C2M，為何成了京東低價(jià)最佳搭子？

采寫／陳紀(jì)英

編輯／萬天南

2022年底，接到京東產(chǎn)品經(jīng)理的邀約時(shí)，深耕投影儀行業(yè)十年的老炮徐寶山，陷入了短暫的糾結(jié)當(dāng)中。

他執(zhí)掌的瑞格爾公司，起家于外貿(mào)代工，最近幾年，對(duì)C端市場(chǎng)也勢(shì)在必得，而京東則是徐寶山敲定的C端主戰(zhàn)場(chǎng)。

這次邀約機(jī)會(huì)難得——以C2M（客對(duì)廠）模式，共創(chuàng)一款高性價(jià)比的投影儀。

彼時(shí)，電商平臺(tái)上，質(zhì)量可靠的1080投影儀，單價(jià)大多在千元之上，而卷到一兩百元的低價(jià)投影儀，“很多用的都是二手回收材料，比如芯片”。

但京東卻既要又要還要——一是價(jià)格要在300元之下，讓囊中羞澀的年輕人也能無壓力剁手；二是品質(zhì)必須要有保障。

“我算了算，要是質(zhì)量達(dá)標(biāo)的話，光原材料費(fèi)用，就要240元上下”，不過，并沒有猶豫太久，性格果敢的徐寶山就拍板決定一試。

到了今年1月中旬，接受《財(cái)經(jīng)故事薈》專訪時(shí)，徐寶山慶幸當(dāng)初決策正確，“小帳看似虧了，但算大賬贏了”——定價(jià)299元的瑞格爾B1，半年內(nèi)累積銷量高達(dá)幾十萬臺(tái)，很快躍居為投影品類單品銷售冠軍。

如今，C2M已經(jīng)成了電商和商家的共識(shí)，而大型平臺(tái)，則是C2M浪潮的主導(dǎo)者。

京東早在2013年就開始試水C2M模式；同年，阿里旗下1688也基于C2M理念上馬“淘工廠”項(xiàng)目；拼多多2018年啟動(dòng)的“新品牌計(jì) 劃”，底層也是C2M邏輯。

最近幾年，京東從上到下，對(duì)C2M重視度持續(xù)提升，“為C2M提供數(shù)據(jù)支持的京東智能供應(yīng)鏈Y事業(yè)部負(fù)責(zé)人透露，“項(xiàng)目排隊(duì)都排不上”。

眼下，C2M還成為了京東低價(jià)戰(zhàn)略的最佳搭子。

在京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東看來，低價(jià)是“1”，品質(zhì)和服務(wù)是兩個(gè)“0”，失去了低價(jià)優(yōu)勢(shì)，其他一切所謂的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)都會(huì)歸零。

而C2M模式成功與否，某種程度上，決定了京東低價(jià)之戰(zhàn)能否擺脫同質(zhì)化魔咒；以及品牌和白牌商家們，能否吃透低價(jià)紅利，在京東獲得可持續(xù)的良性發(fā)展機(jī)會(huì)。

C2M，電商必贏之戰(zhàn)

最近一年多，隨著各項(xiàng)措施陸續(xù)到位，肩負(fù)低價(jià)之戰(zhàn)重任的京東采銷底氣越來越足，喊話“京東用戶跨平臺(tái)比價(jià)”。

不過，京東倡導(dǎo)的低價(jià)，并非放棄其品質(zhì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，去和友商無底線撕扯低價(jià)。

如何保持整體性的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又逃逸唯低價(jià)的同質(zhì)化內(nèi)卷？

C2M無疑是最優(yōu)解之一。

所謂C2M，是指消費(fèi)者直達(dá)工廠，平臺(tái)和商家根據(jù)需求設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、發(fā)貨、定價(jià)，共創(chuàng)、首發(fā)、專供各類趨勢(shì)新品，上卷創(chuàng)新；同時(shí)由于去除了中間環(huán)節(jié)，再疊加引爆銷量帶來的規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)而也保障了誘人的高性價(jià)比，下卷低價(jià)。

京東投影儀行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)此感受頗深，瑞格爾B1好評(píng)率高達(dá)98%，而且退貨率極低，“口碑甚至好過一些萬元級(jí)別的高端投影儀”。

一些同行看到瑞格爾的好成績之后，也曾主動(dòng)前來合作，“但效果都不及瑞格爾，不是僅僅低價(jià)就夠的，瑞格爾品控做得也很好”，上述產(chǎn)品經(jīng)理解釋。

比如，這款投影儀鏡頭采用了進(jìn)口玻璃，而非低端投影儀常見的亞克力材質(zhì)，芯片則來自華為海思，“是國內(nèi)最好的芯片”，徐寶山很有底氣。

早期，299元的定價(jià)，導(dǎo)致瑞格爾B1微虧，而隨著規(guī)模效應(yīng)的擴(kuò)大，瑞格爾面對(duì)供應(yīng)商有了更大的話語權(quán)，“原材料成本降低了5%，所以基本打平了”。

C2M也是電商平臺(tái)和商家創(chuàng)新的橋頭堡。這從京東和伊利的共創(chuàng)中可見一斑。

京東發(fā)現(xiàn)，一些父母在搜索商品時(shí)，會(huì)提及一些模糊的需求關(guān)鍵詞，比如促消化牛奶、補(bǔ)鈣牛奶等等，針對(duì)低齡幼兒的功能型牛奶機(jī)會(huì)正在加速崛起，但供給端卻存在斷層。同期，兒童牛奶品牌伊利QQ星也洞察到，成分黨父母越來越多。

兩者不謀而合，接下來的兩年間，雙方陸續(xù)合作了六次，推出了內(nèi)含DHA、A2-β酪蛋白等功能成分的新品，布局3歲以下的低齡兒童市場(chǎng)。

一個(gè)頗為有趣的現(xiàn)象是，類似A2-β酪蛋白等過去大眾非常生疏的成分，如今也會(huì)出現(xiàn)在京東用戶的搜索列表里，由此可見，上述產(chǎn)品已經(jīng)深入人心。

主動(dòng)嘗鮮的伊利QQ星，就此成為了大滿貫贏家——過去一年，QQ星穩(wěn)居京東平臺(tái)兒童奶Top1品牌，貢獻(xiàn)了品類五分之一的份額，在京東兒童奶群體中，超過75%購買過QQ星產(chǎn)品。

可以說，這場(chǎng)共創(chuàng)，也讓京東和伊利成為了細(xì)分新品類的定義者和引領(lǐng)者。

不止如此，通過C2M共創(chuàng)，京東和品牌甚至可以高屋建瓴，參與到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定之中。比如面對(duì)游戲群體的游戲手機(jī)、游戲筆記本電腦、游戲投影儀等，均是如此。

2021年，中國信息通信研究院和京東牽頭制定“游戲手機(jī)”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2022年，京東又聯(lián)手Vidda等品牌，發(fā)布了《游戲投影技術(shù)規(guī)范》；類似案例不勝枚舉。

“之前游戲手機(jī)，游戲投影儀等，是缺乏標(biāo)準(zhǔn)的”，上述Y事業(yè)部負(fù)責(zé)人告訴《財(cái)經(jīng)故事薈》，“制定了標(biāo)準(zhǔn)，有了明確分類，市場(chǎng)才會(huì)有序，行業(yè)才會(huì)壯大”。

如此一來，京東不僅能在強(qiáng)勢(shì)品類鞏固優(yōu)勢(shì)，在相對(duì)弱勢(shì)的品類里，也能迅速刷臉，獲得行業(yè)聲量，占領(lǐng)用戶心智。

京東布局C2M，不僅有戰(zhàn)略的必要性，也有戰(zhàn)略的可行性，其秘密武器就是“采銷”這一群體。

無論是綜合電商還是流量電商，相對(duì)而言，對(duì)C2M都只能淺嘗輒止，因?yàn)樯鲜銎脚_(tái)，很難深入到一線，對(duì)供應(yīng)鏈的理解和積累也不夠深厚。

而京東自營起家，其采銷群體對(duì)供應(yīng)鏈的深扎在業(yè)內(nèi)首屈一指，無論對(duì)上游的工廠和品牌，還是后端的市場(chǎng)和用戶，理解都很深入，既有前瞻視野，又有落地經(jīng)驗(yàn)。

比如，在前述瑞格爾B1項(xiàng)目中，京東采銷就走訪了不少產(chǎn)業(yè)帶商家，優(yōu)中選優(yōu)，挑中了瑞格爾，而在后期的共創(chuàng)中，又在定價(jià)、性能等方面，給出了足夠細(xì)致的建議，類似于瑞格爾的編外“產(chǎn)品經(jīng)理”。

因此，于京東而言，C2M是其必打也是其必贏之戰(zhàn)。

下卷低價(jià)，上卷極致

大多數(shù)電商平臺(tái)布局C2M，一個(gè)主要訴求，是把其作為梯子，撬動(dòng)下沉市場(chǎng)增量。

于京東而言，也不例外，C2M確實(shí)可以助其觸達(dá)下沉市場(chǎng)的增量用戶。但又不止于此，過去在消費(fèi)升級(jí)領(lǐng)域積累深厚的京東，同樣期望荷包鼓鼓的中高端群體，去享受C2M紅利。

在投影儀這一品類里，瑞格爾和京東的共創(chuàng)，面向的是下沉市場(chǎng)，主要客群來自三到六線城市用戶、學(xué)生群體、租房黨等等。

也是在這一品類，京東又聯(lián)手海信旗下年輕品牌Vidda，推出了針對(duì)游戲群體的高端投影儀Vidda C1 Pro。

游戲群體對(duì)于投影的主要訴求之一，就是極致高清高刷，而Vidda C1 Pro則憑借LPU三色激光引擎，2350ANSI/CVIA流明實(shí)測(cè)超高亮度、110% BT.2020超高色域、1700：1高對(duì)比度，4K分辨率，240Hz電競(jìng)級(jí)刷新率，以及領(lǐng)先的消散斑解決方案等，滿足了上述苛刻需求；在外觀設(shè)計(jì)上，也投其所好，推出賽博朋克、機(jī)械科技等風(fēng)格。

這款產(chǎn)品在2023年618首發(fā)當(dāng)日10分鐘售罄，當(dāng)月入選京東高端投影機(jī)榜單TOP1，成為名副其實(shí)年度萬元內(nèi)激光投影王者。

而在品類延展上，從強(qiáng)勢(shì)的3C家電，到正在追趕的美妝、女裝等品類，以及高頻消費(fèi)的生鮮日雜等，京東C2M已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全品類覆蓋。

高頻、大眾的大商超品類，C2M共創(chuàng)是最為頻繁，“因?yàn)镾KU比較多，而且共創(chuàng)周期相對(duì)較短，且用戶群體大，見效也很快”，京東內(nèi)部人士解釋，比如伊利QQ星，早些年間和京東一兩年C2M共創(chuàng)一次，最近頻次則提升到了兩年六次。

整個(gè)2023年，京東累積參與共創(chuàng)了近千款C2M新品，而在合作的商家中，既有頭部品牌，也有產(chǎn)業(yè)帶商家。京東內(nèi)部人士解釋，“他們側(cè)重滿足的是不同群體的差異化訴求?！?/p>

分野在于，對(duì)于追求品質(zhì)的中高端消費(fèi)者，京東會(huì)優(yōu)選頭部品牌，共創(chuàng)高端趨勢(shì)新品，開辟新品類賽道；而對(duì)于價(jià)格敏感型消費(fèi)者，京東則聯(lián)手產(chǎn)業(yè)帶商家，通過做減法，在突出核心性能的前提下，保持極致性價(jià)比。

上述兩個(gè)模式，都能帶給用戶超出預(yù)期的體驗(yàn)。

與廚電頭部品牌九陽的合作，就屬于前者。彼時(shí)，京東平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不少用戶對(duì)于清洗破壁機(jī)“深惡痛絕”，為此京東找到九陽，聯(lián)手共創(chuàng)免手洗新品。

“這些創(chuàng)新產(chǎn)品，背后有很多技術(shù)創(chuàng)新在里面，所以必須要找研發(fā)實(shí)力強(qiáng)勁的頭部品牌”，上述Y事業(yè)部負(fù)責(zé)人解釋，與Vidda的合作，也是同理。

全域用戶滿足，全品類覆蓋，全層級(jí)商家合作，這是京東C2M主動(dòng)為之的戰(zhàn)略縱深。

從“生”到“養(yǎng)”，全鏈路護(hù)航

C2M雖然并非新概念，但做好卻并不容易。

于品牌而言，上新如同冒險(xiǎn)的黑箱。尼爾森的調(diào)研曾顯示，消費(fèi)行業(yè)首發(fā)新品的成功率不足10%。

但京東C2M模式的上新成功率，卻相當(dāng)可觀——從去年下半年開始，京東與品牌深度共創(chuàng)的C2M新品中，10%銷售額直接排到了品牌的TOP1，排到品牌TOP3、 TOP5 的占比更高，在半年時(shí)間內(nèi)銷售額過千萬的爆品，占比也達(dá)到了30%左右。

這樣的高成功率，在于京東C2M為品牌提供了“從生到養(yǎng)”的全鏈路護(hù)航。

前期主要工作是高效定位產(chǎn)品方向，京東團(tuán)隊(duì)會(huì)基于平臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)目標(biāo)品類進(jìn)行系統(tǒng)梳理，從大盤趨勢(shì)，到品牌、價(jià)格帶、用戶、區(qū)域、趨勢(shì)性單品進(jìn)行360度洞察，錨定新機(jī)會(huì)點(diǎn)。

定位方向之后，是精準(zhǔn)的落地診斷。比如，針對(duì)潛在群體，對(duì)新品進(jìn)行仿真測(cè)試，以此高效識(shí)別最佳賣點(diǎn)，輔助產(chǎn)品定價(jià)、鎖定目標(biāo)用戶等。

在這個(gè)過程中，既能幫助商家掃清上新中的盲點(diǎn)和混亂，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)決策，同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)多維度的降本增效。

相對(duì)傳統(tǒng)調(diào)研模式，京東助力下，品牌調(diào)研時(shí)間平均縮短70%；與此同時(shí)，過去品牌上新摸不準(zhǔn)用戶偏好，一款新品可能要推出10個(gè)款式去試錯(cuò)，“現(xiàn)在京東通過仿真測(cè)試，發(fā)現(xiàn)10個(gè)款式中，有三個(gè)用戶比較喜歡，一是省了開模生產(chǎn)成本，二也減少了庫存積壓風(fēng)險(xiǎn)”，京東內(nèi)部人士解釋。

新品面世之后，護(hù)航依然沒有終止，比如京東可以借助算法模型，幫助品牌圈定核心客群，疊加京東針對(duì)新品的扶持措施，最終助其降低運(yùn)營推廣費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)新品上市引爆。

而在京東推出低價(jià)戰(zhàn)略之后，C2M新品更是如魚得水。

無論是高端還是中低端的C2M新品，普遍具備高性價(jià)比。而劉強(qiáng)東早就下了明確指令，“未來在搜索流量的分配中，要進(jìn)一步提升價(jià)格權(quán)重占比”。

比如，“瑞格爾進(jìn)入了好多次京東金榜推薦，這個(gè)對(duì)用戶決策的影響還是挺大的”，京東內(nèi)部人士透露。

徐寶山也有切身感受。

299元的C2M低價(jià)新品上線，帶來了免費(fèi)流量的加持，店鋪流量整體增長了150%，平均流量費(fèi)用也降低了20%，投流ROI顯著改善。

值得一提的是，隨著流量的漫灌，瑞格爾原本一款2599元的高端機(jī)型，也出現(xiàn)了明顯的銷量回升，“現(xiàn)在我們?cè)诰〇|也算頭部了”，徐寶山很滿意。京東渠道對(duì)瑞格爾的營收貢獻(xiàn)，也從剛過10%，提升到了35%左右。

瑞格爾還借此完成了從白牌到品牌的升級(jí)，且其品牌影響力還輻射到了京東平臺(tái)之外。

此前曾有一位跨境電商賣家，主動(dòng)找到瑞格爾合作，“你們?cè)诰〇|能做到頭部，品質(zhì)肯定是有保障的”，如今后者每月訂單高達(dá)一二百萬元；甚至在融資過程中，和京東的合作，也是加分項(xiàng)。

而對(duì)于頭部品牌、國際大牌來說，C2M對(duì)其老客復(fù)購、新客拓展、圈層穿透的價(jià)值，也在持續(xù)凸顯。

作為全球最大的專業(yè)揚(yáng)聲器生產(chǎn)商，美國品牌JBL的耳機(jī)產(chǎn)品主要定位中高端市場(chǎng)，其用戶群體以30歲以上的成熟人士為主。

京東則洞察到，音頻市場(chǎng)，年輕用戶占據(jù)主體。為了擴(kuò)充產(chǎn)品線，提升品牌競(jìng)爭力，JBL聯(lián)手京東C2M團(tuán)隊(duì)，推出了極端性價(jià)比產(chǎn)品T280TWS X2；在外觀設(shè)計(jì)上迎合年輕人，增加彩色色系；聚焦核心品質(zhì)，減少不必要的成本支出等，定價(jià)低至200多元。

這款新品上市即爆，成為JBL銷量Top1，目前銷量已過10萬單，而JBL也借此敲開了年輕客群的大門。

同理，前述的Vidda，則通過和京東C2M共創(chuàng)的音樂電視、游戲投影儀等，陸續(xù)捕獲了音樂發(fā)燒友、游戲群體的厚愛。

過三關(guān)，C2M江湖之遠(yuǎn)

如今，C2M已經(jīng)得到了廟堂之高、江湖之遠(yuǎn)的共同認(rèn)可。

工信部發(fā)布的《關(guān)于加快現(xiàn)代輕工產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》中，就明確鼓勵(lì)發(fā)展C2M、B2M等新型商業(yè)模式。

紅利清晰可見，集體內(nèi)卷C2M的電商平臺(tái)，必須跨過三道關(guān)卡，才能把其價(jià)值充分釋放。

組織和戰(zhàn)略保障是首要條件。

在京東內(nèi)部，并沒單設(shè)所謂的C2M部門，但是從中后臺(tái)的算法、供應(yīng)鏈，再到到前臺(tái)的作戰(zhàn)單元，以及一線的采銷等，“對(duì)C2M特別有熱情，很感興趣”，上述Y事業(yè)部負(fù)責(zé)人透露。

而由京東從頭到尾全鏈路操盤的自有品牌京東京造，其實(shí)也是地道的C2M模式。

相對(duì)來說，非標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)產(chǎn)品，比起來工業(yè)品，C2M難度可能更高，而一款東北紅松子則是京東京造最新的代表作之一，上線不到三個(gè)月，成為京東松子品類“銷冠”，好評(píng)率達(dá)到97%，這離不開京東京造團(tuán)隊(duì)深入農(nóng)產(chǎn)地，找工廠，談價(jià)格，控品質(zhì)，癟口率和壞果率累計(jì)不足2%，遠(yuǎn)低于8%的國家標(biāo)準(zhǔn)，而在產(chǎn)量銳減導(dǎo)致行業(yè)全線提價(jià)三四成之時(shí)，這款松子的漲價(jià)幅度遠(yuǎn)低于行業(yè)。

這種上下一心的戰(zhàn)略重視和組織保障，才能讓京東C2M走得久、跑得遠(yuǎn)、做得大。

技術(shù)保障同樣重要，在趨勢(shì)洞察和新品共創(chuàng)上，京東C2M采取了“人機(jī)結(jié)合”模式，前者是指采銷和品牌，后者則指大數(shù)據(jù)、大模型等技術(shù)手段。

早些年間，在技術(shù)手段尚不完善時(shí)，Y事業(yè)部在發(fā)布各類行業(yè)趨勢(shì)白皮書時(shí)，主要靠人力完成，“一個(gè)行業(yè)專家一個(gè)月也就能產(chǎn)出一個(gè)行業(yè)報(bào)告”，現(xiàn)在，有了技術(shù)的加持，“3天就能搞定”。

時(shí)效提升后，才能抓住各種稍瞬即逝的流行趨勢(shì)，才能充分釋放生產(chǎn)力，推動(dòng)更多C2M新品上線。

不止于此，京東C2M輔助決策的準(zhǔn)確度也在提升，一個(gè)重要原因，在于更多數(shù)據(jù)維度的納入，以及AI、大模型等技術(shù)的應(yīng)用。

比如，京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)在研究一款產(chǎn)品時(shí)，過去可能僅有四五個(gè)工業(yè)屬性對(duì)其描摹，如今，起碼會(huì)納入15-50個(gè)特征變量，描繪用戶行為的數(shù)據(jù)指標(biāo)也在翻倍增長。

歸根結(jié)底，C2M是一場(chǎng)協(xié)同戰(zhàn)，需要平臺(tái)和商家緊密配合，而最終投票權(quán)又在用戶，因此，必須理順利益分配機(jī)制，找到三方共贏之道。

對(duì)此，京東的態(tài)度并不功利，先成人，再成己，“做C2M，只要商家增長了，用戶滿意了，京東必然會(huì)受益，必然能實(shí)現(xiàn)多贏?！?/p>

與品牌共贏，也是京東堅(jiān)持的底層邏輯。劉強(qiáng)東曾提出一個(gè)三毛五理論，如果京東有機(jī)會(huì)賺一塊錢，起碼要留給合作伙伴三毛錢。

徐寶山對(duì)此也很有發(fā)言權(quán)，原本瑞格爾曾經(jīng)布局了多個(gè)電商平臺(tái)，但在摸索兩三年后，如今選擇了All in京東，退出了其他平臺(tái)。

“有些電商平臺(tái)，只卷低價(jià)，不管品質(zhì)，要拼下限，否則就虧錢”，雖然瑞格爾也把性價(jià)比定位公司未來戰(zhàn)略，“但我不能容忍無底線犧牲品質(zhì)”。

而京東的C2M模式，則實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)和性價(jià)比的兼得，以及三方的共贏，“未來，我打算多和京東一起共創(chuàng)升級(jí)產(chǎn)品”，徐寶山滿懷期待。

C2M呼嘯而來，有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2025年，中國廣義的C2M市場(chǎng)規(guī)模，有望達(dá)到4萬億左右。

在這片藍(lán)海里，到底能否抓住紅利，平臺(tái)和品牌，就要各憑本事了。

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