9月23日消息，近日，脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡在混沌App上架新課程《企業(yè)如何找到AI應用落地的關鍵環(huán)節(jié)》。在該課程中，林凡建議，企業(yè)要根據(jù)“規(guī)模、場景、技術”三個原則來衡量AI應用落地的難度，并劃分了3個難度層級，相應的投入門檻分別為100萬、1000萬、1億元。
企業(yè)：AI不是靈丹妙藥 落地AI評估三原則“規(guī)模、場景、技術”
林凡曾在2023年6月主講的《AI崛起職場變革與人的適配》課程中對AI時代背景下職場人適應未來社會的方法進行了深入剖析，并以脈脈為案例，講解了AI時代的公司經(jīng)營方法論、解讀了企業(yè)業(yè)務的底層邏輯。在今年的課程中，林凡作為“懂AI且懂中國職場”的企業(yè)家，從企業(yè)找到AI組織提效的關鍵節(jié)點、行業(yè)抓住AI驅動的新杠桿以及AI時代創(chuàng)始人如何找到企業(yè)新平衡三個維度，對AI如何落地應用進行了詳細闡述。
在林凡看來，現(xiàn)階段AI無法馬上幫助公司節(jié)省一半人力成本、幫助業(yè)務快速提升100%搞個大事實現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新。想要評估AI在企業(yè)內(nèi)落地應用的前景，需要根據(jù)“規(guī)模、場景、技術”三個原則來衡量?！耙?guī)?！笔侵钙髽I(yè)希望用AI提效的具體業(yè)務的收入體量?！皥鼍啊狈矫?，主要是AI落地后，業(yè)務創(chuàng)收或降本的變化量有多少?！凹夹g”方面，則需要拆解所需的AI技術實現(xiàn)難度，如技術應用屬于單輪交互還是多輪交互，“文科”還是“理科” ，文本還是多模態(tài)。
根據(jù)“規(guī)模、場景、技術”三個原則評估，林凡又對企業(yè)落地應用AI給出了3個建議，分別為“必須做”、“可以做”、“謹慎做”。比如，職場社交平臺LinkedIn通過AI生成用戶Profile和崗位描述，創(chuàng)新難度低但成果顯著。通過該工具，LinkedIn的會員收入增加約2億美元，招聘收入增加約3億美元，就屬于典型的“可以做”案例。而AI獨角獸公司Character.ai則屬于技術挑戰(zhàn)比較大、建議“謹慎做”的典型案例。Character.ai主要提供聊天機器人大服務，MAU 1億多，可謂是AI領域最成功的產(chǎn)品。但其付費訂閱用戶占比不足1%，用戶付費認知較低。同時，技術應用需要多輪交互、多模態(tài)，難度較高。最后Character.ai不得不賣身給谷歌。
行業(yè)：什么職能直接創(chuàng)造價值？ 為什么保險銷售的分成遠高于汽車銷售？
林凡表示，行業(yè)落地AI的原則，需要在企業(yè)落地AI的三原則基礎上進行升維?！巴瑯邮歉╊本?，站在北京電視塔上看北京，和坐在飛機上看北京，是不一樣的?！?/p>
在林凡看來，行業(yè)維度的“規(guī)?！敝傅氖切袠I(yè)的市場規(guī)模。比如百億規(guī)模的心理咨詢行業(yè)、千億規(guī)模的在線教育行業(yè)、萬億規(guī)模的汽車服務行業(yè)，在越大的行業(yè)規(guī)模中應用AI，能拿到的回報越大。
行業(yè)維度的“場景”則從任務節(jié)點升維到某個能直接創(chuàng)造價值的職能。林凡以保險行業(yè)和汽車行業(yè)的銷售為例，說明了兩個行業(yè)落地AI“場景”的不同。買保險不是用戶的剛需，這個行業(yè)的用戶需求屬于誘導需求，比較依賴銷售人員的個人能力，所以保險銷售的分潤約是行業(yè)的10%-20%，相對較高。而購買汽車是用戶自發(fā)產(chǎn)生的固有需求，因此汽車銷售直接產(chǎn)生的分潤約是行業(yè)的3%-5%，遠低于保險行業(yè)。
行業(yè)層面的“技術”則比企業(yè)層面涉及到的業(yè)務邏輯和判斷維度復雜很多，包含文本/多模態(tài)、封閉問題集合/開放問題集合、容錯率高/低三個影響因素。所謂封閉問題集合/開放問題集合，封閉問題集合通常由明顯的領域邊界，比如K12教育的問題大概集中在幾百個，而心理咨詢的AI產(chǎn)品面臨的則是一個十分廣泛的開放問題集合。同樣，據(jù)行業(yè)AI落地評估三原則，林凡與給出了3個“必須做 ”、“可以做”、“謹慎做”的建議。
在談及AI對社會中不同用戶產(chǎn)生的影響時，林凡坦言，通過落地AI來服務老年群體，在技術難度上是低于服務兒童和年輕人的。AI與老人對話過程中的角色就像是“捧哏”，但與小孩對話則需要給他帶來大量信息輸入。而AI與年輕人的對話，則需要扮演“Soul mate”的角色，需要真正與其產(chǎn)生心靈共鳴，難度是極高的。
林凡認為，技術發(fā)展推動人類主要需求的層級不斷上升，AI革命會逐漸讓每個群體都享受好的服務。這個過程中，企業(yè)創(chuàng)始人要保持創(chuàng)業(yè)者心境，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)金流、產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗和認知、技術沉淀，保持樂觀的心態(tài)，才能在AI時代的創(chuàng)業(yè)中，撬動更大的機會。
在課程結束后的訪談中，林凡透露，脈脈在 ChatGPT發(fā)布后不久就開始嘗試落地AI，通過AI工具賦能程序員、設計師等崗位?？v觀整個職場，1-2年內(nèi)有更多AI工具提高不同崗位的工作效率，而在未來10-20年中，80%的工作可能都是由AI完成。
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