極客網(wǎng)·人工智能8月29日 世界經(jīng)濟(jì)論壇2020年發(fā)布《未來(lái)的就業(yè)報(bào)告》，對(duì)未來(lái)五年人工智能（AI）、機(jī)器人技術(shù)和自動(dòng)化將如何改變勞動(dòng)力做出了各種驚人的預(yù)測(cè)。最令人吃驚的預(yù)測(cè)是人工智能將消除8500萬(wàn)個(gè)工作崗位，并創(chuàng)造9700萬(wàn)個(gè)新工作崗位。
這個(gè)預(yù)測(cè)得到行業(yè)分析師和未來(lái)學(xué)家的認(rèn)同，但也帶來(lái)一些迫切需要回答的問(wèn)題。哪些工作崗位將被淘汰？企業(yè)管理人員在人工智能時(shí)代需要掌握哪些技能？
人工智能會(huì)取代管理者嗎？
隨著人工智能在機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、預(yù)測(cè)分析等行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用越來(lái)越廣泛，有很多關(guān)于人工智能將取代傳統(tǒng)由人類擔(dān)任的角色的討論。在管理崗位上尤其如此，有些人擔(dān)心人工智能很快就會(huì)比人類做得更好。值得慶幸的是，研究表明人工智能更有可能與人類共同工作，而不是取代人類：
· 在德勤公司發(fā)布的《2020年全球人力資本趨勢(shì)報(bào)告》中，64%的受訪者認(rèn)為人工智能是幫助當(dāng)前工作并提高其效率的一種手段。
· 在德勤公司的調(diào)查中，66%受訪者預(yù)計(jì)人工智能將會(huì)產(chǎn)生更多工作崗位，并改變現(xiàn)有工作崗位。
· 2022 年IDC FutureScape報(bào)告指出，如果沒(méi)有員工參與或被取代，那么只有五分之一的企業(yè)將從人工智能系統(tǒng)的管理中獲得價(jià)值。
德國(guó)機(jī)器學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)商Data Revenue公司高管Markus Schmitt表示：“即使70%的工作被人工智能取代，也不一定意味著管理者會(huì)失業(yè)。人工智能與工作場(chǎng)所中的任何其他工具沒(méi)有什么不同，例如電子郵件、Excel或營(yíng)銷自動(dòng)化工具。雖然人工智能可能取代一些管理人員的70%的工作，但并不會(huì)取代他們，只是支持他們完成更多的工作?！?nbsp;
人工智能可能會(huì)改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞讲⒔庸苣承┤蝿?wù)，但它不一定能夠完全消除人們的工作崗位。對(duì)于人們擔(dān)心會(huì)被接管的一些任務(wù)，仍然需要人機(jī)交互，因此現(xiàn)在還沒(méi)有必要擔(dān)心管理者的工作會(huì)被人工智能取代。
人工智能在管理中發(fā)揮的作用
人工智能正變得越來(lái)越先進(jìn)，但還沒(méi)有達(dá)到能夠在工作場(chǎng)所的不同任務(wù)和部門之間建立類似人類聯(lián)系的程度。與其相反，人工智能主要用于加速、自動(dòng)化和完善流程，以節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用及減少錯(cuò)誤。企業(yè)使用的會(huì)計(jì)軟件、CMS、調(diào)度軟件或其他基于效率的組織工具（如員工調(diào)度軟件），可能已經(jīng)包含了人工智能的能力。
Gartner公司確定了人工智能目前在工作場(chǎng)所管理中使用的四個(gè)主要領(lǐng)域：
（1）人力資源管理職能：核心組織和員工數(shù)據(jù)。
（2）人力資源服務(wù)管理（HRSM）：政策、案例管理、組織程序和流程。
（3）人才管理：招聘、入職、留任和離職監(jiān)控、績(jī)效數(shù)據(jù)。
（4）勞動(dòng)力管理（WFM）：缺勤管理、時(shí)間記錄、考勤、任務(wù)/活動(dòng)、預(yù)算、預(yù)測(cè)和調(diào)度。
德勤公司分析師John Brownridge表示，成熟的工作領(lǐng)域通常是大規(guī)模的基于數(shù)據(jù)的任務(wù)，這些任務(wù)是大量重復(fù)的工作并基于一套規(guī)則運(yùn)行。然而，與企業(yè)如何產(chǎn)生價(jià)值直接相關(guān)的任務(wù)，例如使用人工智能收集的數(shù)據(jù)來(lái)做出雇傭和解雇的決定，最好留給人類處理。
人工智能時(shí)代管理者的必備技能
隨著人工智能工具開(kāi)始在上述領(lǐng)域顛覆工作方式場(chǎng)所，管理者并不會(huì)大批失業(yè)，但他們需要掌握新技能，以便在日常工作中充分理解和利用機(jī)器學(xué)習(xí)。有一些特定技能可以幫助管理者在人工智能時(shí)代脫穎而出：
（1）情商
根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)凱捷公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，74%的高管認(rèn)為情商將成為一項(xiàng)基本技能。隨著人工智能的普及，對(duì)情商的需求預(yù)計(jì)將增加多達(dá)6倍。在人工智能時(shí)代，企業(yè)需要留住那些能夠與他人聯(lián)系，能夠在工作場(chǎng)所表現(xiàn)出同理心、理解力和人性的員工。情感人工智能在解讀人類情感方面正在迅速發(fā)展，但距離能夠在工作場(chǎng)所作為一種情感存在還有很長(zhǎng)的路要走。
（2）人機(jī)合作
行業(yè)領(lǐng)先的全球化專家Richard Baldwin在其所著《全球變革：全球化、機(jī)器人技術(shù)和工作的未來(lái)》一書(shū)中，概述了在人工智能時(shí)代取得成功的三個(gè)步驟：
· 避免與人工智能競(jìng)爭(zhēng)：了解它更擅長(zhǎng)大規(guī)模處理信息。
· 培養(yǎng)人類專屬領(lǐng)域的技能（情商、提問(wèn)、策略、創(chuàng)造力、靈巧性、基于同理心的社交技能）。
· 將人性視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是作為一種障礙或劣勢(shì)。
從這些觀點(diǎn)來(lái)看，可以得出一個(gè)結(jié)論：管理者保持相關(guān)性的最佳方式是與人工智能一起合作，填補(bǔ)人工智能造成的空白，并觀察其能力如何補(bǔ)充，而不是與其競(jìng)爭(zhēng)。
（3）STEM技能
管理者應(yīng)該追求的第三項(xiàng)技能是與STEM（科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué)）相關(guān)的技能。最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，增加對(duì)人工智能的投資與增加對(duì)STEM技能的需求之間存在密切聯(lián)系。有趣的是，采用人工智能的企業(yè)通常會(huì)雇傭那些受過(guò)良好教育的應(yīng)聘者，而他們了解人工智能這樣的新技術(shù)，也更擅長(zhǎng)使用。
總而言之，管理者需要重新審視他們看待人工智能顛覆工作的方式。與其感覺(jué)受到威脅，不如掌握可以與人工智能系統(tǒng)一起工作所需的技能。這樣可以填補(bǔ)人工智能無(wú)法填補(bǔ)的空白，并在工作場(chǎng)所利用這些技能來(lái)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
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