4月1日消息，奇富科技推出新一代全自研智能語音模型——QI語精靈。據(jù)悉，這款模型不僅能用方言與人自然交流，還能在智能營銷、貸后提醒、風(fēng)險(xiǎn)控制等金融業(yè)務(wù)場景中，提供高準(zhǔn)確率的語音識別和轉(zhuǎn)寫服務(wù)，讓金融服務(wù)溝通更添溫度。
QI語精靈以Conformer結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了一個(gè)輕量高效的語音識別模型，大幅降低了模型的部署成本，并能輕松應(yīng)對高并發(fā)的業(yè)務(wù)需求。其雙重解碼方案，即將語音識別和意圖識別兩大核心環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，確保在各類復(fù)雜場景下都能達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平的表現(xiàn)。具體而言，QI語精靈在復(fù)雜通話環(huán)境下的語音識別綜合準(zhǔn)確率超過93%，無論是標(biāo)準(zhǔn)的普通話還是方言口音都能精準(zhǔn)捕捉并轉(zhuǎn)寫成文字。而意圖識別同樣表現(xiàn)出色，識別準(zhǔn)確率超95%，能快速且準(zhǔn)確地解析用戶需求并作出響應(yīng)。
值得一提的是，QI語精靈在貸后客戶溝通服務(wù)中取得了顯著的成績。與前一代技術(shù)相比，其在語音轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確性上實(shí)現(xiàn)了大幅提升，單字錯(cuò)誤率降低了45%，同時(shí)，相關(guān)的下游意圖識別技術(shù)指標(biāo)也有超過30%的增長。此外，通過AB測試顯示，QI語精靈在提升客戶響應(yīng)效率方面成效顯著，特別是在賬戶余額調(diào)整提醒后，對于通常需要關(guān)注的賬戶狀態(tài)更新，QI語精靈幫助實(shí)現(xiàn)0.79%和0.54%的效率提升。
QI語精靈在方言識別方面展現(xiàn)出顯著的獨(dú)創(chuàng)性與技術(shù)優(yōu)勢。傳統(tǒng)的方言識別模型受限于地區(qū)先驗(yàn)條件，需預(yù)先知曉方言種類才能準(zhǔn)確識別；然而，QI語精靈卻打破了這一局限。它依托全自研的Qifusion結(jié)構(gòu)，無需方言種類的先驗(yàn)條件，便能直接進(jìn)行精準(zhǔn)的識別和轉(zhuǎn)譯。這一創(chuàng)新不僅實(shí)現(xiàn)了對全國8種主流方言口音的全覆蓋，更能在多任務(wù)學(xué)習(xí)框架下，通過精準(zhǔn)融合幀級別的方言信息，使得QI語精靈在方言口音數(shù)據(jù)集上識別準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上，達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平。
奇富科技在人工智能語音領(lǐng)域進(jìn)行了持續(xù)研究與開發(fā)積累。《Eden-TTS：一種簡單高效的非自回歸“端到端可微分”神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的語音合成架構(gòu)》、《基于多粒度Transformer的多模態(tài)情緒識別》和《基于SE模塊和多尺度特征學(xué)習(xí)的語音情感識別》等多篇論文被ICASSP和 INTERSPEECH兩大頂級語音領(lǐng)域的國際學(xué)術(shù)會議連續(xù)收錄。
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