東風雪鐵龍品牌服務升級 國內(nèi)首推7天可退換

新浪汽車訊

7天可退換貨，我們平時在電商平臺網(wǎng)購時已經(jīng)習慣了這樣的政策，這也讓我們在購物時多了一份安心，然而在汽車行業(yè)也出現(xiàn)了7天可退換，這就讓人大吃一驚了。

在9月5日開幕的第二十二屆成都國際車展上，東風雪鐵龍推出了“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾，在行業(yè)“三包”政策的基礎上，進一步保護消費者的權益。此次品牌全新服務承諾圍繞“專業(yè)、誠信、安心”三大服務優(yōu)勢，提出了八項無憂承諾：

一、常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成，逾期不用付費。

二、交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查，并免費清洗車輛。

三、維修項目及變更提前告知并得到用戶確認。

四、車輛更換的舊件展示給用戶。

五、結(jié)算價格如高于所在網(wǎng)點公示價格的，按差價3倍補償。

六、7天可退換車。

七、24小時救援服務。

八、質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償。

2019年正值雪鐵龍品牌成立第100年，繼在上海車展推出5款百年臻享版車型帶來產(chǎn)品上的升級之后，東風雪鐵龍又通過“家一樣的關懷2.0” 品牌全新服務承諾帶來服務上的升級。

當然，東風雪鐵龍推出的7天可退換車與我們平時接觸到的7天無理由退換貨有所區(qū)別，畢竟汽車不是衣服、手機這樣的商品，7天可退換車指的是在購車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器或其主要零件的，可以在購車網(wǎng)點退換車。

東風雪鐵龍這樣的重磅舉措成為行業(yè)首創(chuàng)，將大幅降低消費者在購車環(huán)節(jié)中承擔的風險，可以看出東風雪鐵龍始終在為解決用戶購車痛點而努力，同時也能感受到東風雪鐵龍面對車市寒冬正在積極求變。

“中國汽車市場正處于比較困難的階段，接下來的走勢很難判斷，但是對于雪鐵龍品牌我們是充滿信心的，我們當前工作的關鍵就是如何跟用戶說清楚什么是雪鐵龍品牌，讓用戶從我們的產(chǎn)品、服務、快速反應、店面升級等多方面去感受到雪鐵龍品牌的DNA?！苯邮苄吕似嚥稍L時，東風雪鐵龍品牌部副總經(jīng)理蕭逸飛如是說道。

在服務層面祭出大招之后，東風雪鐵龍還將在產(chǎn)品層面持續(xù)發(fā)力，據(jù)蕭逸飛介紹，東風雪鐵龍接下來每年將至少推出一款新車，均為全新產(chǎn)品，并不包括升級、改款車型，尤其是在轎車產(chǎn)品線，東風雪鐵龍將快速補足短板，并將在2020-2022年推出三款全新轎車，覆蓋大中小三個級別。

然而品牌的長足發(fā)展還離不開經(jīng)銷商，東風雪鐵龍正在做4S店的升級，目前在全國60個城市已經(jīng)擁有79家新形象店。

如今的國內(nèi)汽車市場，不只是車企難，經(jīng)銷商的日子同樣不好過，據(jù)蕭逸飛透露，為降低成本和壓力，在接下來的渠道建設上，在東風雪鐵龍和東風標致都沒有覆蓋的區(qū)域，將會考慮一個投資人運營兩個品牌；而在已經(jīng)覆蓋的區(qū)域，東風雪鐵龍會先對經(jīng)銷商進行幫扶，如果還是無法改善經(jīng)營狀況的話也會考慮整合，這樣既方便售后服務、又能節(jié)約資源，有利于經(jīng)銷商實現(xiàn)良性發(fā)展。

目前，東風雪鐵龍和東風標致已經(jīng)在北京建成一家雙品牌經(jīng)營網(wǎng)點，今年年內(nèi)大概會有50-60家雙品牌店投入運營。

(責編：肖蒙蒙)

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