研究機構Harbor Research預估，2020年智能家庭在自動化及娛樂的應用產值將達千億美金。吸引了包括Amazon、Apple等指標性廠商，先后推出產品試探市場反應。在這未來潛力極大的領域，是哪些因素影響消費者購買意愿呢？
1. 消費者買單的關鍵 - 聰明人機交互界面、多元服務及豐富內容。
在智能家庭的情境中，硬件角色漸漸退居幕后，各家廠商為消費者帶來的價值主要來自整合的服務及豐富的多媒體內容。
A. 聰明的人機交互界面
目前「語音」仍是人與機器之間主流的互動方式，如何讓機器處理人類語言并正確理解成為最大挑戰(zhàn)。
Amazon的Alexa在語音處理方面需要一些前置作業(yè)輔助。舉例來說，若要Echo聽懂：「Alexa,幫我訂個海鮮口味的披薩外送。」須先安裝披薩店的app才能完成訂購流程。
相形之下，Apple的Siri和Google的Assistant表現(xiàn)較為人性化，直接由對話來理解使用者的真正目的，無論是訂購披薩或查看餐廳評價，都能得到滿意的回應。
在語音之外，F(xiàn)acebook的Jarvis還加入視覺的應用，提升訪客管理、居家照顧的安全性；在某些不適合以聲音下指令的情境中，即時信息的文字人機交互界面也是選項之一。對消費者來說，好的人機交互界面除了準確、人性化，還要提供不同情境中一致的使用體驗。
B. 多元的服務
智能家庭的終極愿景是家中所有設備能彼此溝通，讓使用者以各種直覺方式隨心所欲地控制。處理生活瑣事、采購清單等好用的線下服務也是吸引使用者購買的主要因素。
Amazon不停進化的網(wǎng)路銷售隨著Echo深入家庭，購物變得更加容易。在幅員廣大的美國，不必出門就能輕松采購是一大賣點。
Apple目前主要的重心仍是智能家電。以Siri作為窗口，利用移動設備的app自動化家中各種日常事務。如：燈光控制、空調、智能門鎖等等，可從遠端控制或依照使用習慣排入流程。
Google的搜尋能力讓家中仿佛多了一位隨時待命的萬能管家。媽媽開車上班需要的路況、爸爸回家做飯需要的食譜、小孩回家寫作業(yè)需要的資料，都能從「Hey Google!」獲得及時的資訊。
C. 豐富的內容
好聽的音樂、有趣的電影或是熱門的影集都可以為家庭生活增添許多色彩，多媒體娛樂也是吸引消費者的關鍵因素。
根據(jù)估計，Amazon的會員訂閱服務「Prime」在美國已有6千多萬用戶，一年繳交99美金就能無限量享受音樂、影集、電子書等內容。
Google有全球最知名的免費影音資料庫Youtube,也有銷量達3000萬、讓大部分電視具備互動性的網(wǎng)絡電視Chromecast.兩者結合讓影音內容輕松串流到家中各種屏幕及音響，提供隨傳隨到的娛樂享受。
Apple的iTunes / Music有大量的使用者基礎，結合Siri的Apple TV讓觀眾與內容產生互動，觀賞電影的過程中隨時可以對Siri提出疑問：「這部片的主角是誰？」、「這首配樂是誰的作品？」。省下搜尋的步驟，讓資訊隨手可得。
三者在多媒體娛樂的實力相差不遠，想抓住消費者的心需要更多的差異化。如獨家授權的內容、更多的加值應用。
從以上分析可以看出，消費者期待一個聰明貼心又無所不能的聰明家居。不過，若要把家中所有空調、照明、咖啡機等家電通通智能化，爭取更多的周邊設備商加入就成為首要條件。然而，是什么因素影響廠商的投入意愿呢？
2. 資訊時代的平臺經(jīng)營哲學 - 開放 vs. 封閉
從生態(tài)系的觀點看來，對開發(fā)者友善的平臺能越快擴展生態(tài)系的多樣性。 Google及Amazon選擇擁抱開放，降低進入門檻以吸引廠商投入；Apple則是維持一貫的謹慎態(tài)度，對自家產品及開發(fā)商有諸多限制和嚴格審查，形成相對封閉的生態(tài)。
從結果看來，Amazon與Google的確在設備的成長速度上取得優(yōu)勢，開發(fā)者遇到問題可以很快從各個技術社群、官方論壇取得回饋，加快各家開發(fā)商推出產品的速度，爭取上市時間。
不過，進入門檻不高的另一層涵義代表產品容易抄襲，單純制造設備的廠商應該很快就會發(fā)現(xiàn)各種山寨產品如雨后春筍般冒出 - 接下來就是一陣廝殺的紅海市場。
此外，就如同在Android多如繁星的設備上開發(fā)app的經(jīng)驗，開發(fā)商必須對市面上「每一種」主流設備客制化設計的痛苦，也是不為外界所知的辛酸。
另一方面，封閉全然一無是處嗎？
從Apple移動設備的策略觀察，封閉的生態(tài)系相對有序，使用者較少遭遇「選擇困難」的窘境，廠商也不需應付千奇百怪的開發(fā)環(huán)境。
從安全的角度來看，資訊時代隨著技術演進，惡意攻擊從軟件開始擴展到硬件層級。因此，徹底檢查設備中每個元件，可以降低一定程度的風險。未來家庭應用的情境從語音擴展到視覺后，安全更是不能妥協(xié)的堅持。
總結以上，無論平臺是開放或封閉，在運算需求漸漸移到云端的未來，硬件的特色或許將變得模糊，智能家庭的焦點轉移到如何完善、連結線上與線下的「服務」及「內容」。這也是相關硬件產業(yè)必須提早思考的問題。
從Tesla開放自有專利開始，我們可以預見越來越多企業(yè)擁抱開放，希望吸引更多資源投入，帶動整個產業(yè)一起成長茁壯，不再汲汲營營于零和游戲。雖然開放也許帶來混亂，但我們總能在沉淀后找到智能的結晶。
3. 回歸現(xiàn)實，智能家庭終究以人為本
Echo的銷售佳績讓Amazon在智能家庭的市占保持領先，接下來除了努力讓Alexa表現(xiàn)得更貼心，豐富的影音內容要如何轉化為獲利也是觀察重點。
此外，近期造成話題的無人商店「Go」，實質上也是利用Echo再加入機器視覺做應用范圍的延伸，若初步實驗成功，客制化的智能助手開始擴張到各種場合，Amazon將成為名符其實的通路霸主。
在行動時代獲得巨大成功的Apple,目前看來在智能家庭的腳步仍有些蹣跚，嚴格的規(guī)范拖慢了進展。但從另一方面思考，智能家庭未來發(fā)展普及、更貼近生活之后，對安全及隱私的要求會更加嚴苛，初期的劣勢將扭轉為優(yōu)勢。再加上原本擅長的人機人機交互界面及工業(yè)設計水準，也許能夠急起直追。
Google嘗試讓人工智能進入家庭，若整合原有Gmail、Google Map等各種好用服務，再連結未來將重新定義「移動」及「空間」的無人駕駛自動車，將來從離開公司的那一刻起，就仿佛踏入家門，充滿科幻感的生活即刻成真。
不論最后的贏家是誰，身為消費者的我們都希望在忙碌的一天結束之后，聰明的家庭小精靈可以輕松地把我們的注意力從各種移動設備和日?，嵤轮薪夥牛屚瑐€屋檐下生活的每位成員有更多的時間享受家庭生活。畢竟科技除了帶來便利的服務，更需要熟悉的溫度。
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