昨夜工商緊急調(diào)查的車(chē)易拍 緣何難以“無(wú)差價(jià)”？

二手車(chē)電商這次又火了。

宣稱(chēng)交易過(guò)程“快速”、“透明”、“無(wú)差價(jià)”的二手車(chē)在線交易平臺(tái)——車(chē)易拍在央視“315晚會(huì)”上被曝“競(jìng)價(jià)貓膩”。所謂“競(jìng)價(jià)貓膩”，簡(jiǎn)言之即 車(chē)易拍的拍賣(mài)系統(tǒng)為買(mǎi)賣(mài)雙方設(shè)置了不同的登陸端，賣(mài)家登陸時(shí)所看到的價(jià)格遠(yuǎn)低于買(mǎi)家所出的車(chē)價(jià)。而這之間的差價(jià)，被平臺(tái)截留且以“渠道服務(wù)費(fèi)”的名義留給 了4S店。

車(chē)易拍“無(wú)差價(jià)”名不副實(shí)

車(chē)易拍是國(guó)內(nèi)著名的二手車(chē)電子商務(wù)平臺(tái)，總部設(shè)于北京，目前以華北、華東、華南、西南四大運(yùn)營(yíng)中心為主，六大核心城市，八個(gè)衛(wèi)星城市的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。

據(jù)車(chē)易拍CEO楊雪劍在2016年年初在給員工的內(nèi)部信中稱(chēng),車(chē)易拍已在2015年完成了1.1億美元D輪融資 近1億美元的D 輪融資。該公司官網(wǎng)稱(chēng)，其目標(biāo)是在2017年實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)輛車(chē)成交、超過(guò)500億的交易額。

雖然車(chē)易拍宣稱(chēng)自己“透明”、“無(wú)差價(jià)”，但據(jù)昨夜的央視晚會(huì)，于車(chē)易拍平臺(tái)交易汽車(chē)的過(guò)程中，似乎并非如此，買(mǎi)賣(mài)價(jià)格存在差價(jià)。而這部分差價(jià)是被 截流的渠道服務(wù)費(fèi)，一般根據(jù)4S店的要求，由車(chē)易拍員工進(jìn)行設(shè)置，少則幾百元，多則上萬(wàn)元。比如央視曝光的一輛別克車(chē)，在易置換(賣(mài)家端)屏幕上顯示的最 終價(jià)格為38100元，而在快易拍(賣(mài)家端)頁(yè)面上的出價(jià)卻是44200元，中間差價(jià)高達(dá)6100元。

該事件曝光后，有網(wǎng)友及業(yè)內(nèi)人士的見(jiàn)解是：電商提供服務(wù)、收取合理費(fèi)用自然沒(méi)問(wèn)題，“但你得明著來(lái)，明著告訴客戶(hù)成功拍賣(mài)車(chē)輛后，收取了多少傭金或 者費(fèi)用。而車(chē)易拍說(shuō)自己無(wú)差價(jià)，有欺騙消費(fèi)者之嫌。”車(chē)易拍昨夜直至凌晨時(shí)向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》發(fā)來(lái)了相應(yīng)聲明。就買(mǎi)賣(mài)雙方價(jià)格不一致的問(wèn)題，車(chē)易拍是這樣 解釋的，“二手車(chē)電商平臺(tái)的收費(fèi)規(guī)則與二手房交易相近。一般由買(mǎi)主負(fù)擔(dān)稅費(fèi)、中介費(fèi)等服務(wù)費(fèi)，而賣(mài)家一般不承擔(dān)任何費(fèi)用。所以在車(chē)易拍賣(mài)車(chē)的人，看到的是 可拿到的車(chē)款，而買(mǎi)車(chē)人看到的是車(chē)款加服務(wù)費(fèi)，這是目前二手車(chē)電商平臺(tái)普遍的收費(fèi)規(guī)則。”

事實(shí)上，早在2012年年末，對(duì)于車(chē)易拍隱瞞成交車(chē)價(jià)騙賣(mài)家的消息就已出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)車(chē)易拍的回應(yīng)如下：買(mǎi)賣(mài)雙方與車(chē)易拍分別通過(guò)協(xié)議確認(rèn)了服務(wù)方式和 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，買(mǎi)賣(mài)雙方的到手價(jià)格，不存在任何的法律關(guān)聯(lián)。車(chē)易拍對(duì)買(mǎi)方收取2%-3%的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)和渠道服務(wù)費(fèi)，并為買(mǎi)家提供車(chē)輛運(yùn)輸、車(chē)輛過(guò)戶(hù)、外遷轉(zhuǎn)籍 手續(xù)辦理等相關(guān)服務(wù)。車(chē)易拍還稱(chēng)，“渠道服務(wù)費(fèi)視服務(wù)內(nèi)容不同由4S店自行設(shè)定，最終由車(chē)易拍結(jié)算給4S店。”而車(chē)易拍也不存在任何暗吃差價(jià)的問(wèn)題。也就 是說(shuō)，車(chē)易拍的二手車(chē)網(wǎng)上交易是有差價(jià)的，但該公司并沒(méi)有暗吃差價(jià)。

而截至記者發(fā)稿時(shí)前，車(chē)易拍的官網(wǎng)上仍然掛著“全國(guó)快速競(jìng)價(jià)，速度快，無(wú)差價(jià)”的標(biāo)識(shí)。

事實(shí)上，在去年8月25日的長(zhǎng)江證券2015主題策略研討會(huì)汽車(chē)分會(huì)場(chǎng)上，車(chē)易拍CEO楊雪劍的主題演講中曾說(shuō)道，“車(chē)易拍敢于把整個(gè)的競(jìng)價(jià)過(guò)程全 透明、全開(kāi)放。”同時(shí)她也提到，(車(chē)易拍上交易的產(chǎn)品)車(chē)況是透明的，價(jià)格形成的過(guò)程也是透明的。在歷史上只有我們的加盟車(chē)商，能看到這樣的交易平臺(tái)，今 年車(chē)易拍已嘗試把這個(gè)平臺(tái)在逐步開(kāi)放了。這樣可以實(shí)現(xiàn)每一個(gè)買(mǎi)家，個(gè)人買(mǎi)家和個(gè)人賣(mài)家都可以看到這個(gè)價(jià)格的全過(guò)程，是一個(gè)價(jià)格機(jī)制的發(fā)生平臺(tái)。”車(chē)易拍的 車(chē)價(jià)確實(shí)是透明的，但車(chē)易拍所采取的平臺(tái)交易仍然為兩套出價(jià)系統(tǒng)。一個(gè)是給買(mǎi)家看的，另一個(gè)是給賣(mài)家看的，盡管兩個(gè)系統(tǒng)的交易都很活躍，中間依然存在著差 價(jià)。

昨天夜里，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者致電了車(chē)易拍的多個(gè)投資機(jī)構(gòu)。紅杉資本相關(guān)人士表示，對(duì)于車(chē)易拍的這一事件還需再了解情況。而經(jīng)緯中國(guó)相關(guān)人士則表示，暫無(wú)法對(duì)此作出評(píng)價(jià)。

截留差價(jià)原因何在?

“給4S店渠道服務(wù)費(fèi)，基本上是所有交易平臺(tái)都存在的情況，而車(chē)易拍錯(cuò)就錯(cuò)在不該欺騙消費(fèi)者，私自截留差價(jià)。”一位二手車(chē)商的內(nèi)部人士王萌（化名）認(rèn)為。

相對(duì)于新車(chē)，二手車(chē)市場(chǎng)是一個(gè)碎片化且分散的市場(chǎng)。“現(xiàn)階段的二手車(chē)行業(yè)還是車(chē)源為大。”一位平安好車(chē)的前員工周琦(化名)告訴記者。那么，都是哪些渠道掌握著二手車(chē)的車(chē)源呢?一是黃牛，一是4S店。

雖然從目前來(lái)看，各種二手車(chē)電商平臺(tái)正在快速興起，但還處于獲取消費(fèi)者信任的起步階段。車(chē)主要置換新車(chē)，一般會(huì)選擇找二手車(chē)商(俗稱(chēng)黃牛)交易，或者去4S店進(jìn)行置換。而無(wú)論是線下的大賣(mài)場(chǎng)還是線上的拍賣(mài)平臺(tái)，車(chē)源的獲取依然更多取決于上述兩個(gè)渠道。

“不管從什么渠道獲取資源，都會(huì)有一定的成本。”王萌認(rèn)為，這是很正常不過(guò)的商業(yè)行為。據(jù)車(chē)易拍對(duì)外發(fā)布的數(shù)據(jù)，其平臺(tái)每天交易成功的車(chē)輛達(dá)到 1000余輛，全國(guó)下游注冊(cè)車(chē)商已經(jīng)超過(guò)9萬(wàn)家，要支撐其這么大的規(guī)模，穩(wěn)定的線下合作資源和車(chē)源十分關(guān)鍵。據(jù)了解，目前車(chē)易拍線上的4S店資源已經(jīng)有 3000余家。

“與4S店合作，電商平臺(tái)基本上沒(méi)有太多的話語(yǔ)權(quán)。”周琦認(rèn)為，以車(chē)易拍為代表的B2B模式對(duì)4S店置換車(chē)源的高度依賴(lài)，使得其“不得不”私下截留差價(jià)以支付4S店的渠道費(fèi)用。

周琦告訴記者，現(xiàn)在以競(jìng)拍為主的電商一般會(huì)采取兩種不同的拍賣(mài)模式，一種是如車(chē)易拍的“明拍”模式，消費(fèi)者對(duì)拍賣(mài)過(guò)程可見(jiàn)，平臺(tái)只收取2%~3%的 服務(wù)費(fèi)，而剩下的拍賣(mài)價(jià)格歸車(chē)主;另外一種為“暗拍”，消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)證拍賣(mài)流程，最終價(jià)格由平臺(tái)告知消費(fèi)者。周琦說(shuō)，其實(shí)暗拍的平臺(tái)，也會(huì)將成本(可能包 括服務(wù)費(fèi)、渠道費(fèi)等)打包進(jìn)去。

選擇什么樣的拍賣(mài)模式顯然都是由自己決定。如天天拍車(chē)就是采取暗拍的模式，“消費(fèi)者不能看見(jiàn)拍賣(mài)過(guò)程，但我們保證拍賣(mài)的價(jià)格透明化。”天天拍車(chē)的內(nèi)部人士對(duì)記者表示，“我們拍賣(mài)完成之后并不是‘一錘定音’的，還會(huì)和客戶(hù)溝通，如果客戶(hù)不滿意，可以選擇去別的交易渠道”。

車(chē)易拍為什么會(huì)選擇明拍的模式?在業(yè)內(nèi)看來(lái)，一方面，二手車(chē)市場(chǎng)長(zhǎng)期信息不對(duì)等、不透明以至于誠(chéng)信缺失，車(chē)易拍希望從解決誠(chéng)信的入口獲取用戶(hù)信賴(lài)，提升交易效率。在效率提升和獲取信任的基礎(chǔ)上，能快速積淀口碑，做大規(guī)模。

規(guī)?；蟮暮锰庯@而易見(jiàn)，二手車(chē)電商雖然目前處于風(fēng)口，但事實(shí)上，一直沒(méi)有一個(gè)巨無(wú)霸誕生。此前，同為二手車(chē)拍賣(mài)平臺(tái)的優(yōu)信拍和車(chē)易拍就因?yàn)?ldquo;誰(shuí)是 老大”的問(wèn)題爭(zhēng)得“面紅耳赤”，還因?yàn)榻灰讛?shù)據(jù)真實(shí)性的問(wèn)題而不惜對(duì)薄公堂。很顯然，二者都想成為業(yè)內(nèi)“第一”，因?yàn)橹挥凶龅降谝唬拍芨嗟墨@得資本的 青睞和資源。

一位不愿具名的車(chē)主告訴記者，之前他也曾接觸過(guò)車(chē)易拍，并且為它的“拍賣(mài)過(guò)程可見(jiàn)”以及“只收取3%左右的服務(wù)費(fèi)”打動(dòng)過(guò)，但現(xiàn)在，這些信賴(lài)都被瓦 解了。“給中間商差價(jià)和服務(wù)費(fèi)我都能理解，但截留下來(lái)的差價(jià)，車(chē)易拍是不是也會(huì)有分成?”他質(zhì)疑道。“在這個(gè)過(guò)程中，車(chē)易拍應(yīng)該是沒(méi)有賺到什么錢(qián)或者是只 拿了很少的錢(qián)。”另一家二手車(chē)電商平臺(tái)的人士黃波(化名)認(rèn)為。

不過(guò)，車(chē)易拍在針對(duì)315晚會(huì)報(bào)道的回應(yīng)中，并沒(méi)有提及“截留差價(jià)”的行為，而只是說(shuō)，“關(guān)于晚會(huì)提到買(mǎi)賣(mài)雙方價(jià)格不一致的問(wèn)題，其實(shí)二手車(chē)電商平 臺(tái)的收費(fèi)規(guī)則與二手房交易相近。一般由買(mǎi)主負(fù)擔(dān)稅費(fèi)、中介費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，而賣(mài)家一般不承擔(dān)任何費(fèi)用”。不過(guò)，黃波質(zhì)疑道，“其實(shí)平臺(tái)按點(diǎn)收取的服務(wù)費(fèi)也并沒(méi) 有因此而不收”。在他看來(lái)，這樣的回應(yīng)顯得是在塘塞。

處于風(fēng)口的二手車(chē)市場(chǎng)，一直沒(méi)有飛得很高。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，除政策原因之外，誠(chéng)信痼疾難解是其中的關(guān)鍵因素之一，號(hào)稱(chēng)高效透明的電商平臺(tái)，其實(shí)也未能全然實(shí)現(xiàn)交易過(guò)程的透明化，這對(duì)于剛剛處于起步和消費(fèi)者信賴(lài)培育期的二手車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，可能都會(huì)在短期內(nèi)形成相對(duì)負(fù)面的影響。

有媒體報(bào)道稱(chēng)，昨晚車(chē)易拍的注冊(cè)地監(jiān)管職能部門(mén)海淀工商分局緊急出動(dòng)，9點(diǎn)鐘趕到了“車(chē)易拍”公司位于朝陽(yáng)區(qū)的辦公場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)取證。8名執(zhí)法人員到達(dá) 其公司后發(fā)現(xiàn)，該公司還有30多名員工在公司，通過(guò)員工和公司副總裁蔡旭聯(lián)系，蔡旭本人也趕到公司，接受問(wèn)訊和調(diào)查。媒體稱(chēng)海淀工商分局要求該企業(yè)配合工 商部門(mén)調(diào)查，并對(duì)其涉嫌虛假宣傳及欺詐消費(fèi)者立案查處。

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