汽車后市場(chǎng)“黃金時(shí)代”將開啟？

1月15日，“2016中國汽車人后市場(chǎng)大會(huì)暨汽車同質(zhì)配件供應(yīng)商培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)”在京召開。在此次以“新市場(chǎng)、新機(jī)遇、新格局”為主題的會(huì)議上，除了對(duì)同質(zhì) 配件的介紹、普及，并宣布開啟“汽車同質(zhì)配件供應(yīng)商培訓(xùn)”活動(dòng)以外，后市場(chǎng)的現(xiàn)有問題和未來走向、汽配電商的平臺(tái)效應(yīng)以及維修企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)等話題也引發(fā)了 與會(huì)人員的熱議。

■壓力亦是動(dòng)力

據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)最新統(tǒng)計(jì)，我國汽車維修企業(yè)共有48萬家，年維修量達(dá)到3.3億輛，總產(chǎn)值為7000億元，占國家整體 GDP的1%，行業(yè)規(guī)模之大可見一斑。目前我國汽車維修業(yè)存在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化、發(fā)展不夠規(guī)范、消費(fèi)不夠透明等問題，不過近一年多來十部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于 促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》、《汽車維修技術(shù)信息公開實(shí)施管理辦法》的落地實(shí)施、《機(jī)動(dòng)車維修管理辦法》的重新修訂、《汽車業(yè)反壟斷 指南》的即將出臺(tái)等新的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)有望解決這些問題，對(duì)于整個(gè)汽車維修行業(yè)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和行業(yè)保障。

正如中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫守仁所說，維修行業(yè)存在需要改變散、亂、差現(xiàn)象的壓力，但把來自行業(yè)和社會(huì)的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力的最好時(shí)機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)，新的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)必然帶來新的格局，新的格局必將產(chǎn)生行業(yè)的變革。

談及中國的汽車后市場(chǎng)，中國汽車維修行業(yè)的協(xié)會(huì)配件工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)魏同偉認(rèn)為，汽車后市場(chǎng)現(xiàn)狀有兩點(diǎn)無可爭(zhēng)議：第一，發(fā)展空間巨大；第二，剛性需 求。在對(duì)美國汽車市場(chǎng)深入了解后發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)下行并不影響后市場(chǎng)的發(fā)展。北京汽車人電子商務(wù)有限公司CEO 樊新科認(rèn)為，中國汽車市場(chǎng)的走勢(shì)和美國頗為相似，美國的汽車后市場(chǎng)崛起是2002年開始的，當(dāng)年汽車保有量過2.2億輛，美國的幾家汽車后市場(chǎng)公司先后在 2002年加快發(fā)展步伐，自此開始了長(zhǎng)達(dá)十幾年的復(fù)合式增長(zhǎng)。其中AutoZone 股價(jià)從7美元漲到現(xiàn)在的700多美元，可見汽車后市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度非常迅猛。他預(yù)計(jì)，今年中國汽車保有量將會(huì)達(dá)到2億輛，從美國汽車后市場(chǎng)的發(fā)展情況來看， 中國汽車后市場(chǎng)的黃金十年即將開始。

■特許經(jīng)營(yíng)助力行業(yè)規(guī)范

在維修企業(yè)的三種模式中，4S店價(jià)格相對(duì)較貴，路邊維修店雖然價(jià)格低廉則往往服務(wù)不夠規(guī)范，而具有品牌性的加盟連鎖企業(yè)顯現(xiàn)出自身 獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。博世車聯(lián)運(yùn)營(yíng)顧問總經(jīng)理于峰在做市場(chǎng)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，車齡在一年左右的車會(huì)在4S店做維修保養(yǎng)，但到車齡達(dá)三四年時(shí)，60%的車都會(huì)流向除4S 店以外的維修企業(yè)。那么，消費(fèi)者在選擇維修企業(yè)時(shí)最看重的是什么？“第一，能不能修好；第二，是否有專業(yè)的建議，不要過度維修或找不準(zhǔn)癥結(jié)所在；第三，價(jià) 格是否有優(yōu)惠；第四，維修速度夠不夠快。”于峰表示，博世在修車時(shí)能夠提供優(yōu)質(zhì)配件，提供比較有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和便利性，這是特許經(jīng)營(yíng)或者說連鎖加盟與路邊 維修店和4S店的不同之處。“特許經(jīng)營(yíng)”一詞其實(shí)來自誕生于1851年的SINGER縫紉機(jī)，為了銷售更多的縫紉機(jī)，該企業(yè)開始在美國各州建立銷售網(wǎng)點(diǎn)， 給銷售網(wǎng)點(diǎn)提供成形的銷售方法、管理體系，并擬定了世界上第一份具有真正意義的特許經(jīng)營(yíng)合同，現(xiàn)已成為一個(gè)非常成功的商業(yè)模式。

在于峰看來，特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)方式對(duì)于作坊式的路邊店或獨(dú)立維修店也會(huì)帶來不少好處。第一，品牌會(huì)帶來客流和信任，消費(fèi)者可以更清晰地知道你是干什么 的。第二，形成規(guī)模效益，比如采購10萬元和采購100萬元所享受的折扣是不一樣的。第三，擁有標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)所提供的流程管控工具，可 對(duì)服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性管理。第四，提高店面的管理水平，留住人才。

在經(jīng)濟(jì)下行的大背景下，在市場(chǎng)上單打獨(dú)斗風(fēng)險(xiǎn)似乎更大，集合在一起抱團(tuán)取暖不失為一條新出路，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)方式也正是現(xiàn)在維修行業(yè)所需要的，在此意義上特許經(jīng)營(yíng)模式也將對(duì)行業(yè)有所助益。

■精準(zhǔn)是汽配電商重中之重

現(xiàn)在多家電商平臺(tái)紛紛搶灘進(jìn)入汽車零配件市場(chǎng)，試圖在后市場(chǎng)的萬億元“盛宴”中分一杯羹。曾在京東負(fù)責(zé)搭建汽配平臺(tái)的樊新科稱，通常電商圍繞多、快、 好、省、全，而汽配電商則在此基礎(chǔ)上加了兩個(gè)要素——精準(zhǔn)和信任，其中精準(zhǔn)更是重中之重。“目前汽車人平臺(tái)上大概有3320萬家配件商入駐，我們?cè)敢獍雅?件商的信息、價(jià)格透露給維修廠，雙方自由選擇跟誰合作。”樊新科說，“我們希望和維修廠與配件商實(shí)現(xiàn)合作共贏。汽車人作為一個(gè)汽配電商，它的崛起一定伴隨 著一批維修廠和配件商同步崛起，因?yàn)橐粋€(gè)汽配電商平臺(tái)上，這二者缺一不可。讓維修廠和配件商對(duì)接起來，才會(huì)有極快、極準(zhǔn)、極簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)。”

如何做好用戶體驗(yàn)？樊新科表示，須做好三個(gè)字：量、率、度。“量”是總的客戶量，量要夠才能活下去；“率”是轉(zhuǎn)化率，即將到店客戶轉(zhuǎn)化成忠實(shí)客戶； “度”即客戶滿意度。“其實(shí)商業(yè)的邏輯就是吸引客戶和留住客戶。即便客戶量小，但如果他們的滿意度高，也會(huì)主動(dòng)幫助企業(yè)進(jìn)行宣傳，從而幫企業(yè)吸引更多的客 戶。但如果得罪了客戶，如像中關(guān)村用戶體驗(yàn)度低于70%時(shí)，就會(huì)很快死亡。”他說。

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