汽車后市場“黃金時代”將開啟?

1月15日,“2016中國汽車人后市場大會暨汽車同質(zhì)配件供應(yīng)商培訓(xùn)啟動會”在京召開。在此次以“新市場、新機遇、新格局”為主題的會議上,除了對同質(zhì) 配件的介紹、普及,并宣布開啟“汽車同質(zhì)配件供應(yīng)商培訓(xùn)”活動以外,后市場的現(xiàn)有問題和未來走向、汽配電商的平臺效應(yīng)以及維修企業(yè)特許經(jīng)營等話題也引發(fā)了 與會人員的熱議。

■壓力亦是動力

據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會最新統(tǒng)計,我國汽車維修企業(yè)共有48萬家,年維修量達到3.3億輛,總產(chǎn)值為7000億元,占國家整體 GDP的1%,行業(yè)規(guī)模之大可見一斑。目前我國汽車維修業(yè)存在市場結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化、發(fā)展不夠規(guī)范、消費不夠透明等問題,不過近一年多來十部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于 促進汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》、《汽車維修技術(shù)信息公開實施管理辦法》的落地實施、《機動車維修管理辦法》的重新修訂、《汽車業(yè)反壟斷 指南》的即將出臺等新的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)有望解決這些問題,對于整個汽車維修行業(yè)今后的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)和行業(yè)保障。

正如中國汽車維修行業(yè)協(xié)會會長孫守仁所說,維修行業(yè)存在需要改變散、亂、差現(xiàn)象的壓力,但把來自行業(yè)和社會的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Φ淖詈脮r機已經(jīng)出現(xiàn),新的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)必然帶來新的格局,新的格局必將產(chǎn)生行業(yè)的變革。

談及中國的汽車后市場,中國汽車維修行業(yè)的協(xié)會配件工作委員會秘書長魏同偉認為,汽車后市場現(xiàn)狀有兩點無可爭議:第一,發(fā)展空間巨大;第二,剛性需 求。在對美國汽車市場深入了解后發(fā)現(xiàn),經(jīng)濟下行并不影響后市場的發(fā)展。北京汽車人電子商務(wù)有限公司CEO 樊新科認為,中國汽車市場的走勢和美國頗為相似,美國的汽車后市場崛起是2002年開始的,當(dāng)年汽車保有量過2.2億輛,美國的幾家汽車后市場公司先后在 2002年加快發(fā)展步伐,自此開始了長達十幾年的復(fù)合式增長。其中AutoZone 股價從7美元漲到現(xiàn)在的700多美元,可見汽車后市場的增長速度非常迅猛。他預(yù)計,今年中國汽車保有量將會達到2億輛,從美國汽車后市場的發(fā)展情況來看, 中國汽車后市場的黃金十年即將開始。

■特許經(jīng)營助力行業(yè)規(guī)范

在維修企業(yè)的三種模式中,4S店價格相對較貴,路邊維修店雖然價格低廉則往往服務(wù)不夠規(guī)范,而具有品牌性的加盟連鎖企業(yè)顯現(xiàn)出自身 獨特的競爭力。博世車聯(lián)運營顧問總經(jīng)理于峰在做市場調(diào)研時發(fā)現(xiàn),車齡在一年左右的車會在4S店做維修保養(yǎng),但到車齡達三四年時,60%的車都會流向除4S 店以外的維修企業(yè)。那么,消費者在選擇維修企業(yè)時最看重的是什么?“第一,能不能修好;第二,是否有專業(yè)的建議,不要過度維修或找不準(zhǔn)癥結(jié)所在;第三,價 格是否有優(yōu)惠;第四,維修速度夠不夠快。”于峰表示,博世在修車時能夠提供優(yōu)質(zhì)配件,提供比較有競爭力的價格和便利性,這是特許經(jīng)營或者說連鎖加盟與路邊 維修店和4S店的不同之處。“特許經(jīng)營”一詞其實來自誕生于1851年的SINGER縫紉機,為了銷售更多的縫紉機,該企業(yè)開始在美國各州建立銷售網(wǎng)點, 給銷售網(wǎng)點提供成形的銷售方法、管理體系,并擬定了世界上第一份具有真正意義的特許經(jīng)營合同,現(xiàn)已成為一個非常成功的商業(yè)模式。

在于峰看來,特許經(jīng)營的經(jīng)營方式對于作坊式的路邊店或獨立維修店也會帶來不少好處。第一,品牌會帶來客流和信任,消費者可以更清晰地知道你是干什么 的。第二,形成規(guī)模效益,比如采購10萬元和采購100萬元所享受的折扣是不一樣的。第三,擁有標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程,特許經(jīng)營企業(yè)所提供的流程管控工具,可 對服務(wù)進行系統(tǒng)性管理。第四,提高店面的管理水平,留住人才。

在經(jīng)濟下行的大背景下,在市場上單打獨斗風(fēng)險似乎更大,集合在一起抱團取暖不失為一條新出路,同時標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的經(jīng)營方式也正是現(xiàn)在維修行業(yè)所需要的,在此意義上特許經(jīng)營模式也將對行業(yè)有所助益。

精準(zhǔn)是汽配電商重中之重

現(xiàn)在多家電商平臺紛紛搶灘進入汽車零配件市場,試圖在后市場的萬億元“盛宴”中分一杯羹。曾在京東負責(zé)搭建汽配平臺的樊新科稱,通常電商圍繞多、快、 好、省、全,而汽配電商則在此基礎(chǔ)上加了兩個要素——精準(zhǔn)和信任,其中精準(zhǔn)更是重中之重。“目前汽車人平臺上大概有3320萬家配件商入駐,我們愿意把配 件商的信息、價格透露給維修廠,雙方自由選擇跟誰合作。”樊新科說,“我們希望和維修廠與配件商實現(xiàn)合作共贏。汽車人作為一個汽配電商,它的崛起一定伴隨 著一批維修廠和配件商同步崛起,因為一個汽配電商平臺上,這二者缺一不可。讓維修廠和配件商對接起來,才會有極快、極準(zhǔn)、極簡單的用戶體驗。”

如何做好用戶體驗?樊新科表示,須做好三個字:量、率、度。“量”是總的客戶量,量要夠才能活下去;“率”是轉(zhuǎn)化率,即將到店客戶轉(zhuǎn)化成忠實客戶; “度”即客戶滿意度。“其實商業(yè)的邏輯就是吸引客戶和留住客戶。即便客戶量小,但如果他們的滿意度高,也會主動幫助企業(yè)進行宣傳,從而幫企業(yè)吸引更多的客 戶。但如果得罪了客戶,如像中關(guān)村用戶體驗度低于70%時,就會很快死亡。”他說。

極客網(wǎng)企業(yè)會員

免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。

2016-02-01
汽車后市場“黃金時代”將開啟?
1月15日,2016中國汽車人后市場大會暨汽車同質(zhì)配件供應(yīng)商培訓(xùn)啟動會在京召開。在此次以新市場、新機遇、新格局為主題的會議上,除了對同質(zhì)

長按掃碼 閱讀全文