[315特輯] 揭秘XR行業(yè)黑暗面：刷單、欠薪、不退款、不返現(xiàn)……消費(fèi)者維權(quán)路艱難

文/ VRAR星球 Vivi

315晚會(huì)，無(wú)疑是消費(fèi)者心中的一道亮劍。

其背后，是中國(guó)龐大消費(fèi)市場(chǎng)的真實(shí)寫照，是消費(fèi)者在日常生活中遭遇的種種困擾，更是維權(quán)之路的艱辛與曲折。

作為國(guó)家級(jí)消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目的代表，315晚會(huì)所關(guān)注的不僅僅是表面現(xiàn)象，更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的深入剖析和對(duì)企業(yè)品牌信譽(yù)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。一旦被其點(diǎn)名，相關(guān)行政機(jī)關(guān)會(huì)迅速介入，處理速度之快令人稱贊，讓消費(fèi)者們看到了維權(quán)的希望和力量。

在這個(gè)全民共同打假的特殊日子里，VRAR星球針對(duì)XR行業(yè)過去一年的用戶投訴進(jìn)行了深入報(bào)道，揭露那些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。希望這份“避坑指南”，能為大家在消費(fèi)過程中提供有力的幫助，避免掉入陷阱。

小米VR用戶陷困境：設(shè)備變“板磚”僅獲百元券補(bǔ)償

曾在國(guó)內(nèi)VR圈風(fēng)頭十足的小米VR，如今似乎已淡出大眾視野。

近日，據(jù)媒體報(bào)道有網(wǎng)友反映，自己花費(fèi)1799元購(gòu)買的小米VR一體機(jī)無(wú)法正常使用，App賬號(hào)登錄失敗，且在應(yīng)用商城下架，相關(guān)服務(wù)也已停止使用。小米官方客服稱，只能提供小米商城100元代金券作為補(bǔ)償，這無(wú)疑讓用戶感到難以接受。該網(wǎng)友表示，“我希望機(jī)器能繼續(xù)使用，而不是成為‘磚頭’?！?/p>

而在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于小米VR一體機(jī)無(wú)法使用的投訴并不在少數(shù)。有網(wǎng)友表示，“于2018年6月1日購(gòu)買了機(jī)器，硬件設(shè)備等是正?？捎玫摹：笥幸欢螘r(shí)間沒使用過，今年開機(jī)使用發(fā)現(xiàn)設(shè)備配套的APP軟件已下架，該設(shè)備在使用時(shí)所依賴的軟件及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)全部停止（相當(dāng)于有硬件設(shè)備沒軟件）導(dǎo)致完全無(wú)法再使用，且這么長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)小米方從來沒有客服等人聯(lián)系、通知服務(wù)停止相關(guān)事項(xiàng)。”

圖源：黑貓投訴

對(duì)此，用戶們希望小米公司能夠繼續(xù)提供服務(wù)或退貨退款，但小米官方給出的解決方案大多以小米商城30元或100元代金券、小贈(zèng)品等作為補(bǔ)償，這讓用戶普遍表示無(wú)法接受。甚至更有網(wǎng)友發(fā)出特別提醒，“切勿恢復(fù)出廠，否則設(shè)備將‘變磚’”。

圖源：黑貓投訴

PICO游戲退款成投訴“重災(zāi)區(qū)”

除了小米VR外，PICO在游戲退款方面也成為投訴的“重災(zāi)區(qū)”。在黑貓投訴及小紅書等平臺(tái)上，諸多條網(wǎng)友投訴信息顯示，多數(shù)體現(xiàn)在游戲購(gòu)買后，體驗(yàn)不佳，在遵守規(guī)則情況下，無(wú)法進(jìn)行正常退款。

圖源：黑貓投訴

有網(wǎng)友表示，“在PICO上購(gòu)買了一批游戲，其中有幾個(gè)不好玩的，按照PICO的退款政策14日內(nèi)，運(yùn)行總時(shí)間不超過120分鐘，應(yīng)予以退款，但PICO認(rèn)為退款政策被濫用，不予退款?！?/p>

圖源：黑貓投訴

其實(shí)并不難看出，上述大多數(shù)消費(fèi)者均是按照游戲退款規(guī)則進(jìn)行的，但是PICO方面卻并未進(jìn)行操作，致使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上投訴。

除黑貓投訴外，在小紅書平臺(tái)也有不少。有網(wǎng)友表示，“玩VR游戲體驗(yàn)不佳，問客服說我退款次數(shù)太多？VR本來有些游戲就會(huì)讓人暈，現(xiàn)在還不允許退款。”

圖源：小紅書

作為國(guó)內(nèi)外頭部 XR 廠商，PICO無(wú)疑在硬件方面下足了功夫，然而在售后服務(wù)方面，卻屢次遭到用戶的維權(quán)投訴，尤其是在游戲退款及活動(dòng)執(zhí)行方面，更是被用戶直指存在虛假宣傳等不當(dāng)行為，這些負(fù)面反饋無(wú)疑給 PICO 敲響了警鐘。

相比之下，V社的Steam在這方面做的就比PICO好了太多，反而顯得PICO的行為很小家子氣。因?yàn)橥瑯拥臈l款，Steam幾乎從不會(huì)拒絕用戶退款。如果短期內(nèi)產(chǎn)生多比退款，最多是會(huì)收到Steam善意的郵件提醒——建議請(qǐng)您購(gòu)買前先多看游戲評(píng)測(cè)，再做決定。

XR圈刷單風(fēng)波：XREAL徐馳直言揭露行業(yè)亂象

不久前，一位小紅書的博主發(fā)布了一篇帖子，稱Xreal創(chuàng)始人徐馳曾在某場(chǎng)合直言不諱地批評(píng)了某企業(yè)在京東平臺(tái)上的刷單行為，并透露自己出于無(wú)奈也采取了相似的策略。徐馳以一波自爆卡車的行為，將自己和整個(gè)AR行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)矛盾毫不掩飾地呈現(xiàn)在公眾視野之中。

圖源：小紅書 黃淵普頻道

該帖子內(nèi)容真假尚不可知，但XR公司的互相掐架也不是一天兩天的事了，且火藥味一直十分濃郁。XR這個(gè)新興行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著諸多挑戰(zhàn)和困境。如何在保持創(chuàng)新的同時(shí)，維護(hù)行業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展，成為擺在所有從業(yè)者面前的一道難題。希望各家企業(yè)之間能盡早夠化干戈為玉帛，因?yàn)閻盒愿?jìng)爭(zhēng)不但會(huì)害了自己，還會(huì)坑害消費(fèi)者。

VR欠薪風(fēng)波：拖欠員工薪資超600萬(wàn)元

接下來，還有一個(gè)關(guān)于VR創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目失敗的欠薪事件引人關(guān)注。

上海鯨嵐，作為堅(jiān)果投影創(chuàng)始人胡震宇的VR頭顯創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，在產(chǎn)品尚未推出的情況下就裁員解散，導(dǎo)致許多員工被拖欠薪資超過三個(gè)月。盡管胡震宇多次承諾解決薪資問題，但始終未能履行承諾，甚至將討薪員工的聯(lián)系方式拉黑。

今年2月22日，堅(jiān)果投影創(chuàng)始人欠薪案舉行聽證會(huì)，但被申請(qǐng)人胡震宇及深圳藍(lán)鯨世紀(jì)（上海鯨嵐母公司）均未出庭。2023年9月，堅(jiān)果投影創(chuàng)始人主動(dòng)向前員工承認(rèn)，拖欠薪資在600萬(wàn)元以上，自己已退出堅(jiān)果投影董事會(huì)，將清退在堅(jiān)果投影的股份以籌集資金，堅(jiān)果投影還準(zhǔn)備整體出售。

截至目前，堅(jiān)果投影被拖欠薪資的前員工已為此事奔走近一年。這無(wú)疑給這些員工帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力和生活困境，希望相關(guān)部門能夠盡快介入處理，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，同時(shí)也提醒廣大創(chuàng)業(yè)者在追求創(chuàng)新的同時(shí)，也要注重誠(chéng)信和責(zé)任。

奇遇XR返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)，員工薪資遭拖欠，公司遭約談風(fēng)波

去年，曾經(jīng)位于國(guó)內(nèi) VR 頭顯第一梯隊(duì)的代表奇遇XR也陷入了困境。在黑貓投訴平臺(tái)搜索顯示，以“奇遇VR”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，顯示共有 975 條投訴。

圖源：黑貓投訴

去年5月，奇遇 XR 推出奇遇Dream VR眼鏡一體機(jī)，并針對(duì)奇遇Dream Pro全系列產(chǎn)品推出活動(dòng)——打卡300天返現(xiàn)3000元購(gòu)物卡。此后針對(duì)奇遇Dream Pro會(huì)員版，又推出連續(xù)打卡180天不間斷，可獲得面值2799元購(gòu)物卡的活動(dòng)。

可是，用戶卻始終沒有等來承諾的返現(xiàn)，只等來了一封致歉信，以及愛奇藝、京東、愛奇藝實(shí)際控股的青島夢(mèng)想綻放科技有限公司之間的“踢皮球”。

與此同時(shí)，奇遇 XR內(nèi)部也屢次傳出不穩(wěn)消息。據(jù)爆料，奇遇 XR在近半年時(shí)間里已累計(jì)進(jìn)行兩次裁員，裁撤比例超過了 50%，僅剩不到百名員工，自去年3月份以來，全員100余人出現(xiàn)欠薪，其中，3、4月全員按職級(jí)部分緩發(fā)，5月、7月至11月全額未發(fā)。

2023 年 12 月中旬，奇遇 XR 因此被北京、天津市消協(xié)、河北省消保委聯(lián)合約談，京津冀消協(xié)組織希望奇遇 XR 高度重視，盡快書面提供切實(shí)可行的解決方案，京津冀消協(xié)組織將視情采取措施進(jìn)一步履行法定職責(zé)。

如今奇遇XR債臺(tái)高筑，這場(chǎng)最初來自愛奇藝的XR之夢(mèng)，或許已難以再綻放。

小結(jié)：

總的來說，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。無(wú)論是小米VR的困境、VR圈的欠薪事件，還是PICO游戲退款的問題，都反映出在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面還有很長(zhǎng)的路要走。

作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該保持警惕，理性消費(fèi)；而作為企業(yè)，更應(yīng)該以誠(chéng)信為本，積極履行社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們也期待相關(guān)部門能夠加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)公平、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境。在這個(gè)全民共同打假的特殊日子里，我們更應(yīng)該齊心協(xié)力，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)XR行業(yè)的健康發(fā)展。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無(wú)關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。