實(shí)力寵粉 長安“看見每一個(gè)你”打造粉絲經(jīng)濟(jì)

實(shí)力寵粉

新浪汽車訊

8月22日,以“看見每一個(gè)你”為主題的長安汽車第三屆粉絲盛典,在山城重慶正式啟動。

“我們緊跟客戶需求升級與變化,與客戶建立伙伴關(guān)系?!狈劢z盛典上,長安汽車總裁朱華榮的一席話,道破了長安汽車未來發(fā)展的要義。

他強(qiáng)調(diào),未來將長安以更開放的姿態(tài),為長安FAN提供創(chuàng)造價(jià)值、分享價(jià)值的平臺,與此同時(shí),倡議千萬車主,關(guān)愛家人、保護(hù)環(huán)境、熱愛祖國,綻放樂觀、有愛、向上的自我,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會價(jià)值的統(tǒng)一。

官方數(shù)據(jù)顯示,截止今年7月,長安品牌累計(jì)客戶1700萬。未來3年,長安汽車將在客戶經(jīng)營上投入10億元,客戶滿意度達(dá)到95%。顯然,如何讓千萬車主的價(jià)值得到最大化體現(xiàn),是長安汽車一直思考、一直踐行的事。

實(shí)際上,長安汽車在打造粉絲經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域早有發(fā)力,2015年,憑借對汽車市場的敏銳嗅覺,長安汽車以“長安FAN”為主題的系列粉絲活動拉開帷幕。

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長安汽車總裁朱華榮表示,“長安汽車未來將由‘以產(chǎn)品為中心’轉(zhuǎn)變?yōu)椤钥蛻魹橹行摹?,粉絲,是長安汽車最大的一座金礦?!?/p>

在朱華榮看來,用戶管理的核心就是要為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),打造一個(gè)有溫度的生態(tài)圈層,在這個(gè)生態(tài)圈層里,第一層就是基于車相關(guān)的圈層,第二個(gè)是生活,第三是社交。正是基于此,長安汽車在每年都會舉辦“三團(tuán)一盛典”的粉絲活動:蹭飯團(tuán)、約飯團(tuán)、模范團(tuán)、年度粉絲盛典,增強(qiáng)用戶的粘性與歸屬感。

的確,在過去的一年中,長安汽車共收到超過2萬條來自用戶的意見與建議,長安汽車客戶管理部孫部長介紹,當(dāng)前CS75右側(cè)盲區(qū)探頭就是采納車主的建議進(jìn)行改進(jìn)的。

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此外,長安汽車還針對部分4S店維修效率的難題,及時(shí)交付解決方案。按照市場導(dǎo)向定價(jià),提升客服滿意度,達(dá)到維修一次合格率97%,較去年提高3個(gè)百分點(diǎn)。

未來,在服務(wù)用戶和粉絲領(lǐng)域,長安汽車還將設(shè)立首席服務(wù)體驗(yàn)官,打造精準(zhǔn)快捷值得信賴的服務(wù)口碑,升級維修保養(yǎng)系統(tǒng)提供免費(fèi)底盤監(jiān)測,輪胎、蓄電池88折等優(yōu)惠。

正處于第三次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)階段的長安汽車,已著手以客戶為中心,推動長安汽車向四大方向轉(zhuǎn)型:服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型、經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)型、從傳統(tǒng)產(chǎn)品向智能化+新能源產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)汽車向智能出行公司轉(zhuǎn)型。

可以看出,如今的長安已經(jīng)將“粉絲經(jīng)濟(jì)”上升到了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面,使長安品牌及產(chǎn)品形象得到有效提升。隨著粉絲經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深耕,反應(yīng)在市場上,我們期待長安在下半年交出好成績。

(責(zé)編:Autom)

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2018-08-22
實(shí)力寵粉 長安“看見每一個(gè)你”打造粉絲經(jīng)濟(jì)
未來將長安以更開放的姿態(tài),為長安FAN提供創(chuàng)造價(jià)值、分享價(jià)值的平臺,與此同時(shí),倡議千萬車主,關(guān)愛家人、保護(hù)環(huán)境、熱愛祖國,綻放樂觀、有愛、向上的自我,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會價(jià)值的統(tǒng)一。

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