隨著汽車市場不斷發(fā)展，汽車及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)投訴量不斷增長。上海市消費者權(quán)益保護委員會6日披露其對4S店開展的抽樣消費體察結(jié)果：汽車銷售服務(wù)表里不一，打悶包現(xiàn)象普遍存在、價格不透明、收費名目繁多、服務(wù)名不符實，侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
根據(jù)上海市消保委公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一季度，各級消保委共受理汽車及相關(guān)產(chǎn)品消費投訴1683件，同比增長7.2%。
在當(dāng)日舉行的上海市消保委舉行的汽車銷售價外服務(wù)收費消費體察情況通報會上，該委同時約談了部分企業(yè)。據(jù)悉，四月底至五月中上旬，上海市消保委選擇25個申城市場主流的汽車品牌，對70家經(jīng)銷商銷售服務(wù)情況開展抽樣消費體察，其中不乏寶馬、沃爾沃、起亞等知名品牌。
消保委的工作人員或志愿者模擬消費者到店購車洽談價格環(huán)節(jié)，比較廠方指導(dǎo)價與實際銷售價格的差異及銷售環(huán)節(jié)中的各類收費情況，包括收費項目，收費價格區(qū)間，收費提供服務(wù)內(nèi)容，是否強制收費四個方面。
根據(jù)公布的體察結(jié)果，能做到價格明示的只有10家，僅占此次調(diào)查的14.28%，另外85.72%的經(jīng)銷商在指導(dǎo)價及實際售價間“水分”較大，使得消費者無法客觀比較價格。這侵害了消費者的知情權(quán)。
據(jù)介紹，在本次消費體察活動中，消保委發(fā)現(xiàn)了變相的強制消費和捆綁銷售的情況，高端品牌比較明顯。有的銷售人員洽談時表示，如果不在4S店購買 裝潢的話，就不能享受車價的大幅優(yōu)惠。這意味著消費者為了享受車價優(yōu)惠只能變相地被收取額外費用。在沒有明示的情況下捆綁服務(wù)，而且不讓消費者進行選擇， 侵害了消費者的自主選擇權(quán)。
此外，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)4S店存在侵害消費者公平交易權(quán)的情況，在車輛銷售中巧立名目變相加價。在此前的調(diào)查中，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)平行進口車存在經(jīng)銷商單方面加價、強制搭售保險服務(wù)、銷售合同存在格式條款等。
調(diào)查顯示，汽車銷售價外收費現(xiàn)象已成為行業(yè)潛規(guī)則。上海消保委希望通過此次體察，敦促主機廠及4S店改變做法，切實維護消費者合法權(quán)益。
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