剛過去的2017年，新零售之“火”燒到了包括家電在內(nèi)的多個(gè)領(lǐng)域。各種新概念、新物種、新業(yè)態(tài)層出不窮，掀起了零售行業(yè)的變革大潮。從生鮮領(lǐng)域的盒馬鮮生、7－Fresh、蘇鮮生，到無人零售的淘咖啡、京東X無人超市、微信快閃店，再到家電產(chǎn)品的天貓電器城、京東家電專賣店和蘇寧易購……各方已在多個(gè)領(lǐng)域過招論道。就家電圈來講，渠道商和品牌商是兩大主體緊握著市場命脈，新零售大風(fēng)下，誰扎根扎得更深、更廣無疑就把握了家電零售生態(tài)發(fā)展的方向。
電商動(dòng)身早
在零售變革這條跑道上，電商平臺(tái)“動(dòng)身早、走得穩(wěn)、動(dòng)靜大”，在無人店鋪、生鮮市場、物流配送等新零售領(lǐng)域布局，可謂廣撒網(wǎng)且占盡先機(jī)。而就家電這一個(gè)品類而言，國廣東方網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司電商事業(yè)部總經(jīng)理劉強(qiáng)認(rèn)為是電商機(jī)會(huì)更大，因?yàn)樵诜e極拓展線下新渠道后，他們直接獲得了新的增量。
回首2017甚至更早，天貓電器和京東家電都不約而同地借新零售潮向線下發(fā)展。
天貓已幫助超500個(gè)品牌、超60000家線下門店打通全渠道。2017年天貓電器美家新零售目標(biāo)覆蓋800個(gè)品牌、10萬家數(shù)字化門店，進(jìn)一步提升企業(yè)經(jīng)營效率。事實(shí)上，依靠阿里的消費(fèi)大數(shù)據(jù)、零售矩陣和市場矩陣優(yōu)勢，2017天貓電器城的確握緊了機(jī)會(huì)并實(shí)現(xiàn)了高速增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年天貓大家電行業(yè)銷售額達(dá)603億元，與2016年的364億元相比增長65．7％。
而家電銷售優(yōu)勢明顯的京東的線下之路似乎開始得更早一點(diǎn)，主攻縣級城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的“極限下沉”戰(zhàn)略早有落地，在2016年，京東幫服務(wù)店已經(jīng)超過1700家，為消費(fèi)者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務(wù)解決方案；而2017年，京東家電專賣店在全國各地已接近8000家，覆蓋了全國2．5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和50多萬個(gè)行政村。
面對電商線下之路如火如荼，無論主動(dòng)或被動(dòng)，蘇寧和國美這兩個(gè)傳統(tǒng)家電賣場也開始搶灘零售變革大潮，線上線下的融合和場景化體驗(yàn)都是方向。GFK黑電行業(yè)分析師衛(wèi)琦認(rèn)為，蘇寧變革的步伐相比國美快很多，早在2013年蘇寧就開始布局O2O，開始向渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“線上線下同價(jià)”。而國美的線上線下融合表現(xiàn)平平，卻在重視體驗(yàn)方面下功夫，在家電體驗(yàn)場景化上進(jìn)行改造，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)性。
點(diǎn)評：在新一輪零售變革中，作為第三方平臺(tái)，渠道商具有巨型流量（及由此產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)）、強(qiáng)大物流、豐富的產(chǎn)品以及雄厚的資本等優(yōu)勢。無論是新興的京東、天貓，還是傳統(tǒng)的家電平臺(tái)國美、蘇寧，它們的底氣應(yīng)該都是很足的。
廠商搭便車？
電商平臺(tái)發(fā)力新零售，帶動(dòng)的不僅僅是傳統(tǒng)家電賣場的變革，很多品牌也牢牢地抓住了變革大潮中的機(jī)會(huì)，搭上了新零售這趟快車。
相比產(chǎn)品專賣店，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)、用戶黏性的產(chǎn)品體驗(yàn)店異軍突起。這其中的佼佼者就是小米線下體驗(yàn)店小米之家。目前，小米之家已經(jīng)在全球開設(shè)300余家，覆蓋70個(gè)國家和地區(qū)。顯然數(shù)量并不是衡量體驗(yàn)店優(yōu)劣的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但小米之家的“坪效27萬／年、官方自營、線上下同價(jià)”被稱為新零售殺手。無疑，小米抓住了“效率”這一新零售的重點(diǎn)機(jī)遇，同時(shí)依靠多樣的產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)基因等得到了消費(fèi)者和行業(yè)的認(rèn)可。
有小米之家作為新零售樣板，華為也撒網(wǎng)布局新零售，在全國建立了657家客戶服務(wù)中心，滿足華為一線用戶的體驗(yàn)需求。此外，華為還針對手機(jī)子品牌榮耀設(shè)立了獨(dú)立榮耀體驗(yàn)店，子品牌戰(zhàn)略讓華為在新零售發(fā)展中更加有層次。
在2018年，聯(lián)想開始出擊新零售。2018CES期間，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍宣布聯(lián)想已經(jīng)成了一家新零售公司，取名“天禧傳奇”，2018年預(yù)計(jì)將建150家天禧傳奇聯(lián)想4S店。產(chǎn)品4S店是聯(lián)想新零售的模式，又一大品牌試水新零售，發(fā)展如何都值得期待。
GfK分析師衛(wèi)琦認(rèn)為，像小米之家這樣的體驗(yàn)店很有可能只是體驗(yàn)場景而不是最終購買場景，體驗(yàn)店存在的意義是消費(fèi)者因?yàn)榻佑|體驗(yàn)到產(chǎn)品而產(chǎn)生購買，只要消費(fèi)產(chǎn)生，無論發(fā)生在線上還是線下都是品牌的成功。
點(diǎn)評：業(yè)內(nèi)人士對品牌商試水新零售都持積極態(tài)度。成本低、效率高和掉頭易成為品牌發(fā)展新零售的原因。入駐傳統(tǒng)家電賣場往往伴隨著不菲的“進(jìn)門費(fèi)”，省下這筆費(fèi)用，品牌自營體驗(yàn)店可以說是輕裝上陣?？s短產(chǎn)品到用戶的距離、增加企業(yè)和用戶之間的粘性和直接管理店內(nèi)員工等因素，提高了品牌的運(yùn)營效率。“船小好掉頭”，品牌企業(yè)自建線上線下融合的體驗(yàn)店，或許能培育出一番“小而美”的局面，其彎道超車的機(jī)會(huì)不比綜合賣場小。
結(jié)語：零售新業(yè)態(tài)尚未定型，家電行業(yè)的新零售機(jī)會(huì)似乎正揮手說：Catch me if you can！抓住機(jī)會(huì)，無論是渠道商和品牌商仍需修煉內(nèi)功，技術(shù)、產(chǎn)品、效率、管理、理念、服務(wù)和供應(yīng)鏈……做好這些才能助力企業(yè)在零售變革的路上行穩(wěn)走遠(yuǎn)。熱度未散的零售變革仍充滿了各種機(jī)遇，能抓到多少就看各自的本事了。（中國電子報(bào)）
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