采寫／陳紀(jì)英
履新第三天，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘以一封全員郵件，直接亮出了阿里未來發(fā)展的兩大戰(zhàn)略重點。
在守成與變道之間，恰到好處地拿捏分寸，考驗著蔡、吳二人的智慧——方向不偏航，戰(zhàn)略要變道。
郵件一開場，吳泳銘就給出了明確判斷——傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式嚴(yán)重同質(zhì)化，已經(jīng)陷入存量內(nèi)卷，AI成為全球商業(yè)發(fā)展新動能。
內(nèi)卷之下，更要用戶為先，同時，也要抓住新增量——AI驅(qū)動，成了必選項。
問題導(dǎo)向之下，吳泳銘也給出了具體的維新方案，調(diào)整旗下“1+6+N”業(yè)務(wù)軍團(tuán)的戰(zhàn)略優(yōu)先級。
在平臺層面，與“客戶第一”一脈相承，指向更鮮明的“用戶第一”；在內(nèi)生發(fā)展與外部競合的關(guān)系上，從過去的相對“閉環(huán)”，走向徹底的“開放”；提高全球化業(yè)務(wù)的發(fā)展權(quán)重，不但要自己出海，還要幫助中小企業(yè)出海；從偏向務(wù)實，到偏重務(wù)遠(yuǎn)，用AI武裝全線業(yè)務(wù)，對“五年以上趨勢”作出研判，重金投入長線創(chuàng)新等等。
這封內(nèi)部郵件，坦蕩蕩亮出底牌，既是新團(tuán)隊的軍令狀，也是阿里發(fā)展的新指南。
從“客戶”到“用戶”，從“閉環(huán)”到“開放”
在阿里巴巴的營收大盤中，淘天集團(tuán)始終是其最大營收來源，在最新財季的貢獻(xiàn)比達(dá)到了49%。
對于電商平臺業(yè)務(wù)，吳泳銘給出的發(fā)展關(guān)鍵詞是用戶為先、技術(shù)驅(qū)動、更加開放。
過去十幾年間，“客戶第一、員工第二、股東第三”，是阿里一再強(qiáng)調(diào)的價值觀。
從“客戶第一”到“用戶第一”，一字之差，其價值內(nèi)涵，有延續(xù)也有差異。
過去阿里巴巴所提到的客戶，更多是從營收視角而言，電商業(yè)務(wù)的客戶，首先指向的是商家和品牌，其次才是買家。
而在吳泳銘的新郵件中，所謂的“用戶”，在電商層面，其實更多指向買家，“更多用戶才能給商家?guī)ジ嗍袌鰴C(jī)會”。
這種提法的變化，源于兩大因素。
第一，從競爭階段來看。
早些年間，電商平臺是賣方市場，貨的比拼大于人的競爭——作為拓荒者的阿里，從0到1，和商家一起，搭好基礎(chǔ)設(shè)施，匹配足夠豐沛的產(chǎn)品供給和服務(wù)體系，就能吸引來用戶入場。
但眼下，如吳泳銘所言，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)嚴(yán)重同質(zhì)化，貓狗拼快抖激烈廝殺，電商行業(yè)切換為買方市場，人的爭奪占據(jù)主場，用戶為先自然成了必選項。
第二，從業(yè)務(wù)形態(tài)來看。早期淘天更多是平臺模式，如今天貓超市、盒馬、大潤發(fā)等，則是B2C自營模式，也要對齊“用戶為先”理念。
提法變了，標(biāo)尺也變了。
用戶留存——考驗用戶時長，淘天內(nèi)容化，淘寶直播出擊，就是為了對齊這一標(biāo)尺；策略初經(jīng)見效，從3月以來，淘寶APP日活躍用戶數(shù)連續(xù)高位增長，618大促總活躍用戶數(shù)達(dá)9.15億。
多維度滿足用戶——豐富供給，比如淘寶一年新增500萬商家，比如淘特、天貓百補(bǔ)聚焦下沉市場；提升服務(wù)，比如日達(dá)、半日達(dá)、小時達(dá)等多種履約服務(wù)滿足多層級用戶等。
吳泳銘在郵件中看似僅僅提了一嘴，但有可能改變整個互聯(lián)網(wǎng)格局的一個指引，是“尋求最廣泛的開放與合作，包括傳統(tǒng)意義上競爭關(guān)系的公司?！?/p>
過去十幾年，高度競爭態(tài)勢下，互聯(lián)網(wǎng)公司以私權(quán)劃線，阻止用戶隨意跳轉(zhuǎn)。但這種選擇，更多是基于競爭視角，而非基于用戶角度。
眼下，各大互聯(lián)網(wǎng)公司之間，競合關(guān)系已經(jīng)不再涇渭分明，畫地為牢，看似擋住了外敵，其實也是自限手腳，自設(shè)發(fā)展屏障。
此外，主管部門也在持續(xù)倡導(dǎo)互聯(lián)互通。
客觀考量之外，吳泳銘倡導(dǎo)開放，估計也和其過去七八年，主導(dǎo)風(fēng)投，習(xí)慣了外部視角有關(guān)。
而開放之后，對消費者而言，來去自由，體驗優(yōu)化；對中小商家而言，可以全網(wǎng)通達(dá)，降低成本，提高收入和利潤；于平臺而言，既可以撬開前端的流量入口，也可以放大業(yè)務(wù)的價值杠桿；總之，社會大循環(huán)的價值，一定會大于平臺小打小鬧的小循環(huán)。
比如，淘天要繼續(xù)擴(kuò)大用戶池，借道微信引流，可能是個好選項。
比如，今年8月，阿里巴巴宣布向社會免費開放100件AI專利許可，這是中國人工智能發(fā)展史上規(guī)模最大的一次專利開放行動，有助于中小微企業(yè)以較低成本甚至零成本分享AI技術(shù)紅利。
與此同時，阿里內(nèi)部業(yè)務(wù)加速獨立、加深解綁，其實也有助于外部破冰——比如阿里云和電商業(yè)務(wù)的解綁，電商業(yè)務(wù)可以外部尋源云計算供應(yīng)商，價優(yōu)者中標(biāo)；而在和電商業(yè)務(wù)充分隔離之后，和淘天存在潛在競爭關(guān)系的外部零售客戶，在購買阿里云服務(wù)時，也會更加放心。
AI新底色：從務(wù)實到務(wù)遠(yuǎn)，戰(zhàn)略長線化
低調(diào)的吳泳銘，在阿里內(nèi)部，聲名如雷貫耳，“阿里第一位程序員”，“愛好科技投資”，“阿里的秘密武器”，是被內(nèi)部人津津樂道的標(biāo)簽。
技術(shù)背景和技術(shù)信仰，讓其成為阿里最合適的接任者，也映射到了吳泳銘的郵件中，“如果跟不上AI時代的變遷，一定會有新的物種將我們?nèi)〈薄?/strong>
發(fā)軔于電商業(yè)務(wù)，導(dǎo)致阿里的技術(shù)底色常常被低估。
但其實，馬云雖然不懂技術(shù)，卻有始終布局前沿科技的遠(yuǎn)見，典型例證是阿里率先在國內(nèi)布局云計算，隨后又建立達(dá)摩院，計劃千億投入前沿技術(shù)。
在郵件中，吳泳銘明確表態(tài)，阿里要對對五年以上的新趨勢、新技術(shù)長線投入。
要知道，前沿新技術(shù)的一個典型特征是，營收和變現(xiàn)通常顯著滯后于技術(shù)投入，投資大，周期長，回報晚，需要忍受長周期的寂寞。
而阿里恰好不差錢。截至到2023年6月30日，阿里巴巴持有的總現(xiàn)金（現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物加短期投資）達(dá)到5444.29億，遠(yuǎn)高于騰訊同期的3206.52億，以及百度的1901.55億。
糧草豐沃，給了阿里長線布局新技術(shù)，既務(wù)實也務(wù)遠(yuǎn)的底氣。
從當(dāng)下來看，AIGC等新技術(shù)之于阿里，并不僅僅停留在PPT上。
一方面，阿里作為首個宣布大模型開源的大型中國互聯(lián)網(wǎng)科技公司，旗下AI模型通義千問開放企業(yè)邀測一個月，就吸引了20萬企業(yè)申請試用，9月初已經(jīng)通過主管部委備案；如今，阿里已經(jīng)構(gòu)建了覆蓋多個垂類、開源和閉源的大模型矩陣。
另一方面，如張勇所言，“阿里要用AI把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)重做一遍”，淘天、釘釘、阿里國際、高德地圖、優(yōu)酷、盒馬等，都相繼接入了AIGC的能力，也為AI技術(shù)的應(yīng)用提供了豐富的用戶場景。
今年618商家大會上，戴珊放言，“不是AI改變淘寶，是淘寶用AI改變行業(yè)”，3天前，淘寶 AI大模型“淘寶問問 ”正式開啟內(nèi)測；阿里大文娛孵化的妙鴨，則成為了中國第一個在C端引爆的AIGC產(chǎn)品等。
當(dāng)然，扛起AIGC大旗的主力，還是吳泳銘接下來親自接管的阿里云?；诖竽Ｐ湍芰?，阿里云構(gòu)建了IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）+PaaS（平臺即服務(wù)）+MaaS（模型即服務(wù)）三層架構(gòu)體系。各個環(huán)節(jié)不留短板，才有望達(dá)到全局最優(yōu)，輸出具備競爭力和性價比的全棧能力。
值得一提的是，作為全面接管阿里云的操盤手，同時也擔(dān)任集團(tuán)CEO，吳泳銘一肩兩挑，未來在推進(jìn)AIGC等新技術(shù)在阿里旗下多元業(yè)務(wù)的融合落地上，也占了地利人和之機(jī)。
這一協(xié)同性體現(xiàn)在，一方面，阿里龐雜的業(yè)務(wù)場景和海量的數(shù)據(jù)，可以成為喂養(yǎng)、檢驗AIGC等新技術(shù)的試驗田，這些能力經(jīng)過阿里內(nèi)部場景的極限考驗后，再沉淀輸出到外部，更有說服力；另一方面，阿里的業(yè)務(wù)場景又能率先受益于創(chuàng)新紅利的釋放，持續(xù)突破用戶體驗和商業(yè)模式。
從這個維度來看，吳泳銘執(zhí)掌后，阿里巴巴未來的技術(shù)底色，只會越來越強(qiáng)。
全球化：既是機(jī)會也是責(zé)任
作為一家發(fā)軔于全球化的公司，阿里對其的冀望，已經(jīng)持續(xù)了多年。
2014年，阿里巴巴登陸紐交所之時，就明確全球化為三大戰(zhàn)略之一。
在郵件中，吳泳銘明確定調(diào)了全球化目標(biāo)，“已有諸多布局，未來將集中優(yōu)勢出擊”。
對于全球化，阿里的底牌有哪些？
先來看最新成績單。
截至今年6月30號的阿里2024財年第一財季里，阿里國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)收入同比增長41%，是增速最快的板塊。
在財報會議上，在被分析師問及為何高增長時，阿里的答案是，“中國供給+阿里模式”共同釋放的紅利。
中國有著全球供給最豐富性價比最高的供應(yīng)鏈生態(tài)，尤其是海量的中小企業(yè)，過去他們已經(jīng)聚攏到淘寶、天貓，初嘗電商紅利，也和阿里建立了高度信任。
眼下，阿里要做的，把中國供給紅利，借道速賣通等平臺，釋放給全球化市場——未來，中小企業(yè)在全球都沒有難做的生意。
除了擴(kuò)大供給之外，阿里國際的另一攤子，是基礎(chǔ)設(shè)施搭建——相比國內(nèi)電商，全球電商鏈條極為復(fù)雜，而中小商家能力半徑有限。阿里需要介入更深，比如建立海外倉解決物流問題，先后線上全托管、半托管模式，解決商家出海能力短板等。
上述苦活累活，是阿里國際打開全球化大門的通道。
阿里在國內(nèi)沉淀下來的經(jīng)驗，也能順利輸出到海外市場，進(jìn)行本土化適配，已經(jīng)陸續(xù)上線西班牙電商平臺Miravia、土耳其電商平臺trendyol等平臺等。
扛鼎阿里全球化的另一主梁，是菜鳥。
2024財年第一財季，菜鳥集團(tuán)營收同比增長34%，增速僅次于阿里國際，其愿景是“全國24小時、全球72小時必達(dá)”。
作為唯一來自中國的全球化物流選手，海外是菜鳥充分發(fā)揮優(yōu)勢的主場，也是阿里國際商業(yè)出海的重要助攻手。
從橫向?qū)Ρ葋砜?，阿里的全球化業(yè)務(wù)，與Temu、Shein其實大有不同，后兩者主要采取單體化作戰(zhàn)模式，而阿里的全球化采取集團(tuán)軍模式——跨境電商平臺、海外本土電商、物流出海多路并進(jìn)，能力互補(bǔ)，協(xié)同作戰(zhàn)。
這意味著阿里的全球化考卷更難更復(fù)雜，不過，一旦全部通關(guān)，未來獲得的饋贈也會更豐富，完全有機(jī)會再造一個全球化“淘天”。
值得一提的是，吳泳銘說，全球化對于阿里巴巴既是機(jī)會更是責(zé)任?！鞍⒗锍鮿?chuàng)時的第一個業(yè)務(wù)就是全球化業(yè)務(wù)，我們當(dāng)時就立志要做一家由中國人創(chuàng)辦在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展有獨特價值的公司?！彼f，“重要的是，阿里不僅是自己出海，更要通過構(gòu)建一張全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助更多中國以及全球中小企業(yè)在世界拓展商機(jī)?！?/p>
這足見阿里格局，既要自身全球化，也要幫助中小企業(yè)全球化，始終不忘“讓天下沒有難做的生意”這一使命。
后記
從馬云到張勇再到蔡吳新搭檔，阿里已經(jīng)順利完成了第三次傳承，平穩(wěn)過渡和交接，看似簡單，其實不易。
回望全球企業(yè)史，喬布斯曾被一手創(chuàng)辦的蘋果暴力掃地出門，比爾·蓋茨被迫離開微軟則跟其私情有關(guān)，全球市值一度最高的公司GE在韋爾奇之后一路下墜，馬斯克收購?fù)铺睾笠掺[得雞飛狗跳。
企業(yè)操盤團(tuán)隊的交接，似乎常常伴隨著業(yè)務(wù)巨震的前奏和余波。但阿里是個例外，這是一家習(xí)慣了“天晴修屋頂、下雨練內(nèi)功”的公司。
這種主動求變的傳承合理合情嗎？最客觀的標(biāo)尺是業(yè)績，2015年，阿里全年營收僅為762.04億元，不及如今一個季度營收（2341.6億元）的三分之。
掌舵阿里八年，張勇不負(fù)期望。
在蔡吳新周期里，阿里會表現(xiàn)如何？
蔡崇信的國際化背景，可以助攻阿里全球化，而吳泳銘的技術(shù)背景，又讓“AI驅(qū)動”不落空談；兩人搭伙，既有務(wù)實的方案，也有務(wù)遠(yuǎn)的視野。當(dāng)然，他們的能力和資源，能否轉(zhuǎn)化為阿里的實力和業(yè)績，不能預(yù)期，只能驗證。
馬云曾說，希望阿里活上102年——這樣的期許，前提是，阿里擺脫對公司創(chuàng)始人、以及明星經(jīng)理人等單一超級英雄的過度依賴，堅持制度傳承、人才更迭的本色。
因此，踩準(zhǔn)發(fā)展節(jié)奏，完成傳承交棒，是阿里的必選項，傳承不止，生生不息。
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