技除了能更好的服務(wù)客戶外，更進一步幫助他們在銷售端有條不紊的開拓市場，但對于新市場的開拓永遠不止是產(chǎn)品和技術(shù)方面創(chuàng)新，理念的創(chuàng)新也至關(guān)重要。

理念創(chuàng)新，客戶至上

據(jù)IDC全球季度個人計算設(shè)備跟蹤報告的初步研究結(jié)果顯示，2023年第二季度全球PC出貨量同比下降13.4%。由于宏觀經(jīng)濟逆風、消費和商用市場的需求疲軟以及IT預(yù)算從設(shè)備采購轉(zhuǎn)向其他方面，PC市場已連續(xù)六個季度出現(xiàn)收縮。這也使得整個PC市場的競爭更加激烈。

而面對這個極具挑戰(zhàn)的市場，桃樂姍指出，戴爾科技商用客戶端將采取四大策略，發(fā)揮產(chǎn)品硬實力，抓住機遇，破局突圍，實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)突破：

首先是產(chǎn)品側(cè)，戴爾科技打破了商用PC的同質(zhì)化，做到了不同的細分，并把產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、特性等廣泛地向渠道、客戶溝通，改變大眾對于PC同質(zhì)化的認知；

其次面向特定市場，過去六到八個季度里，戴爾商用客戶端在中高端市場依舊穩(wěn)健保持其市場份額，而針對低端市場，戴爾科技也有滿足多維需求的產(chǎn)品，并且在可控范圍內(nèi)，用更敏捷的方式來應(yīng)對市場競爭；

再次是供應(yīng)鏈的效率，在全球或者中國市場中，戴爾科技一直是PC行業(yè)中的三大廠商之一，這也促使其有非常完善的上下游體系；

最后是助力企業(yè)降本增效，對于商用終端產(chǎn)品來講，它涉及在整體生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的部署和效率，因此企業(yè)在降本增效的過程中，選擇完善且符合其需求的產(chǎn)品是為正解，而非一味地降低購買成本。比如在工作站的選擇上，與組裝且未經(jīng)ISV軟件認證的工作站相比，一臺開箱即用且擁有超過最多ISV認證的工作站能夠極大地提高終端用戶的工作效率，進而促進企業(yè)整體生產(chǎn)效率和業(yè)務(wù)發(fā)展。

一系列領(lǐng)先的市場思維使戴爾科技面對市場挑戰(zhàn)時，可以自如應(yīng)對，其根源來自于他們的“壓強式”的研發(fā)投入，僅在過去三年，戴爾科技的投資研發(fā)總額就高達79億美元，目前擁有二萬八千多項專利，正是這種持續(xù)的大量的研發(fā)投入，幫助戴爾科技在行業(yè)中保持了領(lǐng)先地位，并打造出一系列領(lǐng)先的軟硬件結(jié)合的創(chuàng)新方案。

數(shù)據(jù)也顯示，2022年，戴爾科技全球PC出貨量超過5000萬，年出貨量高于2020年前的水平，且戴爾科技是唯一在2022年實現(xiàn)市場份額增長的三大供應(yīng)商之一。

戴爾科技在這樣不確定的市場環(huán)境下，依舊保持市場份額增長，絕不是一件簡單的事情，這不僅需求他們擁有過硬的產(chǎn)品和先進的技術(shù)，還需要銷售理念的創(chuàng)新。

據(jù)悉，為了能夠洞察到客戶需求的變化，捕捉在商用終端產(chǎn)品方面的使用痛點和需求，戴爾科技會積極地和客戶進行溝通和交流。相比于其他廠商，戴爾科技商用端最大的特點之一是直銷，銷售和客戶直接面對面溝通。

戴爾的銷售人員會去見客戶的核心人員、用戶部門以及采購人員等，收集他們提出的使用需求，并給他們提供最優(yōu)的解決方案。

另外，戴爾科技還會直接跟最終用戶中的關(guān)鍵人物進行深入的溝通，并且不僅僅局限于目前在售的產(chǎn)品，更多的是去聽取用戶對未來產(chǎn)品功能的想法，指導(dǎo)下一代產(chǎn)品的改進和升級。

今年是戴爾科技進入中國的25周年，桃樂姍介紹道，戴爾科技擁有敏捷的基因，直銷模式讓整體管理層相對更敏捷，即使在執(zhí)行策略的過程中遇到挑戰(zhàn)也能快速調(diào)整。因此，憑借對PC市場長期觀察，戴爾科技拒絕盲目的“內(nèi)卷”，將采用更理性的方式應(yīng)對變化、挑戰(zhàn)，抓住機遇。

其實，創(chuàng)新不僅在產(chǎn)品、技術(shù)和銷售領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用，還在企業(yè)的文化和性格塑造上體現(xiàn)出更大的價值，比如企業(yè)如何通過創(chuàng)新賦能可持續(xù)發(fā)展。

雙碳背景下，可持續(xù)發(fā)展成為衡量企業(yè)重要指標

目前，“雙碳”政策已經(jīng)發(fā)布一年多時間，這不僅僅是政策的要求，也是企業(yè)踐行社會責任的時代需要。與綠色低碳發(fā)展相關(guān)的ESG報告（環(huán)境、社會和公司治理）正在得到越來越多企業(yè)的響應(yīng)，ESG正在從愿景走向現(xiàn)實，從小眾走到大眾。

實現(xiàn)碳達峰、碳中和的過程中，商用PC作為企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施，同樣也是能耗大戶，因此，商用PC領(lǐng)域?qū)⒊蔀楣?jié)能減排的主戰(zhàn)場。這也促使商用PC產(chǎn)品要從以單一性能為主體，加快向以性能與能耗平衡為主體轉(zhuǎn)型。在推動可持續(xù)發(fā)展的過程中，戴爾科技一直在不斷創(chuàng)新嘗試，利用各種方式增加對于環(huán)境的保護。

戴爾科技集團全球副總裁、大中華區(qū)商用客戶端解決方案事業(yè)部總經(jīng)理桃樂姍

今年，戴爾科技在中國規(guī)劃并投入數(shù)千萬元改造廈門制造基地，其中廈門光伏發(fā)電一期及二期工程均在今年順利竣工并投入使用。工廠設(shè)施的日間用電已全面實現(xiàn)綠色化，工廠的自發(fā)太陽能電量達到388萬千瓦時/年，二氧化碳減排達到2500噸/年。

而且，在過去的一年里，戴爾還在成都和昆山的工廠進行了大規(guī)模的綠色改造，以此努力實現(xiàn)更多的可再生能源的應(yīng)用。

戴爾科技在ESG相關(guān)成就并非一蹴而就，他們早在三十多年前就開始了ESG理念的探索和努力實踐。有幾個維度可以看到戴爾科技在ESG方面的努力和實踐：

首先是戴爾科技目前所有商用新品，包括Latitude、Precision、OptiPlex等全線產(chǎn)品的所有包裝都做到了百分之百可回收。并且戴爾科技在筆記本、臺式機的制造材料方面，首創(chuàng)性地采用了可回收的生物基材料或回收塑料。做這些的目的就是讓碳排放盡可能減到最小，增加可回收材料比例。

戴爾全球工廠已實現(xiàn)59%的電力來自可再生能源；在產(chǎn)品和包裝中的可持續(xù)材料使用量達15.55萬噸（3.433億磅）；整個產(chǎn)品組合中94.5%的包裝由回收或可再生材料制成；自2019年以來，戴爾使3920萬個塑料瓶遠離了海洋。目前在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品材料方面，戴爾科技超過475款商用產(chǎn)品獲得了EPEAT等國際國內(nèi)嚴苛的環(huán)保認證。

2021年，戴爾推出了極具創(chuàng)新性的Concept Luna可持續(xù)PC設(shè)計概念，為行業(yè)展現(xiàn)PC未來進化的無數(shù)種可能性，進一步彰顯了戴爾科技對可持續(xù)發(fā)展不懈的探索。

我們從另外一個總體擁有成本（TCO）的角度去看。當用戶使用戴爾商用設(shè)備的時候，會發(fā)現(xiàn)它很低的能耗。經(jīng)過多次測試，戴爾OptiPlex臺式機在有了Dell Optimizer加持后，效率提升了至少5%-7%。

對于很多制造業(yè)企業(yè)來講，每臺機器5%的效率提升將是巨大的數(shù)字，同時高效率的設(shè)備也能使人力成本降低，電耗降低、人員的費用成本降低、整體效率的提升將對企業(yè)產(chǎn)生巨大收益，而這些提升也將在增強企業(yè)核心競爭力方面有所體現(xiàn)。

ESG戰(zhàn)略不僅有利于戴爾產(chǎn)品和公司運營的降本增效，而且在國家極力推動智能制造、高端制造，以及在行業(yè)減排、可持續(xù)發(fā)展和環(huán)保目標領(lǐng)域持續(xù)推進的背景下，戴爾科技在ESG方面所提升的產(chǎn)品能力也有助于滿足不同行業(yè)、以及當下和未來的市場需求。

入華25年來，戴爾科技不斷地通過科技、企業(yè)文化建設(shè)、綠色環(huán)保行動等，履行對環(huán)保、員工和環(huán)境的長期承諾，用科技回饋社會，用向善傳遞溫度。

寫在最后

當下，數(shù)字經(jīng)濟已成為全球產(chǎn)業(yè)升級的不二之選。智能制造、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和智慧城市等逐步推進，工業(yè)軟件的成熟應(yīng)用，新基建等政策部署的拉動，都使得作為各行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的商用PC加速迭代。商用市場作為PC行業(yè)最大的細分市場，也有望成為行業(yè)未來最具發(fā)展機遇的市場之一。

作為PC行業(yè)領(lǐng)軍者，戴爾科技迸發(fā)出來的創(chuàng)新能力，已經(jīng)在這個“傳統(tǒng)”行業(yè)引發(fā)了“鯰魚效應(yīng)”，不少PC廠商紛紛跟進，帶動商用PC行業(yè)整體提升。在此基礎(chǔ)上，戴爾科技依舊不斷創(chuàng)新，在產(chǎn)品設(shè)計、材質(zhì)以及交互技術(shù)、能耗等多方面向“更深層”進行探索，為企業(yè)用戶持續(xù)創(chuàng)新和降本增效賦能，成為行業(yè)前沿技術(shù)和創(chuàng)新體驗的踐行者。

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