2022年我國網(wǎng)絡零售市場總體穩(wěn)步增長。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2022年全國網(wǎng)上零售額13.79萬億元，同比增長4%。而從另一個視角來看，相比2021年，2022年全國網(wǎng)上零售額增速有所趨緩。2021年，全國網(wǎng)上零售額達13.1萬億元，同比增長14.1%，增速比上年加快3.2個百分點。
如今，中國電商行業(yè)已經(jīng)走過20多年的快節(jié)奏發(fā)展之路。從國際上來看，也屬于第一梯隊的玩家。中國電商想要持續(xù)創(chuàng)新升級，既沒有國際先進經(jīng)驗可借鑒，也沒有同行的模式可學習。然而，技術永不眠，新一代信息技術與千行百業(yè)的結合創(chuàng)新，或將碰撞出超越時代的火花，電商也不例外。
AI賦能電商成就更多可能性，已經(jīng)成為業(yè)界共識。為幫助電商企業(yè)利用AI突破增長不確定性、開創(chuàng)增長新動能，2023年，華為云聯(lián)創(chuàng)營推出《大咖說電商》系列直播，2月22日，首期聚焦《看見電商新增長——AI賦能電商新升級》主題，從智能營銷和智能供應鏈兩個維度，解讀人工智能技術如何賦能電商行業(yè)營銷渠道、用戶增長、管理流程等，推動電商行業(yè)質變升級。
本期直播由華為云中國區(qū)電商行業(yè)首席架構師擔任主持人，邀請到華為云中國區(qū)數(shù)字化營銷解決方案總監(jiān)以及華為云技術專家分別進行主題分享。
穿越新周期，實現(xiàn)電商用戶新增長
電商行業(yè)經(jīng)過多年演進，已經(jīng)逐漸成熟，步入新的發(fā)展模式——匯聚效應明顯，垂直細分、深耕運營成為新常態(tài)。在“KooMessage+用戶增長服務，解鎖數(shù)‘智’化用戶新增長”的主題分享中，華為云中國區(qū)數(shù)字化營銷解決方案總監(jiān)對電商行業(yè)做了精準洞察?！皩τ谝粋€消費需求，消費者可能會貨比三家，選擇性價比更高的產(chǎn)品?！睋?jù)直播介紹，近年來，宏觀經(jīng)濟呈現(xiàn)下行趨勢，“理性消費”逐漸回歸主流。
對于當前的電商趨勢，專家在直播中進一步分析稱，“時間”和“空間”的變化正在催生新的消費趨勢，倒逼企業(yè)加速數(shù)字化轉型。消費逐漸從實體店轉向電商平臺，形成線上線下協(xié)同發(fā)展態(tài)勢。其次，消費偏好精準定制。消費者觸點激增、決策時間變短，消費行為向精準化、個性化升級。最后，消費者注意力趨于飽和。媒介信息冗余，消費者心智分流，消費者更加偏向安全決策。
電商行業(yè)演變的共同點，便是對獲客增長提出了更高更新的挑戰(zhàn)?；诖?，華為云給出了包括企業(yè)營銷增長平臺IMP、客戶數(shù)據(jù)平臺CDP、增長分析平臺UGA、用戶觸達KooMessage以及用戶增長專業(yè)服務等產(chǎn)品矩陣服務在內的企業(yè)用戶增長服務，從不同維度破解電商用戶增長難題。
為解決傳統(tǒng)用戶留存轉化的瓶頸、放大存量用戶的價值，華為云提出了新的用戶增長模型，覆蓋從公域獲客、激活、活躍到首購、復購并分享、裂變傳播的全流程。同時，企業(yè)用戶增長服務將更加關注用戶生命周期價值分層與運用。
數(shù)字時代下，電商行業(yè)用戶增長的堵點，更多來自于數(shù)據(jù)的割裂。華為云的企業(yè)用戶增長服務通過跨域數(shù)據(jù)打通和共享，一方面基于活動精準數(shù)據(jù)直到投放策略，實現(xiàn)LTV最大化跨域數(shù)據(jù)協(xié)同；另一方面基于目標指導跨渠道營銷策略優(yōu)化，提升ROI。
最后，直播節(jié)目還分享了一些成功實踐。比如，基于KooMessage開展營銷活動推廣，可一鍵引流到電商APP活動落地頁。在事件營銷中，圍繞消費者旅程，通過KooMessage精準引流到APP商品頁，促進轉化。還有，基于KooMessage，實現(xiàn)線上電商-線下門店協(xié)同的案例。同時，還介紹了基于企業(yè)用戶增長服務，實現(xiàn)營銷增長及全流程數(shù)字化的成功實踐。
總體來說，華為云構建了基于用戶全生命周期的數(shù)據(jù)運營、用戶觸達、前端拉新的營銷體系，實現(xiàn)全場景、全終端客戶觸達，解決用戶增長難題，提升消費者滿意度和營銷轉化率。
智能預測決策，助力供應鏈智能化升級
當流量見頂，橫向做大空間已盡，行業(yè)都在尋求縱向做深時，電商行業(yè)究竟如何實現(xiàn)下一次跳躍？對于電商企業(yè)來說，供應鏈降本增效是核心之一。借助AI構建企業(yè)智能供應鏈，可有效幫助電商企業(yè)實現(xiàn)新的增長。華為云技術專家在直播中做了“華為云盤古大模型，智能供應鏈升級產(chǎn)銷協(xié)同”的主題分享，從AI視角進行了電商行業(yè)洞察、格局趨勢分析、解決方案和架構以及成功實踐分享。
傳統(tǒng)供應鏈管理是包含產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售訂單管理、物流和配送以及售后服務在內的一整套穩(wěn)定的流程。當前，電商行業(yè)面臨業(yè)務不確定性增加帶來的四大挑戰(zhàn)：其一，客戶期望值不斷增加；其二，產(chǎn)品生命周期更短；其三，需求不斷波動；最后，企業(yè)還面臨新的市場進入者的挑戰(zhàn)。因此，電商行業(yè)需要通過企業(yè)供應鏈智能化管理，對銷售預測、供需、采購、訂單執(zhí)行等流程節(jié)點持續(xù)優(yōu)化，來應對不確定性和多樣性變化。
大部分生產(chǎn)型、服務型企業(yè)都存在大量的供應鏈數(shù)據(jù)。基于數(shù)據(jù)進行預測，是電商供應鏈的核心任務。而智能預測將提升供應鏈快速反應力，是打造智能供應鏈的關鍵。電商企業(yè)應該從預測產(chǎn)品作為切入點，然后由點到面打造智能供應鏈?；诖?，華為云打造了盤古大模型和天籌AI求解器“預測決策根技術”，助力企業(yè)構建智慧供應鏈中樞。
“AI已經(jīng)進入千行百業(yè)，但AI和具體行業(yè)的結合時，其數(shù)據(jù)都需要定制，每個應用都需要既懂AI又懂技術的專家分別建模，這就導致方案碎片化，投入成本高，開發(fā)門檻高，且開發(fā)效率低?！睋?jù)直播節(jié)目介紹，華為云盤古大模型從行業(yè)到細分場景分為三層架構。基于海量數(shù)據(jù)進行預訓練，華為云盤古大模型構建了視覺大模型、NLP大模型、預測決策大模型、多模態(tài)大模型以及藥物分子大模型等基礎大模型。同時通過學習不同行業(yè)數(shù)據(jù)，沉淀行業(yè)Know-How，形成行業(yè)大模型。最后與有AI開發(fā)能力的企業(yè)和ISV，通過Workflow快速落地，讓大模型在細分場景得以應用。
聚焦預測決策根技術突破，盤古預測決策大模型實現(xiàn)業(yè)界領先根技術突破，做到通用易用好用。第一，數(shù)據(jù)：提供全自動特征預處理、構造、選擇等技術，使預測決策問題在效率和易用性上取得優(yōu)勢，減少20%~50%的特征工程。第二，模型：基于動態(tài)圖和量化特征，使用基模型、圖與網(wǎng)絡等技術，使處理效率、靈活性和泛化性超越友商，在公開的股票預測上，超越業(yè)界最佳結果5%以上。第三，優(yōu)化：自研超參優(yōu)化算法，待補齊決策求解短板。第四，部署：自研模型加密算法，支撐云邊端多種部署。
而在決策方面，華為云天籌AI求解器作為業(yè)界首個商用AI求解器，已經(jīng)成為客戶決策優(yōu)化業(yè)務抓手。事實上，華為云盤古大模型和天籌AI求解器都是基于華為云ModelArts的平臺支撐。ModelArts是面向AI開發(fā)者的一站式開發(fā)平臺，提供海量數(shù)據(jù)預處理及半自動化標注、大規(guī)模分布式訓練、自動化模型生成及端-邊-云模型按需部署能力，幫助用戶快速創(chuàng)建和部署模型，管理全周期AI工作流。
在直播中，專家還進一步介紹了智能預測解決方案應用架構。據(jù)介紹，預測方案以實現(xiàn)針對特定時間窗口的不同粒度產(chǎn)品（SPU、SKU、大類等）的未來銷量為目標，為客戶提供可信的未來銷量，為后續(xù)的生產(chǎn)、倉儲、營銷提供商業(yè)價值，減少客戶貨物積壓、盲目營銷帶來的損失，降低生產(chǎn)壓力。
華為云智能預測解決方案已經(jīng)在一些行業(yè)成功落地。2022年，華為云和興盛優(yōu)選共同驗證了這項服務的能力。興盛是老牌的社區(qū)電商企業(yè)，負責人很認可AI在業(yè)務發(fā)展中的價值，最終選擇了華為作為伙伴，一起來做了這次嘗試。華為派出了十幾位專家、博士，與興盛的朋友們一起投入，基于盤古大模型等行業(yè)領先技術，最終降低了每年千萬的供應成本?！按送?，在和某鞋服品牌商的合作案例中，通過門店智能預測、智能補貨，顯著提升了商品周轉和店效?！睋?jù)直播介紹。
據(jù)悉，“華為云大咖說”是華為云連續(xù)三年推出的系列直播欄目。2023年，“華為云大咖說”重磅升級，將在電商、SaaS、出海、金融等四大領域，邀請相關專家進行專場直播，分門別類地詳細講解相關解決方案和落地實踐，助力千行百業(yè)數(shù)字化轉型和高質量發(fā)展。
2月23日，華為云聯(lián)創(chuàng)營《大咖說SaaS》接棒，首期帶來《SaaS助力商業(yè)共贏——華為云SaaS布局與用增方案解讀》直播，看華為云作為國內云服務廠商，如何解讀SaaS領域布局規(guī)劃，助力企業(yè)高效獲客。
（免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）
