日前，奔馳中國(guó)在官網(wǎng)上發(fā)布了新三報(bào)政策，實(shí)施細(xì)則 （開(kāi)始日期以零售發(fā)票日期為準(zhǔn)）自開(kāi)具零售發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費(fèi)者可要求更換同款、同型號(hào)新車。
備注：主要總成和主要零件種類范圍，以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車三包憑證為準(zhǔn)，召回以及主動(dòng)服務(wù)措施不適用本政策。車輛范圍：2019年5月1日及之后由中國(guó)梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商初次銷售的 （以零售發(fā)票日期為準(zhǔn)）梅賽德斯-奔馳品牌乘用車（包含smart品牌）。
2019年4月，陜西西安一女子花66萬(wàn)買新奔馳，可車還沒(méi)開(kāi)出門就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。此后，車就一直放在店里。
在15天之內(nèi)，經(jīng)多次協(xié)商，該店的解決方案從退款、換車變成免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)，女子不接受便坐在店內(nèi)的車頂上要說(shuō)法，有理有據(jù)思路清晰的維權(quán)視頻在網(wǎng)上引起熱議。
4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司官方微博“梅賽德斯-奔馳”就“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明稱，公司高度重視，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。
(責(zé)編：牛建峰)
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