新疆的首個(gè)“包郵雙11”

“熱鬧是他們的，我還要付郵費(fèi)”，今年雙11，新疆人終于不再有這種沮喪的購(gòu)物體驗(yàn)了。社交平臺(tái)上，一批IP地址為新疆的網(wǎng)友們，已經(jīng)迫不及待分享今年雙11痛快剁手的喜悅——

“去年雙11買了個(gè)圖書館書架，需要支付180元的轉(zhuǎn)寄費(fèi)，而今年雙11在拼夕夕購(gòu)物，包郵太香了”

“感謝PDD，讓我在雙11可以隨心所欲的買買買了”

“在新疆網(wǎng)購(gòu)這么多年，第一次看到了平臺(tái)的誠(chéng)意”

……

在新疆成為“包郵區(qū)”的首個(gè)雙11，新疆的朋友們?cè)僖膊挥媚弥?jì)算器，反復(fù)計(jì)算商品加上運(yùn)費(fèi)后，是否值得購(gòu)買了。而新疆人能成為包郵區(qū)的背后，隱藏著哪些玄機(jī)呢？

雙11的快樂從包郵開始

在兩年前，大齊由于工作變動(dòng)的緣故，從成都搬到了烏魯木齊。作為一位擁有兩條愛犬的鏟屎官來說，在烏魯木齊生活，最大的困擾是給毛孩子們購(gòu)買物品的不便。

他經(jīng)常光顧的幾家寵物用品店鋪，要么不發(fā)往新疆，要么需要他自己承擔(dān)郵費(fèi)。不過，高昂的價(jià)格讓他望而卻步，“買不到500元的狗糧得加100元的運(yùn)費(fèi)?！?/p>

然而，今年的雙11狂歡中，大齊為毛孩子們準(zhǔn)備了一場(chǎng)盛宴。從狗糧、零食，到玩具、狗墊，“我在拼多多上瘋狂下單，一次性囤了整整一年的量”。

拼多多雙11大促活動(dòng)

張璐是一位資深的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，從高中時(shí)期就開始使用媽媽的賬號(hào)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，平時(shí)穿的衣服、用的物品基本都是在網(wǎng)上購(gòu)買，“非常享受淘的這個(gè)過程”。然而，每次購(gòu)買衣服后，尤其是小物品，都需要自己額外支付運(yùn)費(fèi)，這讓她感到有些不滿。

今年，拼多多開始提供包郵服務(wù)，張璐終于可以自由地購(gòu)買自己想要的東西，不再需要支付高昂的運(yùn)費(fèi)而猶豫不決。

“最近幾個(gè)月逛拼多多時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有百分之八十的商品都可以發(fā)往新疆，簡(jiǎn)直不要太開心！”在她看來，對(duì)于像她這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的人來說，拼多多的這項(xiàng)服務(wù)非常實(shí)用，“可以隨意購(gòu)買自己想要的商品，而且還可以享受拼多多的低價(jià)，終于感受到了網(wǎng)友剁手的快樂?！?/p>

事實(shí)上，大齊和張璐只是新疆人第一次盡享雙11剁手快樂的一個(gè)縮影。這背后則是拼多多在消費(fèi)服務(wù)方面下足功夫的體現(xiàn)。

眾所周知，以新疆為代表的邊遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到商家因運(yùn)費(fèi)貴而不發(fā)貨、不包郵的情況。為了讓這些消費(fèi)者盡快體驗(yàn)到包郵的快樂，拼多多今年二季度與郵政等快遞企業(yè)合作，開通新疆包裹中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵業(yè)務(wù)，在降低新疆訂單運(yùn)費(fèi)成本的同時(shí)，大大改善了新疆消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

此外，為更好地服務(wù)消費(fèi)者，今年以來，拼多多已將絕大部分品類從支持72小時(shí)發(fā)貨，縮短至48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；在售后策略上，對(duì)老人及偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)傾斜，同時(shí)執(zhí)行更加主動(dòng)的客服策略，如為利益受損的消費(fèi)者提供僅退款服務(wù)。

無論市場(chǎng)如何變化，企業(yè)的核心依然是立足于消費(fèi)者的需求、服務(wù)好消費(fèi)者。

天天都是雙11

家住新疆的小彭告訴解碼工作室，自從拼多多推出包郵服務(wù)后，他早就體驗(yàn)到了雙11剁手的快樂，因?yàn)槠炊喽嗟娜粘r(jià)，通常就是其他平臺(tái)的雙11價(jià)。

其實(shí)像小彭這樣的消費(fèi)者還有很多。今年在多家電商平臺(tái)“血拼”低價(jià)時(shí)，很多忠實(shí)的“拼門”信徒告訴解碼工作室，他們已經(jīng)好幾年沒有參加雙11了，因?yàn)樵谄炊喽嗌腺?gòu)物，過節(jié)與不過節(jié)都是最低價(jià)。

去年本科畢業(yè)的小剛，參加工作后，加入了一個(gè)拼多多拼團(tuán)群。在這個(gè)群里，每天會(huì)有人分享拼單鏈接?！斑@個(gè)平臺(tái)的價(jià)格可以說是最低”，身為會(huì)計(jì)的小剛對(duì)價(jià)格格外敏感，經(jīng)過全網(wǎng)比價(jià)后，他發(fā)現(xiàn)在這個(gè)團(tuán)購(gòu)群里購(gòu)買的商品，價(jià)格甚至比老家的五線小縣城還低。

受訪人提供

對(duì)于初入職場(chǎng)、收入微薄的小剛來說，拼多多不僅是他幫助家人購(gòu)買日常必需品的平臺(tái)，更成他表達(dá)孝心的重要途徑。在拼多多上購(gòu)買的一個(gè)個(gè)快遞，承載著他對(duì)家人的關(guān)心和愛意。

今年的雙11，小剛注意到拼多多的商品種類更加豐富、品牌也更加多元，不僅上線了許多國(guó)內(nèi)應(yīng)季農(nóng)產(chǎn)品，還有不少國(guó)外的特色農(nóng)產(chǎn)品，價(jià)格也非常誘人。“這次我給家人買了智利車?yán)遄雍吞﹪?guó)椰青，這些都是我媽喜歡但因?yàn)閮r(jià)格貴，平時(shí)不舍得買的水果，這次雙11可以讓父母吃個(gè)夠”。

盡管低價(jià)能夠吸引消費(fèi)者來到平臺(tái)，但最終促使他們下單的，還是取決于商品的品質(zhì)和提供的服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者來說，“質(zhì)價(jià)比”更重要。

小剛對(duì)解碼工作室說道，他第一次在拼多多購(gòu)買的是排骨。起初，他對(duì)商品品質(zhì)心存疑慮，然而結(jié)果卻出乎意料的好。他的父母對(duì)肉質(zhì)的新鮮度贊不絕口?！叭绻?gòu)買的產(chǎn)品不滿意，還可以隨時(shí)退貨。拼多多非常寵愛消費(fèi)者?！?/p>

值得一提的是，過去雙11的熬夜等待優(yōu)惠、拼單湊滿減等復(fù)雜規(guī)則，已經(jīng)讓許多消費(fèi)者失去了對(duì)雙11的熱情。

時(shí)間撥到2017年，那一年對(duì)老王來說，是第一次也是最后一次參與雙11。為了這次活動(dòng)，他提前半個(gè)月將心儀的商品一件件添加到購(gòu)物車?yán)铩?/p>

但在雙11當(dāng)晚，當(dāng)零點(diǎn)的鬧鈴響起，老王準(zhǔn)備用優(yōu)惠券下單時(shí)，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)部分商品庫(kù)存已經(jīng)被迅速清空。面對(duì)突如其來的情況，他只能手忙腳亂的趕緊去找新的商品來湊單。結(jié)果為湊單而湊單，后來加的物品并不是必需品，而且一頓操作猛如虎、等第二次清醒后細(xì)算價(jià)格，比平時(shí)沒省多少錢，這讓他事后越想越后悔。

據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)稍早前調(diào)研，近七成消費(fèi)者認(rèn)為雙11的價(jià)格不便宜，約 24%的消費(fèi)者今年雙11有囤貨意愿，43%的消費(fèi)者傾向于不買，剩余34%的消費(fèi)者購(gòu)買意愿中立，看情況決定是否購(gòu)買。

在這樣的大背景下，今年雙11，各大電商平臺(tái)都在聚焦規(guī)則簡(jiǎn)化、優(yōu)惠力度升級(jí)、多平臺(tái)多渠道聯(lián)動(dòng)，幾乎全網(wǎng)都在爭(zhēng)奪“最低價(jià)”的概念。

事實(shí)上，作為這一趨勢(shì)的引領(lǐng)者，“天天雙11”的拼多多早就給了消費(fèi)者“只要、就能”的11.11，而不是“既要、又要、還要、才能”的11.11。

為何是拼多多？

在當(dāng)前的電商市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各個(gè)平臺(tái)都在試圖通過低價(jià)策略來吸引和留住用戶。然而，在這種環(huán)境下，拼多多卻仍然具備獨(dú)特的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。那么，這種價(jià)格力的底氣究竟源自何處呢？

有業(yè)內(nèi)人士表示，拼多多保持價(jià)格力與其拼單模式有著密切的聯(lián)系。拼單模式的出現(xiàn)，既可以幫助品牌更好地銷售商品，也能夠讓消費(fèi)者節(jié)省更多的錢，可謂是一舉兩得。

在中國(guó)的零售行業(yè)中，傳統(tǒng)的商品流通模式往往需要商家投入大量的成本去尋找消費(fèi)者。無論是通過廣告投放還是開拓各種零售終端渠道，商家都需要付出巨大的成本，而效果卻往往不盡如人意。

然而，通過“貨找人”的拼單模式，商家可以獲得生產(chǎn)的確定性。比如說，當(dāng)500個(gè)人選擇拼單購(gòu)買同一款商品時(shí)，就意味著商家可以確定生產(chǎn)量，從而省去了尋找用戶的成本，商家自然愿意給出更多的優(yōu)惠和讓利。

百億補(bǔ)貼是拼多多的另一大殺手锏。拼多多之所以能夠?yàn)橄M(fèi)者提供低價(jià)格，得益于其長(zhǎng)期與各大知名品牌進(jìn)行合作，推出百億補(bǔ)貼活動(dòng)，以此向消費(fèi)者讓利，“萬物皆可上拼多多百億補(bǔ)貼購(gòu)買”的心智已經(jīng)養(yǎng)成。

自推出百億補(bǔ)貼以來，拼多多的玩法不斷推陳出新。在本次雙11中，拼多多除了推出與其他平臺(tái)同等規(guī)模的“滿減補(bǔ)貼”外，還首次上線了“單件立減”玩法。這種玩法在原有補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，疊加了價(jià)格直降，為消費(fèi)者提供了雙檔滿減優(yōu)惠。截至目前，首批參加“單件立減”活動(dòng)的品牌商品已超過20000款。

可以說，拼多多的雙11是一部百億補(bǔ)貼的發(fā)展史。從最初為618大促而準(zhǔn)備的短期性活動(dòng)，到如今助力消費(fèi)平權(quán)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，百億補(bǔ)貼已經(jīng)成為拼多多不斷向上向好發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

據(jù)拼多多發(fā)布的雙11大促前三天戰(zhàn)報(bào)顯示，百億補(bǔ)貼用戶規(guī)模突破6.2億，一線城市用戶訂單量同比增長(zhǎng)113%，四五線城市下單金額同比增長(zhǎng)167%。具體來看，海鮮、羊肉、水果、運(yùn)動(dòng)、美妝、小家電、電動(dòng)車、學(xué)習(xí)機(jī)、茶飲料、進(jìn)口零食、電腦硬件、高端樂器等20個(gè)類目實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，消費(fèi)潛力持續(xù)釋放。

正如拼多多11.11大促項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所言，“今年的電商大促正在回歸大促的初心，為消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠，這也是拼多多一貫堅(jiān)持的理念。拼多多將繼續(xù)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，發(fā)揮新電商的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，讓消費(fèi)者每天都能以最簡(jiǎn)單的方式享受最大的實(shí)惠?！?/p>

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