銳評 | 效仿蘋果支持自助維修，谷歌打著賺錢的算盤？

文 / VRAR星球 多弗朗明哥

在最近一期播客中，谷歌詳細(xì)闡述了其“未來讓Pixel手機(jī)和平板電腦更易于維修的計劃”。谷歌消費(fèi)者硬件運(yùn)營總監(jiān)Steven Nickel一直在谷歌內(nèi)部倡導(dǎo)更好的“維修權(quán)”計劃，而且他認(rèn)為所有Pixel用戶都應(yīng)該能夠自行維修設(shè)備。至于如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他認(rèn)為可以通過減少Pixel手機(jī)中使用的膠水量做起。

Steven Nickel稱，谷歌自助維修手機(jī)的目標(biāo)是讓用戶能夠只通過廚房里隨處可見的東西也能自行更換屏幕、攝像頭等零件。

有意思的是，讓用戶自己修手機(jī)，早前蘋果也有類似的想法，并推出了自助維修計劃。我們應(yīng)該如何評價蘋果、谷歌讓用戶自助維修手機(jī)的想法呢，本期的銳評，我們就來談一談。

蘋果的前車之鑒

如果說谷歌的“用戶自助修手機(jī)”還停留在計劃層面，那么蘋果早已對此付諸實(shí)踐了，且還領(lǐng)先谷歌兩三年之久。

2021年11月17日，蘋果在官網(wǎng)發(fā)文正式推出自助維修計劃，官方稱該計劃率先應(yīng)用于 iPhone 12與iPhone 13系列產(chǎn)品，從2022年初開始在美國率先啟動，并在2022年或更晚推廣到其他國家。用戶將與超過5000家蘋果授權(quán)服務(wù)提供商（AASP）和2800家獨(dú)立維修服務(wù)提供商一樣，獲取iPhone顯示屏、電池和攝像頭等零件、工具和手冊。

到了2022年8月23日，蘋果宣布自助維修計劃將拓展至搭載M1系列芯片的MacBook Air和MacBook Pro。

對于自助維修計劃的適用人群，蘋果也作了解釋。蘋果指出自助維修計劃適用于具備電子設(shè)備維修知識和經(jīng)驗的技術(shù)人員。對于絕大多數(shù)用戶，獲取維修服務(wù)最安全可靠的方式仍是前往專業(yè)維修服務(wù)提供商，將設(shè)備交給使用蘋果原裝零件的認(rèn)證技術(shù)人員修理。

二者異同

要說谷歌的自助維修計劃與蘋果的有何異同？先說相同的地方，都是面向廣大購買了自家產(chǎn)品的消費(fèi)者。

再說不同的地方，谷歌的自助維修計劃，根據(jù)硬件運(yùn)營總監(jiān)Steven Nickel的說法可知，適用的人群更為廣泛，也就是普羅大眾，只要不是身體殘缺，普通用戶就能執(zhí)行谷歌的自助維修計劃。

當(dāng)普通用戶都能自己修手機(jī)了，街邊的維修小攤與購物中心的售后維修店將會失去存在的意義，妥妥的會大批量倒閉。

蘋果的自助維修計劃則是沒有谷歌那樣的普適性，對用戶的要求高很多，首先是動手能力強(qiáng)，接下來是要有維修經(jīng)驗。換句話說蘋果的自助維修計劃適用的人群就是那些擁有極佳的動手能力且經(jīng)常拆卸與組裝電子產(chǎn)品的用戶。

只要這類型的用戶拿到了蘋果產(chǎn)品官方的零件以及維修工具，瞬間就能化身“編外”蘋果產(chǎn)品維修人員。

這樣一對比的話，不得不感慨，還是谷歌的自助維修計劃對用戶更為友好，只不過何時能夠落地實(shí)踐，就得打一個大問號；而蘋果的自主維修計劃僅適用于一小部分用戶，好落地，不會對現(xiàn)有的電子設(shè)備維修體系造成沖擊。

自助維修利與弊

假如蘋果與谷歌的自助維修計劃得以大規(guī)模推廣開來，那么自助維修對于用戶有哪些利與弊呢？

先說有利的一面，當(dāng)用戶能夠自助維修手機(jī)，帶來的好處真是太多了。例如，避免被奸商坑，有些用戶圖方便，直接將手機(jī)產(chǎn)品交給街邊小店維修，結(jié)果原裝零件被替換成了第三方劣質(zhì)零件，加上人工費(fèi)用等，用戶成了冤大頭被奸商坑了一筆。

又如省時安心，用戶如果去官方指定的售后網(wǎng)點(diǎn)維修手機(jī)，如果碰上工作人員忙不過來，則是需要等待很長時間，少則數(shù)個小時，多則數(shù)周，實(shí)屬是浪費(fèi)時間。再者將手機(jī)送修也有隱私泄露的問題，當(dāng)年陳冠希將電腦送修，結(jié)果曝出了“艷照門”轟動一時。

再說不利的一面，所謂沒有金剛鉆，不攬瓷器活。用戶要自助維修手機(jī)，前提是要有特定的維修工具，而這是需要購買的，對于用戶來說是一筆不小的成本。

以蘋果為例，早前媒體統(tǒng)計在蘋果開放的iPhone 12全系列、iPhone 13全系列以及第三代iPhone SE 共九款支持的自助維修機(jī)型中，官方提供17種工具，全選之后總價要1054.51美元，約合人民幣7634元。

這七千多元僅僅是工具的價格，如果再算上替換的官方配件，價格甚至比去蘋果店維修還要高。更別說幾乎每個部件維修都要用的屏幕膠粘劑以及螺絲。

如果不是維修專業(yè)戶，自助維修買的工具后面使用的頻率不高，且還占空間。

而且維修是一門技術(shù)活，用戶自己沒有能力維修，強(qiáng)行自助維修，只會對產(chǎn)品造成損害，弄不好還會出現(xiàn)安全隱患。

寫在最后

值得一提的是，蘋果雖然從2021年起推出了自助維修計劃，但是蘋果公司卻對用戶自行維修手機(jī)還加了一條限制——得用蘋果官方提供的零件，否則再有能力的人維修蘋果的產(chǎn)品也將是“廢鐵”。

美國俄勒岡州議會在2024年2月8日，提出了一項新的法案，旨在限制配件加密的做法。該法案要求原始設(shè)備制造商不得通過“零件配對”限制用戶選擇第三方維修服務(wù)或自行使用非原廠零件進(jìn)行維修的權(quán)利，也不能通過此手段降低設(shè)備性能，也不能顯示誤導(dǎo)性信息。

蘋果對此表示反對，蘋果安全設(shè)計團(tuán)隊的高級經(jīng)理 John Perry 表示：蘋果使用零件配對是為了“使維修更方便”，同時確保設(shè)備及其數(shù)據(jù)“保持安全”。

假設(shè)蘋果檢測到用戶自助維修，有使用“未經(jīng)蘋果驗證”零件的行為，相關(guān)功能就會無法正常運(yùn)行。例如蘋果一旦檢測到用戶設(shè)備中使用了“非正品”屏幕，他們就會對Face ID等功能進(jìn)行限制。

蘋果官方“認(rèn)證”的配件都很貴，光一根60 W的USB-C充電線就賣到了145元，更何況那些官方指定的自助維修零件了，且還不讓買便宜的第三方零件，蘋果有望通過自助維修大賺特賺。

蘋果將自助維修做成了一門生意，不知道尚未落地的谷歌自助維修是否也是那樣呢？也只有時間能夠給出答案。

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