周向：安心和信任是廣汽本田和客戶交流的基礎(chǔ)

11月22日，第十七屆廣州國際汽車展覽會正式拉開帷幕。本屆車展以 “新科技，新生活”為主題，展示前沿汽車科技，創(chuàng)造美好汽車生活。車展期間，新浪汽車聯(lián)合30秒懂車、跟我視駕、第一電動、車壹條對近50家車企負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪，對行業(yè)走勢、品牌發(fā)展等問題進(jìn)行了深度溝通與交流。

以下為廣汽本田汽車銷售有限公司第一事業(yè)本部客戶服務(wù)部副部長周向采訪實錄

廣汽本田汽車銷售有限公司第一事業(yè)本部客戶服務(wù)部副部長 周向

藍(lán)河：首先歡迎周部到我們的專訪間，我們的專訪間是由《新浪汽車》和《跟我視駕》共同搭建的。首先希望您給網(wǎng)友們介紹一下這次廣本參展的主題和主要車型。

周向：本次廣州車展，廣汽Honda以“共創(chuàng)下一個夢想”為主題。本次推出的明星產(chǎn)品是皓影和VE-1。整個展區(qū)以場景式的環(huán)境和沉浸式的體驗，體現(xiàn)出了“人與人”、“人與車”之間的重要連接，希望更多消費者、媒體朋友可以了解到我們的技術(shù)和產(chǎn)品，得到更多消費者的認(rèn)可和信賴。

藍(lán)河：整個展場，我剛才迅速跑了一圈，廣汽的展品是很有力度的。我腦袋中有這么一個印象，今年人人都說市場在下行，但唯獨整個廣汽集團(tuán)都在鶯歌燕舞，日子相對好過很多，原因是什么？

周向：這離不開廣大媒體的支持和消費者對我們的信賴，2019年廣汽本田推出了全新中級SUV皓影、首款純電動SUV VE-1，以及奧德賽銳·混動、新繽智等多款新車型，產(chǎn)品動力矩陣日趨完善，充分滿足了年輕消費者的多元化需求。

藍(lán)河：皓影目前的銷售計劃是怎樣的？

周向： 皓影的預(yù)售價格，在SUV市場具有標(biāo)桿性和顛覆意義的，下探到了18萬，與競品相比具有很強(qiáng)的競爭力，我們希望讓更多消費者觸手可及，體驗到廣汽本田新產(chǎn)品的魅力。皓影搭載了全球最先進(jìn)的技術(shù)，包括目前豪華車才有的腳踢式電動尾門，迎合了年輕消費群體。皓影所在的級別市場競爭激烈，希望能憑借領(lǐng)先同級的產(chǎn)品力挑戰(zhàn)更高的銷量目標(biāo)，達(dá)到該級別市場第一梯隊。

藍(lán)河：我們的混動賣得那么好，相信是大家對它的認(rèn)可?，F(xiàn)在皓影出來以后，加強(qiáng)了廣汽本田的一些產(chǎn)品，很顯然在下一步來講，產(chǎn)品出來雙刃劍，一方面是把自己的矩陣擴(kuò)大，另一方面就是接受市場的調(diào)研。廣本市場一直在挑戰(zhàn)當(dāng)中，但一直是不發(fā)抖，很穩(wěn)的企業(yè)。我想了解一下，下一步我們還有些什么樣的新產(chǎn)品？

周向： 你的問題也是廣汽本田一直在努力和規(guī)劃的，廣汽本田通過20年的努力，一直導(dǎo)入全球最先進(jìn)的技術(shù)到車型里。我們通過三大動力系統(tǒng)，一個是混合動力，一個是渦輪增壓，另一個是純電，通過這三大動力矩陣強(qiáng)化我們的產(chǎn)品。今天車展也發(fā)布了我們的“FUN LINK創(chuàng)享車生活“的全新售后服務(wù)品牌，除了強(qiáng)化我們的技術(shù)和產(chǎn)品，我們將更多的以服務(wù)支持。

藍(lán)河：業(yè)界也在說，今天我們在中國市場不像前幾年井噴式地增長，在這個時間點上，我們把服務(wù)提出來，它是基于什么考慮呢？

周向：藍(lán)河老師比較了解廣汽本田，其實廣汽本田從1998年就提出了起步，就與世界同步的企業(yè)品牌口號，確實在1998年第一次在中國率先導(dǎo)入了四位一體的服務(wù)模式。這個服務(wù)模式導(dǎo)入，通過多年的積累，廣汽本田的服務(wù)，包括修車和對人的服務(wù)已經(jīng)形成了行業(yè)很好的口碑。

隨著整個移動互聯(lián)的發(fā)展，包括客戶需求的變化，我們的客戶越來越年輕。為了更好地適應(yīng)市場、客戶的需求以及整個企業(yè)母品牌的需求，我們也推出了這個新的服務(wù)品牌，目的是更好地滿足目前消費者對服務(wù)的需求，在母品牌的基礎(chǔ)上走得更遠(yuǎn)。

藍(lán)河：好像家家都在談服務(wù)，但這個級別的差距是巨大的，我了解到廣州本田之前做售后服務(wù)，我是專門對這個專題做過研究。甚至當(dāng)年還當(dāng)過售后服務(wù)的評判員，我認(rèn)為之前廣本已經(jīng)做得很好了，我對不同的品牌做過調(diào)研，廣本在售后服務(wù)的被投訴量是非常少的，應(yīng)該說做得很好。這種情況下升級，有些什么具體的措施可以讓大家了解？我們還會升級些什么東西？

周向：作為消費者來說，我們4S店，最基礎(chǔ)的是把車修好，我們通過我們的服務(wù)、經(jīng)銷商給客戶提供安心、信任的維修服務(wù)，這是我們跟客戶溝通和交流的基礎(chǔ)。有了這樣的基礎(chǔ)，這兩年廣汽本田導(dǎo)入了很多系統(tǒng)，包括透明車間，通過跟5G合作，包括微信平臺，可以讓客戶通過先進(jìn)的手段在維修過程中更節(jié)省時間。以前來店維修保養(yǎng)可能占用半天時間，通過移動互聯(lián)的使用，客戶的維修保養(yǎng)變得更便利，讓客戶有更多的時間做想做的事情。我們希望廣汽本田提供更多場所和機(jī)會暢享生活，包括情感方面、商業(yè)方面、社交方面的互聯(lián)。希望通過平臺，讓所有車主在平臺上共同交流、溝通，創(chuàng)造更多價值，也為車主實現(xiàn)夢想提供更多基礎(chǔ)和平臺，真正實現(xiàn)我們的品牌夢想，讓所有車主的夢想走得更遠(yuǎn)。

藍(lán)河：現(xiàn)在這個時代什么是最尊享的？是時間。我們考慮到每個車主盡量節(jié)約時間，因為時間的成本是最高的，我們用最快、最好的方式幫我們的用戶解決問題，這就是讓我們的用戶享受到最高級別的待遇，謝謝今天的采訪。

周向：謝謝！

(責(zé)編：郝冉)

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