2025年1月24日，美國(guó)人工智能公司OpenAI宣布，其最新智能體“Operator”已向部分用戶開(kāi)放試用。這款智能體能夠自主完成諸如采購(gòu)雜貨、提交費(fèi)用報(bào)表等任務(wù)，旨在通過(guò)自動(dòng)化操作提升用戶在日常生活和工作中的效率。
Operator屬于新一代AI智能體，具備模擬人類操作行為的能力。它可以通過(guò)內(nèi)置瀏覽器訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，完成點(diǎn)擊、滾動(dòng)頁(yè)面和輸入信息等操作。其潛在應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，包括預(yù)訂餐廳、遷移公司數(shù)據(jù)等。
目前，Operator以“研究預(yù)覽版”的形式向美國(guó)的ChatGPT Pro訂閱用戶開(kāi)放，表明該產(chǎn)品仍處于測(cè)試和優(yōu)化階段。ChatGPT Pro的訂閱費(fèi)用為每月200美元。OpenAI首席運(yùn)營(yíng)官布拉德·萊特卡普（Brad Lightcap）表示，Operator旨在通過(guò)自動(dòng)化處理常見(jiàn)任務(wù)，為用戶節(jié)省時(shí)間。他強(qiáng)調(diào)，家庭和職場(chǎng)中的自動(dòng)化應(yīng)用具有“巨大的潛力”，但目前OpenAI希望Operator能夠首先服務(wù)于最活躍的用戶，這些用戶更能理解并接受產(chǎn)品仍處于研發(fā)預(yù)覽階段的特性。萊特卡普認(rèn)為，這代表著人與計(jì)算機(jī)交互方式的一次根本性變革，衡量成功的關(guān)鍵在于其實(shí)際的實(shí)用價(jià)值。
OpenAI還宣布與Instacart、Uber、eBay、Priceline、OpenTable和Etsy等科技公司展開(kāi)合作，通過(guò)Operator主頁(yè)為用戶提供更便捷的訪問(wèn)途徑，快速引導(dǎo)他們至這些公司的網(wǎng)頁(yè)。不過(guò)，這些合作并未涉及任何財(cái)務(wù)層面的合作關(guān)系。
Operator的推出標(biāo)志著OpenAI正式進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的AI智能體市場(chǎng)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，包括微軟、Salesforce和Workday在內(nèi)的多家商業(yè)軟件巨頭也推出了各自的AI智能體，這些智能體能夠完成撰寫報(bào)告、聯(lián)系潛在客戶、篩選求職者等多種任務(wù)。近期，谷歌與AI初創(chuàng)企業(yè)Anthropic相繼推出了與OpenAI智能體Operator類似的產(chǎn)品，這些AI智能體同樣具備瀏覽網(wǎng)頁(yè)并與頁(yè)面上的菜單、按鈕進(jìn)行交互的能力。
在這些競(jìng)爭(zhēng)者中，用戶規(guī)模成為一項(xiàng)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ChatGPT每周活躍用戶高達(dá)3億，OpenAI去年秋季還宣布其付費(fèi)企業(yè)客戶數(shù)量已突破100萬(wàn)。這一龐大的用戶基礎(chǔ)為Operator觸及更廣泛的用戶群體提供了顯著優(yōu)勢(shì)，相較于部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這無(wú)疑是其核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。不過(guò)，OpenAI并未披露訂閱其ChatGPT Pro套餐的具體用戶數(shù)量。
Operator采用了OpenAI最新的AI模型——“計(jì)算機(jī)使用助手”（Computer-Using Agent，簡(jiǎn)稱CUA）。該模型融合了GPT-4o的視覺(jué)能力和“高級(jí)推理”功能。在過(guò)去一年中，公司對(duì)模型的圖像識(shí)別和推理能力取得了顯著進(jìn)展。CUA經(jīng)過(guò)特別訓(xùn)練，能夠與網(wǎng)頁(yè)上的文本、按鈕及菜單實(shí)現(xiàn)高效交互，為用戶提供更智能化的操作體驗(yàn)。
盡管AI智能體承諾能夠通過(guò)執(zhí)行任務(wù)為用戶節(jié)省時(shí)間、提升效率，但其普及仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。目前，大多數(shù)用戶尚未在日常生活中廣泛應(yīng)用這些智能體。例如，蘋果去年秋季在iPhone操作系統(tǒng)中推出了AI助手Apple Intelligence，但至今尚未成為完成日常任務(wù)的主要工具。即便是在企業(yè)場(chǎng)景中，大多數(shù)AI智能體也僅處于測(cè)試階段或有限應(yīng)用狀態(tài)，以降低數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)這一現(xiàn)狀，萊特卡普表示，OpenAI未來(lái)可能會(huì)為企業(yè)客戶引入更多控制和保護(hù)措施，但目前的重點(diǎn)是優(yōu)化首批用戶的體驗(yàn)。他強(qiáng)調(diào)，Operator已內(nèi)置隱私、安全及控制功能，這些功能能夠確保智能體嚴(yán)格遵循編程指令，同時(shí)最重要的是，讓用戶始終保持對(duì)AI的絕對(duì)掌控權(quán)。
OpenAI指出，Operator可能面臨的濫用風(fēng)險(xiǎn)包括：被用于設(shè)計(jì)欺騙用戶的網(wǎng)站、用戶試圖欺騙AI智能體，以及“提示注入”攻擊。這些攻擊可能引導(dǎo)用戶向惡意網(wǎng)站泄露敏感信息或發(fā)送資金。為應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，Operator配備了名為“接管模式”的功能。在需要輸入支付信息或登錄憑據(jù)時(shí)，該功能要求用戶手動(dòng)完成操作。OpenAI表示，在執(zhí)行高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)（如發(fā)送電子郵件）之前，Operator會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求用戶確認(rèn)。此外，Operator不會(huì)參與銀行交易或工作申請(qǐng)決策等敏感領(lǐng)域。OpenAI進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，Operator在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不會(huì)利用用戶此前與ChatGPT共享的數(shù)據(jù)，從而保護(hù)用戶隱私。
對(duì)于合作方而言，通過(guò)Operator實(shí)現(xiàn)其服務(wù)的便捷訪問(wèn)，使得它們能夠借助AI智能體的潛力，同時(shí)利用OpenAI龐大的用戶基礎(chǔ)，而無(wú)需獨(dú)立開(kāi)發(fā)類似技術(shù)。Instacart首席產(chǎn)品官丹尼爾·丹克（Daniel Danker）明確表示：“我們無(wú)意自行開(kāi)發(fā)AI智能體?！迸c此同時(shí)，Uber首席產(chǎn)品官薩欽·坎薩爾（Sachin Kansal）表示，與OpenAI的合作“為我們提供了引導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向的機(jī)會(huì)”。
盡管Operator目前仍存在一些功能限制，但OpenAI在花費(fèi)大量時(shí)間確保產(chǎn)品質(zhì)量后，認(rèn)為Operator已具備有限發(fā)布的條件。
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