銷量是一個企業(yè)短期效益的體現，而品牌卻是一個企業(yè)有沒有凝聚力的體現。當前，市場競爭加劇，為滿足市場競爭需求，以客戶體驗為導向進行硬件升級顯得尤為重要。
在市場進入大變革的環(huán)境下，面對消費升級趨勢和客戶日益增加的體驗需求，廣汽傳祺選擇淬煉“內功”，啟動全新建店標準，截至5月底，全國近500家廣汽傳祺特約店已煥然一新。
全面煥新
2018年以來，廣汽傳祺推動新一輪營銷體系的升級優(yōu)化，啟動全新建店標準。截止今年5月份，全國500多家經銷店已煥然一新----嵌入式的門廳地毯、暖色調的接待前臺設計；展廳以木地板烘托展車布置，配合射燈照明，視覺與空間都得到整體優(yōu)化。客戶休息區(qū)采用柚木地板、軟裝家具、柔和燈光，吧臺與書架的動靜結合，都讓到店客戶感受到賓至如歸的體驗。
“專業(yè)透明、高效便捷、智能尊享”，廣汽傳祺力求滿足消費者的服務期待，在服務形象和設施方面持續(xù)投入和完善，打造特色服務體系。
本次形象升級優(yōu)化在不改變店面原有結構和布局的前提下，進行輕量化改造，保證內裝和布局更精細化、科技化、時尚化，升級后的廣汽傳祺全新特約店品牌標識突出，展廳大氣明亮、溫馨整潔，為客戶帶來了更便捷、更愉悅的汽車生活體驗。
形象升級后的特約店室外，在原有沖孔板的基礎上噴深灰色氟碳漆，外立面盡顯沉穩(wěn)、大氣。配以全新的VI/CI標識，在一個平面上形成豐富的視覺層次感，給客戶帶來煥然一新的感覺，增強了客戶對于傳祺特約店的視覺感知和品牌認識度。
針對客戶休息區(qū)也做了較大的改造升級，暖色調的軟裝融入卡通元素打造兒童休息區(qū)，新增的吧臺與書架動靜結合，讓不同需求的客戶都可以得到最舒適的體驗。客戶休息區(qū)與展廳裝上軟隔斷隔離，給客戶提供了靜靜思考最佳購車選擇的空間。
廣汽傳祺堅定對全國特約店形象升級的舉措，是在汽車行業(yè)產業(yè)結構升級的大背景下，對“如何升級服務品質”的最好答案，通過對店面環(huán)境和軟性服務設施的升級改造，大大提升了消費者的購車體驗。
內外兼修
新時期車市的競爭，是產品力的競爭，更是服務力的競爭。服務是產品“品質交付”和“用戶體驗”必不可少的部分。
在服務舉措方面，除了保證基礎的“專業(yè)”維修質量和服務品質，廣汽傳祺還致力于改善服務的“透明”、“高效”與“距離”，打造“便捷、省心”的服務體驗。
在服務平臺方面，打造智能互聯APP，營造用車服務生態(tài)圈，賦能用戶與渠道，提升服務品質與效率。
為打造更專業(yè)、更貼心的服務標準與購車體驗，廣汽傳祺不僅歷經數月對全國特約店進行了全面改造升級，更是將服務標準大幅度提升。
售后服務方面，廣汽傳祺充分把握消費者對汽車服務的便捷性、超前性需求，依托“微信平臺”和“透明車間”，逐步以廣汽傳祺加分服務微信平臺作為客戶與廠商的連接窗口，日常的預約、救援等服務均能在線溝通，給客戶帶來極大便利。
除了專業(yè)透明的服務，為響應客戶對“快速高效”的期望，廣汽傳祺推出了“60分鐘雙人快保”和“鈑噴兩小時快修”服務，通過作業(yè)流程、工藝和材料等的改善與優(yōu)化，大幅提高了服務效率，縮短客戶服務等待時間。此外，還率先推出全行業(yè)首創(chuàng)的維修代步車尊享服務。目前，全國8000臺維修代步車已就位，平均到每家4S店備有超過16臺，切實做到全覆蓋，真服務，用心解決客戶車輛維修期間的出行難題，彰顯了廣汽傳祺在深度打磨產品服務體驗方面的決心和用心。
正是基于消費者體驗的不斷改善，專業(yè)服務的不斷升級，廣汽傳祺在中國汽車售后服務客戶滿意度調查（CAACS）中，連續(xù)三年高分榮膺中國品牌第一，并獲得2018年度汽車用戶滿意度測評（CACSI）售后服務滿意度、銷售服務滿意度自主品牌雙料第一。在權威機構J.D。 Power發(fā)布的中國汽車銷售滿意度（SSI）調查報告中，廣汽傳祺已連續(xù)兩年榮獲中國品牌第一。
今年1月份，廣汽傳祺率先推出全行業(yè)首創(chuàng)的維修免費代步車尊享服務，讓傳祺車主無憂出行。目前，超過8000臺代步車已在全國范圍的經銷店完成交付，平均到每家4S店備有超過16臺，切實做到全覆蓋，真服務。這一創(chuàng)新服務覆蓋傳祺全系車型車主，而且完全免費，代步車在車主車輛維修期間不收取任何費用。如此高規(guī)格的尊享服務，彰顯了廣汽傳祺在深度打磨產品服務體驗方面，可謂是火力全開不遺余力，已經走在了中國汽車品牌的前列。
2019年是傳祺下一個十年的新起點，作為一個轉折點，傳祺以“暖心服務，售后無憂”為核心打造出一套真正能為車主解決問題的服務體系。
(責編：李曉紅)
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
