家電適老化之戰(zhàn)：美的、海爾“各有千秋”

隨著科技的發(fā)展，越來越多的家電產(chǎn)品被生產(chǎn)制造出來，而這些家電產(chǎn)品的出現(xiàn)，也極大地改善了人們的生活質(zhì)量，讓人們能夠更好地享受生活。近年來，智能化更是成為了家電行業(yè)的關(guān)鍵詞，家電品牌也都開始在智能化方面下功夫，不斷提升產(chǎn)品的智能化水平。

只是，在家電產(chǎn)品越來越智能的當(dāng)下，越來越多老年人被難住了。以智能電視為例，據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)發(fā)布的《2022年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)適老化電視調(diào)研報(bào)告》顯示，有超過97%的用戶使用智能電視時(shí)都遇到了不同形式的困難。不過，家電品牌也意識(shí)到了這一點(diǎn)，為了適應(yīng)老年群體對(duì)于家電的使用需求，家電適老化也按下了加速鍵。

配圖來自Canva可畫

家電適老化提速

事實(shí)上，相較于年輕人，老年人使用家電產(chǎn)品的頻次反而更高，是家電產(chǎn)品的重要使用群體之一，但繁雜的操作流程加大了老年人使用家電產(chǎn)品的難度。為了避免麻煩，不少老年人更是直接選擇不用這些產(chǎn)品。在此背景下，各大家電品牌不約而同地加快了家電適老化進(jìn)程。而在家電品牌加速適老化改造背后，則與多方面的因素有關(guān)。

一是，老年群體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，對(duì)于適老化家電產(chǎn)品有更高的需求。現(xiàn)如今，我國(guó)的人口老齡化程度日益加深，老年群體規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)大。最近幾年，科技飛速發(fā)展，家電產(chǎn)品的功能和智能化程度也是持續(xù)提升，整個(gè)智能家居行業(yè)展現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。然而，智能化的家電產(chǎn)品雖然便利了生活，卻也困住了老年人。

雖說老年群體觸網(wǎng)率正在持續(xù)提升，也在接觸智能產(chǎn)品等新鮮事物，但受客觀因素影響，老年群體的學(xué)習(xí)速度并不像年輕人那么快。家電智能化程度的持續(xù)攀升，雖然給使用者帶去了方便，但功能的持續(xù)提升同樣讓操作過程變得繁瑣。即便是年輕人，在使用、操作一些智能家電產(chǎn)品都需要對(duì)照說明書，更不要說老年群體了。但老年群體又是家電產(chǎn)品的重要使用者，因此，家電的適老化改造勢(shì)在必行。

二是，家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，瞄準(zhǔn)中老年消費(fèi)者需求，推出適老化家電，有助于塑造差異化優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)期以來，家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就格外激烈，行業(yè)內(nèi)也涌現(xiàn)了諸多知名品牌，比如美的、格力、海爾等等。隨著家電行業(yè)朝著智能化方向發(fā)展，越來越多新玩家涌入其中，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度更是只增不減。

值得注意的是，當(dāng)前市面上的家電產(chǎn)品大都以年輕消費(fèi)者為目標(biāo)，無(wú)論是功能還是設(shè)計(jì)都更貼近年輕消費(fèi)者的喜好，以獲得年輕消費(fèi)者的青睞，針對(duì)老年群體的家電產(chǎn)品卻比較有限。但老年群體同樣不可忽視，并且隨著老齡化的加劇，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”崛起，與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)更是展現(xiàn)出了不俗的發(fā)展?jié)摿?。?duì)于家電企業(yè)來說，瞄準(zhǔn)老年群體的消費(fèi)需求，推出更適合老年群體使用的家電產(chǎn)品，不僅能彌補(bǔ)這一市場(chǎng)的空白，也能夠塑造差異，不失為一個(gè)好選擇。

美的從品牌出發(fā)

近年來，家電行業(yè)持續(xù)承壓，家電原材料價(jià)格的上漲，以及消費(fèi)者迭代換新速度的下降，更是進(jìn)一步加大了家電品牌所面臨的壓力。面對(duì)蘊(yùn)含巨大前景的居家養(yǎng)老場(chǎng)景，越來越多家電品牌都開始加快適老化改造，美的也不例外。

一來，美的推出了專門的適老化品牌，以更好地滿足老年消費(fèi)者的家電使用需求。家電適老化并不是什么新鮮話題了，早在幾年前，就有不少玩家投身到適老化智能家居領(lǐng)域了，美的就是較早瞄準(zhǔn)這一領(lǐng)域的玩家之一。據(jù)了解，早在2015，美的就開始關(guān)注了老年群體，并和各大科研機(jī)構(gòu)、高校展開了積極合作，對(duì)銀發(fā)人群進(jìn)行了專項(xiàng)研究。而在經(jīng)歷了多年的研究積累之后，美的正式推出了高科技適老化家電品牌“美頤享”，專注于老年群體，打造更適合老年群體的家電產(chǎn)品。

二來，美的的適老化家電品牌，能夠精準(zhǔn)洞察用戶痛點(diǎn)，推出適老化產(chǎn)品。得益于長(zhǎng)期的研究，美的美頤享能夠精準(zhǔn)洞察老年消費(fèi)群體的家居使用需求，并以其家居日常使用痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)不斷地推出適合老年群體的家電產(chǎn)品。

比如，為了防止老年人在浴室中摔倒，美的美頤享推出了雙防呼救電熱水器CA6，其中AI語(yǔ)音呼救技術(shù)，使用者只需要喊出“小美小美，幫幫我”，就能夠向美的云端發(fā)送求助信號(hào)，美頤享則會(huì)通過語(yǔ)音提醒、求助電話、求助短信和APP消息推送等方式提醒緊急聯(lián)系人；一鍵呼救技術(shù)，則只需使用者抬手按壓求助鍵，警報(bào)就能立刻觸發(fā)，快速通知家人或朋友。

三來，美的美頤享不斷豐富產(chǎn)品品類，以便為老年人帶去更加安全、便捷的家電使用體驗(yàn)。自適老化品牌成立以來，美的美頤享就立足于用戶痛點(diǎn)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品豐富，持續(xù)優(yōu)化老年人的使用體驗(yàn)。除了上面說的雙防呼救電熱水器CA6之外，美的美頤享還推出了美頤享坐式淋浴器、美頤享白鴿電熱水器、美頤享凈享無(wú)幽洗碗機(jī)X4-Y、美頤享沐養(yǎng)熱水器、美頤享防干燒智能燃?xì)庠頠518S、AI語(yǔ)音呼救油煙機(jī)DA7等一系列產(chǎn)品。而新產(chǎn)品的不斷推出，也將進(jìn)一步優(yōu)化老年人的家電使用體驗(yàn)。

海爾以場(chǎng)景為媒

適老化改造勢(shì)在必行，同為家電行業(yè)頭部玩家的海爾，也將目光投向了老年家電場(chǎng)景，并且步伐也在持續(xù)加快。不過，盡管目標(biāo)領(lǐng)域相同，各家的策略卻是各有側(cè)重，家電巨頭海爾也走出了屬于自己的適老化道路。

一方面，海爾成立了適老產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，以便為老年群體提供居家養(yǎng)老的全場(chǎng)景解決方案。如今的人口老齡化問題可以說是愈發(fā)嚴(yán)峻，為了更好地為老年消費(fèi)者服務(wù)，海爾在2022年成立了適老產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。據(jù)了解，海爾適老產(chǎn)業(yè)將深入聚焦如健康活躍期、行動(dòng)不便期等不同階段的老年用戶的細(xì)分需求，并布局適老家電、健康網(wǎng)器、家居適老、行動(dòng)便利板塊，構(gòu)建全屋居家適老生態(tài)體系，為老年群體提供全方位的服務(wù)，讓老年群體能夠更好地享受老年生活。

另一方面，海爾以場(chǎng)景為著力點(diǎn)，并根據(jù)場(chǎng)景的不同，打造不同的適老化家電產(chǎn)品。在不同生活場(chǎng)景中，老年人所面臨的問題也是不同的，基于此，海爾則從場(chǎng)景角度出發(fā)，結(jié)合實(shí)際情況的不同，精準(zhǔn)把握老年群體用戶的家電使用需求，打造出了不同功能的適老化家電產(chǎn)品。

比如，在洗護(hù)場(chǎng)景，老年用戶往往會(huì)出現(xiàn)看不清楚操作界面等問題，面對(duì)類似情況，海爾推出了擁有“大字體”“大按鍵”的關(guān)愛系列洗衣機(jī)。在廚房場(chǎng)景，老年人往往會(huì)由于記憶力下降，出現(xiàn)食材遺漏或忘記的情況，海爾就針對(duì)這一問題，打造了海爾AI語(yǔ)音智慧保鮮冰箱，海爾AI語(yǔ)音智慧保鮮冰箱不僅能夠主動(dòng)錄入食材，還能及時(shí)提醒食材即將過期，避免忘記食材的問題。在臥室場(chǎng)景，海爾推出了LED感應(yīng)夜燈，能夠?qū)崿F(xiàn)智能識(shí)別感應(yīng)，自動(dòng)開關(guān)燈，更方便老年人起居。

適老化之行任重道遠(yuǎn)

最近幾年，老年人、養(yǎng)老已然成為了高頻詞，相關(guān)產(chǎn)業(yè)更是飛速發(fā)展，潛力巨大。家電作為當(dāng)下人們生活中重要的生活物品之一，已經(jīng)逐漸深入到千家萬(wàn)戶中。老年人作為家電行業(yè)的重要用戶，已經(jīng)成為了家電品牌的重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)，家電產(chǎn)品的適老化改造，亦是如火如荼，這一點(diǎn)從各大家電巨頭的布局中就能窺見一二。只是，家電行業(yè)的適老化改造真的有那么容易嗎？目前來看，答案是否定的。

一來，老年人的思想觀念偏保守，對(duì)于家電產(chǎn)品，尤其是智能家居產(chǎn)品的接受度仍需培養(yǎng)。不同于年輕群體，老年人大都已經(jīng)習(xí)慣了自己動(dòng)手，而不是由機(jī)器代勞，可以說對(duì)機(jī)器產(chǎn)品有天生的疏離感。與此同時(shí)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，家電朝著智能化方面發(fā)展，操作更為繁復(fù)，老年人學(xué)習(xí)速度本就會(huì)慢一些，這無(wú)疑會(huì)加大老年人的使用難度。雖然當(dāng)前的家電企業(yè)都在加緊適老化改造，但如何說服老年人接受并使用這些家電，同樣是各企業(yè)必須要面對(duì)的課題。

二來，部分家電的適老化改造只停留在表面，用戶體驗(yàn)并沒有明顯提升。盡管當(dāng)前銀發(fā)經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出了巨大的發(fā)展?jié)摿?，但?dāng)前大力發(fā)展適老場(chǎng)景的企業(yè)仍是少數(shù)，老年群體也并非其目標(biāo)客戶，因此其對(duì)于適老家電的關(guān)注度和投入力度也相對(duì)克制，這也就導(dǎo)致了個(gè)別適老家電產(chǎn)品的適老化改造實(shí)用性較差，用戶體驗(yàn)不佳。

總的來說，無(wú)論是從實(shí)際角度出發(fā)，還是從未來前景來看，家電的適老化改造都勢(shì)在必行，同樣的，在適老化家電領(lǐng)域也存在種種難題尚待攻克。不過，值得期待的是，隨著越來越多的家電企業(yè)加入到適老化家電市場(chǎng)，適老化改造正在加速，屆時(shí)老年人也將真正感受到科技帶來的便捷。

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