汽車質(zhì)量在滑坡？那么這些轎車和SUV仍然質(zhì)量最好

蓋世汽車訊 J.D. Power公司2月24日發(fā)布汽車質(zhì)量排名，評出美國市場質(zhì)量最好的車型與品牌。美系車和日系車表現(xiàn)較好，通用汽車拿下榜單上8個細分市場的冠軍，涵蓋邁銳寶的中級轎車桂冠，其次是豐田的6個。雷克薩斯和別克等在品牌排行榜中居于前列。

汽車可靠性影響消費者忠誠度

J.D. Power公司每年基于調(diào)查結(jié)果發(fā)布汽車可靠性報告，在問卷中列出8類177個問題，調(diào)查消費者購車三年后的使用情況?！?016年美國汽車可靠性報告》（2016 U.S. Vehicle Dependability StudySM，簡稱VDS）以2013款車型為研究對象，在2015年10月至12月間，面向33,560名車主展開調(diào)查，以百車故障率（Problems reported per 100 vehicles，簡稱PP100）作為評分維度，點數(shù)越低則代表汽車質(zhì)量越好。

汽車的可靠性對消費者品牌忠誠度影響顯著。J.D. Power研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果車主在用車過程中沒有遇到質(zhì)量問題，55%的人會選擇再次購買相同品牌的車型；只有41%的人即便經(jīng)歷過三次以上問題，仍然會再度購買同一個品牌車輛。

在榜單中，J.D. Power不僅列出了質(zhì)量最佳的汽車品牌，也排出了各細分市場質(zhì)量最佳的前三款車型（部分細分市場汽車型號數(shù)量少，質(zhì)量好于平均水平的車型不足3款，因此可能出現(xiàn)第2、3位空缺）。

汽車質(zhì)量在滑坡？

在報告中，J.D. Power表示2016年研究結(jié)果顯示，汽車質(zhì)量整體較上年下降了3%，從147PP100提升為152PP100，即百車故障從147提高到152。

尤其是信息娛樂系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和車內(nèi)通訊系統(tǒng)，或者統(tǒng)稱為ACEN（Audio, communication, entertainment and navigation，音響、通訊、娛樂和導(dǎo)航）故障率在上升，占據(jù)消費者反饋的問題總量20%比重。

J.D. Power美國汽車業(yè)務(wù)副總裁Renee Stephens解釋稱，技術(shù)故障率提升有兩大源頭，首先是消費者反饋稱購車前90天遇到的質(zhì)量問題，在擁車三年之后仍然形成困擾，甚至頻次更高；其次智能化和娛樂功能普及率越來越高，部分車主購置車輛后會增加這些功能。

最常見的問題主要集中在藍牙關(guān)聯(lián)、車內(nèi)語音識別系統(tǒng)誤讀指令等方面，導(dǎo)航系統(tǒng)使用困難和錯誤成為最常見的十大汽車故障之一。53%的用戶稱遇到過車輛無法識別其手機等故障；67%的用戶表示曾發(fā)生車輛無法識別語音指令或者誤讀的情況。

而在發(fā)動機和變速箱故障方面，從26PP100下降為24PP100，有一定的改善。

這前十大故障占據(jù)總問題的39%比重，即60PP100，較上年的研究結(jié)果提升2%。

質(zhì)量最佳汽車榜單

八大汽車系統(tǒng)成為評分的子項：汽車外觀/外飾；功能/控制/顯示屏；座椅；內(nèi)飾；駕駛體驗；音響/娛樂/導(dǎo)航系統(tǒng)；加熱/通風和冷卻；發(fā)動機/變速箱。

J.D. Power按照轎車和輕型卡車（SUV、MPV和皮卡）劃分了兩大領(lǐng)域，列出質(zhì)量最好的車型。其中，轎車為9個細分市場，24款車上榜。輕型卡車為10個細分市場，25款車上榜。

通用汽車是本次最大贏家之一，總共獲得8個細分市場冠軍，包括緊湊轎車別克威朗、中級轎車雪佛蘭邁銳寶、小型SUV別克昂科拉等都拿下各自細分市場質(zhì)量第一名的成績。其次是豐田，加上雷克薩斯品牌，總共獲得6個細分市場冠軍。

需要注意的是，此處細分市場劃分可能和中國國內(nèi)習(xí)慣存在一定差異。由于被調(diào)查車主為購車三年后的情況，榜單中均為2013款車型。

轎車榜單如下：

1、城市微型車

第1名：菲亞特500。第2名：Smart fortwo

2、小型車

第1名：本田飛度。第2名：日產(chǎn)Versa。第3名：現(xiàn)代雅紳特。

3、緊湊車

第1名：別克威朗。第2名：豐田卡羅拉。第3名：豐田普銳斯。

4、緊湊運動車

第1名：MINI Cooper。第2名：MINI Coupe/Roadster。第3名：大眾GTI。

5、緊湊豪華車

第1名：雷克薩斯ES。第2名：寶馬1系。第3名：謳歌ILX和奧迪A4并列。

6、中型車

第1名：雪佛蘭邁銳寶。第2名：現(xiàn)代索納塔。第3名：豐田凱美瑞。

7、中型運動車

第1名：雪佛蘭科邁羅。

8、中型豪華車

第1名：雷克薩斯GS。第2名：梅賽德斯-奔馳E級。

9、大型車

第1名：別克君越。第2名：日產(chǎn)西瑪。第3名：豐田艾維龍。

其中，別克威朗的百車故障率在所有車型中最低。

SUV、MPV和皮卡榜單如下：

1、小型SUV

第1名：別克昂科拉。第2名：MINI Countryman。第3名：大眾途觀（注：在中國途觀為緊湊SUV）。

2、緊湊MPV

第1名：豐田普銳斯v。第2名：起亞秀爾。

3、緊湊SUV

第1名：雪佛蘭Equinox。第2名：豐田FJ Cruiser。第3名：本田CR-V。

4、緊湊豪華SUV

第1名：梅賽德斯-奔馳GLK。第2名：寶馬X3。第3名：寶馬X1。

5、中型SUV

第1名：日產(chǎn)樓蘭。第2名：豐田Venza。第3名：豐田4Runner。

6、中型豪華SUV

第1名：雷克薩斯GX。第2名：雷克薩斯RX。第3名：保時捷卡宴。

7、MPV/Minivan

第1名：豐田Sienna。第2名：克萊斯勒Town & Country。

8、大型SUV

第1名：GMC Yukon。第2名：雪佛蘭Tahoe。

9、大型輕載皮卡

第1名：豐田坦途。第2名：GMC Sierra。第3名：雪佛蘭Chevrolet Silverado LD。

10、大型重載皮卡

第1名：雪佛蘭Silverado HD。

（文章來源：蓋世汽車）

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