車主質(zhì)疑一汽豐田虛假宣傳

最近，樂山市民田先生遇到了一件煩心事：花60多萬元訂購的豐田普拉多3.5LVXNAVI（頂配）車到店了，卻沒辦法順利提走。田先生稱，當初銷售提供的宣傳資料、官網(wǎng)配備表上都寫明了這款頂配車中控臺有木紋裝飾，沒想到實車卻沒有，這涉嫌虛假宣傳。

樂山安利捷豐田汽車銷售服務有限公司相關(guān)負責人表示，經(jīng)向廠家咨詢，這款車內(nèi)飾為棕色款，其方向盤和中控臺都不帶有實木和木紋裝飾。一汽豐田公 關(guān)室負責人稱，廠家客服部門已經(jīng)接到過投訴信息，并且按照正常流程指導經(jīng)銷店與客戶進行溝通，最終如何處理將會按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

車主：木紋裝飾去哪了？

去年11月10日，田先生在樂山安利捷豐田汽車銷售服務有限公司訂購了一臺新款豐田普拉多3.5LVXNAVI汽車，內(nèi)飾為棕色，總價62.73萬元，并簽訂《汽車銷售合同》。田先生交付了2萬元現(xiàn)金，同時將舊車作價10.5萬元（含補貼）給了安利捷4S店。

據(jù)田先生介紹，從選車時開始，銷售人員的口頭宣傳和提供的宣傳冊配備表上都顯示，這款車頂配是實木加真皮方向盤和中控臺帶木紋裝飾，“之所以選這款頂配車，除了喜歡它各項數(shù)據(jù)指標外，其好看的木紋內(nèi)飾也是一個特別重要的原因。”

今年1月19日，4S店銷售員通知田先生新車回來了。田先生第二天便興高采烈地趕去準備支付余款提走愛車。不過，讓田先生詫異的是，方向盤不帶有實木裝飾，中控臺也沒有木紋裝飾。“這難道不是我要買的頂配款車？”田先生一度以為是低配車冒充頂配車。

對于田先生的疑問，銷售員也直犯嘀咕，因為從宣傳資料和官網(wǎng)配備表來看，都顯示頂配款有上述兩項配置。不過，豐田普拉多3.5LVXNAVI是 該4S店賣出的第一臺，這款車的內(nèi)飾到底是什么樣，銷售員們之前都沒見過。當天，田先生拒絕接收這輛車，4S店則表示，會立即與廠家進行聯(lián)系咨詢。

4S店：棕色無木紋，“他們說是這樣”

幾天之后，4S店答復田先生稱，經(jīng)向廠家咨詢，豐田普拉多3.5LVXNAVI（頂配）汽車內(nèi)飾有亞麻色、黑色和棕色三種，其中亞麻色和黑色的都是帶實木方向盤和帶木紋裝飾中控臺，唯獨棕色的沒有上述兩項配置，“他們（廠家）說棕色就是這樣的，沒有搞錯。”

對此解釋，田先生表示無法接受，“當初就是看中宣傳資料上說的‘彰顯豪華氣度’的木紋裝飾，方向盤是實木加真皮，怎么說沒有就沒有了？而且，所有的宣傳資料、官網(wǎng)配備表都沒有單獨強調(diào)或是說明棕色內(nèi)飾的車例外呀。”

1月27日，成都商報記者在4S店見到了這臺豐田普拉多3.5LVXNAVI汽車。店里的宣傳資料顯示，該車中控臺有木紋裝飾，且方向盤有部分也為棕色木質(zhì)，但實車中控臺本該有木紋裝飾處是銀灰色材質(zhì)，方向盤也變成了全黑色材料，確實與圖片并不一致。

該4S店服務經(jīng)理肖先生承認，現(xiàn)有的豐田普拉多3.5LVXNAVI宣傳資料“主要配備表”確實是這樣寫的，并沒有明確注明棕色的沒有上述兩項配置。但肖經(jīng)理稱，宣傳冊內(nèi)聲明中寫有“本產(chǎn)品樣本的全部內(nèi)容請以實車為準”。

一汽豐田：已接到投訴，正在與客戶溝通

1月27日，田先生向4S店提出了“換車（黑色內(nèi)飾）加支付延遲交車賠償”或“退車加違約賠償”的兩個處理方案，肖經(jīng)理表示需要跟上級領(lǐng)導請示，暫無法做出答復。田先生表示，如果雙方無法達成一致，他將通過司法途徑維護自己的合法權(quán)益。

27日下午，成都商報記者撥打一汽豐田服務熱線4008101210，客服人員表示，豐田普拉多3.5LVXNAVI內(nèi)飾有亞麻色、黑色和棕色，都帶有木紋裝飾。當記者提出樂山有消費者購買的這款車棕色的為何沒有此配置時，客服人員稱，請當事人自己聯(lián)系投訴。

豐田普拉多3.5LVXNAVI棕色款到底有沒有上述配置？為何配備表中沒有特別注明？后續(xù)將如何處理？27日晚，一汽豐田公關(guān)室負責人稱，關(guān) 于客戶投訴的普拉多內(nèi)飾的事宜，客服部門已經(jīng)接到過投訴信息，并且按照正常流程指導經(jīng)銷店與客戶進行溝通，最終如何處理將會按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

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