6月14日消息，一方面，企業(yè)日益認(rèn)識到“深刻的客戶洞察”能力對銷售和維系客戶的重要性，另一方面，隨著人們溝通方式和途徑的日益多元化，企業(yè)在客戶溝通內(nèi)容的采集、分析和管理中卻面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。
近日，專注于銷售科技（SalesTech）的AI企業(yè)服務(wù)公司——循環(huán)智能（Recurrent AI）發(fā)布三大產(chǎn)品矩陣在內(nèi)的整體產(chǎn)品方案及“盤古”零樣本NLP平臺，全面助力企業(yè)破解客戶溝通降本增效難題，實(shí)現(xiàn)銷售管理的智能化提升、一線人員的實(shí)時(shí)賦能以及更全面的客戶洞察。
資料顯示，循環(huán)智能（Recurrent AI）創(chuàng)立于2016年，是一家專注于銷售科技（SalesTech）領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)公司，循環(huán)智能的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來自清華大學(xué)、 卡內(nèi)基梅隆大學(xué)，累計(jì)融資4億元，獲得博裕投資、紅杉中國、真格基金、金沙江創(chuàng)投等投資機(jī)構(gòu)的支持，截至目前，服務(wù)的客戶主要在銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車等領(lǐng)域，涵蓋線上和線下溝通場景。
“我們的使命是‘AI賦能每一次溝通，讓每次溝通有更好的結(jié)果’”，循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO陳麒聰表示，本次發(fā)布的整體產(chǎn)品方案及盤古零樣本NLP平臺，將不僅為企業(yè)對外溝通提供強(qiáng)大工具更可獨(dú)家提供內(nèi)容和增長服務(wù)，可高效助力企業(yè)賦能包括中層和一線管理者在內(nèi)的每個(gè)團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化分析管理需求。
聚焦“更好溝通”發(fā)布系列新品
通常而言，目前人們的溝通場景和方式分為三類：互聯(lián)網(wǎng)線上的溝通（包括企業(yè)微信、IM，以及各類音視頻通話）、電話溝通（呼叫中心，營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)座機(jī)等）、線下面對面溝通（客戶在網(wǎng)點(diǎn)大廳柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)售會等場景）。
循環(huán)智能的一站式數(shù)據(jù)采集接入方式，可以無縫地接入和打通這些渠道，將這些分散在各個(gè)渠道有價(jià)值的溝通內(nèi)容做統(tǒng)一的采集和分析，更加完整地去分析銷售的執(zhí)行過程和客戶的全生命周期，實(shí)現(xiàn)員工的執(zhí)行力洞察、合規(guī)質(zhì)檢、客戶的畫像分析，以及實(shí)時(shí)的銷售輔助，可以使全場景的溝通數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。
據(jù)介紹，聚焦于賦能客戶經(jīng)營過程中的更好溝通，循環(huán)智能本次發(fā)布的三大產(chǎn)品矩陣包括：業(yè)務(wù)增長型產(chǎn)品，包括“會話分析洞察 Insight”、“智能銷售助手 Expert”、“會話挖掘引擎 Discovery”；合規(guī)提升型產(chǎn)品，包括“智能合規(guī)質(zhì)檢 Compliance”和“智慧雙錄助手 Compliance Now”；AI能力平臺產(chǎn)品，包括“企業(yè)級NLP平臺”和“企業(yè)級ASR自訓(xùn)練平臺”。
具體而言， “會話分析洞察 Insight”可助力打開銷售溝通過程的黑盒，通過可視化看板洞察業(yè)務(wù)一線。該產(chǎn)品可通過對溝通過程數(shù)據(jù)的洞察和分析，精細(xì)化診斷業(yè)務(wù)問題、監(jiān)督業(yè)務(wù)策略執(zhí)行情況，可實(shí)現(xiàn)千人千面的管理配置、業(yè)務(wù)策略追蹤并賦能管理。
“會話分析洞察 Insight”產(chǎn)品不僅開箱即用，還內(nèi)置了大量行業(yè)實(shí)踐，包括金融等行業(yè)的數(shù)百個(gè)場景的語義點(diǎn)模型，囊括客戶異議、銷售漏斗、客戶畫像、話術(shù)FAB等等。同時(shí)，也內(nèi)置了多款不同行業(yè)專屬的業(yè)務(wù)場景看板，例如產(chǎn)介開口率看板，關(guān)鍵話術(shù)點(diǎn)執(zhí)行看板，重點(diǎn)關(guān)注員工執(zhí)行率看板等等。
“智能銷售助手 Expert”覆蓋了多個(gè)溝通場景，通過面向銷售過程的專家級“非侵入式”幫助系統(tǒng)，可為一線銷售人員提供實(shí)時(shí)推薦和內(nèi)容日更，讓所有銷售都具備績優(yōu)銷售的能力。還可一行代碼嵌入CRM，不干擾原有系統(tǒng)操作流程。
“會話挖掘引擎 Discovery”可從海量真實(shí)對話中，發(fā)現(xiàn)真正被使用的話術(shù)與知識，客觀、實(shí)時(shí)、規(guī)?；诰蛞痪€銷售在實(shí)際銷售過程中使用的優(yōu)秀話術(shù)用語和知識。同時(shí)還具備啟發(fā)靈感和自動(dòng)化更新功能。
“智能合規(guī)質(zhì)檢 Compliance”面向需管理銷售、客服溝通質(zhì)量的企業(yè)，提供基于AI模型的全渠道、全量質(zhì)檢系統(tǒng)。支持復(fù)雜邏輯質(zhì)檢、豐富的自定義字段并具有獨(dú)有的違規(guī)值排序功能。
據(jù)悉，循環(huán)智能的AI產(chǎn)品矩陣在企業(yè)的部署實(shí)踐中體現(xiàn)出“有跡可循”的降本增效價(jià)值，企業(yè)可顯著提升業(yè)務(wù)策略有效洞察，銷售人均產(chǎn)能提升22%；銷售人員關(guān)鍵動(dòng)作執(zhí)行能力提升100%，合規(guī)成本降低40%。
盤古零樣本NLP平臺落地
循環(huán)智能于去年發(fā)布第一個(gè)千億參數(shù)中文預(yù)訓(xùn)練模型——盤古模型。
經(jīng)過了一年多的研發(fā)和進(jìn)化，今年，循環(huán)智能建成了“盤古零樣本平臺”，真正把零樣本技術(shù)推向落地。
零樣本學(xué)習(xí)是全新的NLP生產(chǎn)范式，無需標(biāo)注樣本，只需要人類提供指令即可完成建模。據(jù)悉，盤古零樣本平臺搭載了經(jīng)過極致優(yōu)化的15億參數(shù)模型，性能顯著超越原版的千億模型，在真實(shí)場景得到廣泛驗(yàn)證，并且具備了強(qiáng)大的工程化支持。
循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人楊植麟介紹：“盤古零樣本平臺跟原來的標(biāo)注幾百條樣本可以做到效果相當(dāng)，生產(chǎn)周期從傳統(tǒng)方法的3天降至3分鐘，生產(chǎn)效率提升10到1000倍，大幅度地降低生產(chǎn)門檻。另外，在相同標(biāo)注量上，盤古相比先進(jìn)的BERT預(yù)訓(xùn)練模型能提升高達(dá)15%的準(zhǔn)確率。”
據(jù)介紹，盤古零樣本平臺不僅支持零樣本學(xué)習(xí)，也支持模型持續(xù)調(diào)優(yōu)和進(jìn)化。包括使用少樣本微調(diào)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，集成了P-Tuning微調(diào)向量化的方法，進(jìn)行高效的少樣本微調(diào)，準(zhǔn)確率相比第一代和第二代預(yù)訓(xùn)練系統(tǒng)有高達(dá)15%的顯著提升。在客戶畫像、客戶異議、銷售執(zhí)行、情緒識別、閱讀理解等任務(wù)都得到了驗(yàn)證。
陳麒聰向TechWeb表示，循環(huán)智能有豐富的產(chǎn)品線，除了有底層的硬件產(chǎn)品、全渠道采集的管理平臺產(chǎn)品，還有基礎(chǔ)的AI能力產(chǎn)品盤古，也有上層的應(yīng)用產(chǎn)品，循環(huán)智能可以很靈活的跟生態(tài)的合作伙伴去合作。
據(jù)悉，目前循環(huán)智能的最新產(chǎn)品已經(jīng)在招商銀行的智能坐席助手、泰康人壽的智能銷售話術(shù)實(shí)時(shí)輔助等領(lǐng)域成功應(yīng)用。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
