復(fù)盤(pán)中國(guó)零售業(yè)的底層密碼：求索可持續(xù)增長(zhǎng)的復(fù)利

采寫(xiě)／陳紀(jì)英

編輯／萬(wàn)天南

一場(chǎng)本世紀(jì)最貴的億元賭約，歷經(jīng)十年，卻沒(méi)有明確分出輸贏。

2012年，萬(wàn)眾矚目的CCTV中國(guó)年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，春風(fēng)得意的首富王健林率先亮牌，“2022年，如果電商在中國(guó)的零售市場(chǎng)占到50%，我給你一個(gè)億，如果沒(méi)到，你給我一個(gè)億?！?/p>

斗志昂揚(yáng)的馬云也欣然應(yīng)賭。

如今，十年賭約已至，賭局卻再無(wú)后續(xù)——一度劍拔弩張的馬云和王健林，早已和解，誰(shuí)都沒(méi)贏，誰(shuí)都沒(méi)輸。

在零售數(shù)智化的主旋律里，線上線下的邊界已經(jīng)徹底坍塌。

高光里的賭約引人注目，而在默默無(wú)聞的暗影里，一些將在未來(lái)十年里，為零售行業(yè)帶來(lái)滔天巨變的關(guān)鍵變革者，也在悄然登場(chǎng)。

2013年，剛剛從北理工大學(xué)畢業(yè)的孫濤勇，敏銳覺(jué)察到了微信的超級(jí)風(fēng)口，在拒絕了一眾大廠Offer之后，創(chuàng)辦了微盟。此后十年間，微盟一路陪跑中國(guó)零售業(yè)變革。如今，在中國(guó)時(shí)尚零售行業(yè)百?gòu)?qiáng)玩家里，微盟的客戶占比達(dá)到了驚人的47%。

2015年，拼多多成立，在阿里和京東的重圍中撕開(kāi)一條口子，高舉低價(jià)大旗，橫行于五環(huán)內(nèi)外，到了今年，“低價(jià)”成為電商平臺(tái)的集體敘事。

一年以后，在北京海淀北三環(huán)一間辦公室里，抖音悄然上線。彼時(shí)，或許少有人預(yù)料到，抖音會(huì)成為直播電商時(shí)代的一哥——2022年，抖音電商的GMV已經(jīng)超過(guò)了1.4萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)高達(dá)八成。

世間一切壯舉總是低調(diào)開(kāi)場(chǎng)，世間一切智者往往深謀遠(yuǎn)略。

這些關(guān)鍵變量，構(gòu)成了過(guò)去十年間，中國(guó)零售行業(yè)巨變的底層密碼。在經(jīng)歷三年的疫情洗禮之后，“降本增效”成為各行各業(yè)的底層共識(shí)，而中國(guó)零售行業(yè)的增長(zhǎng)模式，也迎來(lái)了又一次變軌——從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)到高質(zhì)增長(zhǎng)，尋找可持續(xù)的增長(zhǎng)，成為產(chǎn)業(yè)共識(shí)和這個(gè)時(shí)代的零售業(yè)命題。

在時(shí)代的問(wèn)號(hào)面前，零售行業(yè)的關(guān)鍵先生們，如何給出可行的答案？

數(shù)智啟蒙，混沌未明（2012-2015）

能讓兩位超級(jí)大佬各執(zhí)一詞，看法南轅北轍，只是因?yàn)椋?012年，零售行業(yè)的數(shù)字化，還處于前景未明的混沌期。

馬王賭約，是零售行業(yè)數(shù)字化啟幕的顯性標(biāo)志——與其說(shuō)這是一場(chǎng)針?shù)h相對(duì)的激烈爭(zhēng)論，倒不如說(shuō)是一場(chǎng)醍醐灌頂?shù)恼J(rèn)知普及。

而2012年作為零售行業(yè)數(shù)字化啟幕元年的另一標(biāo)志，則是IBM首次明確提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念——用數(shù)字化把各行各業(yè)重做一遍。與C端用戶近在咫尺的零售行業(yè)，是首當(dāng)其沖的骨干力量。

一些嗅覺(jué)靈敏的中國(guó)企業(yè)，率先入場(chǎng)，比如2012年啟動(dòng)數(shù)字化的家電行業(yè)巨頭美的。

盡管決心已定，但一路走來(lái)處處是問(wèn)號(hào)。九年之后，美的集團(tuán)董事長(zhǎng)方洪波在復(fù)盤(pán)時(shí)曾感念，“數(shù)字化每年都要投幾十億，但效果不是立竿見(jiàn)影，每到這個(gè)時(shí)候，就很迷茫很惶恐?！?

受到線上沖擊更為猛烈的是服裝行業(yè)。

旗下多個(gè)品牌并進(jìn)的太平鳥(niǎo)，親歷了渠道的轉(zhuǎn)移——從2013年至2016年，電商渠道、購(gòu)物中心渠道的興起，對(duì)傳統(tǒng)百貨渠道、街店渠道產(chǎn)生了猛烈沖擊，太平鳥(niǎo)聞風(fēng)而動(dòng)，著手渠道調(diào)整，從2013年至2016年，其線上銷售從3.19億元增長(zhǎng)至13.02億元，復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)60%。

彼時(shí)，零售行業(yè)線上的主場(chǎng)，尚在阿里、京東等構(gòu)建的貨架電商平臺(tái)。從2012年到2015年，作為淘系電商影響力標(biāo)簽的雙11 GMV，也從191億猛增到了912.17億元。

不過(guò)，一些嗅覺(jué)靈敏的零售玩家，嗅到的新的機(jī)會(huì)——2013年10月，微信的用戶數(shù)量超過(guò) 6 億，每日活躍用戶1億，成為全球下載量和用戶量最多的通信軟件。

而當(dāng)時(shí)，微信還被默認(rèn)為連接“人與人”的社交軟件，連接“人—貨”、“人—服務(wù)”的電商和零售屬性，尚待挖掘。

孫濤勇，無(wú)疑是最早看到機(jī)會(huì)的“賣(mài)鏟人”——以To B模式，幫助零售玩家，在微信生態(tài)這座尚待開(kāi)采的金礦里，挖掘新的增量。

16個(gè)小伙伴，50萬(wàn)啟動(dòng)資金，100平的辦公場(chǎng)地，共同組成看似單薄，卻也驍勇的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)——微盟的十年故事，就此開(kāi)場(chǎng)了。2013年微盟成立，推出首款SaaS產(chǎn)品，成為微信公眾號(hào)首批合作伙伴。

以此為標(biāo)志，中國(guó)零售行業(yè)的數(shù)字化變革，與中國(guó)零售行業(yè)數(shù)字化的助攻手——SaaS行業(yè)，一起拉開(kāi)了大時(shí)代的序幕。

主場(chǎng)博弈，求索價(jià)值 （2015-2019）

歷史不會(huì)重復(fù)，但卻常常震蕩——零售行業(yè)的數(shù)字化，以及SaaS行業(yè)的發(fā)展，并沒(méi)有一帆風(fēng)順。

零售行業(yè)的陣痛期不期而至，服裝行業(yè)首當(dāng)其沖。

在此前，品牌爭(zhēng)相擴(kuò)張門(mén)店、跑馬圈地之后，“冗余”的弊端開(kāi)始顯現(xiàn)。這種冗余滲透于庫(kù)存、渠道、供應(yīng)鏈等多個(gè)環(huán)節(jié)，逐漸成為了服裝行業(yè)最大的難題，并最終引發(fā)了波及全國(guó)的關(guān)店潮。

另一邊，線上電商繼續(xù)崛起，一大批傳統(tǒng)線下零售的翹楚，在這場(chǎng)博弈中拱手讓位，比如大潤(rùn)發(fā)賣(mài)身阿里。

陣痛之后，但到底誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)“新零售”，是線上電商，還是線下玩家？關(guān)于“新零售”話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪，難解難分。

2016年10月，在阿里巴巴總部所在地杭州，馬云在業(yè)內(nèi)率先提出了“新零售”的概念，“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。”

不過(guò)，傳統(tǒng)零售的另一個(gè)標(biāo)志性人物娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后就在隨后高調(diào)反駁馬云，聲稱“新零售”概念是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的炒作和忽悠。

然而，歷史的車輪總歸不會(huì)因?yàn)槠?jiàn)而停留。線上和線下，也不該在博弈內(nèi)卷里互殘互傷。通過(guò)線上線下的融合協(xié)同，數(shù)智變革、刷新體驗(yàn)、挖掘增量，才是更優(yōu)路徑。

一批原生于OMO(Online-Merge-Offline)，從創(chuàng)立伊始就打破線上線下邊界的新零售品牌，開(kāi)始登場(chǎng)。

誕生于2017年、聚焦數(shù)碼 3C 品牌的來(lái)酷就是其一。與其說(shuō)來(lái)酷在做“貨”的買(mǎi)賣(mài)，不如說(shuō)來(lái)酷在做“人”的生意。創(chuàng)業(yè)不久，來(lái)酷就確立了以會(huì)員為中心的全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，開(kāi)拓線上線下流量入口，打造一站式購(gòu)物體驗(yàn)、本地生活與服務(wù)。

正因如此，聚攏了數(shù)億高粘性用戶的微信，自然也成了來(lái)酷必須運(yùn)營(yíng)的主場(chǎng)。

而借道微信生態(tài)，從五環(huán)外發(fā)家的拼多多，也逐漸成為電商新一極——?jiǎng)?chuàng)業(yè)三年即上市，打破了企業(yè)最快上市紀(jì)錄，也展示了微信生態(tài)的巨大潛力。

與此同時(shí)，微信鏈接人與交易的價(jià)值逐漸凸顯，小程序增長(zhǎng)兇猛，2019年，微信的月活已經(jīng)達(dá)到11.64億之巨，小程序日均交易筆數(shù)增長(zhǎng)一倍，總交易金額來(lái)到8000億?？梢灶惐鹊氖牵昶炊喽嗟腉MV也才剛突破一萬(wàn)億。

在零售行業(yè)如火如荼博弈線上、線下主場(chǎng)，且微信逐漸成為零售新一極的四年間，SaaS行業(yè)也經(jīng)歷了資本泡沫退潮，求索自身價(jià)值的變軌期。

2016 年下半年開(kāi)始，中國(guó) SaaS 行業(yè)，遭遇到了資本的集體退潮，尚顯羸弱的SaaS玩家陷入艱難時(shí)刻。與此同時(shí)，以2018 年 9 月 30 日騰訊宣布全面轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志，眾多大廠開(kāi)始附身進(jìn)入To B市場(chǎng)——大廠的入場(chǎng)，也強(qiáng)化了SaaS等行業(yè)的價(jià)值共識(shí)。

從宏觀來(lái)看，2017年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)首次進(jìn)入政府工作報(bào)告，這一年也被稱為新零售元年。所以，資本退潮，大廠入局，嚇退了跟風(fēng)者，卻也加速成就了一批可以自我造血的造風(fēng)者。微盟就是其一。

從錢(qián)來(lái)看——資本不再?gòu)V撒網(wǎng)，越發(fā)精挑細(xì)選，重金砸向優(yōu)質(zhì)標(biāo)的，2015年、2018年，微盟分別完成了1.43億、2.8億美金的重磅融資，并在2019年驚險(xiǎn)一躍，完成了上市之旅，也開(kāi)啟了作為其SaaS行業(yè)扛鼎者的漫長(zhǎng)征途。

從事來(lái)看——SaaS行業(yè)開(kāi)始從通用型的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，加速深耕行業(yè)，以微盟為例，陸續(xù)推出智慧零售、智慧酒店等解決方案；與此同時(shí)，SaaS行業(yè)的服務(wù)半徑正在從單一工具，走向全鏈路服務(wù)等；微盟2016年首創(chuàng)推出“SaaS+營(yíng)銷”服務(wù)模式，成為微信生態(tài)首個(gè)廣告服務(wù)商，這是微盟如今成為微信第一大廣告服務(wù)商的起點(diǎn)。

可以說(shuō)，這四年，是智慧零售與SaaS行業(yè)共同的價(jià)值求索期——前者迫切的數(shù)智化需求，與SaaS行業(yè)自我造血的價(jià)值求索，同向奔赴，共同造浪。

疫中沖擊，數(shù)智求變（2020-2022）

于大部分線下為主，或者全渠道布局的零售行業(yè)而言，在疫情之前，數(shù)智化還是只關(guān)增長(zhǎng)、無(wú)關(guān)生死的可選項(xiàng)；而在疫情到來(lái)之后，數(shù)智化就此則成為了關(guān)涉生死的必選項(xiàng)。

微盟《2020-2022 中國(guó)零售品牌數(shù)字增長(zhǎng)力調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，56%的企業(yè)表示疫情封控期間，線下門(mén)店無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，線上私域的重要性前所未有的凸顯。

2020年9月10日的騰訊全球生態(tài)大會(huì)上，騰訊高級(jí)副總裁林璟驊首次公開(kāi)定義了私域業(yè)態(tài)，為“線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營(yíng)陣地”，同年，私域被首次寫(xiě)入騰訊財(cái)報(bào)。

高增長(zhǎng)的私域，成為對(duì)沖線下蕭條的新主場(chǎng)。微盟《報(bào)告》顯示，零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)選用最多的數(shù)字化工具，便是小程序商城等電商類工具，占比38.7%。另?yè)?jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，2022年小程序交易規(guī)模達(dá)數(shù)萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)40%。

一大批轉(zhuǎn)道私域，疫中求生存、求發(fā)展的零售玩家們，也來(lái)到了命運(yùn)的交匯口——公域私域聯(lián)營(yíng)，盤(pán)活全域流量，挖掘全域紅利。

在前文中有過(guò)露面的新零售玩家來(lái)酷，就是嘗鮮者之一。

在疫情沖擊，來(lái)酷并未幸免，“2022年初，新一輪疫情反撲，來(lái)酷重點(diǎn)城市的商場(chǎng)客流下降 95% 以上，來(lái)酷智生活店面休店超過(guò) 32%?！?/p>

不過(guò)，疫情雖兇險(xiǎn)，成績(jī)卻亮眼，2022年，來(lái)酷全年?duì)I業(yè)額躍升到82億，同比增長(zhǎng)25%，OMO同比增長(zhǎng)2880%。除此之外，在數(shù)碼 3C 這樣的低頻高單價(jià)行業(yè)，來(lái)酷做到了 60% 的驚人復(fù)購(gòu)。

逆天成績(jī)的取得，離不開(kāi)2021年來(lái)酷的深謀遠(yuǎn)慮。

2021 年，來(lái)酷開(kāi)始與微盟進(jìn)行深入合作，全面實(shí)現(xiàn)門(mén)店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，并以云店小程序商城作為鏈接，實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域營(yíng)銷和交易——線下門(mén)店關(guān)閉，線上渠道補(bǔ)位，疫情期間，銷售額不減反增。在 2022 年上海疫情嚴(yán)重的 4 月至 5 月，上海門(mén)店10 天便實(shí)現(xiàn)銷售額 200 多萬(wàn)。

就連在公域平臺(tái)興起的直播，也在向私域平臺(tái)轉(zhuǎn)移。

疫情三年，直播成為零售行業(yè)最大變量，品牌蜂擁入場(chǎng)，也導(dǎo)致抖快平臺(tái)快速陷入內(nèi)卷。疊加了公域私域的視頻號(hào)直播，增速更為陡峭，2022年，視頻號(hào)整體直播帶貨銷售額同比增長(zhǎng)超8倍，還處于遍地是金的紅利期。

而據(jù)最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在布局直播的零售玩家中，已有52%布局包括視頻號(hào)、APP在內(nèi)的私域渠道。孫濤勇斷言，視頻號(hào)將成為3-5年內(nèi)，商家布局公私域的最大機(jī)會(huì)。而先發(fā)入場(chǎng)的微盟，也在視頻號(hào)618電商服務(wù)商新主播榜單躍升至第一位。

與抖快一逝而過(guò)的流量不同，在視頻號(hào)，商家則可以積累自己的用戶資產(chǎn)，并聯(lián)動(dòng)公眾號(hào)、企業(yè)微信等觸點(diǎn)，對(duì)用戶整個(gè)生命周期進(jìn)行管理，比如激勵(lì)用戶多次復(fù)購(gòu)、喚回流失用戶等等。

售賣(mài)普洱茶的大益集團(tuán)就已嘗鮮獲利，其陸續(xù)上線超2000家云店商城，在私域直播帶貨、數(shù)字精準(zhǔn)營(yíng)銷、企微私域運(yùn)營(yíng)上精耕細(xì)作，僅在微盟直播平臺(tái)的第一場(chǎng)直播，就達(dá)成了800萬(wàn)元營(yíng)收額。

正如孫濤勇在演講中所述，“業(yè)務(wù)關(guān)注的是數(shù)字，戰(zhàn)略關(guān)注的是位置”。當(dāng)私域成為零售業(yè)的主場(chǎng)之一，當(dāng)線上線下融合成為共識(shí)，作為零售行業(yè)數(shù)智化助攻手的SaaS行業(yè)，必須承擔(dān)使命，轉(zhuǎn)動(dòng)命運(yùn)的齒輪。

2020年，隨著數(shù)智轉(zhuǎn)型縱深，大型企業(yè)遇到了新的挑戰(zhàn)：將數(shù)字化真正滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)，涉及戰(zhàn)略調(diào)整、技術(shù)創(chuàng)新、組織升級(jí)、渠道變革等方方面面。而傳統(tǒng)零售模式經(jīng)營(yíng)的慣性、疊加企業(yè)“大象轉(zhuǎn)身”的復(fù)雜程度，使得單純的SaaS工具，難以滿足其多樣且復(fù)雜的需求。

而且，隨著數(shù)智化的深入，以及全渠道布局的林立，零售行業(yè)的超級(jí)玩家們，還有了新的煩惱，多套工具，多個(gè)系統(tǒng)之間形成新的孤島，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通與業(yè)務(wù)融合，彼此孤立，相互掣肘。微盟《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，45.3%的企業(yè)表示多平臺(tái)切換使用不便。

此后，歷時(shí)兩年時(shí)間，超過(guò)10億元的投入，以“ALL IN ONE，ONE IN ALL”為理念的微盟WOS應(yīng)運(yùn)而生，將客戶各自為政、碎片化的工具和系統(tǒng)，融通為一個(gè)高度協(xié)同、互聯(lián)互通的新生態(tài)，幫助企業(yè)筑牢智慧商業(yè)底座，構(gòu)建全域智慧零售陣地，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)、復(fù)雜經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)融合、開(kāi)放鏈接全部All IN ONE 從而避免了內(nèi)部多個(gè)工具和系統(tǒng)之間的內(nèi)卷內(nèi)耗。

零售行業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn)，再次成為SaaS行業(yè)升級(jí)的起點(diǎn)。一般而言，零售行業(yè)的大客（大客收入規(guī)模大背后，往往是多品牌、跨區(qū)域、多渠道類型等復(fù)雜經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)），是最復(fù)雜最難啃下的硬骨頭，拿下大客，再去降維服務(wù)中長(zhǎng)尾玩家，就會(huì)如魚(yú)得水。微盟在2020年正式發(fā)布了大客化、生態(tài)化、國(guó)際化戰(zhàn)略，開(kāi)始深化智慧零售布局。

顯然，微盟WOS正是對(duì)上述零售企業(yè)數(shù)字化升級(jí)，尤其是零售大客數(shù)字化升級(jí)技術(shù)底座的布局。微盟在2022年10月正式發(fā)布WOS時(shí)表示，WOS“將承擔(dān)打通企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)，真正讓經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)歸屬企業(yè)的重任，用數(shù)字化技術(shù)助力企業(yè)升級(jí)，讓商業(yè)增長(zhǎng)可持續(xù)?！?/p>

疫情三年，無(wú)論是零售行業(yè)，還是SaaS行業(yè)，都達(dá)成了共識(shí)——數(shù)智化，在上行周期能保增長(zhǎng)，在下行周期則能保命保安全。而為零售行業(yè)數(shù)智化，提供高性價(jià)比彈藥和軍火的SaaS行業(yè)，長(zhǎng)期價(jià)值再度得到驗(yàn)證。

掌控增長(zhǎng)，拿回主場(chǎng)（2023——未來(lái)）

進(jìn)入2023年，在新零售、數(shù)字化、智能化，以及直播帶貨等風(fēng)口不斷洗禮下的零售行業(yè)，迎來(lái)一個(gè)更為本質(zhì)的拷問(wèn)：如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量增長(zhǎng)？

以直播帶貨為例，最近兩三年間，已成零售行業(yè)最大變量。與此同時(shí)，品牌們也開(kāi)始反思“高度依賴投流買(mǎi)量+支付高額傭金”的直播帶貨模式。

頭部主播帶來(lái)的GMV高增長(zhǎng)固然誘惑十足，但把命運(yùn)假手于外部，不會(huì)給品牌帶來(lái)安全感。高額的讓利優(yōu)惠，與其說(shuō)是給品牌引流造勢(shì)，不如說(shuō)是給主播貼金增粉，為他人做嫁衣。

不止反思直播帶貨模式，調(diào)查顯示，眼下，47.9%的零售企業(yè)，受困于經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)上升；21.7%的企業(yè)表示流量獲取難度提高，成本增加：另?yè)?jù)艾瑞數(shù)據(jù)，目前國(guó)內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)公司的人均獲客成本已經(jīng)達(dá)到572元，是7年前的8.5倍——公域獲客成本持續(xù)攀升，也越發(fā)凸顯私域價(jià)值。

除了前述中心化平臺(tái)效率優(yōu)勢(shì)碰到天花板外，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)也駛?cè)胍?%為基準(zhǔn)線的中速時(shí)代。

在新周期里，如何拿回流量和用戶主權(quán)，自主掌握公司發(fā)展和增長(zhǎng)的遙控器，成為了零售行業(yè)在新周期里的共同命題。

反思之后，重整旗鼓，越來(lái)越多的商家和品牌達(dá)成共識(shí)——唯有實(shí)現(xiàn)內(nèi)生式、高質(zhì)量、可持續(xù)增長(zhǎng)，才能可行之道。

持續(xù)增長(zhǎng)，首先依賴于技術(shù)創(chuàng)新，從場(chǎng)景工具到底層內(nèi)核，讓數(shù)智化成為隨取隨用的底層能力，而不是碎片化的工具和方案。

風(fēng)口正盛的AI大模型，成為零售行業(yè)降本增效的新武器。前述《報(bào)告》顯示，30.5%的受訪企業(yè)希望通過(guò)數(shù)智化降低獲客成本。

借助十年深耕行業(yè)積累的konw-how，再疊加從2020年開(kāi)始深入布局的AI能力，2023年，微盟正式發(fā)布了基于大模型的AI應(yīng)用型產(chǎn)品WAI，“AI+SaaS”戰(zhàn)略藍(lán)圖水落石出。

盡管該產(chǎn)品上線僅有小半年，但于客戶的增量?jī)r(jià)值已經(jīng)凸顯，在廣告營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)提效、數(shù)據(jù)智能、用戶體驗(yàn)等多個(gè)維度，全面釋放價(jià)值紅利，助力商家私域運(yùn)營(yíng)工作效率提升30%-60%，內(nèi)部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作效率提升40%以上。

“有了AI后SaaS會(huì)更加有效率，我們認(rèn)為智能時(shí)代未來(lái)每個(gè)行業(yè)都會(huì)被AI重塑一遍”，孫濤勇斷言。

除了技術(shù)變革，還有模式變革。唯有用好私域這一自我把控的新陣地，才能讓商家和品牌自主掌握增長(zhǎng)遙控器，找回發(fā)展的安全感。

在美國(guó)，品牌私域（APP和官網(wǎng)）貢獻(xiàn)的銷售額超過(guò)30%，孫濤勇的預(yù)測(cè)是，未來(lái)中國(guó)零售結(jié)構(gòu)分布，也會(huì)呈現(xiàn)4:3:3格局——線下店鋪銷售占40%，平臺(tái)電商能占到30%，私域占到30%。

拿捏好私域之外，零售行業(yè)還要通過(guò)全域增長(zhǎng)，才能吃盡發(fā)展紅利。

舉例來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)家居品牌想轉(zhuǎn)化一個(gè)正在裝修的業(yè)主，在其瀏覽小紅書(shū)時(shí)，為其展示種草內(nèi)容，在其瀏覽微信朋友圈時(shí)，實(shí)時(shí)推送品牌廣告，在瀏覽淘寶時(shí)，把其導(dǎo)入品牌旗艦店消費(fèi)等，如此跨平臺(tái)的全域觸達(dá)、轉(zhuǎn)化，是理想效果。

但于零售行業(yè)而言，要一攬子的跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)好全網(wǎng)流量，并不容易。如今，微信、QQ、百度、小紅書(shū)、快手、支付寶等多元化平臺(tái)與渠道的流量，商家均可在微盟的平臺(tái)上全盤(pán)承接，進(jìn)而跑通廣告引流-營(yíng)銷互動(dòng)-交易轉(zhuǎn)化-持續(xù)復(fù)購(gòu)的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)全域品效合一的增長(zhǎng)。

全域運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)，本質(zhì)上是品牌重新拿回流量主權(quán)和增長(zhǎng)主權(quán)。

過(guò)去，平臺(tái)畫(huà)地為牢。一方面，導(dǎo)致品牌不得不重復(fù)造輪子，去適配各個(gè)平臺(tái)，另一方面，品牌對(duì)用戶的洞察和了解，也只是一塊塊碎片，沒(méi)有拼湊出用戶全貌；而在互聯(lián)互通大勢(shì)之下，品牌才可以真正實(shí)現(xiàn)ALL IN ONE跨平臺(tái) 的全域觸達(dá)、全域運(yùn)營(yíng)、全域增長(zhǎng)。

而在零售行業(yè)追求可持續(xù)增長(zhǎng)的大勢(shì)之下，作為零售行業(yè)助攻手的SaaS行業(yè)，其戰(zhàn)略主線也發(fā)生了變化——從流量思維主導(dǎo)的平臺(tái)為中心模式，升級(jí)到服務(wù)主導(dǎo)的以客戶為中心化模式；其戰(zhàn)略身位也發(fā)生了遷移，讓“讓增長(zhǎng)持續(xù)發(fā)生”成為了微盟最新的品牌主張——其背后，是微盟“以客戶為中心”，助攻客戶穿越時(shí)間和周期，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的復(fù)利。

回望過(guò)去十年，伴隨著零售行業(yè)一路進(jìn)化的微盟，也成為零售行業(yè)，尤其是行業(yè)頭部標(biāo)桿玩家的首選伙伴。眼下，在時(shí)尚零售百?gòu)?qiáng)、商業(yè)地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)、連鎖便利百?gòu)?qiáng)玩家中，微盟客戶的占比分別達(dá)到47%、43%、40%。

順應(yīng)趨勢(shì)，踏準(zhǔn)節(jié)奏，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，零售以及SaaS行業(yè)的星辰大海，值得期待。

十年求索，四個(gè)命題

零售行業(yè)的數(shù)字化從2012年啟幕，探索已有十年。而隱身在后的SaaS行業(yè)，從2013年開(kāi)場(chǎng)至今，也有十年。

零售的明線和SaaS的暗線，十年間交織而行，蹚過(guò)溝壑險(xiǎn)灘，尋找價(jià)值真諦，也驗(yàn)證了四個(gè)真命題。

一，零售行業(yè)求解發(fā)展之路，沒(méi)有最優(yōu)解，只有進(jìn)行時(shí)。

從橫向來(lái)看，不同行業(yè)，不同品牌，同向不同路，正因如此，作為零售行業(yè)數(shù)智化助攻的微盟才走向大客化，陸續(xù)推出適配各行各業(yè)的解決方案。

而從縱向來(lái)看，零售行業(yè)的增長(zhǎng)模式和發(fā)展目標(biāo)，也要隨時(shí)調(diào)整——比如在疫情期間，保增長(zhǎng)求生存是第一。

在后疫情時(shí)代，低質(zhì)量增長(zhǎng)的蠻荒時(shí)代，已成過(guò)去式，追求可持續(xù)、高質(zhì)量增長(zhǎng)的復(fù)利，持續(xù)降本增效成為了行業(yè)共識(shí)。

到底何為可持續(xù)增長(zhǎng)？

陪跑零售行業(yè)十來(lái)年的微盟，也給出了清晰的答案。

從用戶價(jià)值來(lái)看，不只要抓住消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)的某一刻，而持續(xù)增長(zhǎng)則是陪伴全生命消費(fèi)周期的每時(shí)每刻——對(duì)應(yīng)著私域粘性用戶的多次轉(zhuǎn)化與高頻復(fù)購(gòu)。

從企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)看，增長(zhǎng)不局限于戰(zhàn)略制定的某一次和某一時(shí)，要以終為始，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的長(zhǎng)期復(fù)利。

從戰(zhàn)術(shù)方法來(lái)看，增長(zhǎng)也不是方法論一成不變的直接套用，唯有隨著內(nèi)外形勢(shì)動(dòng)態(tài)優(yōu)化，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

特步國(guó)際正是推行可持續(xù)增長(zhǎng)的典型案例之一。在微盟助攻之下，其數(shù)智化轉(zhuǎn)型，層層遞進(jìn)：第一階段，圍繞著消費(fèi)者私域運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈協(xié)同、數(shù)字治理，先跑通在線化；第二階段，則是深化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化與自動(dòng)化；第三階段則是實(shí)現(xiàn)徹底的智能化。

得益于此，持續(xù)高增長(zhǎng)水到渠成，2023年上半年，特步集團(tuán)收入65.22億元，同比大漲14.8%。

二，零售行業(yè)要發(fā)展，既不能固步自封，排斥創(chuàng)新，比如視數(shù)智化為洪水猛獸，也不能妄自菲薄，把命運(yùn)全部交給外部。

正確的路徑是，“戰(zhàn)略”上以“我”為主，因地制宜，有的放矢，目標(biāo)清晰，乘勢(shì)造風(fēng)，而非盲目跟風(fēng)。

同時(shí)，在“戰(zhàn)術(shù)”上要秉持開(kāi)放心態(tài)，要想彎道超車，就要善于利用外部資源和能力，借“力”借“勢(shì)”，強(qiáng)化“自我”。

太平鳥(niǎo)成為數(shù)智零售先行者，就與其擅長(zhǎng)“拿來(lái)主義”不無(wú)關(guān)系。太平鳥(niǎo)服飾首席信息官?gòu)埳昕⊥嘎叮进B(niǎo)選擇微盟，一方面，微盟在數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)商，在產(chǎn)品迭代和迅速響應(yīng)方面具備優(yōu)勢(shì)；另一方面，微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)能夠提供一體化的數(shù)字化基建，形成了豐富的生態(tài)體系支持業(yè)務(wù)拓展，是市面上為數(shù)不多的、能夠和集團(tuán)型企業(yè)業(yè)務(wù)與功能高度契合的服務(wù)商。

不止太平鳥(niǎo)，從全行業(yè)來(lái)看，SaaS都成為了最為主流的數(shù)智化轉(zhuǎn)型模式。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)大中小型民營(yíng)企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型中，使用第三方標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用工具以及定制解決方案的合計(jì)占比，分別為50.51%、68.27%、72.80%。

三，利他為先，復(fù)利為大。

無(wú)論是零售行業(yè)，還是SaaS行業(yè)，都要以客戶為中心，唯有利他為先，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期復(fù)利。

從零售行業(yè)來(lái)看，行業(yè)越發(fā)內(nèi)卷，流量獲取價(jià)格高昂，唯有以超預(yù)期的產(chǎn)品、價(jià)格、體驗(yàn)，才能沉淀高粘性的用戶資產(chǎn)，持續(xù)刺激復(fù)購(gòu)，拉長(zhǎng)單客的消費(fèi)周期和頻次，實(shí)現(xiàn)低成本的可持續(xù)增長(zhǎng)。

而SaaS的本質(zhì)也是時(shí)間和周期的復(fù)利——SaaS的訂閱模式，決定了唯有持續(xù)提供增量的復(fù)利價(jià)值，老客才源長(zhǎng)期續(xù)費(fèi)，延長(zhǎng)單一客戶的價(jià)值鏈，同時(shí)獲取新客，持續(xù)壯大客戶池，從而形成滾雪球的增長(zhǎng)效應(yīng)。

四，短期震蕩不休，長(zhǎng)期大勢(shì)未變。以用戶價(jià)值為導(dǎo)向的零售行業(yè)，和以客戶為價(jià)值導(dǎo)向的SaaS行業(yè)，未來(lái)會(huì)繼續(xù)水漲船高。

在歷史進(jìn)程中，短期表現(xiàn)，往往被偶然因素所左右。

比如，2015年資本的理性退潮，導(dǎo)致SaaS行業(yè)的震蕩；再比如，疫情三年，抑制了消費(fèi)，沖擊了零售行業(yè)。

但從長(zhǎng)期來(lái)看，上述偶然因素，不但沒(méi)有扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期趨勢(shì)，反而在逆向強(qiáng)化長(zhǎng)期趨勢(shì)——資本退潮，倒逼SaaS行業(yè)回歸價(jià)值本位，尋找變現(xiàn)機(jī)會(huì)和商業(yè)模式，也加快了行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

而疫情的殘酷沖擊，雖然帶來(lái)了零售行業(yè)的整體陣痛，導(dǎo)致中國(guó)社零數(shù)據(jù)在保持了幾十年的持續(xù)增長(zhǎng)之后，意外陷入前所未有的低谷，但同時(shí)也帶來(lái)了正向價(jià)值，零售行業(yè)的數(shù)智化進(jìn)程陡然加速。

正因如此，在歷史的進(jìn)程中，短期來(lái)看，也許悲觀主義者更為擅長(zhǎng)趨利避害，但長(zhǎng)期來(lái)看，樂(lè)觀主義者才能以終為始，穿越周期，贏得未來(lái)。

而從數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)的零售行業(yè)，不乏長(zhǎng)期主義的玩家。

調(diào)研顯示，94%的企業(yè)將數(shù)字化列入未來(lái)三大戰(zhàn)略之一，79%的企業(yè)期待依靠數(shù)字化貢獻(xiàn)20%的業(yè)績(jī)?cè)隽浚?6%的企業(yè)期待數(shù)字化未來(lái)三年為其降本貢獻(xiàn)五分之一等。

零售行業(yè)數(shù)智進(jìn)化永不眠，為其提供助攻的SaaS價(jià)值釋放永不休。

IDC預(yù)測(cè)，從2022年到2025年，全球SaaS行業(yè)的滲透率有望從24%提升至28%，同期，中國(guó)SaaS這一數(shù)據(jù)有望從14%提升至22%。尤其是中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)，年增長(zhǎng)率有望從2022年的9.5%，分別提升至2023年、2024年的17.2%、28.5%。

在零售行業(yè)和SaaS行業(yè)同向奔赴的長(zhǎng)期進(jìn)化中，誰(shuí)先趕早入場(chǎng)，誰(shuí)往往能占據(jù)主場(chǎng)，誰(shuí)能看到終局，誰(shuí)往往能左右大局，誰(shuí)堅(jiān)持以終為始，誰(shuí)往往能決勝到底——這正是時(shí)間給予長(zhǎng)期主義者的饋贈(zèng)和復(fù)利。

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