小鵬汽車今天（2月27日）宣布，資深售后專家羅炳春正式加盟小鵬汽車，出任售后高級總監(jiān)，負責(zé)售后方面的整體管理工作。
羅炳春曾在廣汽本田、廣汽菲亞特等企業(yè)任職，有豐富的售后質(zhì)量管理、產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系搭建等方面的經(jīng)驗。在廣汽本田工作期間，羅炳春主導(dǎo)建立了完善的CSI（客戶滿意度）市場調(diào)查和評估體系，大幅提升了售后服務(wù)質(zhì)量，同時開發(fā)市場質(zhì)量信息收集和反饋系統(tǒng)，從而使響應(yīng)處理的時間從原來的6個月縮短至1個月，大大提升了售后服務(wù)效率。加入廣汽菲亞特后，羅炳春領(lǐng)導(dǎo)并搭建了整套售后服務(wù)體系和團隊架構(gòu)，確保了多款車型的順利上市和服務(wù)開展，同時主導(dǎo)了人才培訓(xùn)中心的建設(shè)。
(責(zé)編：林嘉興)
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