11月13至14日，由OFweek中國(guó)高科技行業(yè)門戶，OFweek人工智能網(wǎng)承辦的“OFweek2017中國(guó)人工智能大會(huì)”在深圳舉辦。旗瀚科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“旗瀚科技”或“旗瀚”）全球營(yíng)銷中心副總經(jīng)理王鵬發(fā)表了主題為“讓機(jī)器人成為你的超級(jí)員工”的演講。
演講結(jié)束后，OFweek人工智能網(wǎng)對(duì)王總進(jìn)行了一次深度專訪。他圍繞“如何讓機(jī)器人更有用”和“如何讓機(jī)器人被用得更多”兩個(gè)方向，對(duì)公司的發(fā)展做出了詳盡細(xì)致的解讀。
以下為采訪實(shí)錄：
如何讓機(jī)器人“更接地氣”
“對(duì)于服務(wù)機(jī)器人這個(gè)新興行業(yè)，旗瀚科技的第一個(gè)創(chuàng)新貢獻(xiàn)是開發(fā)了‘平臺(tái)機(jī)器人’這個(gè)全新的品類。從研發(fā)立項(xiàng)開始，我們就認(rèn)為，一個(gè)理想的機(jī)器人應(yīng)該是像智能手機(jī)一樣的，上面可以搭載不同的 APP，在不同的場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)不同的功能與服務(wù)。它們將不再是一個(gè)個(gè)單一的終端載體，只有結(jié)合行業(yè)的資源和技術(shù)力量，才能打造出更有用的機(jī)器人，也才能有精準(zhǔn)而廣闊的應(yīng)用前景。”在接受記者采訪時(shí)，王鵬首先這樣說明了公司的核心發(fā)展目標(biāo)——讓機(jī)器人更有用，以及讓更多的人享受機(jī)器人的服務(wù)。
關(guān)于旗瀚科技，我們可以從一組數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀了解：11、200、350、1000、150000、66000萬，這個(gè)不斷增大的數(shù)列代表的分別是公司成立11年、申請(qǐng)發(fā)明技術(shù)專利200個(gè)以上、公司研發(fā)人員200人以上、員工超過800人、年產(chǎn)能超過十五萬臺(tái)，以及年銷售額超過6.6億元。
在市場(chǎng)上，旗瀚科技的三寶機(jī)器人也已積累了許多“拿得出手”的商業(yè)應(yīng)用案例——過去兩年間，零售、美業(yè)、餐飲、教育、醫(yī)療、銀行、海關(guān)、法院等不同行業(yè)，到處都能見到它的身影。在政務(wù)部門，王鵬舉例說：地方法院和檢察院等政務(wù)機(jī)關(guān)目前正在使用旗瀚的產(chǎn)品，通過機(jī)器人可以辦理資訊、案件查詢、案件分析、立案調(diào)查，以及提供法律分析等業(yè)務(wù)?！?/p>
他認(rèn)為，旗瀚卓越的市場(chǎng)拓展效率，主要得益于“機(jī)器人+百行百業(yè)”的戰(zhàn)略。據(jù)他介紹，圍繞平臺(tái)化的研發(fā)起點(diǎn)，旗瀚從第一臺(tái)三寶機(jī)器人下線起，就向全球開放了它的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和開發(fā)工具，吸引各行業(yè)系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商進(jìn)行二次開發(fā)，聚力實(shí)現(xiàn)技術(shù)與應(yīng)用的快速轉(zhuǎn)化。
在王鵬看來，這樣基于專業(yè)的合作具有較強(qiáng)的優(yōu)越性：一方面，在此前提下，旗瀚可以專注做好硬件、系統(tǒng)，以及運(yùn)服等專業(yè)業(yè)務(wù)；另一方面，公司也在與解決方案開發(fā)商一同調(diào)研市場(chǎng)的同時(shí)深刻了解了各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)需求。
應(yīng)用案例：小海是如何為拱北海關(guān)提升服務(wù)的？
除了主要與開發(fā)商合作之外，對(duì)于一些力所能及的領(lǐng)域，旗瀚也選擇了自主開發(fā)。對(duì)此，王鵬也列舉了一個(gè)案例。
珠海的拱北海關(guān)是全球最大的陸路口岸，日均接待35萬人次通關(guān)。在這樣龐大的客流壓力下，如何做好政務(wù)服務(wù)對(duì)于政府部門來說非常重要。去年10月，旗瀚科技與拱北海關(guān)簽訂合作協(xié)議，公司專門為其提供定制版的海關(guān)服務(wù)機(jī)器人小海。
三寶小精靈機(jī)器人已在珠海多個(gè)口岸上崗服務(wù)
“這款產(chǎn)品主要有幾個(gè)方面的應(yīng)用”王鵬介紹說，其一是咨詢，比如“可以帶幾臺(tái)蘋果手機(jī)過關(guān)、稅要交多少”這類以往需要人工進(jìn)行回答的咨詢工作，現(xiàn)在可以交由機(jī)器人解決；其二是引導(dǎo)，不同于人工通過聲音進(jìn)行引導(dǎo)，機(jī)器人可以通過長(zhǎng)期展示且靈活可移動(dòng)的屏幕指引達(dá)到同樣的效果。與此同時(shí)，減少了現(xiàn)場(chǎng)的嘈雜，信息也更加準(zhǔn)確；其三是進(jìn)行即時(shí)翻譯，目前小海的系統(tǒng)中有28個(gè)語(yǔ)種的語(yǔ)料庫(kù)，使用也非常便捷；最后，它還有一個(gè)非常重要的功能，就是協(xié)助檢查，可以通過紅外熱成像技術(shù)來協(xié)助邊檢檢查水客。在機(jī)器人的使用下，海關(guān)邊檢的工作效率和滿意度得到了進(jìn)一步提升。
通過案例，王鵬更想要說明的問題是，政務(wù)部門目前普遍面臨著兩個(gè)難題：1、服務(wù)量大，但人員編制缺乏；2、保證服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。恰恰，這兩個(gè)方面都是可以通過使用機(jī)器人來解決的。這不只是一個(gè)商業(yè)案例，僅僅說明機(jī)器人的商業(yè)價(jià)值。更重要的是社會(huì)價(jià)值，通過使用機(jī)器人不僅可以切實(shí)解決現(xiàn)實(shí)中的問題，減少群體間的摩擦。同時(shí)，在服務(wù)機(jī)器人不斷替代人類勞動(dòng)的過程中，人將從簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作中解放出來，從而投入到更加有創(chuàng)造性和主動(dòng)性的復(fù)雜勞動(dòng)中。
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