數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，這已成為業(yè)內(nèi)共識。但在現(xiàn)實(shí)中，很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃還是陷入重重困難，其原因大多在于企業(yè)內(nèi)部對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知還不夠透徹。
作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)最佳實(shí)驗(yàn)場，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道有哪些特別之處？企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在哪些誤區(qū)，有沒有獨(dú)特之處？
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是圍繞體驗(yàn)創(chuàng)新、效率提升和模式創(chuàng)新這些方面產(chǎn)生來為企業(yè)帶來價(jià)值。”6月22日，華為云BU副總裁、華為云首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官蘇立清在華為Cloud ＆ AI Live“從大道到實(shí)踐，數(shù)字化轉(zhuǎn)型三部曲”的主題對話中通過“十二字箴言”揭示了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的“環(huán)割”哲學(xué)。
華為云BU副總裁、首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官蘇立清（右）與鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人／首席研究官、ITValue發(fā)起理事萬寧（左）在Cloud ＆ AI Live暢談數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐
數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論
目前受疫情影響，許多企業(yè)的管理和運(yùn)營服務(wù)都受到了巨大的挑戰(zhàn)。擁有超過19．4萬員工，900多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，15個(gè)研發(fā)中心，36個(gè)創(chuàng)新基地，業(yè)務(wù)覆蓋全球170多個(gè)國家和地區(qū)的華為，卻在這樣的疫情面前能夠從容應(yīng)對，保持著正常的服務(wù)管理和運(yùn)營。
作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)最佳實(shí)驗(yàn)場，華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的收效已經(jīng)顯現(xiàn)。蘇立清將其歸結(jié)為“五轉(zhuǎn)”方法論：
一是轉(zhuǎn)意識?！捌髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是信息部門的事情，實(shí)際上數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要貼近業(yè)務(wù)，才能更加快速、敏捷反應(yīng)出業(yè)務(wù)的本質(zhì)?！碧K立清認(rèn)為，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)是一個(gè)雙人起舞的過程，只有兩者一起合作共舞，才能真正釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值。
二是轉(zhuǎn)組織?！斑^去的企業(yè)IT架構(gòu)像老母雞下蛋，提一個(gè)需求后IT做一個(gè)響應(yīng)。未來真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)應(yīng)該類似火腿腸架構(gòu)，你中有我，我中有你，一起來協(xié)同實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)?！碧K立清用形象的比喻解釋道，華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型在組織方面已經(jīng)形成了一個(gè)“鐵三角”：BET團(tuán)隊(duì)是IT和業(yè)務(wù)深度融合的“火腿腸”式混編團(tuán)隊(duì)，通過協(xié)同業(yè)務(wù)部門來更快速、更敏捷地滿足業(yè)務(wù)訴求；華為HIS（IT Service）數(shù)字平臺將華為多年轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，沉淀在平臺中成為服務(wù)，并能被各業(yè)務(wù)場景靈活調(diào)用，讓技術(shù)創(chuàng)新來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的成長；OCC運(yùn)營指揮中心可實(shí)現(xiàn)在線運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型，簡化管理。
三是轉(zhuǎn)文化?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型在IT架構(gòu)以及業(yè)務(wù)架構(gòu)上都會(huì)發(fā)生變化，目前微服務(wù)化已成為一個(gè)趨勢，因?yàn)樗軌蚋玫亟鈽?gòu)業(yè)務(wù)。在這種情況下，平臺文化就變得非常重要。”蘇立清指出，企業(yè)不僅要構(gòu)建平臺，還要使用平臺。只有“人人為我，我為人人”一起構(gòu)建平臺，平臺才能變成生態(tài)像土地一樣不斷成長，形成不斷迭代的新型架構(gòu)，以滿足企業(yè)更高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。
四是轉(zhuǎn)方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開對業(yè)務(wù)的解讀，只有做到業(yè)務(wù)對象數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程線上化、業(yè)務(wù)規(guī)則結(jié)構(gòu)化，才可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，真正為業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生一個(gè)很大的價(jià)值。
五是轉(zhuǎn)模式。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，基本都會(huì)面臨不同程度的存量IT系統(tǒng)架構(gòu)老舊的問題，企業(yè)既想構(gòu)建面向未來的以云為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，微服務(wù)化的一個(gè)新型架構(gòu)，又想保護(hù)原有投資似乎很難兼而所得。對此，蘇立清給出的藥方是——采用Bi－Model雙模方式其實(shí)是一個(gè)可行的選擇。“這樣既擁抱未來也能適應(yīng)過去，可謂是立而不破的IT架構(gòu)?！?/p>
“十二字箴言”揭示轉(zhuǎn)型關(guān)鍵
華為認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和變革一定是要“多打糧食和增加土地肥力”，也就是說一定要為業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。
蘇立清指出，華為所理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值必須圍繞實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率的提升，才能夠真正使得業(yè)務(wù)投入了IT，能產(chǎn)生真正增值和效率的提升。此外，隨著技術(shù)的進(jìn)步，商業(yè)模式也會(huì)發(fā)生深刻的變化，甚至包括企業(yè)產(chǎn)品形態(tài)在內(nèi)也會(huì)發(fā)生變化，這個(gè)時(shí)候數(shù)字化轉(zhuǎn)型也要支撐業(yè)務(wù)模式的新變化，來使能公司更高效率的提升。
“華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型最關(guān)鍵的是要明白我們的客戶是誰?！碧K立清指出，“我們總結(jié)認(rèn)為，華為的用戶是最終用戶、消費(fèi)者、合作伙伴、供應(yīng)商以及很重要的一群人——內(nèi)部員工，我們也要幫助這些員工來重視他們的體驗(yàn)以及提升效率?！?/p>
華為在大量的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，摸索積累了一套成功的經(jīng)驗(yàn)。同樣，華為內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是非常成功的，蘇立清將其歸結(jié)為“十二字箴言”。
“上下同欲”——數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是企業(yè)高層重視，并且驅(qū)動(dòng)企業(yè)形成一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化，只有這樣才能構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。
“雙輪驅(qū)動(dòng)”——數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是雙人舞，就業(yè)務(wù)和IT一起共同參與來做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是信息技術(shù)來幫助業(yè)務(wù)提升效率的，業(yè)務(wù)部門天生是要參與的，所以雙輪驅(qū)動(dòng)非常重要。
“眼高手低”——對準(zhǔn)價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是要有一個(gè)總體規(guī)劃，同時(shí)要特別關(guān)注落地的效果，也就是說要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的價(jià)值，無論是幫助業(yè)務(wù)提升了效率也好，以及增加了體驗(yàn)也好，或者是說商業(yè)模式的創(chuàng)新也好，一定是要產(chǎn)生價(jià)值，這樣就會(huì)實(shí)現(xiàn)這樣的一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型氛圍，通過不斷地迭代，從小的成功積累，變成大的成功，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型形成一個(gè)“馬太效應(yīng)”，形成一個(gè)良好氛圍。
“立而不破”——傳統(tǒng)的企業(yè)既想擁抱未來的、新型的云、人工智能，以及數(shù)字為驅(qū)動(dòng)的新型IT架構(gòu)，又要將過去存量的系統(tǒng)也要融合進(jìn)來，Bi－Model雙模式這種立而不破的架構(gòu)，將是適合很多企業(yè)不斷數(shù)字化架構(gòu)演進(jìn)的一個(gè)非常重要的選擇。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“環(huán)割”哲學(xué)
事物發(fā)展總是螺旋式上升和波浪式前進(jìn)的，經(jīng)歷曲折是事物發(fā)展的必然過程。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就如同攀登螺旋上升的樓梯，無論樓梯有多高、臺階有多陡，只要一步一個(gè)腳印踏實(shí)向上，從量變到質(zhì)變，又從質(zhì)變開始新的量變，積累到一定程度再發(fā)生質(zhì)變，如此循環(huán)往復(fù)，方能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
蘇立清透露，華為內(nèi)部設(shè)置了一項(xiàng)特別的獎(jiǎng)?wù)隆笾鋭渍拢元?jiǎng)勵(lì)華為在數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，或者對業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和創(chuàng)新上的一些有貢獻(xiàn)的員工。實(shí)際上，荔枝樹勛章背后存在一個(gè)大大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“環(huán)割”哲學(xué)。
“荔枝樹要想結(jié)出美味的荔枝，必須經(jīng)過環(huán)割作業(yè)，只有承受這個(gè)很大的創(chuàng)傷，然后才能產(chǎn)生這樣的一個(gè)動(dòng)力，結(jié)出果實(shí)。”蘇立清指出，“像荔枝樹一定要結(jié)出果實(shí)，IT一定要為業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，只有把挫折變成內(nèi)在的一個(gè)動(dòng)力才能結(jié)出碩果，只有敢于自我革命，才能從內(nèi)部打開禁錮，實(shí)現(xiàn)自我重生?！?/p>
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，國家提出新基建戰(zhàn)略。蘇立清認(rèn)為，新基建其實(shí)利用云、AI、5G等新技術(shù)來幫助構(gòu)建一個(gè)新的信息高速公路，來幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這也意味著數(shù)字化進(jìn)程也將從馬車時(shí)代步入高速公路時(shí)代。對于企業(yè)來說只有擁抱這樣的大時(shí)代，才能加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度。
蘇立清最后強(qiáng)調(diào)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)難免遇到壓力，IT部門需要勇敢拼搏，頂住壓力，最終為業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造價(jià)值。其實(shí)這才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正哲學(xué)！
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